出院患者电话回访的体会

2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下. 1 资料与方法 1.1 一般资料 2009-2010年在我院住院患者60863例.1.2 目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1].     

出院患者电话回访的体会

2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下。1资料与方法1.1一般资料2009-2010年在我院住院患者60863例。1.2目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1]。     

对五官科出院患者电话回访的做法与效果体会

目的了解五官科患者对医院护理医疗工作的意见。方法由专职护士对住院患者出院后7d内进行电话回访,征求患者及家属对医疗护理工作意见及建议和需求。结果结果我五官科2009年07月至2011年02月共回访有效电话2846个,缺陷信息反馈42条。分析出患者对医院工作不满意的因素有5个方面。结论通过电话回访,医生护士服务态度明显改善,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。     

医院客服中心电话回访出院患者体会

由医院客服中心工作人员以电话回访方式回访出院患者了解患者的需求和住院过程中存在的不足之处,持续改进,不断提高医疗服务质量。共回访5825人,回访完毕后进行记录和统计。收到反馈信息6028条,根据医院实际情况进行改进,满意率提高。电话回访可以加强医患沟通,提高医疗服务质量,获得社会及经济效益[1]。     

出院患者电话回访在精神科护理中的应用

目的探讨出院患者电话回访在精神科中的应用效果。方法选择在本院曾住院683例患者,挑选两名善于沟通、资历较深的护士进行电话回访。结果 98.5%的患者家属同意拨打电话,并满意方式。结论通过电话回访出院患者,可以及时了解患者病情、指导用药、复诊及健康教育,减少了复发次数,增进了医患关系。     

电话回访出院产妇效果评价

目的 以人为本,解决产妇出院后遇到的各种身心问题.方法 产妇出院后2～7天内,护士电话回访,回访内容包括伤口护理指导、饮食及卫生指导、婴儿护理指导、母乳喂养指导、心理护理等.结果 电话回访的800例产妇回访前后,掌握伤口护理、饮食及卫生知识、婴儿护理、母乳喂养技巧,对医疗服务的满意度分别经x2检验,P值均<0.001,有明显差异,说明电话回访能及时解决出院后遇到的各种问题,提高产褥期的质量.结论 电话回访能增加护患双方的主动性及亲切感,缩短护患之间的距离,增加产妇对医护人员的信任,提高医院的经济和社会效益.     

电话回访出院产妇效果评价

目的 以人为本,解决产妇出院后遇到的各种身心问题.方法 产妇出院后2～7天内,护士电话回访,回访内容包括伤口护理指导、饮食及卫生指导、婴儿护理指导、母乳喂养指导、心理护理等.结果 电话回访的800例产妇回访前后,掌握伤口护理、饮食及卫生知识、婴儿护理、母乳喂养技巧,对医疗服务的满意度分别经x2检验,P值均<0.001,有明显差异,说明电话回访能及时解决出院后遇到的各种问题,提高产褥期的质量.结论 电话回访能增加护患双方的主动性及亲切感,缩短护患之间的距离,增加产妇对医护人员的信任,提高医院的经济和社会效益.     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的调查出院患者进行电话回访的满意度情况,并依据调查情况进行制订针对性的对策。方法对我院2012年1月至2012年12月之间出院的800例患者进行电话回访的服务效果进行调查,主要包括护士的职业道德和服务态度以及技术操作与健康教育等。结果通过对本次的调查分析,患者对护理人员的职业道德满意度>服务态度满意度>技术操作满意度>健康教育满意度。结论通过对患者进行电话回访了解护理工作中的不足点,并制定相应的应对策略,从而更好的为患者提供优质护理。     

出院患者电话回访初探与体会

目的通过电话回访出院患者,及时了解患者出院后的健康恢复情况,并给予及时的健康指导,提高患者生活质量,增加其自我保健能力。方法通过对371例出院患者电话回访及健康指导,对回访情况进行分析和总结。结果回访后出院患者的满意率得到提高,康复、防患意识增强。护理人员的责任心、专业知识水平得到提高,增加了病源和科室的经济效益。结论电话回访工作简单易行,增加了患者的自我保健和防患能力,提高了患者的健康水平,值得进一步在临床上推广。     

出院患者电话回访的方法与意义

目的 通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度.方法 成立客服服务中心,收集出院患者的回访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见.结果 提高了患者满意度.结论 对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度.     

