输液大厅发生患者纠纷的原因与对策

目的输液大厅承担着全院的输液任务,分析发生患者纠纷的原因,探讨预防措施及护理管理模式,以便更好的为患者服务。方法对2012至2013两年所发生的纠纷根据原因进行分类、分析及总结,显示看病等候时间长、医护方面的工作质量和态度存在缺陷、输液环境拥挤以及患者因素等是发生纠纷的主要原因。通过缩短看病时间,优化工作流程、改善输液环境、开展优质护理、提高工作效率和质量,提高沟通技巧及穿刺技术等具有针对性的应对措施,与2014至2015两年所发生纠纷的原因进行对比。结果纠纷数量大幅度下降。结论缩短看病时间,优化工作流程、改善输液环境、开展优质护理、提高工作效率和质量,提高沟通技巧及穿刺技术可大幅度提高患者满意度,有效降低纠纷的发生率。     

急诊静脉输液室护理纠纷分析及干预

目的:探讨急诊静脉输液室护患矛盾产生的原因和有效干预措施。方法:回顾分析急诊输液室发生的护理纠纷。结果:护理纠纷发生的原因依次有:护理技术不高、护理服务不到位、护士语言沟通不当、患者家属方面的原因、其他等。干预措施有加强业务技能及综合素质训练、加强护患沟通,规范服务流程、严格执行操作规程、加强输液质量控制、加强安全管理,及时排查安全隐患、倡导并列-互补型医护关系等。结论:对急诊输液室进行有效的干预能减少护患纠纷,可明显提高护理质量。     

门急诊输液流程再造及其效果研究

目的 探讨输液流程再造后对护理工作效率及患者满意度的影响.方法 随机选取流程再造前、后各120例患者,比较输液流程再造前后护理工作效率、护理质量、患者满意度、健康教育内容覆盖率.结果 静脉输液流程再造前后输液等待时间,护士日平均穿刺人次,护理部检查分值,患者满意度、健康教育内容覆盖率等方面比较,均有统计学差异(P＜0.05),而静脉一次穿刺成功率比较无统计学差异(P＞0.05).结论 输液流程再造后使门急诊静脉输液过程更加合理、科学,提高了护理工作效率和患者满意度,提高了护士工作的积极性,护理质量提高,增强了医院竞争实力.     

高龄患者静脉输液的护理管理

目的:评估高龄患者静脉输液中可能发生的护理问题,应用静脉输液规范化流程,对患者实施相应的护理,增加患者舒适度,提高静脉输液服务质量。方法:将160例高龄患者随机分为实验组和对照组,实验组应用静脉输液规范化流程实施相应的护理;对照组采用输液常规护理;分别发放满意度及并发症发生调查问卷,比较两种护理措施患者满意程度及并发症发生情况。结果:实验组皮肤青紫瘀斑、液体外渗的发生率显著低于对照组(P0.05);满意度的调查,两组有显著差异(P0.05)。结论:应用静脉输液规范化流程,对高龄患者实施护理管理,增强了护士的服务意识,减少了输液并发症的发生,提高了高龄患者静脉输液的安全性和满意度,提高了护理质量。     

优化儿科门诊输液流程的临床应用研究——循环式输液穿刺传送轨道、静脉药物配制室与智能排队系统在儿科门诊的联合应用

目的:优化服务流程,为患儿提供优质、方便、安全的优质服务。方法:采用智能分诊排队语音叫号系统、儿科门诊专用静脉药物配制室、循环式输液穿刺传送轨道(实施集中静脉穿刺)三者联合应用,取消患者反复排队、取药的环节。结果:优化就诊及治疗流程,减少排队环节,缩短等待时间,杜绝插队现象,消除不满情绪,提高了患者满意度。结论:三者联合应用,可提高护理质量,节约护理人力资源,提高门诊窗口服务的工作效能,缩短了患者输液等待时间,减少医疗投诉和纠纷,保证输液用药的安全。     

