"公共卫生服务券"评析

“公共卫生服务券”是上世纪80年代讨论的“教育券”的引申,后者在1955年由芝加哥货币经济学派米尔顿·费里德曼首先提出,90年代美国有些地方立法中已经开始或正在开始实施。“公共卫生服务券”是政府部门给予有资格消费某种服务的个体发放的有价证券,有资格接受服务券的个体在政府指定的公共卫生机构中“消费”他们的服务券,然后政府用现金兑换各机构接受的服务券。公共卫生服务券的意义在于使居民真正成为公共卫生服务的自主消费者,确保居民获得公共卫生服务机会的公平性,使卫生机构和防保人员真正成为公共卫生服务的自主生产者,通过建立…     

坚持"用户第一"服务学科建设

高等医学院校的图书馆必须奉行“读者至上”，坚持“用户第一”，为医学院的学科建设服务。满足学科建设的潜在需求和超前需求，是“用户第一”的具体体现。为有效服务，必须完善支撑体系，及时提供信息支撑。     

创新经营的"诚信服务"

1个社区卫生服务中心1年的营业额达到了2100多万元，对很多人来说，这可能是个神话，黑龙江省大庆市龙南社区卫生服务中心却将这个“神话”变成了现实。     

谈医疗服务中的"以人为本"

北京和睦家医院开业6年以来,定位于真正意义上的国际化医疗服务,在标准、流程、人员、质量控制等方面兢兢业业、一丝不苟,形成了一个公认的高端医疗品牌,方便了在京常驻外籍人群和国内高端人群的选择性就医需求.     

"以人为本"的图书馆服务和管理

以读者与馆员这两类“人”为出发点，阐述“以人为本”的图书馆服务和管理的理念。     

"人性化服务"外衣上的败笔

侵犯他人隐私权、出售产妇信息行为在国内正倡导“人性化服务”的大背景下发生,不能不说是一种巨大的讽刺,从这件事中我们可以看出,现阶段,国内医院的“人性化服务”在很大程度上是一种经营的策略,还远没有上升到“理念”层面。这种“人性化服务”不是真正的人性化服务,最多只是一张形似“人性化服务”的画像,但再美丽的着色,也变不成真实的血肉。     

广东省医疗服务"指导价"蹒跚起步

改革后,广东省医疗服务领域取消了政府定价,非营利性医疗机构执行政府指导价,营利性医疗机构自由定价     

如何打造成医院"服务品牌"

服务品牌是指在组织的经营活动中,通过商品或劳务的服务过程,来满足消费者的心理需求.     

力争后勤服务"十零"实现后勤管理"无缺"

借鉴德国高校后勤管理经验和美国“ZD计划”方法，对职校后勤服务对策进行了研究，提出了“无缺点后勤服务”的创新理念和“力争后勤服务‘十零’，实现后勤管理‘无缺’”的目标，阐述了“无缺”与“十零”的含义、特点、意义和作用。以及“十零”的实施。     

"以人为本"提升护理服务综合价值新理念

护理服务的价值是护理服务劳动产品价值和服务本身所创造的价值的总和,即使用价值与价值的统一.提升护理价值综合评价的目的,是使广大护理人员重视、分析、研究、开发护理价值,同时探索护理价值的评价方法,以达到合理评价护理服务综合价值.     

教育医学生树立"以人为本"的服务理念

教育医学生树立"以人为本"的服务理念,具有精湛的医术和高尚的医德,在临床行为表现上具有对病人热情的服务,以最小的创伤,低廉的消费赢得病人赞誉.     

"治未病"服务在基层的应用

治未病服务在基层的实践是实现人人享有基本医疗卫生服务的重要措施.本院通过建立治未病服务体系、开展中医特色健康管理等治未病服务工作等,在基层实践中取得了显著的效果,对提高中医药服务能力有着积极的促进作用.     

实施"精细"管理深化护理服务内涵

随着医疗制度的改革,医院逐步走向市场,人民健康需求不断提高,护理工作面临的挑战日益严峻.尤其对于企业医院,如何在激烈的市场竞争中求生存.我院提出做好"精细"管理,从小事抓起,重点在提高护理服务上下功夫,实施"六个一"服务,评选"服务明星",畅通交流渠道,提倡换位思考,积极转变观点,在护理人员中开展树立"服务至上、精益求精"的服务理念活动,我院护理服务有了明显提高,介绍如下.     

"优质护理服务示范工程"活动心得体会

2010年2月开展"优质护理服务示范工程"活动,我院于5月开始实施,我科成为试点科室,开展活动以来,切实落实基础护理职责,确保了护理安全,密切了护患关系,护理质量得到了很大的提高.     

开展"优质护理服务"的工作体会

目的 为满足人们对健康的需求,改进我们现有有工作方法,夯实基础护理实现优质护理服务.方法 结合我科在开展优质护理服务示范工程活动,注重夯实基础护理.结果 患者对优质护理服务的满意率达99%,实现了护理零投诉,取的良好的社会效益.结论 夯实基础护理是实现优质护理服务的关键.     

规范完善非医疗技术服务——强化"以人为本"的服务理念

随着医疗市场竞争的日趋激烈，现在医疗行业越来越注重“以人为本”的思想。树立“以人为本”的服务理念，就要以病人为中心，及时更新服务理念，规范、完善非医疗技术服务。     

深化"温馨服务工程"高标准创建"百姓放心医院"

2001年初,我们启动了以病人为中心的"温馨服务工程",通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺:一是病人满意就是我们的服务标准,做到爱心、热心、细心、耐心;二是医院各种收费严格执行省、市物价标准,住院病人每日实行费用消耗"明白卡";三是坚持主渠道进药,确保病人吃放心药;四是严格医德医风管理,工作人员不收"红包"、不收礼、不吃请,如有申告,一经查实,除全额退赔外,由违纪者赔偿病人1万元.同时全院叫响了"一切为病人着想,一切让病人满意"的口号,规范了文明用语,强化了职业培训,与患者签订"医患协议书",出台了"一次申告待岗措施",推出了温馨门诊、温馨病房、温馨环境,开通了"门诊班车"和院内"温馨服务车",成立了外勤服务中心,做到让病人顺心看病、放心吃药、明白花钱.     

北京友谊医院急诊科为患者提供"一站式"服务

北京友谊医院地处人口密集的南城,多年来,急诊的工作量始终占全市之首。北京友谊医院也是北京市较早建立急诊科的大型综合医院之一。每年接待急诊患者近16万人次,留观患者达1.3万人次。医院在制定全院发展规划的时候,把大力发展急诊作为医院工作的一个重点,把方便患者作为改进急诊工作的突破口。提出了尽可能为患者创造舒适的就诊环境、尽可能就地解决急诊患者的检查和治疗、尽可能为患者提供快捷的急救服务的“一站式”服务目标。 为了实现“一站式”服务的目标,医院首先进行了硬件的