优化"以病人为中心"的门诊服务流程

就诊者在医院排队、划价、交费、检查的过程是常规的医院门诊模式,然而目前这种"以医疗为中心"的门诊服务流程逐渐向"以病人为中心"的服务流程转变.本文就优化服务流程的做法进行探讨.     

以医院质量管理年活动为契机推动医院的改革发展

开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是坚持以人为本,构建和谐社会,用科学发展观指导卫生工作的具体体现,是全面提高医院的管理水平和医疗服务质量的有效方式,是医院在新形势下更好地履行救死扶伤的职责,更好地为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务的重大举措.开展好"医院管理年"活动,对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义.     

药剂人员务必重视"发药交待"

随着医院药剂科工作从"以药品为中心"向"以病人为中心"服务模式的转变,重视并做好药房"发药交待",对于指导病人安全、合理用药,提高医疗质量,升华医院服务形象,起到了肯定性作用.然而,"发药交待"这个老话题,至今尚有少数药剂人员没有引起足够的重视.     

以病人为中心，建立科学的医院质量评价体系——访中国医院协会评价与评估部主任王吉善

<正>当前我国的医疗服务领域正面临着医患关系紧张、医疗纠纷不断增加的挑战。为了进一步加强医院管理,规范医疗行为,提高服务质量,卫生部在全国范围内开展了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动。活动对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义。     

基层医院药学服务现状及改进方法

随着中国医疗体制改革和以"病人为中心"服务理念的深入人心,医院药学的工作重点正由药品保障型向知识信息服务型转变.我国大多数的三级医院已普遍地开展了临床药学服务[1],并取得了一定的成绩,为医院带来了可观的社会效益和经济效益[2].     

对医院药师职能转变中的定位思考

随着医疗改革的深入,医院药学的服务功能与职能,开始从药品的供应管理逐渐转变为"以病人为中心"、"以安全、高效、经济、合理用药"的核心上来,作为医院药学服务的主体,医院药师在这场变革中如何为自己定位,来迎接新药学模式职能转变的挑战,将对其执业的进步具有积极的影响。     

浅谈优质护理服务前提下开展健康教育的重要性

优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。"以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。随着人们健康观念的不断深化,生活水平的不断提高,现代医学模式的转变,医院的职能已由以"治疗疾病为主"转向以"人的健康为主"。因此在医院中推行优质护理服务前提下开展健康教育是顺应时代的发展,也是医疗机构自我完善的必由之路。     

以病人为中心 创建基本现代化医院

以病人为中心，即处处为病人着想，尊重病人，关心病人，把病人放在第一和最高位置，切实为病人办实事。从理论上讲，医院以疾病医疗为中心转变到以病人为中心，是医疗服务观念的重大转变，顺应了社会进步和医学模式的发展的需要，顺应了政府、社会公众的希望和要求，也给医院带来服务模式、服务结构及管理思想的全新转变，成为医院现代化建设的新思路。近年来，我院坚持“以病人为中心”，从“环境、服务、质量、信誉”等方面着手，抓紧医院现代化建设和管理，取得了显著成效。具体做法如下：     

实施人性化护理的探讨

随着生物医学模式向生物一社会-心理医学模式的转变,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注.医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是最有人情、最尊重人的地方.护理人员与患者的接触更加密切,因此,树立"以人为本"的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,提供高质量医疗服务,努力做到医疗服务人性化,是每位医务人员所必须面对的重要课题.     

门诊药房开展药学服务的实践与体会

随着三医联动改革(医疗体制改革、医疗保障制度改革、药品流通体制改革)的全面推行，医疗市场的竞争日益激烈。“以病人为中心”，满足病人的医疗需求，是众多医院的共识。因此，医院药师的工作模式发生了根本性的转变，由“以药物为中心”转变为“以病人为中心”，为病人提供全方位的药学服务。     

开展门诊药物咨询,提高医疗质量

为提高医院管理水平和医疗质量,为广大患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,我院开展了"医院质量管理年"活动,要求药学部门要建立"以病人为中心"的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作.为此,我院药房设立药物咨询窗口,搭建了药剂师直接与病人和本院医师交流的平台,通过对患者提供及时准确的药物信息服务来达到提高医疗质量的目的.     

