佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据。方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响。结果本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53%。佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25%,且5个维度的满意度均高于97.5%。总体忠诚度为84.86%,美誉度为83.47%。个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者。结论献血者对血站总体服务满意度较高。团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升。     

探讨路径管理在血站体采科中的应用

目的探讨路径管理在血站体采科中的应用。方法将2012年1～12月的400例献血者随机分为对照组和实验组,每组200例,对两组献血者的满意度和献血反应发生率进行评定分析。结果对照组总体满意度为94.4%,实验组总体满意度为99.6%,实验组献血者对采血工作的满意度提高,差异有统计学意义(P<0.01);对照组献血后反应发生率4.5%,实验组献血反应发生率为0.9%,实验组献血者献血反应发生率明显降低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施路径管理可提高血站体采科的整体服务水平和血站的社会声誉,值得推广。     

实施献血者满意度调查的几点思考

献血者满意度调查是血站了解献血者需求的一种重要方法,通过调查可以了解血站提供的服务与献血者心理预期的相符程度,从而发现工作中的不足,以更好地改进,达到让献血者满意的目的。《血站质量管理规范》13．15中规定：“血站建立并持续完善献血者跟踪和回访服务制度,实施献血者满意度调查程序、献血者投诉、反馈处理程序,确保献血服务的持续改进。”     

建立基于微信公众号开展献血者满意度调查的思考

通过献血者满意度调查,可及时发现和把握献血者的需求,有助于采供血机构改进和提高服务质量,从而提高献血者忠诚度、稳定献血者队伍。借助于血站微信公众号,谋求建立科学、合理、高效的献血者满意度测评方法,为献血者满意度调查提供一种新的途径。     

细节管控模式应用于血站采血过程的效果分析

目的 探讨血站采血过程中引入细节管控模式的护理效果。方法 选择2020年1月至3月来苏州市中心血站献血的献血者889人作为对照组,实施常规管理模式;选择2020年4月至6月来苏州市中心血站献血的献血者1 087人作为观察组,实施细节管控管理模式。对比两组献血者血液报废率、不良反应发生率及护理满意度。结果 观察组血液总报废率(1.38%)低于对照组(3.04%)(P<0.05);观察组总不良反应发生率(1.29%)低于对照组(4.05%)(P<0.05);观察组献血者对服务态度、技术水平、总体评价满意度均高于对照组(P<0.05)。结论 血站采血过程中引入细节管控管理模式可降低血液报废率,减少献血者不良反应发生,提高满意度。     

无偿献血工作中献血者满意度调查

目的了解无偿献血工作中献血者满意程度,及时改进献血服务质量。方法设计含有10项调查内容的满意度调查表,每年2次随机发放给献血者进行问卷调查。结果满意度调查表平均回收率为70．9％;2004和2005年共调查4次,献血者对血站综合满意度均在96．0％以上;对工作人员服务态度、技术水平、注射乙肝疫苗的满意度均稳定在98．5％以上;针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升。结论科学合理地开展献血者满意度调查能有效促进血站献血服务水平的提高。     

浅谈军队血站实施血液采集全过程的质量控制

目的探讨军队血站血液采集全过程实行质量控制后所取得的成效和存在的问题。方法回顾血液采集全过程实行质量控制所采取的具体措施,统计分析血站实施质量控制前后献血者满意度、献血不良反应发生率、血液报废率及血液报废原因构成比的结果,从而了解所取得的成效。结果实行全程质量控制后献血者对采血工作的满意度由质量控制前的96.03%提高到99.22%;献血不良反应发生率0.41%低于控制前0.77%;血液报废率3.23%低于质量控制前4.91%,但血液报废原因所占比分析,其乳糜血和转氨酶(ALT)导致的血液报废比例较以前偏高。结论血液采集全过程实施质量控制后能有效降低献血者的不良反应发生率及血液报废率,同时也能提高献血者对血站工作人员的满意度,成果显著。但因乳糜血和ALT导致的血液报废比例仍然居高不下,则提示在实施质量控制的同时我们还应加强对无偿献血的宣传力度,广泛普及献血前的相关知识,以减少因献血者饮食、休息等因素导致的血液报废。     

血站质量管理体系的评价

2006年《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》（以下简称“两个规范”）的颁布实施为我国血站建立质量管理理念奠定了基础,标志着我国血液管理工作步人了体系化管理轨道。血站质量管理体系（QMS）的建立和运行旨在保障血液和献血者安全,提高患者和献血者满意度,全面提升血站服务质量。要实现这一目标需建立一整套系统的评价方案。2006年底本站依据“两个规范”要素改进了血站QMS,并严格进行评价,收到了良好效果。现报告如下。     

佛山市无偿献血者满意度调查分析?

