高品质沟通提升质量安全的策略思考

沟通作为医疗服务的重要组成部分，对于提升质量安全、改善患者就医体验意义重大。本文聚焦于医院沟通与质量安全，首先分析了医院沟通的基本概念和类型，从政策法规要求、患者沟通需求两方面分析了提升医院沟通品质的必要性，归纳了当前医院与患者、医院内部沟通存在的问题，从全员全程全方位提升沟通能力、以问题为导向实施精准培训、聚焦沟通重点、重视医患沟通、强化内部沟通等角度提出了提升沟通品质，强化质量安全的路径选择。     

大型三级甲等医院内部沟通障碍形成机制研究

目的 分析大型三级甲等医院内部沟通障碍的影响因素和形成机制,为医院改善组织管理、加强内部沟通、降低运营摩擦提供参考依据。方法 聚焦阻碍沟通达成和诱发沟通矛盾的个人与组织层面因素,对来自临床、医技、科研、管理等不同岗位的医院员工进行问卷调查和深度访谈,对研究所得资料进行基于扎根理论的质性分析。结果 通过三级编码梳理出大型三级甲等医院内部诱发沟通障碍的5个主范畴,整理为沟通能力、背景立场、沟通环境、工作表现和客观条件,形成医院内部沟通障碍形成的机制模型。结论 大型三级甲等医院内部沟通障碍产生的关键原因为员工沟通能力不足,应从沟通能力培训、工作流程再造、沟通机制创新、沟通文化营造等方面尽可能地预防沟通障碍的发生。     

内科护理中护患沟通模式分析

在内科护理中,护士和患者沟通的好坏对患者的康复来说有着极其重要的作用.本文从内科护理中护患沟通的目的出发,在分析影响内科护理中护患沟通的因素的基础上提出了内科护理中护患沟通模式,包括沟通时间、沟通内容、沟通方式及沟通记录等等.     

论如何做好护患沟通

本文分析了如何做好护患沟通的各个因素,提出了护患沟通的类型主要有：语言沟通技巧;非语言沟通.探讨了影响护患沟通的因素：环境因素,患者因素,护士因素.并针对各个因素做好相应的护患沟通的对策：环境方面;患者方面;护士方面的信息沟通、情感沟通、尊重患者以及鼓励患者等处理技巧,对临床处理护患沟通具有指导意义.     

50名实习护生与患者沟通情况调查

目的了解实习护生与患者沟通方面的薄弱点。方法 2011年9月—2012年6月对50位实习护生采用自行设计问卷进行调查。结果有28%的护生自评沟通能力较强,有86%的护生认为有待提高语言沟通能力,护生一致认识到护患沟通的重要性。但绝大多数人沟通能力普遍处于中低水平;以语言沟通为主,且有待进一步提高语言沟通能力;对非语言沟通认知程度带局限性。结论通过分析护生与患者沟通的影响因素并提出提高护生沟通能力的建议。     

谈非语言护患沟通技巧的临床应用

在临床护理工作中,许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系,沟通分为语言沟通和非语言沟通,本文阐述非语言沟通技巧,旨在提高护士沟通能力,提高病人满意度,降低护患纠纷。     

实施医患沟通制改善医患关系

为改善医患关系，促进医患沟通，全面实施了“医患沟通制”。明确了“医患沟通制”的内容。“医患沟通制”的运作方法：加强培训，改变服务观念；将“医患沟通”纳入质量管理；运用“医患沟通制”专项调查表；掌握多种沟通技巧。为“医患沟通制”提供组织、人员、制度保障。“医患沟通制”的实施，取得了较明显的效果。     

加强医患沟通是构建和谐医患关系的保障

文章提出了医患沟通的规范内容和要求。医生要掌握医患沟通的技巧和方法,提高沟通的有效性。加强医患沟通管理,建立医患沟通考评标准,提高医患双方满意度。     

江苏省医患沟通控制环节的现状调查与分析

目的 了解医患沟通控制环节的现状调查,提出改进措施.方法 随机抽取江苏省多家医院867名医务人员进行问卷调查.结果 医患沟通环节集中于住院沟通,使用投诉、医疗纠纷和事故的数量以及患者满意度等单一的终末控制形式,开展医患沟通效果评价.结论 提出了健全医患沟通控制体系,严格医患沟通制度以及明确医患沟通效果评价等改进意见.     

医患沟通,我们尚需努力

医患沟通障碍已成为影响医疗质量的重要因素，虽然医务人员沟通意识在不断增强，但沟通的目的不明确，没有把握好知情告知等沟通机会。失去了患者的信任。沟通方式的欠缺和沟通能力的不足．也造成了“沟”而不“通”的现象。知内容、会方法，进行有质量的沟通，才能有效提高患者满意度。     

有效沟通促进医院管理水平提高

沟通是实现医院管理职能的重要途径,有效沟通可以提高医院战略的执行力和效率,密切医院部门之间的关系,减少管理内耗,改善医患关系,提高医疗质量.畅通沟通渠道、培养沟通能力是实现有效沟通的基础,医学的科学精神和人文精神相融合是医患沟通的最佳途径.     

