个性化服务在医院经营中的战略作用

目前，我国的医疗行业垄断地位不断弱化，市场化成分进一步加重，为适应医疗市场化的发展进程，大多数医院开始试图改变过去计划经济时期陈旧的经营管理方式，在硬件上加大投入，在质量、技术上不断寻求新的突破，以求赶上医疗市场的发展步伐。然而，硬件的投入和改造、技     

人性化服务在医疗护理中的应用

人性化服务即在尊重人性的基础上开展各种服务举措 ,使被服务者体会到人性的存在。医疗护理服务人性化就是以人为本 ,达至改善人的成长 ,并以专业知识为基本帮助病人灵、智、体得到健康 ,保持健全的平衡生活。其目的是使被服务者在生理、心理、社会精神上处于满意而舒适状态 ,减少或消除不适的程度 [1] ,使病人及家属感受人文关怀 ,从而使病人增强抗病能力 ,促进康复。1　人性化服务的内涵马斯络在人性的精髓中是这样分析的 :人是一种不断需求的动物 ,除短暂的时间外 ,极少达到完全满足的状态 ,一个欲望满足之后 ,往往又会迅速地被另一个欲…     

门诊窗口开放式柜台服务赢得患者喜爱

在医院工作中,窗口部门服务工作的技术含量不高,但是要想让更多的患者对窗口的服务满意并非易事。为了满足患者不断变化的需求,在服务形式和服务内容上都要有新的突破。我院从2003年10月份在门诊窗口实行开放式柜台服务后,通过患者满意度问卷调查反馈的情况看出,窗口服务的满意     

试论医院核心竞争力及实现的对策

面对我国加入WTO后 ,医疗服务市场的不断放开、民营医院逐步建立、外资医院抢滩登陆、新型合作医疗制度的蓬勃发展、社区卫生服务的逐步完善、医疗机构的分类界定、医院体制的深化改革等 ,现行的公立医院经营模式受到了巨大而多方位的冲击。如何更新经营管理理念 ,已成为医院管     

剖析医疗纠纷提高医疗服务质量管理水平

目的 探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法。方法 对2000年至2005年度医疗纠纷来访总量和分类情况进行统计和分析。结果 患者的维权意识不断增强;社会对医疗服务的要求不断提高;医务人员的法律意识及自我保护意识相对滞后;患者对医生在医疗活动中发挥的作用期望较高,但却忽略了医疗活动的高风险;医患间存在的最大障碍是相互沟通不够;当医务人员认清了医疗活动也是服务活动后,其价值逐渐被社会认可。结论 医务人员要增强法律意识,提高执业能力;医务人员要重视与患者的沟通,眼中不能只有“病”,更要有“人”,在医疗活动中强调“以人为本”;医务人员要强化医疗风险的防范意识,认真讨论风险防范和处理预案,不断提高医疗质量。     

加强医患联络,服务定点医疗

随着改革开放的深入发展与市场经济体制的不断完善 ,医疗卫生系统已呈现出一派激烈竞争的发展势态。作为医疗单位 ,如何抓住机遇 ,不断扩展自己的市场范围 ,更全面、更周到、更热情地为病人服务 ,更正确、更科学、更合理地引导医疗消费 ,是当今医院工作的一个重要课题。我院在全面提高医疗质量与服务质量的同时 ,对加强医患联络 ,服务定点医疗单位方面给予了高度重视 ,开展了全方位多渠道的服务工作 ,使我院各项工作不断发展 ,就诊人数不断增加 ,保持了良好的发展势头 ,赢得了社会效益和经济效益的双丰收。1　为定点医疗单位培训医学人才我…     

对企业劳保医疗改革的思考

一、医疗费用的现状 随着医疗保健水平的提高,医药福利费用不断上升。以一汽集团公司为例,从1969年到1979年的10年内,医疗福利费上升率为106％,而1979年到1989年的10年间,其上升率已达400％,目前上升幅度更大。     

医院建立客户服务中心的做法与体会

随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，人们对医疗服务需求不断提高，医院原有的服务体系已不适应删℃社会的需求，医院的生存与发展不仅仅依靠医疗、科研等硬件设施的配备，更要靠服务。因此，进一步树立以人为本的理念，     

对医疗市场营销的再认识

随着医疗服务市场发育的不断成熟，其竞争也日趋激烈。作为医疗服务的供方须及时导入市场营销理念，开展适应当地实际的医疗服务营销，增强市场竞争力。     

论医院良性竞争

随着市场经济体制的不断深化，医院的竞争也越来越激烈，医院之间，特别是城市医院之间的竞争已经明显凸现出不正当竞争的迹象：如有的医院不择手段，挖空心思打击竞争对手，处处扬言自己医院如何如何的好；有的利用报刊杂志、广播电视言过其辞地进行宣传，误导病人；     