目的：调查分析佛山市无偿献血者的满意度,以不断提高服务质量,推动无偿献血工作的顺利开展。方法抽取2014年参与该市中心血站献血的无偿献血者1170人,并向其发放满意度调查表或进行电话回访,分析各调查项目的满意度,并分析2012~2014年献血者满意度的变化。结果献血现场发放调查表1050份,收回调查表970份,回收率为92.4%,电话回访献血者200人。献血者对血站的综合满意率为97%;2012~2014年献血者对献血宣传材料和献血纪念品的满意率呈逐年上升趋势,对献血后检测结果反馈的满意度有缓慢下降的趋势。结论客观公正地开展无偿献血满意度调查能有效改进献血工作流程,提高献血服务质量,促进无偿献血工作的发展。     

强化质控管理模式对血站一针穿刺成功率及满意度的影响

目的 探究强化质控管理模式对血站一针穿刺成功率及满意度的影响。方法 选取2019年12月至2020年2月苏州市中心血站献血屋565人作为对照组,2020年3月至2020年5月该献血屋1 356人作为观察组。对照组实施常规质控管理,观察组实施强化质控管理模式,比较两组献血者一针穿刺成功率、健康教育覆盖率以及献血者满意度。结果 观察组一针穿刺成功率、健康教育覆盖率以及献血者满意度均高于对照组(均P<0.05)。结论 将强化质控管理模式应用于血站采供血工作中,可有效提高一针穿刺成功率、健康教育覆盖率与献血者满意度,具有重要价值。     

区域一体化血筛反应性献血者归队策略的应用与评价

目的建立并评价浙江省采供血机构多中心血筛反应性献血者归队策略。方法建立《浙江省血筛反应性献血者归队策略》,对2017年6月1日-2018年12月1日期间,到12家血站参加归队的HBsAg或Anti-HCV或Anti-TP或Anti-HIV初筛反应性献血者,利用酶免、化学发光与核酸检测方法进行归队确认,并调查其归队目的和满意度。结果 2017年6月1日-2018年12月1日期间,进入浙江省归队流程的有304位献血者,其中HBsAg反应性49人(16.1%)、Anti-HCV反应性60人(19.7%)、Anti-TP反应性45人(14.8%)、Anti-HIV反应性40人(13.2%)、核酸联检反应性110人(36.2%),成功归队130人(42.8%),其中32位献血者(10.5%)成功归队后共参加108次献血,合计31 200 mL,血液检测合格后均用于临床;257位(84.5%)献血者归队目的是为了证明自己是合格献血者或要求再次参加无偿献血,归队献血者满意度达到99.7%。结论以信息化为基础的浙江省区域一体化的血筛反应性献血者归队策略行之有效,既排除了假阳性结果、保留了固定无偿献血者,又提升了献血服务满意度,值得推广。     

优质护理服务在血站采血环节中的应用价值研究

目的研究优质护理服务在血站采血环节中的应用价值。方法选取2015年6月~2017年4月血站的240名献血者进行分组研究,按照单双号法分为对照组和观察组,每组各120名。对照组采用常规护理,观察组进行优质护理服务,比较两组护理满意度和献血不良反应发生率。结果对照组献血不良反应发生率(8.3%)高于观察组(1.6%),护理满意度(83.3%)低于观察组(98.3%),差异有统计学意义(P0.05)。结论优质护理服务应用于血站采血环节中可有效预防献血不良反应,提高护理满意度,值得临床推广应用。     

献血者满意度调查对采供血工作的影响

目的分析献血人群的满意度调查结果,调整工作方法和策略,为无偿献血队伍的招募和发展提供可靠依据。方法通过现代血站管理系统进行献血者满意度调查和电话回访收集反馈信息,对数据进行统计分析。结果献血人群总满意率达97.82%,重复献血者的不满意率高于初次献血者(P0.05),献血者反馈的问题以对服务态度和采血岗位的不满意率较高,专业技术水平对再次献血意愿的影响较大。结论提高工作人员的服务意识和专业技术水平,加强对采血岗工作人员的培训,可以提高献血者满意率,并促进无偿献血队伍的招募和发展。     

