行政审批服务满意度问卷调查方法探讨

目的探讨高效问卷方式、提高问卷效果。方法设计不同类型问卷调查表,选择电话问卷、窗口现场调查行政相对人,利用培训、会议及网上QQ群问卷调查审批人员。结果电话问卷申办人员有效应答37.1%。不同场所现场问卷积极系数不一样,各类场所综合问卷积极系数0.69。审批窗口申办人员现场问卷积极系数最高1.00,审批人员业务培训其次0.65,审批工作会议前问卷积极系数最低0.19。封闭式问卷综合参与率61.7%,窗口现场问卷参与率最高100%,其次培训班65.4%,会议问卷最低18.8%。开放式问卷建议综合参与率25.1%,电话调查参与建议率最高达35.7%,其次培训班23.5%,窗口现场最低仅为5.9%。结论现场问卷积极系数高,电话问卷有效应答低,问卷对象的参与建议率和互动性电话问卷高于现场问卷,局外人问卷比较客观地获得满意度信息及改进工作意见。     

全科医生转岗培训现状及其效果的分析

目的对全科医生转岗理论培训现状及效果进行调查分析,为后续的全科医学人才培养工作提供依据。方法以济南市2 0 1 5年第一期全科医生转岗培训学员共9 5人为研究对象。进行调查问卷,了解转岗学员现状、学员对培训的满意度及能力提升情况。共发放问卷9 8张,收回9 5张,收回率为9 6.9%。结果本次培训班报名的区域广,人数多,女性多于男性。本次研究对象的9 5人中,对社区工作压力大,不满意者占3 1.6%,其次是对工资待遇不满意占2 3.2%。本次安排的理论学习课程,9 5人中仅对一门课程——中药学满意度差。结论提升全科医学的发展,需要了解职业现状、对岗位满意度、对工作的期望等,并同步配套相应的制度保障,这样才能为社区培养高素质的全科人才服务。     

广州市越秀区居民接受健康教育的现况调查分析

目的 了解广州市越秀区居民的健康教育现况,为进一步推进社区卫生服务中心健康教育服务项目的开展提供依据。方法 采用二阶段抽样方法,在广州市越秀区18家社区卫生服务中心中抽取来7家社区卫生服务中心就诊/陪护的居民进行现场面对面问卷调查。主要调查内容包括居民接受健康教育的人数、接受健康教育服务居民的基本情况、居民接受健康教育服务的内容(获得健康教育的类型、方式、频率、便利程度、满意度)。结果 本次调查共发放问卷450份,回收有效问卷422份,有效率为93.8%。其中227人接受了社区卫生服务中心的健康教育服务,居民接受健康教育率为53.79%(227/422)。居民实际接受的社区卫生服务中心前三位的健康教育服务类型为慢性病防治、饮食与营养和传染病预防与控制;居民期望接受的前三位健康教育类型为饮食与营养、慢性病防治和健康生活方式。居民接受的健康教育以宣传资料(168人,占74.01%)为主,频率以有时接受(115人,占50.66%)为主,便利程度以比较方便(158人,占69.60%)为主,满意度以满意(188人,占82.82%)为主,对自身健康帮助满意度以满意(187人,占82.38%)为主。...     

基于服务对象的基层计生机构宫内节育器放置临床路径实施效果评价

目的评价基层计生机构宫内节育器临床路径的实施效果。方法设置对照组,对路径组的育龄妇女实施临床路径管理,并对其生存质量、IUD的失败率和服务满意度进行评价。结果与对照组相比,路径组育龄妇女的生存质量较高（Ｐ<0.05）,对IUD放置服务的满意度较高（Ｐ<0.05）。此外,路径组的负性变异中,因患者原因造成的占90%,由医护人员和患者共同造成的占10%。结论基层计生机构放置IUD临床路径的实施,可以降低IUD的失败率,提高了育龄妇女的生存质量和育龄妇女对计生服务的满意度。     

基于结构方程模型的重庆市长期护理保险机构护理满意度研究

目的 探究重庆市长期护理保险机构护理服务满意度及其影响因素,为提高机构护理水平、提升失能人员生活幸福感提出可行性建议。方法 2022年7月至9月,基于机构护理满意度问卷对重庆市长期护理保险试点地区调查,运用结构方程模型构建机构护理满意度模型,分析满意度影响因素。结果 发放问卷550份,回收有效问卷522份。年龄、学历、月收入、月护理费用支出、待遇享受总时长、是否还购买了其他商业性护理保险6个因素显著影响受益人对定点服务机构的满意程度。价值感知(β=0.570,P<0.01)、质量感知(β=0.293,P<0.01)和顾客期望(β=0.101,P<0.05)均对总体满意度有直接正向效应,此外,质量感知通过价值感知对总体满意度产生间接影响,顾客期望通过质量感知对满意度产生间接正向效应。结论 长期护理保险受益人对机构护理满意度的影响因素中质量感知的总效应最大,其次是价值感知,顾客期望的总效应最小。同时,质量感知和顾客期望也具有较强的间接效应。     

