导诊为病人提供最佳临床治疗路径

每一个就医患者都希望医术精湛的医护人员为自己进行诊治和护理 ,同时希望能到一所医疗设施齐全、环境优美、信誉好、医护人员服务周到、热情的医院看病、治疗 ,这是所有就医者的共性心理。但众多的患者缺乏医疗知识 ,不知道如何选择医生看病 ,面对复杂的医疗环境、繁琐的就医程序比较困惑 ,导致病人选择医生的盲目性。因而只能单纯地根据医生年龄、长相、职称等进行选择 ,甚至盲目跟随或者听说而去选择 ,给病人看病就医带来一定困难。为使病人摆脱看病就医难的问题 ,我院实行了门诊导诊制度 ,为病人看病就医提供了便利条件 ,使病人得到了及…     

健全医院工程内部控制制度,加强工程项目管理

伴随城市化进程日益加快,城市人口急剧增加,医院就医患者数量也随之增加;加之各地乡镇医疗单位建设滞后,随着城乡交通不断改善,城市医院软硬件的提高,周边乡镇大量患者也选择城市医院就医.     

医院推行病人选择医生制之我见

为了加快我国城镇医药卫生体制改革步伐 ,提高医疗机构的医疗质量和效率 ,卫生部、国家中医药管理局联合制定了《关于实行病人选择医生促进医疗机构内部改革的意见》,李岚清副总理在全国医疗保险和医药卫生体制改革座谈会上强调“允许病人选择医生 ,使医护人员的收入分配与技术贡献挂钩”。“让病人选择医生”这一新型服务模式正在全国各大中型医院兴起。现就病人选择医生制谈一些看法 :1　病人选择医生制的积极作用　　推行病人选择医生机制 ,其宗旨是一切以病人为中心 ,为病人提供优质服务 ,方便群众就医 ,更好的满足人民群众的医疗需求 ,…     

二级医疗机构医保转诊病人的择医分析

对二级医疗机构医保病人转诊时所选择的医院进行统计和分析,结果发现,省级医院和外省(市)三甲医院是大多数病人的首选;选择中小医院的主要原因是专科疾病或谋求特殊治疗的疾病.有部分病人选择非正规渠道就医.转诊的主要病因是肿瘤和心脑血管疾病.     

京沪穗五家三甲医院品牌营销现状初探

通过对京、沪、穗五家三甲医院的1034名病人及451名员工进行随机抽样调查及深度访谈,对医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:吸引病人前来医院就医的因素中,技术品牌占49.7%,服务品牌占21.7%;医院的品牌辐射力具有明显的区域性.前来就医的病人中,85.3%为本地(本区及本市)病人,14.7%为外地病人;前来就医的病人中,自费病人占34.5%,商保病人占1.1%;前来就医的病人中,3.5%表示自己将不再来本院就医,7.9%表示不会介绍家人、朋友等来本院就医;被访员工中,12.1%不认为医护人员是医院品牌推广者,28.2%认为本院没有品牌推广及营销计划,但77%认为医院有必要开展品牌营销活动.     

医院电话回访工作的应用及体会

随着医院竞争的日趋激烈,人们选择医院就医,就象购买商品一样,不仅要求产品质量有保证,更要求有完善的售后服务。医护人员对患者的认识也正在慢慢地发生转变,对患者由传统的“被动服务”转变为进行“主动服务”。对于现代化医院这个特殊的服务行业来说,在医疗质量保证的前提下,竞争成败的关键就是服务质量,只有将各个服务环节做好,才会有利于医院的发展。     

门诊护生带教体会

临床实习是护理教育的最后阶段,是实现护生向护士转变的关键。这一阶段将直接影响和指导着今后的护理工作,因此,做好护生带教、解决护生存在的问题、为培养合格的护理人才是我们义不容辞的责任。现谈几点带教体会。1带教老师的选择门诊是医院的一个窗口,是病人就医的第一线。医     

利用医院信息系统优化门诊就医流程

随着数字化医院建设的深入开展,利用现代化的技术手段,通过信息系统的建设。探讨重新整和、优化门诊就医流程,以“服务病人,服务临床一线,服务医院管理”为宗旨,解决门诊病人就医“七长一短”现象。     

运用对应分析研究宁波市城区居民就诊单位与疾病种类的关系

目的研究宁波市城区居民选择不同就诊单位与所患疾病之间的关系。方法随机抽取宁波市江东区27个社区,5092户居民,进行入户家庭询问调查,调查内容包括人口学特征、医疗保健情况、最近两周和1年患病情况及就诊情况。结果最近1年去医院就诊的4342人中,患腹泻和创伤主要选择社区卫生服务机构就医;患上呼吸道感染主要选择私人或其他医院;患胃病和其他疾病倾向于选择区级医院就医;患高血压、糖尿病主要选择市级医院就医。结论社区卫生服务机构尚需多方面努力改善医疗质量和水平,改变居民慢性疾病的就医选择。     

门诊导医人性化服务探讨

医院人性化服务实际是一切以病人为中心,变被动服务为主动服务,为病人提供优质的满意服务.良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,也推动了医院医德医风建设的发展,提高患者的满意度.     