门诊药房开展药学服务的实践与体会

随着三医联动改革(医疗体制改革、医疗保障制度改革、药品流通体制改革)的全面推行,医疗市场的竞争日益激烈。“以病人为中心”,满足病人的医疗需求,是众多医院的共识。因此,医院药师的工作模式发生了根本性的转变,由“以药物为中心”转变为“以病人为中心”,为病人提供全方位的药学服务。门诊药房不但是面向病人、服务病人的社会交流窗口,更是实施药学服务的重要场所。它的工作内容不再是简单的药品调配、分发,而是提供技术服务,确保门诊病人安全使用药物,使之发挥合适的疗效。我院立足于现实情况,在为患者提供药学服务方面进行了多种实践,…     

新形势下提高护士素质

当前,在医疗体制改革新形势下,医疗机构之间的竞争日益激烈,且随着医学模式的转变以及人民生活水平的提高,病人对医院护理质量的要求不断提高,高品位、高质量的护理直接影响到病人对医院的信任度、亲和力以及医院的社会效益和经济效益。如何在新形势下实施好"以人为本"的服务新理念,全方位地护理好病人,创建和谐的就医环境,提高护理素质显得尤为重要。     

我院开展陪检服务的初步探索

目前 ,护理工作在经历了以疾病为中心、以病人为中心的历史发展阶段后 ,已经进入以人的健康为中心的阶段。从功能制护理转变为“以人为本”的整体护理 ,“促进健康、预防疾病、协助康复、减轻痛苦”已成为护理工作的根本目标。在医院深化改革和市场竞争机制逐步完善的推动下 ,各医院都正在积极探索医疗服务转变的模式 ,变过去把医疗护理工作看成是病人“求医生”为现在“我为病人”服务的模式。坚持追求医疗效果 ,即社会效益第一、病人利益第一 ,真正认识到病人才是医院的服务对象。我院于 2 0 0 1年 8月成立陪检中心 ,在解决院内病人的陪检…     

人性化护理对提高医院竞争力的意义

在日益激烈的医疗市场竞争中,我们除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式、服务水平等软实力的竞争.如何将人性化理念融人到医疗护理服务与医院管理的全过程,改变以往"病人来医院是看病,医院对病人只管治疗"的陈旧理念,树立医疗对象首先是"人"其次才是"病"的现代医学模式,为病人创造一个温馨舒适的休养环境,让病人真正体会到家的感觉.只有这样,我们才能占领医疗市场,才能生存发展,这将是现代医院建设、管理的重要课题,值得我们认真思考、研究、探索.     

药师下临床工作的实践与体会

药师深入临床开展药学服务、参与病人药物治疗,是当前药学工作的一个转折.目前医院药学工作正向"以病人为中心"的药学技术服务模式转变,并逐步建立了临床药师制.     

中美医院Web站点服务功能对比分析

<正>国内医院网站一般是以医院为中心,主要把网站作为一个对外宣传医院形象的工具,提供医院简介、现有科室、设备和医疗服务的介绍,很少从患者实际需要的角度来满足其信息需求。美国医院的网站多以病人为中心,以服务为导向,把网站作为发展用户群,发布信息,节约物品投递费用的战略之一。国内医院如何转变服务观念,从"以疾病为中心"、"以     

当前我国医院面临的挑战与決策

目的与方法从医疗卫生事业面临的体制转变、医学模式的转变、群众对医疗卫生多层次需求的转变等方面,分析当前医院面临的挑战与对策.在市场经济条件下,人们对医疗卫生层次需求、医疗服务质量、就医环境的要求发生了新的变化,医院的竞争越来越激烈,医院只有坚持改革创新,为病人提供优质、高效、低耗的卫生服务,才能实现持续、健康、快速的发展.     

开展药物咨询服务,促进合理用药

医院药学作为医院的重要组成部分,在为病人提供优质服务的过程中积极探索"走出药房,走向临床,贴近病人"之路,不断开拓药学服务的领域,扩大药学服务的内涵.药物咨询服务就是在病人"自我保健"意识不断加强的背景下产生的,并不断发展.近年来,在大力提倡安全合理用药,加强医疗服务质量的环境下,开展药物咨询服务对保证临床合理用药具有重要意义.     

浅论新时期医院药师的新职责

随着我国医疗体制改革的深入和药品分类管理制度的实施,社会药房的日益发展,规模不断壮大,病人购药思维的转变,医疗单位面临着日趋激烈的竞争,服务主体由药品向病人转移.同时现代药学的发展使药学工作领域不断扩展,这给医院药师提供了发展的机遇和空间,并提出了新的挑战.医院药师要承担起新时期医院用药的合理、安全、有效、经济的职责.……