一张床背后的服务理念

星级酒店为顾客提供了一张床,美容院也是;星级酒店赢得口碑靠的是服务,美容院亦然。那两者为什么会有天壤之别？关键在于——     

美容院反思录 拿什么留住你？我的顾客

惊爆眼球的低价、天花乱缀的宣传或许能吸引顾客进店,但只有星级的服务才能留住顾客。美容院已经进入发展的怪圈,经营层面的思想也出现严重畸形：很多人都希望走捷径多赚钱,空手套白狼——不销售产品靠卖花样百出的卡片赚钱;不做服务却靠名目繁多的服务项目圈住顾客……这些都是逐渐榨干顾客的短视思维,以后也会严重影响美容院发展,业态发展前景不容乐观。顾客流失原因：感受不到服务顾客购买产品的消费心理初期是买感觉,中期是买效果,     

一张床背后的服务理念

住在酒店,工作人员绝对会准时完成顾客委托的事情,moring call分秒不差、帮顾客订到满意的机票、安排好顾客的出游路线等.很多酒店都有随时更换枕头、随时叫餐的服务,准时、快捷、放心是星级酒店的优势.而美容院难以做到如此标准,顾客委托的事情要么忘了,要么不能及时答复.     

论综合科顾客关系管理的目标与实践

根据顾客关系管理理论，应用顾客关系管理（CRM）与顾客（综合科患者）建立互动关系，采取建立顾客健康档案，加强顾客间互动服务,营造温馨人文环境，提供优质护理服务等措施，实现医院顾客关系管理，提高顾客忠诚度。     

试论市场经济下的护患关系重构与护理服务创新

在市场经济条件下，护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向。因此，应构建新型的护患关系，建立平等友善、互助互赖、共同参与的新型护患关系。树立“就医顾客”概念及“顾客至上”的新理念，并在此基础上向就医顾客提供个性服务、延伸服务、知识服务、超期望服务、透明服务、温馨服务、承诺服务、便捷服务和假日服务等，在提高服务对象满意度的同时赢得市场。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想：如果顾客只把18名的收入用于在美容院里购买美容产品及服务，那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务？附近一家美容院顾客盈门，如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来？我的美容院增加了新的项目，如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱？     

参透与顾客互动的心法

一位知名培训师说过，21世纪最佳的服务方式是“用顾客喜欢被对待的方式对待顾客”，互动服务就是这样一种服务方式。     

美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”

美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”，就是通过超值的附加服务关爱顾客，让顾客在美容院里有一种归属感，建立顾客对美容院的依赖：这是我的美容院，在这个美容院里我得到了尊崇。被照顾得无微不至，受到了象情人一样的呵护。     

个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流

研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况，例如可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或进行电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时，还可以进一步试探顾客再消费的意图，这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。     

开展星级护理 提高整体护理质量

为了进一步提高整体护理服务质量，真正体现护理工作以病人为中心的宗旨，增强护理人员的服务意识，规范服务行为，转变护理理念，以更好地适应医疗服务市场的需求，我院于2004年至今开展了星级护理服务，取得了可喜的成绩，现介绍如下：     

专业接待,留客力飙升

有了完善的顾客管理和服务流程，美容院就可以轻松掌握顾客需求与动态，从而有效提高顾客满意度和忠诚度，并显著提高美容院留容能力。     

策划美容院服务力

现今的美容院已经不再是单靠改善顾客皮肤问题来开发客源、增加业绩了，而是通过多元化、高层次、个性化、超值服务及糅合更多文化元素为顾客带来心灵与身体的放松，从而留住老顾客、吸引新顾客。那么怎样才能让美容院的服务单显自己的独特的个性呢？其实，关键在于细节，细节之处才能显现服务的力度与力量，更凸现的是经营的精度，所以，美容院一定要打造一种精益求精的经营模型。     

水桶效应与美容师轮筹制

淡化顾客和美容师个人的感情，强化美容师的培训，将顾客点名服务改为美容师随机轮筹制——美容院的品牌发展，注定要走上这条道路。     

美容院服务不能“一视同仁”

能抓住顾客心的服务不胜枚举，却很难定下统一的待客标准。既然无法统一，何不打破传统被动服务模式，创造个性化服务，掌控未来的服务走向？     

美容院预约为什么这样难？

在美容院的日常经营中离不开预约，但预约对很多美容院来说，却是心中的痛。顾客预约为什么这样难？怎样才能轻松预约成功？本文将和大家一同探讨。     

闻香识得俏佳人

寒冷的冬季已来临，皮肤干燥脱皮，关节、脊柱僵硬酸痛，是顾客抱怨最多的问题。现在就为你的顾客打造出专属的汉方养生香氛服务，带走肌肤的困乏与干涩，     

论综合科顾客关系管理的目标与实践

根据顾客关系管理理论,应用顾客关系管理(CRM)与顾客(综合科患者)建立互动关系,采取建立顾客健康档案,加强顾客间互动服务,营造温馨人文环境,提供优质护理服务等措施,实现医院顾客关系管理,提高顾客忠诚度.     

试论市场经济下的护患关系重构与护理服务创新

在市场经济条件下,护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向,因此,应构建新型的护患关系,建立平等友善、互助互赖、共同参与的新型护患关系。树立“就医顾客”概念及“顾客至上”的新理念,并在此基础上向就医顾客提供个性服务、延伸服务、知识服务、超期望服务、透明服务、温馨服务、承诺服务、便捷服务和假日服务等,在提高服务对象满意度的同时赢得市场。     

贴身管家揭示服务真谛

2007年岁末在央视热播的电视剧《五星大饭店》，将“贴身管家”这一陌生又神秘的概念带到大众面前，掀起一轮声势浩大的“贴身管家”热潮。这种之前只在少数五星级酒店推出的高级服务，随着电视剧的播放进入了大众的期待之中，同时也引发了服务业对于服务营销的重新重视。国内很多星级酒店开始尝试推行贴身管家这一制度，甚至公开招聘起贴身管家来。那么，贴身管家的魅力究竟在哪里？贴身管家所揭示出的服务真谛又是什么呢？     

跳出传统通路拓展模式

在中国美容化妆品专业线市场，众多的企业乐此不疲地沿着同一条市场通道厂家一品牌公司→代理商→美容院→顾客，走了20多年。沿袭到今天，大家越做越累，越经营越感到压力巨大前景渺茫。问题到底出在哪里呢?