我院门诊药学服务模式的探索

目的总结我院在新形势下,门诊药房进行药学服务的模式转轨。方法介绍我院门诊药房开展药学服务的具体内容和方法。结果门诊药房进行新模式的药学服务,扩大了原药学服务的内容,提高了医院整体药学的服务水平。结论提高医院门诊药房的药学服务水平,并提升药师在医疗活动中的地位,也赢得了医患的信任和尊重。     

美国UIC医院药学教育和服务实践

目的 介绍美国医院药学的教育和实践,为我国医院药学的发展提供借鉴。方法 结合查阅文献,阐述笔者实地考察美国伊利诺伊大学芝加哥分校（UIC）医院药学教学和服务实践。结果 Pharm.D教育在美国日趋成熟并彰显作用;UIC药学部由住院中心药房、门诊药房、卫星药房、药品分装室、临床药学等部门组成,高度的信息化和自动化很好保障了日常药品调剂的安全性和工作效率;临床药学服务覆盖器官移植、肿瘤药学、儿科药学、抗凝门诊、戒烟门诊、抗菌药物管理、慢病管理及远程医疗等众多领域;绩效考核制度充分体现科学性和人性化。结论 UIC医院药学管理高度信息化和智能化,临床药学服务系统而精细,充分体现药师在药物治疗中的作用和地位,值得国内借鉴和学习。     

某院门诊药房防范投诉与解决纠纷措施

目的：分析近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的原因,制订相应的防范与解决措施。方法：综合近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的实例,将门诊药房成为投诉热点的原因进行分类分析,制订相应的防范与解决措施。结果：药学服务发生纠纷产生投诉的原因是多种多样,有针对性的防范措施,可以从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生。结论：建立完整的医院药学服务管理体系,提高药学服务人员的综合素质,防范门诊药房投诉事件发生的根本,是创建和谐的＂药患关系＂的因素之一,可在一定程度上反映医院的整体形象。     

柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施简

随着人类社会的进步,患者作为特殊的消费者,对药学服务的要求也越来越高[1-3].药房的结构调整,特别是直接面对患者的柜台式发药调整,对提高药学服务人员与患者的交流沟通起到了非常重要的作用,同时这种调整对药房药学人员在服务理念、药学专业服务和礼仪规范服务等方面提出了新的要求[4].本文着重从门诊药房柜台调整的内容,随之带来的挑战和应对措施等几方面进行探讨,以便更好地提高医院门诊药房的服务水平.     

医院门诊药房如何开展药学咨询服务

论述医院门诊药房开展药学咨询服务工作的必要性和提高医院药师自身素质的必要条件,探讨门诊药房开展药学咨询服务工作的几种模式,指出医院首先要转变观念,医、药、护共同参与药学服务工作,才能不断提升药学服务的质量和水平.     

浅析门诊药房发药窗口的药学服务

目的 了解门诊药房发药窗口药学服务的现状,提高门诊药学服务的水平.方法 结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验,分析我院门诊药学服务存在的问题,探讨解决问题的途径.结果 目前我院门诊药房发药窗口药学服务的软硬件基础都很薄弱,门诊药学服务水平有待提升.结论 门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应全面提升其药学服务水平,以便更好地为患者服务.     

浅谈如何改善门诊药房药学服务

通过改善药学服务质量,促进合理用药,提高患者对门诊药房的满意度。采取开放式药房,运用新的药房管理模式,开设药物咨询专用窗口,提高药学工作者业务能力等一系列措施提高药学服务质量。提高门诊药房的药学服务水平,使药师在医疗活动中的地位得到提升,以＂患者为中心＂的服务理念更完美的体现,促进了患者用药的合理性。     

提高门诊病人对药学服务满意度的实践与探讨

目的探讨门诊药房药学服务合理用药的工作模式。方法结合门诊药房药学服务工作的情况,改善服务态度、提高服务质量、增进内部协调、加强药房管理等方面提高药学服务质量,避免纠纷,提高病人满意度。总结开展药学服务的工作经验。结果门诊药房药师为医护患人员提供了合理用药服务,有利于提高医院整体的医疗服务水平。结论门诊药房开展药学服务可促进临床用药更加安全、有效、经济、合理,但是仍需进一步学习与提高,以便更好地服务于临床。     

