看板管理在医院精益日常管理与改进中的应用

构建精益日常管理与改进体系,以持续质量改进看板、质量指标看板、质量监督看板及项目落实看板实施质量改进活动,在优化服务流程、节约与控制成本、提升员工与患者满意度等方面发挥了积极作用。认为看板管理是医院精益日常管理与改进的有效工具。     

门诊网络系统在医院管理中的应用

近年来，我院根据现有的财力、物力和人力，制定出医院计算机网络系统管理的实施步骤：（１）建立门诊综合管理网络系统。（２）建立住院处、各病区、各医技科室住院网络系统，以及病案、药库、设备、后勤、财务、院长查询网络系统。（３）建立医院其它职能科室网络。（４）与院外网络互联，实现网络的广域性。现将门诊网络系统建立情况介绍如下：一、硬件方面服务器采用镜像主从服务，配有ＨＰＮＥＴＳＥＲＶＥＲ５／１００ＬＳ、３２ＭＲＡＭ、２Ｇ硬盘和５８６ＤＸ／６６、１６ＭＲＡＭ、１Ｇ硬盘。终端机配有４８６ＤＸ／６６、４ＭＲＡ…     

质量监督看板设计与应用

引入目标引领、看板公示、过程监控、绩效考核的目视化看板管理理念,应用质量监督看板每日对质量指标进行现场监督,提高了员工的质量管理意识与执行力。认为质量监督看板是一种有效的质量控制方法,符合精益日常管理理念,有助于提高护理服务质量。     

浅谈医院门诊管理与服务

门诊是医院救死扶伤的重要阵地，是每个病员诊疗过程的必经之路。门诊与病人接触最早，也是人员多而复杂的部门。门诊工作的好坏，服务态度的优劣，医护质量的高低关系着医院的生命，要使医院的运转要进入良性循环，就必须不断提高门诊的服务质量。为此要加强门诊工作的科学管理才能适应医院的发展需要。     

科室质量指标看板设计与应用

采用科室质量指标看板,通过目视化管理手段,对科室质量关键绩效指标进行管理与追踪,针对不达标指标及时改进。截至2019年底,全院共筛选出科室质量指标179个,利用科室质量指标看板进行监测,开展PDSA改进报告68项,其中,优秀改进报告12项。认为科室质量指标看板是医院精益日常管理的有效方法。     

持续质量改进看板设计与应用

看板管理是医院精益日常管理的有效方法。为了提高员工发现和解决问题的能力,培育医院精益文化,采用持续质量改进看板开展现场持续质量改进活动。近5年来,医院共完成持续质量改进项目3 150项,收效良好。     

医院门诊一站式服务探索

1概述医院就医通常分门诊、急诊、住院3种方式,而急诊和住院病人由于病重病急,常会得到院方重视,其服务质量要比门诊好得多。然而对于大多数门诊病人来说,就不那么幸运了,去医院看病成了一件“痛苦”的事:自己要先是半个医生,凭症状能够判断去哪个科室挂号;候诊时间过长、环境嘈杂、没有隐私;由于医院门诊挂号、看病、检查、划价、取药等窗口设置不合理,科室太分散、流程繁杂,病人常常是一个上午要楼上楼下往返奔波于诊室、化验室及药房之间,而和医生交流的时间仅仅是几分钟而已。另外,随着科技的发展,医疗辅助检查手段也越来越多,但由于许…     

大学医院门诊服务利用与管理

目前,大学一般均设校医院,师生的医疗卫生服务通常在校医院进行。现将某医院师生1990年至2000年门诊服务利用次数、科别分类、疾病比较等作一分析讨论,在此基础上对校医院医疗服务中的学生门诊需求利用及费用支出作一预测。     

人性化服务标识在军队医院门诊流程中的应用

标识,是指所有标识图案或文字的总称。规范、醒目的标识能给人们一种警示信息,使之对此有所反应,有所触动,从而对其思想和行为产生影响。在军队医院门诊流程中,使用人性化的服务标识可以改善和优化门诊就医流程,减少患者就医成本,避免患者在就诊高峰时造成的拥挤,体现当今医院对患者的人文关怀。     

智慧医院门诊APP在预约服务中的应用

介绍了某三甲医院开发的智慧医院门诊APP功能,分为网上医院、掌上医院、信息查询3个模块,包括预约挂号、门诊缴费、病案复印、查询门诊清单、检查报到、智能导诊等功能。门诊APP应用后,现场预约占比由2017年的32.45%下降至2019年的18.31%;门诊APP预约率达16.82%,但预约就诊率仅为75.00%;患者门诊滞留时间较应用前缩短,差异具有统计学意义（P＜0.05）。 智慧医院门诊APP的应用降低了门诊患者现场预约率,提升了门诊服务效率。但门诊APP预约实际就诊率偏低,患者就诊有效时间并未延长,其临床推广应用仍需持续改进。     

