共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
目的:门诊是患者就诊的第一站,门诊服务的好坏直接影响医院的声誉。做好门诊人性化服务,提高患者满意度和忠诚度。方法:实施服务制度人性化,服务流程人性化,服务设施人性化,服务标识人性化,人性化语言行为服务等。结果:门诊服务"人性化",获得了患者的认可,促进了医患关系的和谐。2008年上半年门诊患者满意度达98%;人性化服务彰显效益,2008年门诊工作开创了新局面,工作量突破41万人次,首创建院新高,各医技科室彰显品牌效益,科室工作效应凸现。结论:通过医院的物质环境和人文环境体现了人性化,门诊服务要理解和尊重患者的感受和需求,医疗服务过程中通过五方面实现人性化的服务,深化人性化服务内涵,将"人性化服务品牌"做大做强,推动医院又快又好发展。 相似文献
2.
目的探索门诊导诊工作管理模式,更好地为患者提供人性化服务。方法运用人性化服务理念,从尽量满足患者的要求出发,在为病人创造方便、温馨、快捷的就医环境方面作了精心的策划与探索。结果护患纠纷减少,患者满意度提高,提高了医院的声誉和形象,为医院赢得了社会效益与经济效益的双丰收。结论做好门诊导诊工作管理,能改善就医环境,有利于医院的长期发展。 相似文献
3.
目的探讨人性化服务在社区门诊护理中的应用效果。方法对我院建设门诊566例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化服务的满意度。结果患者对我院建设门诊就诊环境、护士技术水平、行为举止、服务态度、健康教育和门诊护理管理的满意度均在97%以上。结论人性化服务在社区门诊护理中的应用,提高了护理质量和患者的满意度,提高了医院的形象和声誉。 相似文献
4.
5.
6.
门诊接诊护理工作中的人性化服务 总被引:1,自引:0,他引:1
人性化护理服务顺应时代的发展和医学模式的转变,是全方位体现医院人性化管理和服务的关键。人性化服务,即充满人情味的就医环境和服务举措。让患者、家属感到人文关怀,以患者为中心,真正做到急患者之所急、想患者之所想。门诊服务站作为医院服务的窗口,是患者就诊的第一站,负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教,并维持门诊就医秩序等工作,在医院护理工作中起着举足轻重的作用。 相似文献
7.
8.
目的探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法对门诊313例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95%以上。结论人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。 相似文献
9.
10.
目的:门诊的理念是“以人为本”以解决患者的一系列疾病为目的。方法:真正的做到门诊的人性化服务,为患者提供温暖,给予每一位医务人员的关心,更好地满足患者的需求,尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私。结果:提高护理人员的素质,增强医院的竞争力,转变观念,增强服务意识,规范文明用语,加强护患沟通,营造人性化的服务环境。结论:使患者在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足状态。 相似文献
11.
12.
杨安芳 《浙江中西医结合杂志》2011,(10)
通过对门诊加强人性化管理,改变就医环境,改善服务模式,健全门诊的管理等,使本院的门诊服务质量得到了很大的改善,患者的满意度得到了提高.改变传统的医院门诊的管理方式的同时,使患者的满意度提高,医院的声誉也得到同步的提高. 相似文献
13.
14.
高虹 《杭州医学高等专科学校学报》2008,28(3):182-183
对如何在门诊接诊中运用人性化护理进行分析总结,提出以人性化护理服务的理念加强门诊接诊工作,转变服务态度、细化服务方式、提升服务形象、强化服务设施、充实服务内容、优化服务质量。 相似文献
15.
2008年以来,我科为了响应医院 "创和谐社会,建和谐医院"的号召,为了进一步方便患者就医、诊治,针对耳鼻咽喉科门诊患者的生理和心理特点设立了专门的门诊护理岗位并实施人性化护理,取得良好效果,现报道如下: 相似文献
16.