门急诊输液室护患纠纷原因及防范

目的:分析门急诊输液室各种护理纠纷原因并提出防范措施。方法:对门急诊输液室护理纠纷问题作回顾性分析。结果:从科室管理、护士、患者及其他等方面分析纠纷原因,从而制定防范措施。结论:通过强化管理意识,优化输液流程,提高护理质量,增加护理宣教及便民措施等方法,来降低护患纠纷发生率,提高患者满意度。     

加强静脉输液流程管理提高输液质量安全

随着现代医学的迅猛发展，对病人实施安全护理已成为护理管理质量监控和质量管理的目标，也是护理管理品质的核心。静脉输液技术应用半个世纪以来，输液方法已发展成为多途径、快速度的趋势。因此，静脉输液质量安全管理是确保安全护理最有效的措施之一。如何加强静脉输液流程管理，减少静脉输液安全隐患，使静脉输液治疗更趋于正规化、专业化，已引起护理管理者的高度关注。本文针对静脉输液安全隐患及静脉输液纠纷的原因，提出加强静脉输液流程管理，提高输液质量安全的措施建议。     

双人核对静脉输液流程临床效果的观察研究

目的:通过规范静脉输液的流程,加强双人核对,减少静脉用药过程中的缺陷,从而保证患者用药安全,提高患者满意度。方法:根据医院人力资源及各护理岗位职责情况,笔者所在科2011年开始,从处理医嘱直至患者输液完毕的每一个环节都加强护士双人核对把关。结果:静脉用药缺陷率从2010年的1.15%降到2011年的0.17%,差异有统计学意义(P0.01)。结论:加强双人核对制度的静脉输液流程,有效减少了静脉输液过程中缺陷的发生,保证了患者的用药安全,有利于减少护患纠纷。     

门诊静脉输液质量中的护理风险干预

目的:为了有效地防范护理风险,降低护理风险的发生率,提高护理质量,为病人提供安全有效的优质护理。方法:对门诊静脉输液过程中存在的质量问题作为风险事件处理,并进行原因分析、追踪;实施静脉输液操作的专项培训,改进护理工作流程等护理风险干预措施。结果:门诊静脉输液存在的质量问题由护理风险干预前的210例下降至护理风险干预后的4例。结论:实施有效的护理风险干预措施,保证了门诊静脉输液质量,对预防护理风险事件的发生,减少护理纠纷起到了重要的作用。     

医院静脉输液自动监控系统的设计与实现

为解决传统静脉输液中存在的问题,结合临床实践,采用无线通信技术,通过由微处理器、光电传感器与STR-30无线通信模块结合无线网络、PDA、RFID技术在医疗行业的应用,实现静脉输液的全过程实时自动监控、管理,提高了静脉输液的安全性及工作效率,优化了护理工作流程,推动了医院的信息化建设和数字化发展。     

门诊输液患者发生纠纷原因分析及对策

目的:分析急诊科静脉滴注大厅所承担的全门诊输液患者发生纠纷的原因,探讨针对性措施及护理管理模式。方法:对所发生的纠纷究因分类,制定针对性的对策措施,建立合理的工作流程。结果:发生纠纷的原因有看病时间长、医护方面的工作不足、输液环境、患者因素等。结论:缩短看病时间,提高工作质量,移情训练,加强健康宣教,改善环境是防范门诊输液患者发生纠纷的关键。     

小儿门诊输液的安全隐患及护理

目的 探讨门诊小儿静脉输液的护理安全隐患及防范措施.方法 分析门诊小儿静脉输液工作中发生差错的原因及潜在的护理安全隐患.措施:1.加强制度化管理;2.合理配置人力资源,提高护士综合素质;3.护士实行弹性排班制度;4.提高穿刺技术水平;5.加强职业安全教育;6.强化沟通与健康宣教.结果门诊小儿静脉输液室发生护理差错例次由所改进.结论 加强医院门诊小儿静脉输液室护理安全教育及安全管理,能有效减少护理差错发生,减少纠纷投诉,提高护理质量和患儿家长的满意度.     