科主任及护士长在医院内部沟通中的作用与优势

沟通是医院管理的一项重要内容.有研究表明,组织领导者往往花80%的时间用于组织的沟通,而一般管理者则花大约50%的时间用于沟通[1].有效的沟通是化解矛盾、减少冲突、融洽关系、增加合力、实现目标的重要途径.医患沟通、护患沟通等医院外部沟通,已引起广泛关注,并有多篇文献从理论上作了探讨和总结[2～4].作为医院沟通重要组成部分的内部沟通,尚未引起足够的重视.积极探讨科主任、护士长在医院内部沟通中的地位和作用、特点和优势,对提高医院内部沟通的有效性,更好地实现医院管理目标,有重要的现实意义.     

医患沟通在临床工作中的重要性

文章从医患关系的现状,医患沟通与医疗风险防范,医患沟通技巧,医患沟通中应注意的几个问题,医患沟通与叙事医学,医疗纠纷的防范六个方面提出医患沟通的重要性。     

风险沟通和公共卫生

本文罗列了若干有关风险沟通及公共卫生的观点和看法,旨在通过解析风险、风险沟通的概念和相关理论,分析风险评估、风险管理和风险沟通之间的关联以及探寻风险沟通过程中的合作方的收益与阻碍、执行原则和有效风险沟通实践过程并列举风险沟通的实例例证,来说明风险沟通与公共卫生的关联,风险沟通如何提高处理突发公共卫生事件的实效性以及对如何应对突发公共卫生事件的长远潜在影响。     

上海核心家庭亲子沟通状况及其影响因素分析

目的了解上海市核心家庭中的亲子沟通状况，并探讨亲子沟通的影响因素，为有针对性地开展亲子沟通的教育干预提供科学依据。方法采用分层抽样的方法，对上海市徐汇区2个街道57个居委会644户核心家庭(一对夫妻和一个孩子，孩子≥10周岁)进行问卷调查，并用SAS 8．2进行统计分析。结果亲子沟通时间以4～7h／周居多，近一半的父母在与孩子沟通时“畅所欲言”，近3／4的父母与孩子的沟通以餐桌交流为主，大多数父母在与孩子沟通时感到宽松；母亲与子女沟通状况优于父亲。影响母子沟通的因素包括母亲文化程度、母亲月收入、孩子年龄、沟通时间以及沟通时机；影响父子沟通的因素包括沟通时间和沟通时机。结论亲子沟通状况不容乐观，特别是父亲与子女之间的沟通较少。亲子沟通的主动性和科学性较差，沟通方式较为单一。应大力加强对亲子沟通特别是父子沟通的宣传教育，转变父母的教育观念，促进父母与子女之间经常性的沟通，并注重加强对父母进行有针对性沟通技能的培训。从而有效地改善亲子沟通状况。促进家庭教育的顺利开展。     

浅谈护士与肝炎病人语言沟通的技巧

语言沟通是护患沟通中重要而又有效的沟通方式,作为一名多年从事肝炎病人护理工作的护士,深知有效语言沟通的重要性,但要达到有效语言沟通的目的是很需要技巧的。     

围医患沟通理论的研究现状与进展

近些年来,医患关系呈日趋紧张之势,医疗纠纷数目不断攀升,各大医院纷纷强调医患沟通的重要性,各大医学院校也反复重申医患沟通的必要性,但往往注重沟通过程本身,忽视沟通前的准备以及沟通效果的评价。文章通过分析国内外医患沟通研究的趋势和现状,提出围医患沟通的理论实施与评价,进一步保障医疗安全,构建和谐医患关系。     

护患沟通技巧在脑卒中防治中的应用

目的探讨通过提高护患沟通技巧,实现护士与脑卒中患者的有效沟通,从而提高护士在脑卒中防治工作中的服务能力。方法结合脑卒中患者的心理特征,护士遵守沟通原则,运用多种沟通技巧,把＂以病人为中心＂作为沟通的指导思想,通过塑造温馨的护士形象、赢得患者的信任、换位思考、提高语言沟通能力以及注重非语言沟通技巧等方法 ,加强与脑卒中患者的有效沟通。结果护士掌握了沟通技巧,有助于与脑卒中患者的有效沟通,提高了护理工作的质量。结论提高护患沟通技巧是护理工作中的重要内容,有利于建设和谐的护患关系,提高护理工作质量,在脑卒中防治中起到积极作用。     

肿瘤医患沟通现状调查及患者满意度分析

目的探讨肿瘤治疗中医患沟通现况,及患者的满意度、随访的依从性。方法对武汉3家医院的279例患者进行问卷调查,收集沟通时间、满意度等信息,出院后对患者进行电话随访。结果 44.1%的患者自述每天与医生沟通时间5min;女性或主动沟通的患者有更长的沟通时间;78.5%患者表示对医患沟通满意,男性、大学及以上学历或沟通充分的患者满意度更高;高满意度的患者随访依性较不满意者高。结论肿瘤治疗中,医患沟通时长不足,部分患者对医患沟通表示不满意;医患沟通满意度提升有助于增加随访率。     

和谐管理中的沟通技巧

现代医院的和谐管理要求管理者要掌握一些沟通技巧。融入情感和善于倾听是形成有效沟通的前提和基础,能讲会说是形成有效沟通的关键,而形体沟通和选择畅通的渠道是形成有效沟通的保证。