浅谈改善医院门诊药房服务的几点思考

目的探讨门诊药房如何改善药学服务来提高患者用药的安全、有效、依从性。方法通过药师对自身、医护人员、患者三个方面改善药学服务。结果门诊药房药学服务水平提高,药师不仅在医疗活动中的地位得到提升,以＂患者为中心＂的服务理念也得到了更好的体现,促进了患者的合理用药。结论药学服务的改善,药师与医护人员、患者关系融洽的同时也保证了患者用药安全,患者更加满意。     

江苏省省级机关医院开展药学咨询的体会

随着医院药学的发展,药师的职能正由传统的药品供应型逐步向＂以病人为中心,以药学服务为重点＂的人性化服务模式转变。开展临床药学服务已成为医院药学的发展方向。在门诊药房开展药学咨询工作是药师与医务人员和病人之间重要的沟通渠道,也是医院临床药学的一项基础工作。江苏省省级机关医院于2009年开始在门诊药房开设药学咨询窗口,由主管药师及以上职称药师担任咨询工作,     

“品管圈”活动在降低门诊药房调剂内差中的应用

目的：通过开展＂品管圈＂活动降低门诊药房药品调剂内差,提高药事服务质量,提升工作人员工作积极性以及参与管理的意识和解决问题的能力。方法：在门诊药房开展＂品管圈＂活动,以圈员自愿参与的方式,运用多种统计学方法,按照＂品管圈＂的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果：＂品管圈＂活动开展以来,门诊药房调剂内差由原来的每周28.4件下降至每周13.0件,下降54.23%;圈员能力评分由平均1~3分上升到4~5分。结论：＂品管圈＂活动可以显著降低门诊药房调剂内差,提高药事服务质量,保证儿童用药的安全、有效。     

我院门诊药局开展人性化药学服务实践体会

目的探讨门诊药局开展人性化药学服务的意义。方法回顾性分析门诊药局开展人性化药学服务后各项措施的效果。结果与结论门诊药局人性化药学服务开展后患者满意度提高。因此,医院门诊药局开展此项工作很有必要。     

药学服务辅助慢病治疗工作开展的相关性研究

目的探讨药学服务辅助慢病治疗工作开展的方法及效果。方法笔者所在医院门诊药房2010年8月开展创建中山市"青年文明号"活动,为患者提供优质的药学服务,其中重点的内容为药师对患者进行慢病治疗辅助药学服务,开展对患者的药物咨询服务,设立专门电话给予患者24h电话药物咨询服务,并辅助临床医师开展多项药学服务业务。随机选择其中210例慢病患者进行比较研究,使用自行设计的调查表来对比实施前后患者的满意度、药物依从性情况。结果药学服务开展后患者的满意度、药物依从性明显高于实施前,对比差异明显,有统计学意义(P<0.05)。结论通过开展药学服务可大幅度提高患者的用药依从性,强化治疗的效果,对控制疾病有积极意义。     

儿科临床药师开展创新药学服务的思考与实践

目的:探讨儿科临床药师针对儿童患者及家长进行创新药学服务的实践及思考.方法:通过开展儿科专科药学门诊、床旁用药教育、社区儿童用药宣教和线上服务等创新药学服务项目,探讨儿科专科临床药师在药学转型发展中的作用.结果:37.4％的儿科药学门诊患者来自医师转诊,可实现临床医师和药师在专业知识上的互补,充分发挥专科临床药师的作用...     

基于需求分析探讨我国医院药学的发展路径

目的:探讨我国医院药学的未来发展路径。方法:从我国医院药学的发展现状及存在的问题出发,全面分析国家卫生事业、医院运营发展、医院学科建设、临床医护人员以及患者对于医院药学的潜在需求,并提出具体的实施方法和可能的发展路径。结果:目前我国的医院药学主要存在以下不足:专业定位模糊,职能不明;药师的服务项目缺失,价值未能完全体现;药品调剂任务繁重,缺乏专业认同;治疗药物监测业务流失,不良反应报告流于形式;临床药学服务步履维艰,人员配备不足等。通过需求分析发现,推动我国的医院药学发展应该从以下几方面着手:明确医院药学部门的定位,理清相应职能;建立现代物流管理制度,提高药品管理水平;创新服务理念,减少医疗纠纷;强化医院药学人员的专业能力,提高药学服务水平;把握医药科技发展新趋势,拓展药学服务范畴。结论:医院药学部门和药学工作者应着眼国家、医院、学科、临床医护人员和患者的需求,准确把握医院药学未来的发展方向和目标,提高自身的专业素质,拓展医院药学未来的发展路径,寻找医院药学事业新的价值增长点。     

