推行星级服务 提升护理服务理念

通过转变服务理念，规范仪表、仪容、语言服务，提供主动热情服务，推行人性化的服务；对五星、四星护士进行奖励，对无星护士给予降职使用，使医疗服务得到根本改善，护理质量明显提高。     

开展优质护理服务示范工程活动的护理体会

目的我院去年3月积极响应卫生部的号召,开展“优质护理服务示范工程”活动.方法护理部召开了全院护理动员大会,进行培训学习,拟定试点病房,进行院内公开护理活动内涵专栏,试点病房制定具体的实施方案并认真落实,病人评选每月护士之星.结果开展这项活动,护士服务态度得到改善,责任心加强,勤巡房,呼号仪的呼叫声减少了,病人对护士的安全感和信赖感增加,病人的满意度提高.结论开展优质护理服务示范工程活动,改变了护士被动服务意识转变为主动服务意识,病人认可护士,护士在病人心目中树立良好形象,病人对护士的感言增多,护士的自身价值得到升华.     

NICU护士对早产儿家庭支持服务的认知与临床实践的现状调查

目的:了解NICU护士对早产儿家庭支持服务的认知与临床实践的现状.方法:自行设计问卷,采用便利抽样法,以河南省18所医院NICU的257名护士作为研究对象,通过问卷星对早产儿家庭支持服务的认知与临床实践的现状进行调查,并利用SPSS20.0统计软件分析数据资料.结果:52.14％的护士了解早产儿家庭支持服务,97.28...     

“星级护士”评定在临床护理中的体会

人们所推崇的人性化管理，人性化服务理念已逐步走进现代护理模式中。我院本着“一切以患者为中心，人民医院为人民”的服务实质，为了改善服务态度，全面提高护士的整体素质，于2004年5月实施开展“星级护士”评定工作，共分无星、一星、二星、三星级护士，三星级护士为优秀示范护士。具体实施如下。     

新护士服务意识和服务主动性的调查

目的：分析新护士服务意识及服务主动性的影响因素并探讨干预对策。方法组建新护士服务意识和服务主动性调查小组，根据我院实际情况制订服务意识和服务主动性调查表、护理人员对自身工作满意度调查表，指派专人将调查表发放至新护士手中并指导其独立不记名填写，待回收工作结束后应详细检查调查表是否正确填写，确认无误后完成数据统计。结果本组23名新护士干预前后均给予自拟调查表，其中干预后新护士服务意识及服务主动性评分、自身工作满意度均较之前显著提高，比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论新护士由于多种因素共同作用所致服务意识及服务主动性较差，应准确掌握其心理特点并提供针对性的干预措施，有利于提高其服务意识及服务主动性，使患者获得更为满意的护理服务保障其疗效及预后。     

护理人员对护理服务现状的认知调查

目的了解护士对护理服务现状的认知,寻求提高护理服务水平的途径与方法,以提高患者满意度。方法采取自制问卷对随机抽样的110名在职护士进行调查。结果护士对护理服务的意义有一定认识;认同护理服务与护患纠纷的相关性;护士在不同阶段、不同层次接受规范化护理服务培训均不理想;护士对护理服务内涵的认识有待提高;护士普遍认同建立护理服务规范化制度的重要性。结论护士对护理服务意义的认识有待进一步提高;护理服务与护患纠纷两者存在一定关系;应注重护理服务的培训,注重护理服务内涵,注重护患沟通,切实履行告知义务,注重技术水平的提高,注重护士心理品质的培养,建立长期有效的护理服务制度和预警机制,赢得更多的患者。     

在护理管理中应用OEC管理模式

目的 将全方位管理模式(OEC)应用于护理管理中,进一步提高护理服务质量.方法 以开展天使之星评选活动的六个科室为对象,建立护理管理目标,健全护理质量考核标准.通过病人评价,医生与护士、护士与护士之间评价及质量评价三方面的内客分值的不同评出天使之星,给予奖励.结果 通过天使之星评选活动开展和未开展两组的满意度调查及护理质量两方面内容分别进行统计学处理χ2检验,(P＜0.005、P＜0.01).结论 以天使之星评选的形式引入OEC管理模式于护理管理中,可以进一步提升护理服务理念、规范护理服务行为、提高护理质量.     

