一种新型远程医疗服务平台的探索

目的:建立中西医咨询网(www.800yz.com)构建一种远程医疗服务平台,使患者不用到医院便可得到优质的医疗服务。方法:通过中西医咨询网(www.800yz.com)的建立,对社区、辖区或远程患者进行中西医知识的普及,通过短信答疑各种医疗咨询,通过视频为患者看病,应用远程便携式血压监测仪对社区高血压患者实时监测。结果:自该网站建立以来,为11395人次视频义诊,152例社区居民进行远程血压监测。结论:本文作者通过专业网站为患者提供义诊医疗服务,方便患者就医。为远程医疗探索新的诊疗途径。     

门诊医疗自助服务系统利用率调查研究——医疗自助服务系统在宣传方面的问题及建议

随着信息科技的发展，电子设备和自助服务被广泛应用，与此同时，白助式的服务设备也被各大医院广泛引进。近几年上海市各大医院陆续出现医疗自助服务系统使患者的就医时间减少，并获得较大范围的推广，但事实上该系统也面临了一定的困境。通过调查上海中医药大学附属各大医院中患者对医疗自助服务系统的使用情况，探究医疗自助服务系统在宣传方面的情况。     

创建“120”流动医院开拓农村医疗服务领域

随着卫生改革的全面启动,医疗服务将面临激烈的竞争。建立没有围墙的医院,寻求新医学模式指导下的群众防治疾病的措施和方法,开展社区医疗服务,开拓农村医疗服务领域,已十分必要。自1999年初,龙海市中医院创建“120”流动医院,开始进行农村社区卫生服务尝试,取得了较好的社会和经济效益。     

新医改下医院药学服务工作创新路径研究

药学服务作为医疗服务机构为相关群体提供用药咨询、用药指导的重要方式。新的医改条件下,医药逐渐呈现出分离趋势,并对医药药学服务提出了新的要求。注重新医改下医院药学服务工作创新路径研究,有助于更好地为患者提供药学服务。文章主要探讨新医改下医院药学服务工作创新路径问题,主要从贯彻落实国家行业规范制度、加大处方审核力度、延伸用药咨询、建立用药信息反馈平台、注重用药不良反应监测与通报等方面实施分析。     

远程听力学服务之我见

正美国未来学家阿尔文·托夫功多年以前曾经预言:"未来医疗活动中,医生将面对计算机,根据屏幕显示的从远方传来的病人的各种信息对病人进行诊断和治疗。"而如今,这个时代已经到来。远程医疗服务的内容及意义与应用远程医疗服务的内容,包括远程医疗诊断、远程医学教育、建立多媒体医疗保健咨询系统等。远程医疗服务的意义在于专家资源可以突破地域和时间的限制,提高优质医疗资源利用率,大大降低患者的时间成本和就医成本。     

浅谈如何做好中医院的信息化建设工作

襄阳市中医医院按照"实现一个目标,建设两条主线,分两个阶段实施"的战略发展思路,建成了规模化、系统化信息管理系统,同时大力推进"互联网+医疗"战略,全面创建智慧医疗新模式,通过建立医疗风险预警体系、建立医疗远程会诊系统、建立大数据分析系统,实现支付宝服务窗上线、开辟医患沟通网络渠道、建立档案信息化平台等举措,有效提升了中医院急危重症救治能力,降低了医疗纠纷和风险,提高了患者就医效率,改善了患者就医体验,为高质量医疗服务提供了坚实保障,在有效缓解看病难看病贵问题上,走出了一条创新改革之路。     

门诊预存诊疗服务新模式的建立与成效

目的:探讨门诊预存诊疗服务新模式的建立和服务成效,优化门诊就医流程,提升门诊服务品质。方法:建立统一的医疗支付平台,改造升级医院内部的信息系统,将门诊预约、检查检验、取药等多个步骤的付费环节改为就诊结束后一次性付费,比较新模式建立前后门诊患者的满意度及患者排队次数和所需时间。结果:优化医疗支付系统后,患者满意度显著提高(P0.05),患者排队次数、排队时间和整体耗时显著下降(P0.05)。结论:门诊预存诊疗服务新模式有利于缓解门诊服务压力,简化患者就医流程,提高患者满意度。     

门诊医生工作站合理用药系统的设计与实现

合理用药系统是医院管理服务系统的重要组成部分,是今后医院病人医疗服务的重要支持体系.目前通过门诊药房药师进行合理用药咨询的模式已经不能适应当前的发展需要,医生及患者都迫切需要在门诊医生工作站进行合理用药的监控及咨询.文章通过介绍先进的XML语言方式,嵌入第三方的合理用药系统,可以在门诊医生工作站进行实时的处方审核及合理用药咨询.     

