预约挂号中专家资源浪费现象的管理与对策

门诊预约挂号是医疗机构为患者就诊提供的一种新型医疗服务模式。与传统窗口挂号相比,预约挂号有诸多优势,比如优化了就诊流程,节约患者就诊时间等。但门诊预约挂号方式还处在初级阶段。本文通过对某大型综合性医院门诊预约数据进行分析,提出预约挂号方式造成的专家资源浪费问题,并从操作平面上就如何更加合理地发挥预约挂号的优势,解决患者挂号难、看病难的问题,提出解决办法和措施,从而不断提高预约挂号的科学性、合理性,利用医疗资源,发挥各学科优势,使专家资源作用最大化。     

二级医院实行预约挂号的探索

门诊是医院的窗口"优化门诊资源配置,提高运行效率,保证高效的就医是改善医院医疗环境,提高医疗服务的关键"。我院患者主要就诊模式,持卡到相应科室挂号——侯诊——就诊。这一模式被广大患者所接受。实行一卡通,简化了患者就诊后的缴费程序,但在挂号——侯诊环节出现拥挤现象,自2011年实行预约挂号与门诊现场常规挂号相结合,缩短了患者侯诊时间。改善了医疗环境,降低了管理成本,更加合理有效的配置有限资源。1预约挂号的流程1.1电话预约是以一种快捷方便的优势被广泛应用:拨打预     

基于“银医一卡通”的就诊流程设计与实现

围绕医院挂号就诊环节,重构医疗支付流程,将银行与医院搭建的"银医一卡通"应用平台与杭州市民卡"智慧医疗"平台相结合,改善了病人就医流程,分担了医院收费窗口压力,实现了真正意义上的先诊疗后结算,为医院带来了显著的经济效益和社会效益。     

江苏省某三甲医院预约挂号系统管理平台建设的探索与实践

目的:适应当今医疗改革要求,积极推进预约挂号服务。方法:建立预约挂号系统管理平台,面向为患者提供便利的多形式的预约挂号服务。结果:该平台的建设使医院实现了由单一的现场人工挂号的就医模式向集现代电讯、网络信息等多技术功能的、多形式的预约挂号模式的转变;结论:该平台全面推广应用,在一定程度上促进了挂号资源的合理分配,方便患者就诊,也是医院实现门诊挂号时间管理和空间管理调节的一个有效途径。     

门诊多渠道预约挂号平台下患者满意度调查

目的:调查门诊多渠道预约挂号平台下患者满意度。方法:采用调查问卷的形式对门诊患者的满意度进行调查,比较门诊多渠道预约挂号平台下患者满意度与传统门诊预约挂号平台下患者满意度的差别,采用多元Logistic回归分析其影响因素。结果:新试点门诊多渠道预约挂号平台下患者的就诊满意度为85.4%,高于传统门诊窗口预约挂号时的71.1%,差异具有统计学意义(P<0.05);多因素Logistic回归分析显示文化程度和就诊次数是影响患者满意度的主要因素。结论:新试点门诊多渠道预约挂号平台下患者满意度较高,值得推广。     

优化门诊流程探讨

针对传统的医院门诊就医流程存在的问题,分析原因并提出优化措施,包括挂号渠道多样化,分时段就诊,移动在线平台支付诊疗费,"一对一"式导医制,发展一、二级医院及社区门诊医疗服务,培训医务人员,构建和谐就诊环境等方面,为患者提供满意的服务。     

安徽省某三甲医院114预约挂号服务实践与思考

118114号码百事通全国健康服务中心与安徽省某三甲医院合作,将声讯与信息技术结合应用于114预约挂号服务平台,实现院外平台服务与院内医疗服务的有效衔接,充分利用医疗资源,为患者提供现场?网络?电话?手机客户端等多渠道预约就诊?文章对此服务实践进行了阐述,并对所遇问题进行了探讨,为预约挂号及其相关健康服务便捷化?信息化?人性化发展提供实践经验?     

预约挂号系统的设计与实现

第三军医大学西南医院自2007年6月新门诊开业以来,门诊就诊患者数量急剧增多,日均就诊人次超过5 000人,高峰时期更是达到了8 380人,门诊管理难度增大.为了解决患者挂号难的问题,提高医疗效率,缓解"三长一短"问题,同时也为了扩展医院医疗服务有效范围,提高医院竞争力,作者开始着手进行预约挂号系统的探讨、研制和实施[1].     

从管理角度看挂号服务的改进

挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节,其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情,也对医院医疗资源的利用,医疗水平和服务质量的提高,医院声誉的提升等有着至关重要的作用。我国现有的各类大中型医院里目前都存在着不同的挂号难问题,在有些医疗质量好的医院里甚至还滋生了一大批“号虫”。他们的出现使医院挂号环节更加混乱,也加大了普通患者挂号的难度。解决“挂号难”的问题可采用前文提到的规范服务流程、合理布局大厅、完善各项设施、信息化挂号     

基于自助医疗系统的门诊服务流程优化研究

针对传统门诊流程中存在的诸多弊端,提出基于医院信息化平台上的门诊服务流程优化方案,以“并行化、一体化”的设计思想,研究并构筑自助医疗系统架构。该系统以信息化手段集成了建卡、挂号、取单及缴费等多项自助功能,实现了与医院现有医疗信息系统、银联、医保及市民卡接口的数据对接,形成患者医疗数据的共享集成。应用实践表明：自助医疗系统的实施推广能有效起到病人分流的目的,为建设居民电子健康档案提供了基础前提,同时也提升了医院管理质量,促进了医疗信息化建设。     

