将护患沟通服务纳入护理质量管理的做法与体会

目的：更新服务理念,规范服务标准,提高护理服务满意度,降低投诉率,改善护患关系。方法：制定护患沟通服务标准,强化过程管理,扩大参与范围,加强考核力度。结果：完善了护理沟通内容,消除护患之间的心理障碍,改善了患者对护士的戒备心理,减轻了护士在工作中的心理压力。结论：加强护患沟通服务质量的管理,是改善护患关系的有效手段,对提高护理质量十分重要。     

人性化服务构建和谐护患关系

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至高层次文化竞争的转变[1],护理服务质量也面临着新的挑战和机遇,以人为本的护理服务理念也在全面提升.为了转变护理服务理念,把"以人为本"的服务意识贯穿于护理操作全过程,我们围绕努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求,对持续护理服务质量改进和营造和谐护患关系进行积极探索与实践,取得满意效果.现报告如下.     

儿科急诊常见护患纠纷的原因及对策

目的:提高医疗服务质量,减少儿科急诊护患纠纷的发生.方法:主要在服务态度、技术操作、等候时间过长、就诊程序复杂、收费等方面分析原因.结果:提出了增强服务意识、提高护理质量,简化就诊程序、保证急诊病人得到及时诊治,建立完善的收费制度并合理收费等针对性对策.结论:正确处理护患关系是防止和减少护患冲突的关键所在.     

加强护理文化建设构建和谐护患关系

阐述了医院护理文化的内涵和内容,分析了影响护患关系的因素.提出加强医院护理文化建设的措施,包括通过开展多种活动,构建护理物质文化,创新护惠沟通方式;完善各项规章制度,创建护理制度文化,为构建和谐护患关系提供保证;导入"以人为本"的服务理念,提升护理精神文化,为构建和谐护患关系建立了长效机制.认为提升医院护理文化,可提高护理质量,对构建和谐的护患关系具有促进作用.     

"温馨小家"在特需病房中的开展

总结了在特需病房开展"温馨小家"的做法,包括确立服务理念、规范病区环境和护士言行、明确护士职责.护理质量明显提高,病人对护理工作满意度上升到100%.认为通过"温馨小家"的开展,提升了护理服务质量,拉近了护患之间的距离,提高了病人的满意度,增强了医院的竞争力.     

边疆基层医院优质护理服务示范工程现状

目的：总结开展优质护理服务示范工程成效,不断提高护理服务质量。方法：对2010年5月～2011年3月,我院开展优质护理服务示范工程以来的效果进行总结分析。结果：患者满意度提高,陪护率下降,护患纠纷减少。结论：开展优质护理服务示范工程是提高护理服务质量,减少护患纠纷、和谐护患关系的保障。     

人性化服务构建和谐护患关系

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至高层次文化竞争的转变[1],护理服务质量也面临着新的挑战和机遇,以人为本的护理服务理念也在全面提升。为了转变护理服务理念,把“以人为本”的服务意识贯穿于护理操作全过程,我们围绕努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求,对持续护理服务质量改进和营造和谐护患关系进行积极探索与实践,取得满意效果。现报告如下。1人性化服务存在的问题与发达国家相比,我国的护理工作仍有较大差距,原因:①护理临床岗位的护理人员配备不…     

加强护理文化建设构建和谐护患关系

阐述了医院护理文化的内涵和内容,分析了影响护患关系的因素.提出加强医院护理文化建设的措施,包括通过开展多种活动,构建护理物质文化,创新护惠沟通方式;完善各项规章制度,创建护理制度文化,为构建和谐护患关系提供保证;导入"以人为本"的服务理念,提升护理精神文化,为构建和谐护患关系建立了长效机制.认为提升医院护理文化,可提高护理质量,对构建和谐的护患关系具有促进作用.     

微笑服务在护理服务品质中的效果评价

目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006～2007年90例住院患者作为对照组,2008～2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立.     

微笑服务在护理服务品质中的效果评价

目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006～2007年90例住院患者作为对照组,2008～2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立.     

微笑服务在护理服务品质中的效果评价

目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006～2007年90例住院患者作为对照组,2008～2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立.     

