医院追求卓越绩效的内部管理环境

医院追求卓越的绩效可促进医院、员工的进步和发展,提高医院整体绩效和能力,为医院所有相关方创造价值,并使医院获得持续的成功,具有重要的现实意义。为此,医院需要构筑相应的内部管理环境,包括实施经营战略管理、遵循ISO9004N际标准建立及运行服务体系、加强质量安全文化的建设以及营造创新环境并创建共享利益的经营理念和机制。     

引用ISO9004—2国际标准做好护士长手册的设计与管理工作

目的：为了使护理工作达到科学化、标准化、规范化管理，我院在护士长工作手册的设计、管理中引进国际公认的ISO9004-2国际标准理念，通过几年的探索和实践，取得明显效果     

严格按ISO标准进行病案管理

目的 探索ISO9001：140001标准在医院病案管理中的有效性。方法 通过ISO标准对病案进行管理，找出与ISO标准管理实施前的成效。结果 病案管理明显提高。结论推行ISO质量管理体系，有利于病案管理的规范和完善，实现目标管理的要求。     

引入ISO9001质量管理体系进行病案管理

探索ISO9001质量管理体系在医院病案管理中的有效性，提高医院病案管理质量，使病案管理更加规范。方法：引入ISO9001质量管理体系要求对病案进行管理，建立病案质量管理体系，编制病案管理作业指导书和程序文件，将病案管理的质量要求分解并贯穿于工作流程的每个环节，找出与ISO9001质量管理体系管理实施前的成效。结果：从2006年1月～2007年12月引入ISO9001质量管理体系后共有住院病案33716份．主要管理指标均达到95％以上，病案管理质量明显提高。结论：推行ISO9001质量管理体系，转变观念，有利于病案管理的规范和完善，促进病案管理质量提高，实现目标管理的要求。     

利用ISO9000质量管理体系标准确保医疗安全

我院从2003年开始进行ISO9000体系认证,通过实施PDCA（计划、实施,证据,改进）的持续改进过程,写你所做的,做你所写的,记你做过的,查你所做的,改你做错的。强调符合性、适宜性、有效性,每项工作、每个环节都有规范统一的标准和流程,不会随人员变更而变化。ISO9000体系认证3年为一个周期,我院2005年在驻地医疗单位中首家通过ISO9000质量管理体系审核、认证。医院实施ISO9000体系标准认证以来,各方面建设取得了不错的效果,医院的质量、效率、效益指标不断优化提升,现作一总结汇报。     

推行ISO 9001质量管理体系 提高医院综合管理水平

目的探讨ISO9001质量管理体系在医院综合管理中所产生的效果。方法体系建立、运行及效果评价。结果ISO9001质量管理体系能够为医院提供科学合理的管理模式。结论根据多年医院管理工作的实践,提出医院管理中应用ISO9001的重要性及实施方法和应当注意的问题。     

科学实施IS09004-2促进医院服务业绩提高

介绍了大庆油田总医院实施ISO9000的背景、具体做法、经验体会和取得的成效。指出,医院实施ISO9000要从实际出发,通过吸收国际上先进的管理思想,提高管理水平。通过管理不断提高服务业绩,使患者、医院、社会和主管部门等相关方获益。医院实施ISO9000要转变管理观念,充分理解和运用2000版ISO9000中所提到的八项质量管理原则,创建医院各相关方共同受益的经营 理念和经营机制,以有效和高效的方式实施管理。提倡预防意识、改进意识和创新意识,围绕“方便、快捷、放心、满意”的质量方针,充分引导全体职工向病人提供及时的、无缺陷的医疗服务。     

科学实施ISO9004-2促进医院服务业绩提高

介绍了大庆油田总医院实施ISO9000的背景、具体做法、经验体会和取得的成效.指出,医院实施ISO9000要从实际出发,通过吸收国际上先进的管理思想,提高管理水平.通过管理不断提高服务业绩,使患者、医院、社会和主管部门等相关方获益.医院实施ISO9000要转变管理观念,充分理解和运用2000版ISO9000中所提到的八项质量管理原则,创建医院各相关方共同受益的经营理念和经营机制,以有效和高效的方式实施管理.提倡预防意识、改进意识和创新意识,围绕"方便、快捷、放心、满意"的质量方针,充分引导全体职工向病人提供及时的、无缺陷的医疗服务.     

