浅析门诊处方规范化管理中的问题与对策

处方是医师、药师,病人之间传递信息的文件,是医院临床服务的重要组成部分.处方质量不仅反映出医师医疗技术水平,而且反映了医院的医疗质量和管理水平.本文对我院门诊处方管理中存在的问题进行了分析,对门诊处方规范化管理提出了一些建议.     

医院门诊工作调查分析

门诊量是医院门诊医疗工作强度和效率的重要指标，反映医院门诊的规模和能力，体现了医院医疗服务和技术水平。它既是数量指标，也是集效率、质量、管理一体的综合指标，对门诊的医疗质量和管理有着重要的影响。     

门诊质量管理的难点与对策

门诊是医院对外宣传的重要窗口,是为患者提供医疗服务的主要阵地,也是体现医院整体管理水平的重要标志。本文就门诊流程质量、医疗质量、服务质量、环境及医疗安全等门诊管理中的难点问题进行了探讨,并提出应对措施,提升了门诊内涵质量,患者服务满意度明显提高。     

我院近四年门诊量的调查与分析

门诊量指医院门诊的就诊人次，是门诊医疗工作强度和效率的数量指标和质量指标。门诊量的多少可以反映医院门诊的规模、医疗服务质量、技术设备水平、经营与管理水平以及社会、病人对医院的信任程度。根据门诊量的增减情况，可以动态观察门诊的运营情况，可以及时发现医疗服务中存在的各种问题。对领导决策和门诊日常管理工作有十分重要的意义。鉴于我院近年门诊量下降这一情况，我们对我院近四年的门诊量进行了调查统计与分析，并针对调查结果中的主要问题提出了相应的对策。     

十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用

目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。     

延边医院门诊医疗质量管理现状与对策

[目的 ]探讨提高门诊医疗质量的对策 .[方法 ]采用抽样分析方法 ,对我院 14个门诊科室的医疗质量进行调查 .[结果 ]门诊个别科室在医疗管理及病历质量等方面仍存在着质量漏洞 .[结论 ]应强化医疗服务 ,落实各项规章制度 ,确保医疗安全     

医院门诊医疗服务投诉成因与对策

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。     

门诊管理的思考与创新

当前社会对提高医疗服务质量的呼声越来越高，医疗管理日趋规范化，加强门诊管理，规范服务行为对提高医疗质量具有重要意义．搞好门诊管理工作是提高医德医风的重要组成部分．医护人员的着装、仪表、言行及举止均代表着医院的面貌．门诊各个环节的流畅可缩短患者的就医时间，而优质的服务、精湛的技术可使患者得到及时、正确、满意的治疗．加强门诊管理，就要改变观念，     

门诊静脉治疗护理管理新进展

门诊护理管理是门诊管理的重要组成部分,门诊护理质量的高低是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量一个医院管理水平的重要指标之一.门诊静脉治疗因其治疗手段直接、见效快等优点而成为临床应用频率最高的技术操作,加强门诊静脉治疗的护理质量管理、安全管理、舒适护理、人性化护理是提高门诊静脉治疗护理质量、护理服务、护理安全的有效途径.     

医院门诊药房发生药品差错原因分析及对策

门诊药房是医院直接面对患者、开放性的服务窗口,肩负着就诊患者的处方调配及各科室所需药品的供应工作,是体现医院整体服务水平的一个重要岗位。门诊药房的服务质量不仅反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量和社会声誉等。故对门诊药     

志愿者在大型医院门诊服务中的作用及评价

随着大型医院门诊量的增长,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升。医院搭建志愿者服务平台,以门诊服务流程化管理为中心,以就诊环节衔接和候诊服务为重点,以患者流量为依据,设置志愿者服务岗位和服务时间,做好岗前培训,明确岗位职责和服务规范。通过志愿者服务,推进了门诊服务流程化管理,满足了门诊患者非医疗性服务的需求,增进了医患和谐关系。     

综合医院门诊就诊体验与分析

目的：为进一步了解大型综合医院就诊流程中存在的问题,改善医疗服务质量,优化医院管理模式方法：采用参与式观察的方式对北京市门诊量较大的两家大型三级甲等综合医院门诊就诊流程进行体验。结果：两家医院门诊就诊流程基本相同,就诊时间差距主要体现在候诊时间,就诊环境与条件也有一定差距。结论：提高患者满意度的主要入手点分别是有效缩短患者就医等待时间,提高患者就医方便性和舒适度,作为医院方则要通过自身软硬件两方面共同提高。     