在护理管理中应用OEC管理模式

目的 将全方位管理模式(OEC)应用于护理管理中,进一步提高护理服务质量.方法 以开展天使之星评选活动的六个科室为对象,建立护理管理目标,健全护理质量考核标准.通过病人评价,医生与护士,护士与护士之间评价及质量评价三方面的内容分值的不同评出天使之星.给于奖励.结果 通过天使之星评选活动开展和未开展两组的满意度调查及护理质量两方面内容分别进行统计学处理X2检验,P<0.005、P<0.01.结论 以天使之星评选的形式引入OEC管理模式于护理管理中,可以进一步提升护理服务理念,规范护理服务行为,提高护理质量.     

护士温馨礼仪服务在内科护理中的应用

目的探讨护士温馨礼仪服务的在内科护理中的影响和作用。方法采用不记名现场填答问卷方法,以提问的方式与即将康复出院的204名病人和102名医生进行面对面交谈,从护士的仪表、语言、行为、心灵、人格、健康状况、技术操作方面,对目前护士礼仪服务的评价。结果病人对护士温馨礼仪服务服务的评价结果显示满意度达80.40%;医生对护士温馨礼仪服务的评价结果显示满意度达89.40%。结论护士温馨礼仪服务密切护患关系,利于信息交流;满足患者心理需要,促进早日康复;强化护理行为效果,提高护理质量。     

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%~99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%~96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。     

长春市社区护士对感动护理服务的认知现状研究

目的 调查明确长春市社区护士对感动护理服务认知现状及影响因素.方法 采用随机整群抽样法,对长春市252名社区护士进行问卷调查,调查内容包括一般资料,社区护士对感动护理服务认知现状及其影响因素.分析长春市社区护士对感动服务认知的现状及影响因素,并提出合理的对策.结果 长春市社区护士感动服务知识得分平均(15.98±3.396)分.感动服务理论知识得分(6.25±1.735)分,实践技能知识得分(5.86±1.699)分,感知知识认知得分为(3.65±1.346)分.单因素分析显示,不同职称、学历、性格、工作年限的社区护士,感动护理服务知识得分有差异.回归分析显示感动护理服务知识总分的主要影响因素按其回归系数大小依次职称、学历和性格.结论 社区护士对感动护理知识的掌握,处于中等水平,影响长春市社区护士对感动服务认知的主要影响因素为职称、学历、性格.应加强长春市社区护士对感动护理服务的认知,促进感动护理服务应用于社区临床实践.     

注重护士礼仪培训 提升护理服务品质

目的：通过护士礼仪培训,塑造良好护士群体形象,强化以人为本的护理服务,提高护士综合素质。方法：开展全院性护士礼仪专题讲座、现场培训、礼仪比赛等形式进行培训。结果：患者对护理服务满意度由95.3%提高到99.8%,护患纠纷较前明显减少。结论：重视护士礼仪培训与应用,可进一步提升护理服务品质。     

人性化服务与护士素质的辨证关系

目的:通过实践对人性化服务和护士素质之间的关系进行分析。方法:具体分析了护士形象、语言修养以及精神层面的一系列内容,说明了人性化服务的重要性以及发展方向。结果:护理效果满意,护患关系和谐。结论:良好的护士素养是人性化服务的前提,同时,人性化服务对护士的素质提出了更高的要求,两者之间是互相依存的。     

优质护理服务对护士素质的要求

<正>随着人们卫生保健需求的日益增长和护理模式的转变,优质护理服务示范工程在全国范围内全面铺开并深入开展。多年来,护士对患者的护理只停留在功能性护理,护士对患者的护理就是打针、发药等,很少有护士去关心患者其他方面的需求。优质护理服务示范工程明确要求转变服务理念,推行责任制护理模式,实施责任包干,护士对患者进行全程、整体、连续的护理。患者从入院到出院,包括生活护理在内的所有事情都与护士有关,都是护士的责任,护士必须最大限度地满足患者     