医院全面优质管理与ISO 9000

本文对医院全面优质管理与ISO 9000之间的联系、相互作用及在医院如何实施ISO 9000提出一些思考意见，希望对正欲实施ISO 9000族标准化管理的医院提供一点借鉴。     

ISO9001质量管理体系在医院中的应用探讨

ISO9000族标准是有关质量管理的系列标准，是对全面质量管理的发展，ISO9001是2000版ISO9000族标准的核心。经过十余年的实验证明，通过ISO9001认证已成为未来医院发展的必然趋势。作者根据多年医院管理工作的实践，提出医院管理中应用ISO9001的重要性及实施方法和应当注意的问题。     

医院实施ISO9001:2000质量管理体系的效果与体会

ISO9000族标准是国际标准组织在总结世界发达国家先进质量管理和质量保证经验的基础上编制并发布的一套实用而有效的管理标准。我院自2002年正式启动ISO9001:2000质量管理体系认证,就实施效果和体会提出几点认识。     

我国医院引进ISO9000族国际标准必要性与有效性的思考

我国医院引进ISO9000族标准,进行质量管理体系认证,尚处于起步和探索阶段,有必要对其必要性和有效性加以思考与探讨.质量体系和/或质量管理体系认证,是质量管理发展的新阶段,也是21世纪医院质量管理的发展方向.为实现医院质量管理现代化,引进ISO9000族标准的必要性是毋庸置疑的;同时这也是医院改革、发展和适应社会主义市场经济体制、与国际接轨的需要.医院进行ISO9000认证,必须强调其有效性.本文探讨了医院质量管理体系有效性的基本标志、实现有效性的基本途径和影响有效性的主要障碍.克服各种主要障碍是确保医院质量管理体系认证健康发展的重要保障.笔者还认为,医院分级管理评审与引进ISO9000族标准建立和完善医院质量管理体系,两者有联系又有区别.医院评审是对医院功能定位的综合评估,进行这种综合评审不能完全替代建立和完善质量管理体系;就像不能完全替代建立医院经济管理体系、科技管理体系以及医院信息系统等各项管理体系一样.两者应该相辅相成,而不是相互替代和相互排斥的.在自愿原则下医院质量管理体系认证工作应积极推行.     

医院改革新的调控模式研究——兼论ISO9001：2000提高医院质量管理

医院作为医疗服务的终端,随着医院改革的深化、医药卫生体制改革的推进,已成为矛盾的“集合体”。国际标准（ISO）9001：2000质量管理体系（QMS）是建立高水平的管理和优质服务的理想模型。随着国家医疗卫生体制改革的深人,医院面临着医疗纠纷、特色业务发展艰难等困扰,采用ISO9001标准建立质控管理体系．是医院管理的生命线。但是国内许多医院没有开展实施,其最主要的原因是由于中国医院缺少资金和全员参与。本研究在具体实践基础上探讨针对医院实施ISO9001：2000QMS的简便、高效的方法。     

IS09000质量管理体系在病案管理中的应用

ISO9000族标准是国际标准组织在总结世界发达国家先进质量管理和质量保证经验的基础上编制并发布的一套实用而有效的管理标准,我国卫生系统有百余家医疗单位推行了ISO9000质量认证体系管理模式,我院实施ISO9000质量管理体系是科学管理发展的必然趋势。依据ISO9000质量标准,病案管理体系通过不断地改进和完善,使病案管理工作更加完善。     

ISO9000 and the Quality Management System in the Digital Hospital

Summary: ISO9000 quality management system (ISO9000QMS) emphasize on the customer-orient-ed, managers‘ leadership and all staff‘s joining, adopt the process method and system management,spread the taking facts as a basis to make decision and improve consistently, and establish win-win relation with the suppliers. So, the digital hospital can adopt the ISO9000QMS. In order to establish the ISO9000QMS, the digital hospital should: (1) Design integrally, including analyzing the opera tion procedure, clarifying the job duties, setting up the spreading team and setting the quality policy and objectives: (2) Learning the ISO9000 quality standards; (3) Drawing up the documents, include-ing the quality manual, program files and operation guiding files; (4) Training according the docu ments; (5) Executing the quality standard, including the service quality auditing, quality record au-diting and quality system auditing; (6) Improving continually. With the establishment of ISO900QMS, the digital hospital can appraise more accurately, analyze quality matters statistically and avoid the interference of artificial factors.     

借助第三方审核持续改进医院质量管理体系

通过分析某医院接受第三方对质量管理体系的审核结果及采取的纠正措施,提出借助第三方审核,持续改进医院质量管理体系。要求充分利用第三方审核的时机,从第三方不同的审核视角,运用第三方审核的结果,持续改进医院质量管理体系。第三方审核方法不只是在实施了ISO9001标准的医院运用,在没有实施ISO9001标准的医院一样可以借鉴使用。     

实施ISO9002质量保证标准提高护理质量

ISO9002是质量体系,即生产、安装和服务的质量保证模式,用于证实组织提供合格产品的过程控制。我院于1997年实施此标准,建立了完善的护理质量保证体系,使护理人员共同成为护理管理的直接参与者,使护理管理更具科学性、创造性。     

实施ISO9000质量管理,提高读者满意度

根据ISO9000质量管理的原则，阐述了医院图书馆质量管理和读者满意度的互动关系，分析了影响读者满意度的因素，提出了实施ISO9000质量标准，推动医院图书馆管理及服务质量的改进，提高读者满意度的举措。