靖江市儿童家长预防接种服务满意度调查分析

目的 了解儿童家长对预防接种门诊的方便可及、整体环境及各接种流程的满意度,为提高预防接种服务质量提供参考。方法 采用自行设计的问卷,对靖江市各预防接种门诊0～6岁儿童家长进行随机调查。结果 回收有效调查问卷1 095份,对预防门诊总体评分8分以上为 92.24%,对预防接种过程中服务的各项指标满意度平均达91.93%,对从家到接种门诊打预防针的距离满意度最低,占78.26%,其次为等候排队时间,比较满意以上者占78.63%。结论 靖江市儿童家长对预防接种服务全过程的满意度较高,对从家到接种门诊的距离和等候排队时间还不够满意。     

上海某三级甲等医院健康管理中心体检满意度调查

【目的】通过对体检人员进行满意度调查,为改善服务质量提供依据。【方法】2018年5—6月份随机抽取复旦大学附属华山医院健康管理中心200名受检者作为调查对象,采用面对面问卷的方式进行调查。【结果】有效回收问卷199份,问卷回收率99.5%;男性51.8%,女性48.2%,平均年龄43.54岁;自费体检占66.7%,单位出资占33.3%。对中心的检查项目、医生服务水平、医生服务态度、护士服务态度、硬件环境、体检收费、后续服务、预约服务的满意度均达到95%以上。对体检后的后续服务需求:需要体检报告解读占89.45%、异常指标就医指导占73.37%、长期的健康咨询占43.72%、健康危险因素评估占25.63%、特需门诊服务占16.08%、健康危险因素干预占12.56%、多学科会诊占6.53%。【结论】受检者对复旦大学附属华山医院健康管理中心的满意度较高,体检后的健康管理需求较大。     

雄县基层医疗卫生服务居民满意度调查

[目的]以雄县为例了解雄安新区基层医疗卫生服务居民满意度现状,并提出相应对策建议,为推进京津冀地区医疗卫生服务建设提高信息支撑。[方法]采用方便抽样的方法,对雄县10家村卫生所及周边13条街道居民进行问卷调查,运用多因素Logistic逐步回归分析法进行数据整理和统计分析。[结果]本次调查共回收127份问卷,其中有效问卷109份。结果显示,多数雄安新区居民家庭年人均门诊费用为1000元以上(占35. 8%);多数居民对基层医疗卫生机构整体满意度感觉一般(占45%);其中,药品价格对整体基层医疗卫生机构满意度影响最大,其次为医疗卫生机构的健康教育情况;当地公共卫生服务情况不容乐观。[结论]基层医疗机构数量、质量与居民需求不匹配,疾病负担较重,居民基层医疗机构就诊偏好较低,居民健康素养有侍提升,基层医疗机构及公共卫生服务满意度较低。     

广州地区医生工作满意度调查研究

目的了解医生工作现状,探讨影响医生工作满意度的相关因素,为人力资源改革提出建议。方法根据卢嘉等学者2001年修订的"员工工作满意度调查研究"问卷修订的问卷,对广州地区35家二级、三级医院中1 320名在职医生进行问卷调查。结果医生群体对总体工作满意度一般,均数为3.6±0.620,达良好水平人数只占25.15%,不满意占22.80%。各维度得分:工作本身(76.00)、激励和发展(73.32)、环境与群体(72.57)、医院形象(71.50)、薪资和福利(65.44)。五个维度与满意度总分呈高度相关。结论广州地区医生总体工作满意度一般,对工作本身较为满意,最不满意的是薪资,福利偏低,工作内容太多,强度过大。建议应科学设计分配医生各岗位的工作量,劳动强度适当,按劳付酬,多劳多得,提高医生福利待遇,提高工作满意度,提高绩效。     

