浅析护士管理中的人性化服务

聘用护士是我院护理队伍的一部分，充分调动聘用护士的积极性可以有效保证医院的护理质量，为医院赢得医疗市场和发展奠定基础。要有效地调动聘用护士的积极性，首先要积极换位思考，提供人性化服务，主动提供后勤保障服务，提供充分的发展机会；其次要尊重、理解、关怀聘用护士，为聘用护士提供温馨的“人性化服务”，使得她们充分感受到医院浓浓的温情，从而使她们安心于医院工作，更好地为病人提供良好服务。     

创新是医院品牌服务发展的动力之源

医院的服务如何应与社会经济发展相适应，满足人民群众日益增长的健康需求，并能在日趋激烈的医疗市场竞争中求得生存与发展，笔者结合我院实际，不断创新服务模式，形成了医院的服务品牌，促进了社会效益和经济效益的显著增长。     

人性化服务理念在门急诊管理中的具体应用

随着医疗环境和广大人民群众对医疗需求的不断变化，要求医院提供更加优质的人性化服务。我院一直本着“以人为本”、“医疗质量与安全第一”和“注重安全隐患”的服务宗旨，转变服务理念，提高门急诊管理水平，改进服务措施，满足百姓需求，推进我院门急诊医疗工作的发展。     

开展全方位护理服务创建温馨家园式医院

随着我国加入世界贸易组织，国内医疗体制改革进程的加快，医疗市场越来越开放，使医疗市场竞争越来越激烈。随着社会发展和患者对医疗和保健需求的提高，医院的精细化管理和人性化服务的要求更高，护理工作被赋予了更多的内容，护理服务向高质量、多元化、人性化方向发展。我院作为一所民政福利医院，以与时俱进精神，从医院实际出发，     

星级服务在临床护理中应用的探讨

随着医疗市场竞争的日趋激烈，如何深化整体护理内涵，充分体现以人为本，以患者为中心，以质量为核心宗旨，树立医院护理品牌，在激烈的市场竞争中赢得成功和发展，这是每个医院尤其是基层医院护理工作研究的重要课题。为转变护理观念，增强服务意识，规范服务行为，使患者得到高质量医疗护理服务，我院于2003年11月开始将星级服务应用到临床护理中去，取得了良好的成效，现报道如下。     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

注射室护理常见问题分析及对策

在医患和护患关系如此紧张的环境下，注射室是我们要重点抓的医疗服务单位。注射室是医院的服务窗口，护理人员直接和患者接触，也是护理纠纷的好发环节。我院是一所二级甲等综合性医院，地处市中心，患者相对集中，层次较为复杂。随着社会的进步和发展，人们对于医疗服务有了更高的期待和要求。如何满足患者的需求，在为群众提供更为优质的医疗服务的同时又要注重自我规范与保护，这已成为我们工作中的重要课题。我院护理人员在日常工作中，针对注射室的常见问题采取了相应对策，取得了一定的效果。     

坚持服务创新 注重人性化管理

随着医学模式的转变，医疗体制改革的逐步深化以及我国加入WTO后，竞争进一步加剧的形式，我院近几年不断寻求发展，大力开展服务创新，努力为患者提供方便、快捷、优质、安全的医疗服务，作为一种先进的管理理念，注重人性化管理、实施人性化服务，增强了医院的凝聚力和竞争的综合实力。     

打造人性化医疗服务品牌 实现医院可持续发展

随着社会的进步，医院患者的需求不断增高，医疗服务的范畴不断拓宽，经营模式在发生巨大变化。人才、技术、设备等要素固然是医院生存与发展的重要保障，仅有这些还远远不够，要提高市场美誉度与吸引力，提高市场占有率与效益，还必须突出人性化服务这一要素。在激烈的市场竞争中，医院的人性化服务将在拓展医疗市场空间、主动占领市场中显示出无限生机和活力。人性化医疗服务是指医院在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。一切制度、措施、职业行为均以患者的需求为根本出发点，在对患者治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务。     

人性化服务在医院门诊工作中的尝试

医院门诊是医院医疗服务的重要窗口，为适应医疗市场的要求、医疗保险制度的改革和医疗卫生改革，使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，我院于2003年元月将IS09000族质量管理体系引入到医院管理中。同时也将“人性化服务”引入到门诊服务工作中。我们的宗旨是“情系健康，仁爱致远”；质量方针是“科技领先，科学管理，为顾客(患者及其家属、体验者、咨询者)提供准确、安全、便捷、经济、文明的高品质医疗保健服务”，目标是“顾客满意率达到95％以上，使满意的顾客为忠实的顾客”。     

