临床科室人性化服务探讨

随着社会的进步，经济发展，人民生活水平的不断提高．人们对医疗保健服务需求呈多层次、多样化，需要得到高技术含量和人性化的医疗保健服务，医疗人性化服务是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。如何将人性化服务融入医疗服务的全过程，使患者在就医过程中不仅得到生理上的治疗，也延及到心理上的愉悦，这是医院管理急需提高的方面。本文从如何顺应形势的发展，实行人性化服务，满足病人的需求，探讨一些新的做法。     

护理人员应具备的心理品质探讨

随着人民群众生活水平的不断提高,基本医疗保障制度逐步完善,以及人民群众对生命质量、健康水平和医疗保健的更高关注,护士队伍建设需要进一步的加强。本文就新时期护理人员应具备的心理品质进行探讨,目的是培养优秀合格的护士,从而适应卫生事业的发展和人民群众的健康服务需求。     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。     

有声服务在临床护理中的作用

随着社会发展及科技进步，人民生活水准在不断提高的同时对医疗需求也在进一步升华，故对护士的服务质量提出了更高的要求。在临床护理操作中，我们要改变过去的观念，以新型的服务理念，人性化管理及有声服务来带动整体护理工作，以保障健康的知识，通过有声服务传递给病人，在护患之间架起沟通心灵情感的桥梁。护士在临床护理操作中，不但要掌握娴熟与精湛的护理技术，还要善于正确运用语言，做好有声服务，提高其护理效果，以赢得病人的信赖，从而促进康复。     

“星级护士”评定在临床护理中的体会

人们所推崇的人性化管理，人性化服务理念已逐步走进现代护理模式中。我院本着“一切以患者为中心，人民医院为人民”的服务实质，为了改善服务态度，全面提高护士的整体素质，于2004年5月实施开展“星级护士”评定工作，共分无星、一星、二星、三星级护士，三星级护士为优秀示范护士。具体实施如下。     

人性化护理在神经内科的运用

随着医院市场的变化，病人对医疗保健的要求不断提高，医患关系呈现出多元化发展趋势。作为护理人员应重视在临床护理工作中的重要性，不断自觉培养服务竞争意识，认识到人性化护理是无模式、无止境的创新服务。人性化护理行为的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的权利和人格，体现对患者的关爱和重视；护理人员工作的重点不应只是简单的接待患者和机械的操作，     

人性化管理在护理管理中的应用

护理管理是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术,护理管理的好坏、成败直接影响护理质量的高低。随着社会的发展和人民生活的不断提高,人们对医疗保健服务的质量要求也不断增长,对医疗保健过程中的人文关怀要求日趋增高。因此,护士面临的任务更艰巨,不只是单纯的打针、发药那么简单,而要对不同层次的患者进行健康宣教,提供人性化服务。     

临床工作中的人性化护理

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,医疗保健服务的质量需求不断增长,人性化护理尤其重要,其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。人类在进步,社会在进步,各种观念发生了根本的变化,特别是当前"以人为本"的服务理念已深入到各个行业的领域。通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。     

转变护理观念 实行人性化服务

随着市场经济的发展和人民生活水平的不断提高，我国人口年龄、知识结构的变化，人们一方面对医疗保健服务的质量需求不断增长，另一方面对医疗保健过程中的入文关怀的要求亦日益增加。因此，护理工作要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分冶炼人文关怀的内涵。如何尊重患者的权利和情感、人格和隐私，满足患者的个性化需求，关心和爱护患者，实现对人的整体关怀，     

以人为本提供人性化护理

人性化服务是现代服务行业新的服务理念。所谓人性化护理是指在护理实践中以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视患者的心理需求，护疾病与患者作为一个整体，实现医疗服务从“病”到“人”的转变，人性化医疗服务顺应了这一变化，也对护士提出了更高的要求。     

打造人性化医疗服务品牌 实现医院可持续发展

随着社会的进步，医院患者的需求不断增高，医疗服务的范畴不断拓宽，经营模式在发生巨大变化。人才、技术、设备等要素固然是医院生存与发展的重要保障，仅有这些还远远不够，要提高市场美誉度与吸引力，提高市场占有率与效益，还必须突出人性化服务这一要素。在激烈的市场竞争中，医院的人性化服务将在拓展医疗市场空间、主动占领市场中显示出无限生机和活力。人性化医疗服务是指医院在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。一切制度、措施、职业行为均以患者的需求为根本出发点，在对患者治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务。     