出院患者回访对医院的影响

目的：探讨回访对出院患者康复及改善医院工作的意义。方法：对1868例出院患者进行了回访。其中家访367例．电话回访1501例，了解患者出院后康复情况，征求患者及家属对我科服务的意见和建议。结果：通过回访对患者进行康复锻炼指导423例，预防褥疮581例。宣教疾病知识862例，指导患者服药及保持血压稳定368例，保健咨询、预防复发869例，患者及家属对家访满意率100％，电话回访满意率99％。结论：患者出院后回访很有必要，既给患者及家属予康复指导，宣传预防保健知识，又增进了医患关系，同时对提升医院服务质量及医院的品牌具有积极的意义。     

对免疫风湿科出院病人电话回访结果的分析及对策

目的:了解病人对医院护理工作的意见。方法:由专职护士对住院病人出院后1w内进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。结果:共回访电话1268个,反映护理工作方面存在的问题33条,对护理工作满意的电话893个;病人反映较多的问题是服务态度不好和静脉穿刺技术不高。结论:建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。     

呼吸内科出院患者电话回访的体会

出院患者回访是我科为了落实以患者为中心,延伸院内健康教育,使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施.     

电话回访出院产妇效果评价

目的以人为本,解决产妇出院后遇到的各种身心问题。方法产妇出院后2—7天内,护士电话回访,回访内容包括伤口护理指导、饮食及卫生指导、婴儿护理指导、母乳喂养指导、心理护理等。结果电话回访的800例产妇回访前后,掌握伤口护理、饮食及卫生知识、婴儿护理、母乳喂养技巧,对医疗服务的满意度分别经χ^2检验,P值均〈0．001,有明显差异,说明电话回访能及时解决出院后遇到的各种问题,提高产褥期的质量。结论电话回访能增加护患双方的主动性及亲切感,缩短护患之间的距离,增加产妇对医护人员的信任,提高医院的经济和社会效益。     

出院患者电话回访工作的应用及体会

本着全面贯彻和体现"以病人为中心"的服务理念,有的放矢地为患者提供完善、全面、高品质的一体化服务,我院自2008年3月成立了客户服务中心,由专职人员对全院出院病人进行了集中电话回访。通过回访,了解病人出院后的情况,解答病人的咨询,有针对性的进行健康教育,同时征求病人的满意度,取得了一定的成效。不仅达到了对出院患者     

出院电话回访在基层医院患者中的应用

目的总结出院电话回访在患者中的应用及效果。方法 2007年11月至2009年12月,对2000例出院患者进行出院回访服务2年。以电话或问卷调查的方法评估出院回访的效果。结果电话及问卷调查显示回访2年后患者的生活质量、回诊率、满意度均明显高于回访前,投诉率下降,医患关系密切,医师和医院知名度提高。结论出院患者电话回访适宜基层医院应用,并有良好的社会效益和经济效益。     

品管圈(QCC)活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用

目的:研究分析品管圈活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用。方法:将2012年9月~2013年9月作为对照阶段,该阶段施予常规回访,抽取55例眼科患者作为研究对象;自2013年10月本科室开始应用品管圈活动以提高出院患者电话回访有效率,把2013年10月~2014年10月作为研究阶段,抽取55例患者作为研究对象,比较分析两阶段患者电话回访情况。结果:研究阶段出院患者电话回访有效率为92.7%,回访满意度评分为(93.4±3.6)分;对照阶段出院患者电话回访有效率为72.7%,回访满意度评分为(74.2±4.5)分,通过统计学处理分析,研究阶段出院患者电话回访有效率明显比对照阶段高,同时患者回访满意度评分也明显高于对照阶段,组间数据比较差异显著,有统计学意义(P0.05)。结论:在眼科出院患者管理中应用品管圈活动,可使出院患者电话回访有效率和回访满意度明显提高,具有应用价值和推广价值。     

电话回访工作存在问题分析及对策

目的探讨电话回访工作中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及电话回访效果。方法2012年7-11月对1409例患者进行电话回访。发现问题并分析其原因、提出对策。结果电话回访率不高．未达到医院电话回访工作质量控制标准要求85％。在登记回访而未达到回访目的的365例中,电话号码原因（错号、空号、关机）256例（70％）占主要因素。结论电话回访工作有利于提高护患关系的亲和力、有利于促进护士的自我完善、有利于改进工作及提高社会效益。领导重视及工作人员主动投入这一工作中,是保证回访质量提高的重要环节。     

沟通技巧在出院患者电话回访中的应用

随着医院模式的不断完善,为了更好的体现"以病人为中心的服务理念",我院成立了出院病人电话回访部门--客户服务中心,通过工作人员有效沟通全面了解患者的心理和社会需求,解决患者出院后面临的康复问题,促进其身心健康,现将沟通技巧的应用体会总结如下.     

浅谈出院患者电话回访工作的体会

为主动适应医疗市场竞争,深化医院服务理念和服务模式变革,全面提升服务质量,延伸服务职能,构建和谐医患关系。我院实行出院患者回访制度,以加强医患沟通,推动医院业务发展。