改进静脉输液工作流程,提高护理工作质量

静脉输液是临床治疗中最常见的疗法，也是临床基础护理操作中的常用技术。静脉输液护理是一项极其细致的护理，哪个环节做得不好，都易造成病人的不理解，以致病人的不满意，甚至引发护患纠纷。尚娥等报道，在病人投诉中，涉及静脉输液的约占28．28％。为提高静脉输液护理质量，我们应用持续护理质量改进方法，向病人对静脉输液护理工作的反应进行问卷调查，进一步作原因分析并制定相应的改进措施，设计新的静脉输液工作流程，提高护理工作质量。     

开展减少病房铃声静脉输液流程再造

目的为体现“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,寻找病房输液最佳的工作流程,提高护理服务满意度和质量、效率.方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造.结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1~2h缩短至15~30min,病房响铃率由原来的82%降至现在的15%,有效降低护理纠纷发生率,患者满意度由88%提高到98%,护理工作效率也显著提高.结论流程再造使输液过程更加合理、科学、高效.     

开展减少病房铃声静脉输液流程再造

目的为体现“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,寻找病房输液最佳的工作流程,提高护理服务满意度和质量、效率.方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造.结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1~2h缩短至15~30min,病房响铃率由原来的82%降至现在的15%,有效降低护理纠纷发生率,患者满意度由88%提高到98%,护理工作效率也显著提高.结论流程再造使输液过程更加合理、科学、高效.     

护理流程对提高护理工作效率的作用

目的:探讨在提高护理工作效率过程中,护理流程的作用。方法:对我科15名护士的护理流程管理进行评价,分析护理工作流程的开展状况,对比护理流程优化前、优化后的工作效率结果:制定合理、规范的护理流程表,优化护理流程后,我科护理的工作时间明显缩短、差错事故发生明显减少、患者满意度明显提高,与护理流程制定、优化前相比,其差异具有统计学意义(P0.05)。结论:我科护士的护理流程进行规范、优化,有助于规范护士的护理工作,提高护理工作效率。     

“5S”管理应用于优质护理活动的临床效果观察

目的:以科学的管理方法,将"5S"管理思路引入护理管理中,达到提高工作效率和护理质量,规范管理,提高护士自身素质。方法:将"5S"即整理、整顿、清扫、清洁、素养再加上这次提出的生活护理和健康宣教引入优质护理工作的各个环节中,强化服务流程,根据护理部制定的护理技术质量标准,每项护理质量≥90%为合格。结果:将实施"5S"管理应用于优质护理后,与前一年同期相比,护理质量均有上升(P<0.05),护理管理效果增强,优质护理活动环节质量控制增强。结论:创新优质护理管理模式,创新优质护理服务理念,创新优质护理精神,体现护理勤俭美德,社会效益提高。     

输液单在临床中的运用体会

静脉输液是现代医疗护理工作中最常见的治疗和护理方法.为加强病人输液的管理,严格落实"三查七对"制度,我院自2004年1月在全院推广使用输液挂卡制度,受到了病人及家属的好评,极大地规范了病人的输液管理,减少了护理纠纷的发生,提高了护理工作质量,现介绍如下:     

门诊儿童输液室实施风险管理体会

目的 探讨门诊儿童输液室实施风险管理的方法,降低儿童输液的护理风险,防范和减少护理纠纷,为患儿提供安全的护理服务.方法 提高护理服务风险防范意识,有效利用护理人力资源,积极开展护理岗位练兵,加强儿童输液的巡视工作,优化工作流程,改善儿童输液环境.结果 提高了门诊儿童输液安全质量,护理投诉及纠纷减少.结论 门诊儿童输液室实施风险管理,对降低儿童输液的护理风险,防范和减少护理纠纷有重要的现实意义.     

细化输液环节流程 提高输液护理质量

目的探讨门诊输液室工作中存在的不安全因素,采取有效的防范对策,确保患者在输液过程中的护理安全。方法将静脉输液操作过程分解成收药、加药、穿刺、换瓶和拔针等五个环节,经反复讨论制订出各个环节的操作流程,组织学习落实,并通过不定期的考核促进全面实施。结果明显消除了输液治疗过程中的不安全隐患,减少了护理缺陷和护患纠纷的发生,提高了输液护理质量和病人的满意度。结论细化了的环节流程易于掌握,方便操作,使得输液流程更加规范化、人性化,提高了护士的主观能动性和工作效率,保障了门诊输液室的护理服务质量。