个性化的门诊预约挂号服务及其流程探讨

门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务。与传统的窗口挂号相比,预约挂号有诸多优势,比如优化了就诊流程,节约了患者时间,同时降低了医疗管理成本。为患者提供了个性化、多渠道的预约挂号方式是我院的门诊服务特色之一。门诊预约挂号还处在初级阶段,不可避免地存在一些问题。不断增加预约号源,提高预约的便利性,减少医疗资源的浪费,是我们今后努力的方向。     

基于区域卫生信息平台的自助医疗系统应用研究

针对传统门诊流程中凸显的“三长一短”、“看病难”的问题,基于某院现有的医疗信息系统平台,以“一体化”的设计思路,提出了适合医院业务流的自助医疗服务系统模型及架构,并开发实施。该系统构建了建卡、挂号、取单、缴费等多项自助功能,实现了与医院HIS、LIS、银联、医保及市民卡接口的无缝数据互通,形成患者医疗信息的集成,为建设居民电子健康档案提供了基础前提。     

开始体验NCR医疗自助服务

医疗自助解决方案的应用能够为初次就诊患者缩短多达50％的挂号时间，为复诊患者缩短75％的挂号时间     

基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响

目的探讨基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响。方法随机选取2017年6～11月来我院门诊就诊的80例患者作为对照组,使用常规挂号(人工挂号、等候就诊),同时选取2017年12月～2018年3月来我院门诊就诊的80例患者作为观察组,使用智慧医疗优化挂号服务系统进行挂号,记录患者平均挂号时间、候诊时间、投诉发生率,以调查问卷形式使患者对该模式满意度进行评分。结果对照组患者挂号时间、门诊等候时间分别为(38.42±14.35)min和(41.62±18.27)min,患者对该服务系统总满意率为61.25%,投诉发生率为13.75%;观察组患者挂号时间、候诊时间为(21.62±8.75)min和(24.75±9.67)min,患者对该服务系统总满意率为81.25%,投诉发生率为2.50%。两组差异有统计学意义(P0.05)。结论智慧医疗优化挂号服务系统能显著降低患者平均门诊等候时间,提高患者满意度,值得推广。     

北京21家三甲医院取消院内就诊卡

<正>从北京胸科医院获悉,该院已取消院内就诊卡,取而代之的是医保卡或京医通卡,并在京医通挂号平台上线。这意味着,北京市属"三甲"医院已有21家医院取消院内就诊卡,仅有儿童医院暂未取消。此外,"京医通"挂号平台近期新增三家"三甲"医院,目前已有15家医院可通过京医通进行挂号。21家"三甲"医院取消就诊卡     

谈预约挂号初诊患者基本信息采集管理

门诊初诊患者基本信息是医院重要的信息资源,其准确性和完整性至关重要。114预约挂号平台的推出对门诊初诊患者基本信息采集工作提出了新的要求。北京朝阳医院将院内信息系统与114预约挂号平台紧密连接,实现了预约挂号时对有或无我院医疗卡的患者进行标记,并在患者就诊时分别给与核对信息和补录信息处理,确保了所有预约挂号初诊患者基本信息的完整和准确。     

预约挂号的实践与思考

预约挂号是医疗改革的重点工作,预约挂号服务在门诊工作中有效地缓解了医院挂号高峰拥挤现象,确保了医院有序的就诊环境。降低了号源被炒和被导机会,很好维护患者的切身利益。但是在开展预约挂号服务中遇到专家号源不足,患者预约周期长、预约时间较集中,以及患者没有及时取号和就诊,专家外出请假等现象。医院应该根据自己服务人群,使不同的患者选择适合自己的预约挂号方式。分时段、多支付方式的自助预约挂号足未来预约挂号的发展方向,也是提高预约就诊的有力手段。     

大型医院患者预约挂号行为研究

中国历来存在患者就诊时挂号的习惯,然而,随着人民群众健康意识的提高、医疗服务需求的日益增加,优质医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾日益突出,因此,出现了"看病难"的顽症、大医院"拥堵"痼疾和"三长一短"的管理瓶颈。根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1],解决患者"看病难"的问题,提高医院服务效率,提升患者满意度,四川大学华西医院作为西南地区规模最大的医院,从1996年开始实施实名制预约挂号服务。为了缓解入口拥堵问题,在预约挂号方式方面做了大量实践探索,优化资源配置,使得多元化预约系统更好的为患者服务[2]。     

急诊应实施信息系统建设

急诊信息系统是计算机化管理急诊患者就诊的全过程，记录数据，进行分析，辅助医务人员做出判断与决策，并且能够不分地域地应用这些数据。包括分诊、挂号、医疗和护理记录、医嘱、收费、报表管理和症状监测等。     

大型综合性医院提高预约门诊率方式方法的研究

目的：通过对某大型综合性医院预约门诊现状进行调查分析,发现预约门诊率低的症结所在,提出更加合理的门诊预约挂号方法。方法：采用问卷调查法随机获取挂号患者的各项资料信息;通过医院HIS系统及预约网络系统获得全院全部预约挂号及总体挂号数据。用Excel 2003对数据进行对比比较。结果：预约号投放比例小、预约挂号相关信息覆盖面窄、患者的挂号习惯问题、预约就诊者首选专家号等是造成预约挂号率低的客观因素。结论：有效的预约就诊宣传、多元化的预约就诊方式、预约患者优先就诊以及分时段预约挂号等是提高预约就诊的有效手段。