基层门诊药房的现状及发展趋势

目的:探讨基层门诊药房发展趋势,为提高基层门诊药房药学服务质量提供参考。方法:了解目前基层门诊药房的现状,结合基层医院药房实际工作进行分析。结果:基层门诊药房工作量大而烦琐,主要工作为调配处方,但药房工作人员培训机会相对很少。结论:基层门诊药房应逐步建立和完善质量管理体系,提高处方调配效率和服务水平,增加工作人员培训机会,以满足患者日益提高的医疗服务需求。     

华西医院临床药师工作调研与探讨

目的:调查四川大学华西医院临床药师工作的现状,为临床药学的发展和改进提出合理化建议。方法:对该院26名临床药师发放问卷进行调查,并通过对9名受培训的学员进行访谈了解医院临床药学及培训工作的现状。结果:该院开展的临床药师工作内容有参与临床查房、单独药学查房、参与病房治疗工作、参加门诊药学服务、倾听病案讨论、参与临床个案会诊、配合医师制定用药方案、收集临床药品不良反应、为医师开设讲座等工作,在大部分临床科室有较高的接纳程度。结论:临床药学工作在该院已经有较好的开端,但要取得进一步发展,使临床药师工作重心转为直接面向患者提供药学技术服务,尚需政府相关部门重视与扶持以及药师的自身努力。     

我院门诊药房患者满意度调查及干预

目的:为提高医院门诊药房患者满意度提供参考。方法:采用单纯随机抽样的方法,向2012年1-4月(干预前)、2012年11月-2013年2月(干预后)每天10:30至13:30到门诊药房取药的患者发放"门诊药房患者满意度调查表",基于模糊评价模型对患者满意度进行分析。结果与结论:共回收有效表格5 417份,其中干预前2 718份、干预后2 699份。分析发现提高患者满意度最需要改进的因素是发药速度、服务用语和用药交代。通过加开发药窗口、缩短常用药取药距离、强化药师的服务意识等,患者对门诊药房的满意度从85.93%提高到了89.36%。     

我院分剂量药学门诊对儿科分剂量用药的影响

目的调查我院儿科门诊片剂分剂量使用情况,探讨分剂量药学门诊对儿科分剂量用药的影响,为保障儿童用药安全提供参考。方法通过医院信息管理系统(HIS)调取2019年8月儿科门诊处方数据进行统计分析,随机筛选40位患儿作为对照组,并在分剂量药学门诊中随机筛选40位患儿作为观察组,其中观察组予以药学干预,对照组不作干预。定期进行药学随访。结果2019年8月儿科门诊片剂分剂量处方占当月总处方量的17.48%,其中片剂分剂量为成人规格的1/2片占81.17%,低于成人规格的1/4片占4.79%。分剂量药学门诊儿科片剂分剂量药品共计142例,片剂分剂量低于成人规格的1/4片占88.73%。用药依从性方面,观察组较干预前有显著提高(P=0.045),对照组干预前后差异无统计学意义(P=0.478)。结论分剂量药学门诊由专业药师负责片剂精准的分剂量操作,为患儿提供全程化药学服务,指导合理用药,保障用药安全,有效提高患儿用药依从性。     

医院药房的现代化管理

医院药房是综合性科室,集管理、技术、经营、服务等于一体。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,保证患者安全有效地使用药品,而且要确保医疗费用经济合理,以适应和谐社会的要求,减轻患者的经济负担。所谓现代医院药房管理,是引入现代管理理念,转变医院药房职能,健全完善管理制度,激活药房工作人员积极性,提高药房工作效率与效益,提升药学服务人员服务水平和竞争优势的组织活动。而药房根据不同的要求有不同的分类,包括中心药房、病房药房和门诊药房,门诊药房中也含门诊西药调配、中药饮片调配和中成药的调配等。总之,药房的管理工作不仅仅是简单的管药,根据医师的处方给患者拿取相应的药品及发药,其中的学问很大。为了进一步适应市场经济的要求,使患者满意,药房管理工作需要进一步加大信息化、高效快捷化的步伐,这当然是要在强化质量管理与质量控制,坚持法制化、规范化管理,坚持社会效益为最高准则的前提下,为广大群众提供安全、高效、价廉的药品;药房同样也是医院为患者服务的一个重要窗口,服务质量的优劣,直接关系到医院的声誉。