某高校新生体检静脉采血的现状调查

目的 了解某高校新生体检静脉采血的现状及需求,为改进静脉采血的管理模式提供依据。方法 采用分层抽样法,应用静脉采血的现状及需求建议调查问卷,对2016年某高校855名新生进行调查。结果 学生对静脉采血的满意度调查结果:对采血人员态度满意率为90.3%、技术满意率为87.0%、场地满意率为71.8%、人数满意率为70.4%、健康指导满意率为57.7%;评价采血为轻微疼痛占85.6%;对采血整体工作满意度为75.2%。改进建议方面位居前3位是:增加采血工作人员、采血场地更宽敞温馨、服务态度更好。男生在采血人员的人数、技术、采血场地、整体满意度方面及轻微疼痛的人数比例高于女生,差异有统计学意义(χ2分别=3.924、12.142、13.717、12.289、14.092,P<0.05)。结论 某高校新生静脉采血现状不容乐观,不同性别新生对静脉采血满意度存在差异。了解采血的现状及需求建议,进行针对性的改进,从而提升护理服务质量及体检学生的满意度。     

基于重要性矩阵分析家庭医生团队签约服务满意度

目的探索家庭医生团队对于签约工作的满意度情况,分析各满意度指标影响程度,以期改善签约服务满意度中存在的问题。方法利用《明尼苏达满意度问卷(MSQ)》短式量表,结合专家咨询设计问卷,通过Kruskal-Wallis检验和关键驱动因素分析对人员情况、政策知晓与认知、绩效考核评价和工作满意度等维度进行评价。结果 60%以上的人员对财政、医保经费的落实表示担忧,50.2%的团队成员认为工作量和服务质量难以考核;67.9%的人员认为工作量指标在绩效考核中最为重要;关键驱动因素分析显示,"收入与工作量""职位晋升的机会"等指标需优先改进。结论以推进财政及医保支持、强化人员认知水平和完善绩效考核机制为重点,进一步提升签约服务工作的积极性和满意度。     

无偿献血者意见和建议调查分析

目的为准确了解血站献血服务现状,掌握献血者的需求和期望,便于采取有效的跟进措施,改善和提高献血服务水平。方法委托第三方向随机选择的部分献血者电话回访,将收集到的意见和建议分为五大类进行分析。结果 2009年1-12月份共随机选择了8 452人,调查成功7 220人。列入本次分析有意见和建议的共530人。其中男性比例占61.13%、女性比例占38.87%;对服务效率有意见的占10.00%,对服务态度有意见的占8.11%;对现场宣教、服务环境、服务技术有意见的比例分别是4.34%、2.83%、4.15%;对采血点设置有意见的占21.32%;对献血纪念品及饮料提供有意见的分别占9.81%、4.72%;献血者所反映的一些其他意见占15.09%;合理化建议占2.64%。结论虽然献血者对血站服务有较高的满意度,但仍有不同意见,同时献血者对服务的期望也在不断变化,血站应根据具体情况不断提升服务水平。     

武汉市社区卫生服务中心人力资源现状分析

目的了解武汉市社区卫生服务中心人力资源的现状,分析人力资源配置中存在的问题,为改善武汉市社区卫生服务中心人力资源状况提供建议。方法采用问卷调查的方法,对武汉市122个社区卫生服务中心的人力资源数据进行收集整理。结果武汉市社区卫生服务中心在职人员总数为8 896人,平均每个社区卫生服务中心在职人数72.9人;初级职称人员占68.44%,中级职称人员占24.21%,高级职称人员占7.35%;临床医生中,中医医师占19.95%,执业(助理)医师占80.05%,其中,注册全科医师数为807人,占执业医师总数的38.74%;临床医生数与床位数比为0.39∶1;注册护士数与床位数比为0.44∶1。结论武汉市社区卫生服务中心人力资源存在职称构成不合理,高级职称人员短缺、人力资源岗位配置不均衡、全科医师缺口较大以及区域间人力资源配置不均衡等问题。     

浙江省余姚地区家庭医生签约儿童服务现状及问题思考

目的探讨浙江省余姚地区家庭医生签约儿童服务现状及问题思考。方法选取2017年12月-2019年12月浙江省余姚地区内的1271例儿童作为研究对象,应用电话随访的方式进行调查,调查问卷自行设计,调查内容包括儿童基本情况、对家庭医生签约儿童服务需求情况,共发放问卷1300份,回收有效问卷1271份,问卷有效回收率为97.77%。结果集中签约的人数最多,占比53.74%(683/1271),同时集中签约的首诊率81.99%(560/683)、知晓率76.28%(521/683)和满意度60.32%(412/683)均高于门诊签约和下户签约,3种签约方式对比差异有统计学意义(P0.05)。儿童监护人对家庭医生签约服务中,常见病多发病及时诊治的非常需要度最高占比41.62%,其次儿童体格检查与健康评估需求占33.83%,家庭医生出诊需求占32.89%,持续健康管理非常需求占28.32%,出院后的早期康复非常需求占27.85%,预约三级医院专家号非常需求占27.54%,双向转诊服务非常需求占27.54%,现场/电话/网络咨询非常需求占27.38%,完善膳食指导非常需求占27.07%,心理咨询与辅导非常需求占24.63%,建立家庭儿童病床非常需求占20.14%,对家庭医生签约儿童服务需求情况不同的家人签约对比差异有统计学意义(P0.05)。结论浙江省余姚地区儿童对家庭医生签约服务的需求较大,主要表现在常见病多见病的及时诊治,政府及医院应加大对家庭医生签约儿童服务的普及和宣传力度,有针对性地制定儿童人群签约服务包,促进家庭医生签约儿童服务有序进行。     