菏泽市某院专家门诊服务利用及影响因素分析

目的 了解菏泽市某三级综合医院专家门诊服务的利用情况,分析其影响因素.方法 采用分层整群随机抽样方法进行问卷调查,获取数据资料,通过Logistic回归筛选影响专家门诊服务利用情况的相关因素.结果 调查对象选择专家门诊的比例为74.24％,影响专家门诊服务利用的因素有年龄、居住地和疾病状况等.结论 应加大投入,提高县级医院医疗服务水平,合理引导门诊病人理性就诊.     

借助互联网及移动客户端优化门诊服务流程

目的探讨基于互联网及移动客户端优化医院门诊服务的价值。方法以北京某公立医院为研究样本,梳理门诊服务流程,提出优化门诊服务流程方案。结果传统就医模式下医院门诊服务流程繁琐、反复排队,即诊区待诊、挂号、缴费等待时间长,而医技待检时间较短;优化医院门诊服务后,挂号、检查缴费、取药缴费、取药所需时间明显缩短（P＜0.05）,患者就医满意度明显提高（P＜0.05）。结论基于互联网及移动客户端的医院门诊服务流程,有效缓解了门诊部患者人流量积压,可为优化公立医院门诊服务提供参考。     

门诊注射室医院感染的管理与控制

目的 探讨门诊注射室医院感染的管理与控制措施.方法 分析注射室医院感染危险因素,采取相应的管理与控制措施.结果 通过确立主控目标,遵守标准预防原则,做好人员、环境、物品的管理,规范洗手行为及预防针刺伤,注射室医院感染管理工作形成了制度化、规范化、系统化.结论 加强注射室医院感染的管理与控制,不仅降低医院感染率,保护工作人员和患者的身心健康,还提高了护理质量和患者满意度.     

门诊口腔科医院感染管理现状调查

目的了解我市医疗机构门诊口腔科医院感染管理现状,进一步加强医院感染规范化管理。方法对18所医疗机构门诊口腔科进行医院感染管理调查。结果市级医院感染管理各项目合格率100.0%~62.5%,县区级医院感染管理各项目合格率80.0%~40.0%;消毒隔离不规范,医务人员标准预防意识薄弱,对手的清洁、消毒重视不够。结论口腔科存在医院感染隐患,应进一步加强对口腔科医院感染管理。     

医院信息系统在优化门诊药房管理中的应用

目的探讨医院信息管理系统(HIS)在门诊药房优化管理中的作用,分析药房管理的现状及问题,提出合理建议。方法采用问卷调查分析。结果HIS在门诊药房管理中成效显著。结论HIS可优化药房管理,促进合理用药,提高工作效率。     

医院信息系统在优化门诊药房管理中的应用

目的探讨医院信息管理系统（His）在门诊药房优化管理中的作用,分析药房管理的现状及问题,提出合理建议。方法采用问卷调查分析。结果HIS在门诊药房管理中成效显著。结论HIS可优化药房管理,促进合理用药,提高工作效率。     

口腔门诊医院感染的管理

目的为了降低口腔门诊医院感染的发生,探讨预防医院感染的管理措施. 方法针对口腔门诊发生医院感染的原因,制定口腔门诊预防医院感染的措施. 结果严格执行消毒隔离制度,正确选择口腔器械消毒灭菌方法,就能降低口腔门诊医院感染的发生. 结论严格制定和落实消毒隔离及防护措施对预防口腔门诊的医院感染非常必要.     

系统动力学在医院门诊预约患者管理中的应用研究

目的 从患者角度分析预约就诊过程,为提高医院门诊预约服务质量和服务效率提供支持.方法 采用系统动力学方法,分析预约就诊过程中的关键性因素及因素之间的关系,建立系统动力学模型.结果 将医务人员数量、患者候诊时间、诊疗时间等作为反映医院服务质量和服务效率的重要变量,构建系统动力学模型,根据模型提出缓解预约就诊困难的管理策略...     

文化建设是门诊管理的助推器

文化建设在门诊管理中具有导向、内化、约束、激励和凝聚等作用。门诊管理中的文化建设包括科学管理,建立医院精神,完善制度,贯彻”以人为本”理念等内容。文化建设对提高医务人员素质,构建和谐门诊以及提高医院综合实力和市场竞争力具有重要意义。