不同举办主体的社区卫生服务机构护士满意度的比较研究

目的了解不同举办主体的社区卫生服务机构的护士满意度情况。方法随机选取郑州市不同举办主体社区卫生服务机构的135名护士,采用自行设计调查问卷的方法,调查护士的一般情况、工作时间、工作量、参加培训情况及满意度。结果医院举办、政府举办、民办社区卫生服务机构护士的总体满意度分别为25.0%、63.3%、82.1%。医院办社区卫生服务机构的护士自感工作时间最少;医院办社区卫生服务机构护士参与培训的次数最多;民办社区卫生服务机构护士自感工作量最适当。结论政府办和医院办社区卫生服务机构应增加对社区卫生服务机构护士的投入与支持,增加护士的满意度。     

优质护理服务对护理工作认可度的影响

目的：观察优质护理服务对护理工作认可度的影响。方法通过问卷调查,了解患者对护士表扬率、满意度及对责任护士的知晓率,评价实施优质护理服务对其产生的影响。结果实施优质护理服务前后,患者对护士表扬率、责任护士的知晓率及满意度均有明显变化,差异有非常显著性（P〈0.01）。结论实施优质护理服务,护患沟通增加,患者对护理工作认可度增加,满意度提高。     

社区护士在卫生服务团队中的角色与功能的调查与分析

目的探讨社区护士在“全科团队”服务中发挥角色与功能的现况与影响因素。方法采用自制调查问卷对120名杭州市城区社区团队护士、成员与管理人员进行方便抽样调查。结果65．8％被调查人认为护士参加社区团队服务后作用功能有较多改变,54．1％对护士护理理论知识满意,65．8％对护士护理操作技能满意,55．9％对护士综合能力满意,仅35．1％认为护士知识技能可满足社区团队服务需要;49．6％被调查人对社区团队服务成员构成评价认为合理,评价最满意项目为成员间信任和尊重（66．7％）。结论社区护士与团队成员对护士在团队服务中知识、技能与能力评价比较满意;对社区护士卫生服务参与评价满意和基本满意。护士理论知识、操作技能和综合能力对满足居民健康需求存在差距。社区护士发挥角色功能主要影响因素为团队管理模式、团队分配任务、政策与制度、服务对象和团队协作。     

社区护士在社区卫生服务中心的定位和发展与护生对社区卫生服务工作的认知调查

目的 结合社区护士的社会需求状况探讨社区护士在社区卫生服务中心的定位与发展;方法采取对社区护士和护理专业在校本科生、专科生的问卷调查的方法;结果社区护士的工作内容、质量、工作责任感都有不同程度的提升;而护士生的对社区卫生服务的认知度不高.结论 社区护士在社区卫生服务中心的定位有利于个人和中心的发展;提高后备力量的认知度还有待学校和全社会的努力.     

基层医院护士对优质护理服务示范工程的认知调查

目的了解基层医院护士对＂优质护理服务示范工程＂的认知状况,探讨基层医院实施＂优质护理服务示范工程＂面临的问题及对策。方法对147名临床护士进行问卷调查,比较＂优质护理服务示范工程＂试点病房与非试点病房护理人员对该项活动的认知情况。结果试点科室护士与非试点科室护士对＂优质护理服务示范工程＂的活动的范围及主题认知、对实施＂优质护理服务示范工程＂主要困难的排序以及对基础护理的认知差异有统计学意义。结论护士对优质护理服务工程活动的内涵认识不足,建议通过争取医院最大支持及加大护士＂三基＂、＂三严＂训练力度,纠正临床护士对基础护理的认识偏差,做好基础护理,以促进＂优质护理服务示范工程＂活动的有效持续开展。     

加强导诊护士素质教育 提高门诊人性化服务

正门诊是社会的窗口,直接关系到患者,家属及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展,近年来我们注重在基础理论,专科知识,处理问题等方面的培训,不断提高服务质量,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,特别是对门诊导诊护士人性化服务的培训,尤为重要。1导诊护士素质要求在人员选拔上,选择德、智、体等方面比较优秀的护士来担当导诊护士。,确保为患者提供满意的服务。使患者在门诊检查和治疗过程中轻松