门诊病历电子化的研究与探讨

在医疗信息化进程中,门诊病历的电子化已经成为一种趋势。通过逐步推进门诊电子病历在医疗、随访和科研中的应用,将有利于医院进一步优化就诊流程、提高服务质量,并促进医疗科研的发展。     

在医疗物联网支撑下医院管理模式的探索

目的：通过对医疗物联网的应用,认知其给医院的管理模式带来的变革,从而有能力提升医院对新技术、新技能的应用水平。方法：医院可以小规模地对比应用医疗物联网集成平台系统,科学探索分析管理服务模式。结果：通过应用,转变对病人的服务模式,从被动服务变为主动为病人服务,提升医院对病人的医疗服务质量。结论：通过不断探索,摸索出一套行之有效的管理模式,促进医疗物联网产品在医院的广泛应用,全面提升医院的管理和服务能力。     

我国建设研究型医院存在的问题与对策

研究型医院是大型综合性医院发展和改革的目标,是适应卫生改革需要的一种发展模式。通过分析我国建设研究型医院在管理、人才、学科发展、科研经费、创新能力、就医环境、疑难重症救治等方面存在的问题,从管理机制、高层次医学人才的培养摇篮、医学科研创新中心、疑难重症的救治基地等方面探讨我国建设研究型医院的策略。     

病案信息管理与医院经营

通过对病案信息管理与医院经营关系的分析,提示各级领导和政府部门,应以战略角度去看待和发展中国的病案信息管理事业。充分利用我国医疗体制改革不断深化的机遇,改变病案信息管理中存在的落后状况,让病案信息中的数据为医院良性运营服务。     

基于医院信息系统平台下门诊流程再造的探讨

门诊是医院的重要服务窗口,患者挂号、收费、取药时间长,医生看病时间短等现象。始终困扰着医院。基于医院信息系统平台对门诊流程再造与优化,改变服务模式,缩短患者的等候时间,切实全面提高了门诊的医疗服务质量。     

门急诊管理现状探析简

近年来,全国各地医院在贯彻落实各项医改政策,开展“质量万里行”、“三好一满意”等活动,以及推进医院评审工作中,门急诊管理工作发生了显著变化。重在突出医疗服务的公益性,优化患者就诊流程,应用管理工具进行科学管理,注重门诊患者安全管理,加强岗位培训。同时,门急诊管理专业委员会在推进全国门急诊管理工作发挥了重要作用,搭建起了全国门急诊管理工作学术交流平台,解读最新政策,介绍部分省市医院门急诊管理工作的先进经验,让门急诊工作管理者及时了解最新动态,促进了全国门急诊工作不断发展。     

指数法分析在海南省某医院业务收入中的应用

目的：分析医院收入的构成和影响因素,掌握医院业务发展和收入变化趋势,为医院制定发展战略提供政策建议。方法：应用指数法分析海南省某医院业务量和业务收入构成及其影响因素;用直线回归法预测2009年的业务量和业务收入。结果：2005年比2006年病人数增长了11．21％,医院业务收入增加了5859．51万元。人均费用降低9．44％,业务收入减少5120．74万元,两项因素综合作用使得医院收入增长1．52％,绝对额增长738．77万元。用直线回归预测2009年医院门诊量达到1316．66千人次,住院人数达到40．85千人次,业务收入将达到76007．87万元。结论：医院应通过努力提高门诊量,带动住院量增加,同时通过提高医疗服务质量,积极拓展新农合农民医疗需求市场。应用直线回归法预测的结果比较可靠。     

试论社会主义市场经济条件下医院的内外环境与发展

试用巴纳德的社会系统平衡理论并结合权变理论,分析在社会主义市场经济条件下医院的内外环境与发展,寻求保持医院内外环境平衡的对策。区域卫生规划、医疗保险制度改革和医药卫生体制改革使医院面临严峻挑战,在改革的大环境下,医院内部运行还不能很快适应改革的需要。思想观念不能及时转变,服务意识淡薄,医疗供求矛盾尖锐,以病人为中心的医疗服务模式还没有建立起来;医院尚缺乏科学管理,人事制度改革有待深入,分配制度改革还相对滞后。作者认为,医院的发展规模要与区域卫生规划相匹配,发展适度规模,加强内涵建设。医院的经济运行要与市场经济相协调,增加财政补助,制定合理的价格政策,提高医疗技术劳务价格,降低医疗服务成本。医疗服务供给要与病人需求相平衡,尽快建立以病人为中心的医疗服务模式。医院的管理要与卫生体制改革相适应,引进竞争机制,走创新之路。