经合组织国家医疗改革的过程及其趋势

医疗服务是世界各国共同面临的一个难题，没有哪个国家的民众对本国医疗服务系统感到特别满意。为了满足公平、效率和控制医疗费用等一系列内在冲突的目标，各国的医疗服务系统都在不断地改革、调整，以适应不同的价值目标的要求。二战后经合组织（Organization of Economical Cooperation and Development，OECD）国家的医疗服务改革，大体上经历了三个阶段。笔者主要从政府角色、提供方式、补偿制度等维度，对此进行了考察，以期为我国医疗服务制度建构提供借鉴。     

计划生育技术服务中潜在的法律问题与防范措施

<正> 近年来,随着国家法制建设的不断健全,医学知识和法制观念的普及,人们的法律意识及经济意识不断增强,投诉和付诸于法律的纠纷也呈上升趋势。尤其是从2002年9月1日起,在医疗侵权诉讼中,实行“举证责任倒置”,这是我国医疗市场改革的一项重     

医疗质量管理体系的探讨

医院是以医疗技术医治疾病,为人民提供医疗保健服务的机构,它的工作质量,关系患者的生命安危,影响人民的健康水平。由于医院工作的这种特点,决定了医院工作必须以病人为主体,以医疗工作为中心,以保障人民健康为目的,通过加强质量管理,不断提高服务水平和服务质量,以保证医院整体功能的有效发挥。 医院质量管理是指按照医疗质量形成的规律,对医疗质量进行计划、组织、控制,以保证和提高医     

医务科在处理医疗投诉中的作用

医疗投诉是病人及其家属对医疗质量或医疗服务的不满意，我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题，因为病人投诉也反映出其不断增长的需求，即使这些需求是潜在的，有些可能是不合理的，但是，管理者会从中得到信息，受到启发，引起思考，从而使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力。     

我国住院服务量快速增长的原因及对策探讨

近年来随着我国人口老龄化趋势不断加剧,人们生存的环境不断改变,同时伴随人民生活方式的转变,致使罹患疾病需要寻求住院治疗的患者急剧增加,进而导致各级医疗卫生机构的住院患者数量持续增加,住院费用总额不断上涨,给现有的医疗卫生机构带来了沉重的工作负担以及对我国医保资金产生了巨大的经济压力。本文从卫生服务的供方、需方和第三方各自的角度出发,分析了住院患者持续增长的根本原因,提出了相应的对策建议,以期为医院全面减少可避免的住院人数、同时为降低医疗卫生费用的支出提供可执行的参考意见。     

特需医疗服务的界定与质疑

随着我国社会主义市场经济体制的建立和医院改革的不断深化,医疗服务为尽快适应社会主义市场经济的需求,建立起新型医疗服务运行机制,医院出现了特需医疗服务这一医疗服务改革新举措。几年来,各地、各医院特需医疗服务开展不均衡,特需医疗服务的立项也不尽规范,有的特需医疗服务已出现明显弊端。为了使我国医疗卫生事业改革不断深入地进行,有必要对目前开展的特需医疗服务进行界定和评价,使我国的医疗卫生事业在正确的导向下健康地发展。     

适应市场经济发展的美国医疗服务

随着经济信息时代的到来,医疗服务已被赋予新的含义和内容,美国医疗服务也在市场经济的不断发展变化下发生了相应的变革,最终成为国家经济的象征.与此同时,对提供医疗服务人员(尤其是护理人员)的素质也提出了更为全面的要求.     

突出特色，奋力迈向陕西一流大型专科医院

咸阳市精神病专科医院（前身为礼泉县精神病医院）成立于1983年，24年以来，经历了从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程，该院始终坚持正确的办院方向，积极推进医院改革，不断提高医疗服务质量和技术装备水甲，经过不断的积累和发展，现已成为省内有较大规模，综合技术力量雄厚的集临床医疗、康复、教学科研为一体的精神卫生专业机构，完成了从县级专科医院向市级擘科医院的大跨越，其人才团队和科学建设等雄居全市精神卫生行业之首，是迄今咸阳市唯一的一所公立二甲精神病专科医院。     

市场经济条件下的医疗服务定价

在社会主义市场经济大环境中,医疗服务作为市场是客观存在的,它是社会主义市场经济的重要组成部份。在市场经济运行中,一个关键的机制,就是价格机制。而作为医疗服务定价,必须要以医疗市场形成价格为主的价格机制,也必然是价值规律的要求。 当前,我国价格改革正在不断深化,而医疗服务的价格改革却十分缓慢,存在的问题日益突出。近年来,各地对医疗价     

适应市场需求 创新妇幼保健服务模式

医院如何创新医院服务模式，不断满足人们日益增长的医疗保健服务需求，这是医院管理者必须考虑也是医院在医疗市场竞争中求得生存与发展值得研究的课题。