浅谈如何提高医院核心竞争力

核心竞争力是医院在医疗市场竞争中生存与发展的核心与源泉，是医院以优质、高效、低耗的综合能力为人民的健康服务，又谋求医院自身的发展；具有稳定地超越竞争对手的实力，吸引更多的医疗消费者，占有更大份额的医疗市场。它既反映了某一时期医院提供医疗服务与实现自身价值的能力，又反映了其潜在的发展变化趋势。     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。     

创新是医院品牌服务发展的动力之源

医院的服务如何应与社会经济发展相适应,满足人民群众日益增长的健康需求,并能在日趋激烈的医疗市场竞争中求得生存与发展,笔者结合我院实际,不断创新服务模式,形成了医院的服务品牌,促进了社会效益和经济效益的显著增长.     

实施优质服务战略提高服务质量

医院要适应日趋激烈的医疗竞争市场，必须本着以人为本、以病人为中心的服务理念，为患者提供高质量的医疗服务。我院在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，推出了一系列服务新举措，强化了以病人为中心的服务意识，出台了大量便民利民的措施，保证了医疗质量，提高了工作效率，优化了就医环境，促进了行风建设，规范了医护人员的行为，加速了医院现代化建设进程。     

触摸屏查询系统在医疗服务中的应用

为了规范医疗服务价格行为，实行医疗服务价格公示制度。我院设立电子触摸屏查询系统，提高医疗服务价格透明度。接受患者和社会监督，完善病人费用查询和费用清单制度，让患者明明白白消费。我院在门诊部和住院部大厅都设置有触摸查询仪，免费向病人提供医疗费用服务查询。该系统是医院实现透明化服务，满足患者咨询需求而实施的一项多媒体信息系统工程，是医院信息管理系统的一个分支，病人的费用信息和物价信息都是通过提取医院信息管理系统相关库表而显示到触摸屏上的，它有别于医院信息管理系统，医院信息管理系统强调的是对信息的管理，而触摸屏查询系统注重的是利用信息为病人服务，正是这种联系和区别使它在设计和实施上有着自己特殊的解决方案和独特之处。     

浅谈县级医院的经营发展

县级医院是中国卫生事业发展的基础，是农村医疗卫生服务的核心，是城乡医疗服务体系的枢纽。在经年累月的基层医疗服务中，县级医院为医疗卫生事业和人民的健康做出了卓越贡献。但是，由于底子薄、技术力量弱、管理资讯相对滞后，县级医院发展的步履相当沉重。本文就县级医院要如何在激烈的市场竞争中确立自己的竞争优势提出几点浅见。     

加强门诊管理职能全方位服务于患者

由过去的发展规模到发展特色，从有操作性到发展创新性，由过去医疗福利性发展到消费性的转变。医院要保持良好的医疗发展势头，就要与时俱进，就必须要适应这些转变而转变，保持良好的医疗发展态势。要营造人性化的就医环境、实施高质量的医疗服务，才能在这日益竞争激烈的医疗市场中占领一席之地。我院是一所拥有100多年历史的大型综合性教学医院，承担着医疗、教学、科研等任务，开放床位2000余张，     

厦门市三级医院接管社区医疗模式的探讨

2007年10月，中共厦门市委、市政府出台了《关于改革和发展医疗卫生事业，破解人民群众“就医难”的决定》，实施医疗重组计划。该计划的主要内容之一是建立一种新型社区卫生服务体系，并在厦门岛内进行试点。目的是将三级医院的医疗技术和服务延伸到社区，解决看病难的问题。目前，该计划已经实施一年余，取得了初步的成绩，也暴露了一定的问题。现分析我院接管的7个社区医疗服务中心的运转情况，探讨此模式下的社区医疗卫生服务状况。     

论医院文化建设的基本思路和基本框架

在市场经济的大潮中，医院如何谋求新的发展，医疗技术和医疗服务是两大主题，医院的化建设在医院现代化经营管理中发挥着重要的作用。而以诚信赢得信誉，以信誉赢得效益，塑造医院新形象成为医院服务工作的着眼点，确立人性化诚信服务为新形势下医院经济增长点的战略构想，形成医院化建设较为成熟的基本思路和较为系统的基本框架是医院可持续发展的动因。