昆山市无偿献血者电话回访满意度调查

为及时了解献血者对血站献血服务的意见和建议,实施血站献血服务体系的持续改进。我站于2010年1月起对2120名无偿献血者进行电话回访满意度调查,现将结果报道如下。对象与方法     

PDCA循环管理在提高无偿献血满意度中的应用

目的将PDCA循环管理方法引入采供血工作中,调查自愿无偿献血者满意度,科学评价自愿无偿献血者对服务的满意度。不断的提高血站工作人员的服务意识和质量,提高自愿无偿献血者的满意率。方法应用PDCA循环管理的步骤,从提高服务质量、改善服务态度、改善无偿献血环境等方面入手。结论 PDCA循环管理可有效提高无偿献血志愿者的满意度,并可提高无偿献血率,值得广泛推广。     

长三角地区献血者间隔期信息共享系统的建立与应用

目的 持续提升长三角地区(浙江省、江苏省、安徽省和上海市)献血者和血液安全管理水平.方法 2020年7月通过构建长三角地区献血者间隔期信息共享系统,为血站阻断因不到献血间隔而再次献血的献血者提供数据支撑和技术保障.结果 长三角地区血站统一了献血者间隔期信息共享标准、开发了查询服务,实现了献血者间隔期信息共享.结论 系统...     

共建和谐血站文化

为了探讨构建和谐血站文化，提升血站核心竞争力，构筑血液安全防线，促进血液事业持续健康和谐发展，管理层应注重人性的完整性和人的需求多层性，加强员工培训，提高员工综合素质，构建和谐血站团队精神，提高服务质量并最大可能地调动和发挥每一位卫技人员的工作积极性；共建和谐血站文化，提升服务理念，确保献血者和受血者安全；使血站医务工作者在血站管理的采供血服务全过程中，自觉优化形成理想信念、价值观和行为规范的理念，推动我市无偿献血事业的健康发展。     

血站献血服务满意度调查结果分析及对策

目的通过对献血者的献血服务满意度调查,了解献血者的实际需求,找出献血服务中存在的问题与不足,旨在有针对性地持续改进工作。方法制定《献血服务满意度调查表》,对献血者采取电话问卷调查方式,对献血宣传、咨询体检、血液初筛、采血服务、发证服务、纪念品、卫生环境、服务态度等方面进行问卷调查,统计调查结果及献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施。结果献血者对献血过程的总体服务态度给予肯定,而对于献血宣传、纪念品等项目满意度得分低于80分,提示应该加大无偿献血的宣传及重视献血纪念品的选择。献血服务工作还有比较大的提升空间,需要以献血者为关注焦点持续改进服务质量。结论提高献血服务质量、改善献血社会环境和自然环境、提高献血后服务的服务质量三方面是提高献血服务满意度的关键,血站应以此为关注焦点,持续改进服务质量。     

闭环式全血采集信息系统的建立与应用

目的优化全血采集流程和质量控制,实现全血采集的效率与全过程的可追溯性。方法集成4G网络、血液云平台、云呼叫中心、云短信系统、支付宝电子献血卡、手持智能终端、自助登记与打印一体机等网络与信息设备设施,构建血站闭环式全血采集信息系统。结果血站闭环式全血采集信息系统的建立,实现了献血者招募、献血者健康检查、献血前检测、全血采集、血液留样、献血证打印、献血者满意度调查等全血采集各环节的精细化管理与有效质控。结论闭环式全血采集信息系统提高了血站全血采集的工作效率与对献血安全、血液质量的保障。     

血站采血工作中实施细节管理的价值研究

目的探讨血站采血工作中实施细节管理的价值。方法本次研究对象为2018年2月-2018年8月期间本血站的3000例献血者,按照数字表法将其分成对照组(n=1500,接受常规采血管理)和观察组(n=1500,接受细节管理),统计并比较采血质量合格情况及献血者不良反应发生率。结果观察组的采血质量合格率(100.00%)比对照组(94.73%)高,献血者不良反应发生率(0.80%)比对照组(2.80%)低,差异明显,P<0.05。结论在血站采血工作中实施细节管理,可以提高采血质量合格率,降低献血者不良反应发生率。