口腔门诊工作的人性化护理

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的质量需求不断增长，对就医过程中的人文关怀的要求也日益增加。在门诊工作中，我院根据就诊患者的心理特点，给予就诊患者人性化护理服务，注重沟通技巧。营造良好的就诊环境，使门诊服务质量明显提高，赢得了就诊患者的广泛赞誉。     

优质护理服务的实践与思考

随着社会的进步,科学技术的迅猛发展,人民生活水平的提高,人们的价值观和实际需求也发生了较大的变化,对健康的需求已不再仅仅局限于生理健康,在心理和社会等方面也要求有良好的适应状态.这就要求护士转变护理服务理念,在服务于患者时需改变以往只针对疾病的护理,变为注重实施＂以人为本＂的理念,实施人文关怀,为患者提供优质护理服务,即在做好临床常规护理服务的基础上,加强人性化、个体化的服务,以有效提高患者的临床满意度,改善护患关系.提高整体护理水平[1].本文针对临床护理工作中实施优质护理服务探讨一些粗浅的体会和认识,现汇报如下.     

护理行为规范管理 打造护理服务品牌

随着社会经济的发展,人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要求护理服务向高质量、人性化方向发展。医院打造名医名护是现代医院管理的重点,护理行为和护理服务是护理管理的重中之重。为了使护理工作更安全、快捷、便民、有效,为患者提供优质、多层次的服务,以满足患者的需要,加强护理行为规范管理,应做到如下几点:①转变服务理念,提高认识;②优化护理服务流程,改善就诊环境;③护理行为规范化,提升护士综合素质;④以人为本的服务理念,满足患者需求,提高患者满意度;⑤开展健康教育宣传,提高患者的知晓率。通过3年护理实施,门诊护理工作综合满意度达到95%,提升护理质量管理,减少护理缺陷和护理纠纷的发生,取得良好的效果。     

对护士实施人性化护理管理的效果与评价

目的 探讨对护士实施人性化的护理管理的效果.方法 对护士进行人性化的服务理论培训,与护士交流人性化服务的实践经验;护士长根据护士不同特点予以因才施用,为护士的成长搭建舞台,让护士在工作中有实现自我价值的空间;护士长对护士实施情感管理,记住和庆祝护士生日,达成护士的愿望,着力营造公开、公平、公正、有关爱的工作氛围,使其感到温馨有爱有支持,从而激发护士为患者提供人性化护理服务的意识.采用自行设计评价表对护士实施人性化管理前后进行对比.结果 实施后护士变被管为自我管理,从被动变主动服务,为患者提供人性化护理服务的意识显著增高,病人满意度显著高于实施前.结论 人性化服务在护士管理中起到事半功倍的作用.     

品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价

目的应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法在品管圈活动前先对病区中存在的护理服务缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、提高护士综合素质、人性化护理服务病区护理质量为目标的三个品管圈,应用品管圈的活动对临床护理服务工作进行持续的质量改进。结果 2009年开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的94.54%上升到97.55%,护士综合素质从90.06%提高到93.32%,人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义（P〈0.01）,病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。结论开展品管圈活动对病区的护理服务质量进行持续改进,有效地提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。     

医院护理服务理念的探讨

<正>护士是白衣天使,担负着呵护生命的使命和减轻疾病痛苦和促进人民生命健康重任。护理工作是一项科学性,艺术性很强的职业,每一个护士都要有爱的灵魂,春风化雨,润物无声,给世界增添一份温暖和希望。广大护士要提高职业化礼仪水平和人性化服务的技能,在日常工作更加体现出护理工作对生命真诚的尊重、体恤、同情、关爱,不断提高护理服务水平和服务质量。现代护理工作的模式已由功能制护理发展为以病人为中心的整体护理,医院护理服务理念的转变直接影响病人的生命健康。医院服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。我院树立了"以人为本,患者至上。"为患者提供优质的人性化服务理念,"以人为本,护理先行",突出抓好护理质量与安全。坚持"以病人为中心"的护理理念,围绕"质量核心"这条生命线,以市场需求为导向,转变护理服务理念,     

关于人性化护理之探讨

目的探讨人性化护理的临床应用。方法了解住院患者的心理需求及人性化护理模式指导下的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结果施行人性化护理可让患者树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。结论护理人员只有急患者之所急，想患者之所想，把自己置身于患者的角度，才能为患者提供真正的人性化护理服务。     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

人性化服务在急诊中的应用

随着医疗环境和广大人民群众对医疗需求的不断变化,要求医院提供更加优质的人性化服务.我院一直本着"以人为本"的服务宗旨,转变服务理念,不断改进和提高服务水平,满足患者需求,推进我院急诊医疗工作的发展.