消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会

[目的]介绍消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会.[方法]依据优质护理服务的标准,拟定具体实施方案,科学弹性排班、落实基础护理,做好专科护理、简化护理文件书写、建立绩效考核制度、注重培养护士的各种能力,提升人文素质,充分调动护士的积极性等系列活动,提供满意服务.[结果]病人对护理工作的满意度明显提高;护士工作责任心加强,服务质量提高,医患、护患关系和谐.[结论]创建优质护理服务示范病房,有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院竞争力和社会影响.     

实施星级服务提高护理质量

目的为了提高护理服务质量.方法制定考评标准,确定护士星级,护士佩星上岗.结果护士素质提高,医护合作密切,护患关系融恰,护理质量提高,病人满意度上升,提高了经济效益和社会效益.结论考核的公平公开是实施星级服务、促进护理质量提高的关键.     

不同年资护理人员护理服务现状认知情况调查

目的 了解不同年资护理人员对护理服务现状的认知情况.方法 采用自行设计的2009年护理人员对护理服务现状认知情况问卷调查表,对某三级甲等医院918名在职护士进行调查.结果 不同年资护理人员对护理文化建设、创建服务品牌、创建态度、对当前护理质量满意度、护患关系、护患沟通、能否提供亲情服务、评选服务明星、处罚促进、护理满意度与护士长管理关系的认知情况,差异有统计学意义(P<0.05).结论 不同年资护理人员对护理服务现状认知情况不同,护理管理者应根据不同年资护理人群的不同特点因材施教,从根本上提升护理服务质量.     

开展护理人文关怀营造和谐护患关系

目的 通过开展护理人文关怀,提高病人对护理工作的满意度.方法 开展各种主题活动提供护理人文关怀;开展护士职业素质教育、文明规范服务和服务示范病区,加强护理文化建设;强化服务理念营造和谐的护患关系、和谐的工作氛围、和谐的诊疗环境、和谐的人文环境.结果 提高了护士综合素质,增强了护士主动服务意识,护患关系更加和谐,提高了护理质量和病人满意度.结论 开展护理人文关怀是营造和谐的护患关系的基础,是提高护理质量和病人的满意度的保证.     

护理实践中注重护士语言文化修养的培养

目的:提高自身文化修养,在护士与患者之间,营造一种宽松和谐的气氛,使护患双方达到最佳心理状态及治疗护理效果。方法:使护士 理解语言文化内涵,规范护理行为用语,并应用于临床护理。结果:护士自身素质提高,融恰了护患关系,满足了病人心理需要,护理服务质量 得以提高。结论:护士语言文化修养是提高护理质量的基础。     

加强环节质量控制构建和谐护患关系

"增进医惠沟通,构建和谐的医患关系"是卫生部开展的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"医院管理年活动目标之一.笔者通过对医院近年来护理纠纷发生的原因进行回顾性分析,积极探讨构建和谐护患关系的方法和对策,从建立良好的护患沟通制度、实施温馨服务、规范收费行为、建立监督管理的长效机制、提高护理人员素质和服务水平等五个方面加强环节质量控制,有效保证了护理质量管理的系统性和连续性,对减少护理缺陷和护理纠纷,提高护理质量和病人满意度起到了关键作用.     

良好护患关系构建体会

护患关系贯穿于医疗护理活动的整个过程,是一种提供服务和需要服务的关系,优质的护患关系则是护士与患者之间的连接点,在临床护理工作中护士与患者应该建立起良好的护患关系,因为它不仅影响护士与患者之间的沟通,还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态。因此只有以患者为中心,建立良好的护患关系,才能培养患者积极心态,提高服务质量,取得患者信任,促进患者早日康复。现将良好护患关系的构建探讨如下。     

人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用

目的:探讨人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用。方法:将人文关怀与护患沟通运用在门诊临床护理服务工作中,改善及融洽护患关系。结果:通过应用人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的有效措施,为患者提供了优质的护理,构建了和谐的护患关系,提高了患者满意度。结论:人文关怀与护患沟通满足了患者的基本需要,保障了患者的合法权益,提高了护理人员的服务质量,使护理工作的价值得以体现并得到认同,是门诊实施优质服务的重要体现。     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月～2007年12月,我院推出"完善人性化服务,提升护理质量"的活动,以规范护理服务为突破口,努力实现护患关系零距离,服务质量零差距,护理技术零缺陷,护理服务零投诉的目标,经临床观察,取得满意效果.现报告如下.