军区“军人就医绿色通道”现场经验交流会在桂林181医院召开

为进一步提高医院为部队服务水平,我们在全区医院开展了刨建“军人就医绿色通道”活动,其基本目的,是方便部队病人,减少军地患者之间的矛盾,堵塞军免处方的漏洞,使医院为部队服务工作提高到一个新的水平。为总结交流经验,卫生部于1999年9月21日-22日在桂林181医院组织召开了军区“军人就医绿色通道”的现场经验交流会,各大单位卫生处处长、各医院(疗养院)院     

当前农村医疗保障状况下的农民就医行为研究

目的通过对农民就医行为研究,从农民层面挖掘出农村医疗保障建设中存在的实际问题。对乐山地区6个有代表性的村采取抽样调查、个别访谈、层次分析法,就就医方便性、服务态度、医疗价格、服务质量四个方面对农民的就医行为进行分析。结果贫困地区的农民更多的是选择到私人诊所就医,富裕地区的农民则更多的是选择到正规的乡村卫生院就医,但均不愿选择到县级以上医院就医。结论一是经济条件影响农民就医行为,农民并非片面地追求医疗价格低廉;二是农民普遍反映上不起大医院;三是农民对各种医疗机构的服务质量基本满意;四是贫困地区乡村卫生所建设不如人意。     

基于信息系统便捷就医通道的建立

数字化医院建设要以病人服务为中心,建立基于信息系统的便捷就医通道.建立持卡就医系统,推出银医联名卡;建立自助服务系统,提升就诊速度;建立预约服务系统,进行精细化管理;建立排队叫号系统,创造良好的诊疗环境;建立信息发布系统,及时反馈就诊信息;建立病患关系管理系统,提供全程关怀服务.通过优化就医流程,改善患者的就医环境和就医体验,提高服务水平,为病人提供更加人性化服务.     

医师素质、服务质量与门诊就医满意度的关系分析

目的探讨医师素质、服务质量与门诊就医满意度之间的关系。方法选择具有代表性的几家医院的门诊病人进行就诊满意度问卷调查，并对调查结果进行分析。结果调查问卷288份，回收答卷277份，有效答卷回收率为96．2％；结果显示，在病人就医过程中，医疗服务质量是影响满意度的首要因素，其相关系数为0．205—0．623。结论提高医生素质，增强服务质量，树立“患者第一”的思想，严格医院医疗基础工作管理，是提高病人就诊满意度、增强医院竞争优势的关键。     

区域性移动医院建设构想

介绍医院信息化建设的背景,结合中山大学附属第六医院移动就医平台现状分析,秉承以“病人为中心”服务理念,提出未来医院信息化建设构想,即构建区域性移动医院,阐述区域性移动医院的功能及流程设计。     

数字化门诊就诊流程运行实践与体会

数字化医院是现代化医院的基本要素,相对传统门诊就医流程普遍存在的＂三长一短＂现象,数字化门诊具备更高效的资源利用、更快捷的信息获取、更少的重复劳动、更短的病人滞留期等优势。2009年以来,作者医院先后投入7000余万元用于医院数字化建设,建立基于储值就医卡的数字化门诊就医模式。     

质量安全铸信任

医院品牌主要来自病人的信任和口碑相传。医院的医疗质量好了，病人安全了，前来就医的患者就会如滚雪球般越来越多。与此同时，医院的规模就会越来越大，经济和社会效益也会越来越好。     

提高护理质量加强急诊管理

急诊科是医院对外服务的首要窗口,凡来急诊就医的大多数患者都具有情况紧急,病情危重随时有生命危险等特点,准确、及时、有效的对病人进行积极治疗,可大大增加抢救成功率,挽救重危病人的生命。因此。急诊科实行规范化护理管理,对抢救危重病人,成功率起着十分重要的位置,就此谈一下我们的几点做法与体会。     

病人自主选择医生的伦理学思考

随着卫生系统的改革向纵深处发展 ,全国不少医院开展了病人自主选择医生的举措 ,医院把看病就医的自主权 ,把生命的主宰权还给了病人。这种推进改革的重大举措给医院带来了新的机遇 ,注入新的活力 ,使得医务人员积极改善服务态度 ,提高服务质量 ,一切以病人为中心 ,一切围着病人转 ,一切满足病人的要求。病人的事再小也是大事 ,应该提到重要议事日程上来已经成为不少医院领导的自觉行动。有些医院还作出明文规定对于病人选择率低的医生采用末位淘汰制。病人自主选择医生带来了医院内部的竞争 ,使平静的医院内部产生了躁动 ,有些医院还开展了…     

关于如何搞好门诊工作的几个问题

门诊工作是综合性医院的一个重要组成部分。每日成千病人来医院门诊检查、治疗。他们要求早诊断、早治疗、早康复,为祖国两个“文明”建设贡献自己的力量。为病人早看病,看好病,这是办好社会主义医院的宗旨,是医护人员应尽之责。门诊是医院治疗、预防工作的第一线,如何搞好门诊工作。关键在于提高医疗质量,方便病人就诊。方便病人就诊的核心,是解决好“三长一短”,解决“三长一短”的关键又是抓好就诊高峰,怎样方便病人就诊,谈如下几点体会。