医院门诊的管理是医院管理特别重要的一部分,目前医院一定要加强门诊的建设、建立完整的管理制度、建立一个比较完善的服务模式、建立一个更人性化的管理体系、制定一个专业、科学的门诊制度。我们一定要提高服务质量、增多服务项目、以病人为中心加强我们的医疗服务,力争达到患者和家属都满意。门诊部在医院的现代化建设、人民利益、构建和谐社会、社会主义建设都有很占有很重要的影响,同时也影响着医院的生存,因此门诊部是医院很重要的部门。 相似文献
17.
尚志君 《中华医学研究杂志》2007,7(8):764-765
门诊部是医院面向社会的第一窗口,直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何为病人提供优质、快捷、高效的服务,不断拓宽服务领域,最大限度地方便病人,是当前医院门诊工作的重要内容。我院自门诊大楼改造以来,就诊区域的划分更为合理,就诊环境大为改善。通过不断完善门诊的导医制度,设立门诊服务中心,与各就诊区的导医台、流动导医相结合。不断增加服务内容,提高门诊服务内涵,从而简化就医流程。使就诊秩序明显好转,收到了良好的社会效益。现谈几点体会。[第一段] 相似文献
18.
实施方法
服务设施人性化,让患者住院舒适:2006年开始对医院病房设施进行了大力改造,病房设施实施宾馆化配备,另外还安装地灯,方便患者夜间行动,卫生间内放置防滑垫,防止患者和陪护滑倒摔伤;窗台上种植吊兰、芦荟等绿色植物,美化环境、净化空气;病区走廊配备不锈钢扶手,方便患者生活;门诊大厅和B超室均配备热水,免费提供;各处公共场所均放置靠背椅、设置收费栏、行走标识,方便患者就诊;各科室、诊室门口设置专家栏、医护人员介绍栏, 相似文献
19.
目的探讨人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用效果。方法在广东省口腔医院口腔修复门诊推行人性化服务护理模式,一切以患者为中心,营造一个人性化的就诊环境、规范护士的服务礼仪及业务操作、延伸护理服务范围,做好诊疗后的护理指导。结果人性化服务护理模式提高了护理服务质量,增加了患者的满意度,增加了就诊患者的数量,提高了医院的社会效益和经济效益。护理后就诊环境满意度为96.3%,护士礼仪与态度满意度为95.2%,护理质量满意度为94.1%,总体满意度为95.8%,与护理前比较,P<0.05,差异有统计学意义。结论人性化服务护理模式不仅让患者感到温馨、舒适,医护人员也同样感到轻松和愉悦,对科室的工作效率,医院的声誉效益,患者的满意率都起到积极的作用。 相似文献
20.
目的探讨门诊"一卡通"诊疗模式在蚌医一附院诊疗服务中所发挥的作用,分析"一卡通"模式在该院使用的现状,并提出对未来的展望。方法以蚌医一附院为例,总结该院3年来在门诊诊疗工作中应用"一卡通"诊疗服务的经验,依托医院信息系统,利用具有充值功能的磁卡的存储技术、先进的计算机网络技术对患者就诊活动实施网络管理。结果门诊"一卡通"就诊模式优化了患者的就诊流程,大大缩短了患者看病时间,为患者提供了方便、快捷的人性化诊疗服务,同时提高了广大患者就诊的满意度。"一卡通"的运用也使得该院相对独立的各个辅助信息系统得到了很好的整合,实现了各系统之间数据交换与信息共享,减少了门诊工作强度,提高了工作效率,发挥了医院信息系统的整体优势,标志医院信息化、数字化建设又迈进一个新的台阶。新型的诊疗模式使全院医疗工作更加规范化、程序化、人性化,很好地实现了对医院智能化的管理,对促进医院实现管理现代化发挥一定的作用。结论 "一卡通"诊疗模式适合在信息化基础相对好的医院推广运用,能提高医院的工作效率和经济效益,增强医院市场竞争能力。 相似文献