潍坊市护理人员工作认知与满意度调查分析

目的了解医院护理人员对工作的满意度,为制定护理人员管理对策提供依据.方法两阶段分层整群抽样方法确定调查对象,采用问卷调查,护士自填问卷,共调查4 152人.结果护理人员对护理工作总体满意度不是很高,比较满意和很满意人数仅占58.0%,其中对待遇与报酬、工作安全感满意度较低.护理工作的紧张程度与疲劳程度大,护理人员不足,职称结构不合理,有63.5%的护理人员认为护理人员数量不足,职称结构不合理主要表现为高级职称缺乏.护理工作的重要性与领导对护理工作的重视程度相差较大,88.8%的人认为护理工作非常重要,而认为领导非常重视护理工作的人数仅占调查人数的17.0%.建议领导重视,加强护理队伍建设,建立健全安全管理制度,保障护理人员工作人身安全;合理配备护理人员,提高护理人员素质.     

某三甲医院临床路径指标考核与管理效果的关系探讨

目的探讨实行临床路径指标考核与实施临床路径之间的关系。方法选择2014年1月-12月实施临床路径管理的13个病种作为对照组,2015年1月—12月实施临床路径考核后同样病种作为观察组,对入径率、完成率、临床路径完成人数占出院人数的百分比、平均住院日变化等4项指标的数据进行考核前后指标比较。结果入径率、完成率、覆盖率等指标较考核前明显增加,差异有统计学意义(P<0.05),平均住院日明显下降。结论实行临床路径指标考核与实施临床路径间可相互促进,有利于医院管理水平的提升。     

以医疗行业顾客满意度研究为基础的医师工作满意度调查

目的通过医师工作满意度分析,探讨医院内部顾客的需求。方法设计包括组织文化、组织管理、领导角色、工作团体、工作本身、报酬与培训、医患关系、社会认同、个人发展等9个指标的调查问卷,采集信息,建立数据库,采用SPSS12.0软件进行统计分析。结果总体工作满意度不高。医师对工作较满意者占51%,基本满意的40.8%,而较不满意的占8.2%。突出表现为对工作本身、报酬、培训和医患关系不满意。结论医院管理者在实施以病人为中心的服务中,也应考虑如何提高医师工作满意度。     

湖北省农民对村卫生室服务满意度调查

目的 了解农民对村卫生室服务满意现状,为进一步改善村卫生室服务提供依据.方法 自编调查问卷对湖北省905名农民进行调查.结果 农民认为能满足基本医疗需求的机构选择村卫生室的人数160人,占17.7%;农民选择村卫生室就医的原因主要是就医方便663人,占73.3%;对村卫生室环境设施很满意73人,占8.1%;对医疗技术很满意67人,占7.4%;对服务价格很满意95人,占10.5%;对服务态度很满意162人,占17.9%.不同年龄和文化程度的农民对村卫生室服务满意度差异有统计学意义(P<0.05).结论 农民对村卫生室服务满意度较低,应改善村卫生室环境设施,提高村卫生室人员的医疗技术水平.     

疗养护理路径信息系统应用分析

目的 研究疗养护理路径应用于军队干部康复保健疗养的效果.方法 将864例军队疗养员分为传统护理组（405例）和路径护理组（459例）,分析比较两者的服务满意度、疗养效果、疗养期间不安全事件的发生情况等.结果 路径护理组的3项指标均好于传统护理组（P＜0.05）.结论 在军队干部康复保健疗养工作中应用疗养护理路径信息系统服务模式,可提高疗养员服务满意度、疗养效果,降低疗养员在疗养期间的不安全事件发生率.     

病人满意度调查问卷研制初探

病人的满意度评价是评价医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一。作者旨在探讨病人满意度调查问卷的研制过程,阐述了研制调查问卷各步骤的关键内容,强调问卷指标选择的科学方法和流程。同时,辅以国内、外数种病人满意度调查问卷的介绍,分析和评价了各种问卷涵盖内容、语言表述、问题排列和信息收集方式的特点,并结合我国相关领域的发展现状和存在的主要问题,提出发展思路和建议。