服务半径与医院的发展

半径是衡量一个医院医疗质量、服务态度、服务范围大小的重要指标.随着我国医疗体制改革的不断深入,人民健康知识的普及,就医观念的变化,医疗市场竞争将日趋激烈,因此掌握医院所服务的人群及病人就医特点,对医院确定工作重心及发展方向具有重要的意义.     

解放军总医院开通医疗热线

近日，我国首条面向全国的医疗服务热线116916301于解放军总医院开通。患可以通过热线，咨询该院的专家特长、出诊时间、科室技术特色、就医流程、医疗价格、交通等服务信息。热线咨询时间分别为旱6时30分到上午11时、下午2时到晚9时，费用为1元／分钟。     

非营利性医院医疗服务价格管理工作的思考与体会

非营利性医院医疗服务价格管理工作关系到医院的持续发展与人们的看病就医费用问题,同时也影响到社会的和谐与进步。文章通过对目前非营利性医院医疗服务价格管理中普遍存在问题的剖析,结合实际管理经验,提出一些解决问题的思路和办法。     

基于医疗联合体的区域医疗信息平台建设与应用探讨

目的:建设基于医疗联合体的区域医疗信息平台,全面整合医疗联合体内的医疗信息资源,实现信息采集、标准化、交换及共享,实现区域医疗协同,实现连续的健康档案和医疗卫生服务。方法:以现代信息技术、网络通讯技术和云计算技术为手段,通过统一业务应用系统和异构系统集成,支撑医联体成员共享数据中心软硬件和服务资源。结果:医疗联合体区域医疗信息平台打通了医院和基层卫生服务机构之间的转诊、转检通道,实现了医疗机构间的纵向和横向信息交换,优化了区域内医疗资源的配置,加强了医院与基层医疗机构之间的业务协作,促进了"小病在基层,大病进医院,康复回基层"的就医新格局的构建。     

浅议我院门诊药房存在的问题及解决办法

我院门诊药房负责用药咨询、调配处方、发药等药事活动,是医院取得经济效益和社会效益的一个重要地方。取药是患者医疗活动过程的最后环节,门诊药房也是最易发生医患纠纷的场所[1]。随着医疗保障制度和医疗改革的不断深入,患者自我保护意识增强,对医疗质量,就医环境,药学服务的期望值提高,这与现有的     

开办医疗热线直通车实施全天候医疗服务

随着我国加入WTO和医疗制度的改革,医疗界面临着巨大的挑战。医术求精,服务求优,经营求特,收费求廉的就医环境,使医院处于激烈的竞争中。医院如何在当前的情况下求生存与求发展、社会效益和经济效益同步增长呢?为此,结合我院实际情况,我们开发了新的临床路径[1],进行了医院服务     

运用客户关系管理系统实施出院病人电话回访的实践与体会

医院客户关系管理系统（CRM）是实现医院客户关系管理功能的软件系统,医院实施CRM系统可以通过完善的客户服务和深入的客户分析来了解和满足客户的需求,从而有效地提高客户的满意了解度和忠诚度。我院运用客户关系管理系统实施出院病人电话回访,对医疗服务质量进行监督和持续改进,并开展有针对性的健康指导,加强了医患沟通,改进了服务模式,改善了服务质量,提高了服务效率,为患者提供了更好的医疗体验和健康促进,投诉发生率由第一年度的4.95‰降至第二年度的2.48‰（P〈0.01）。     

夯实两个基础强化两种意识构建更加和谐的医院公共关系

医院公共关系,是指通过一定的沟通手段和传播媒体来建立与协调医院和公众的关系,赢得包括患者在内的广大公众对医院工作的理解和支持,从而更好地服务患者和公众.和谐的医院公共关系可以为医院创造良好的外部发展环境并调动内部医护人员的积极性,对医院的良性发展发挥着重要作用.当前,伴随着社会经济的高速发展和科学技术的进步,公众不断对医疗技术的提高和就医环境的改善等硬实力提出了新的标准,同时也对医院建立更加和谐、更加以人为本的公共关系等软实力提出了新的期待.为此,现代医院要立足于夯实与纯公共部门的关系和医患关系两个基础,不断强化社会责任意识和媒体公关意识,在满足患者需要、服务患者诉求当中构建更加和谐的公共关系.     

医院门诊护理投诉原因分析及对策

目的：研究分析我院近年患者对门诊护理投诉增多的原因、投诉的方向,找出相应的原因,提出相应的对策,改善医患关系。方法：通过对我院近年35例对门诊护理投诉情况进行回顾性调查。结果：随着医学的发展、新技术开展、患者就医习惯的改变及不断普及的国家医疗改革措施,作为医院窗口单位的门诊出现了各种新的医患纠纷。结论：门诊护理人员必须随时适应不断变化的医疗环境,从思想上换位思考,查找医院门诊中患者就医不便的地方,改变自身工作的不足,能大大减少门诊护理投诉,建立良好的医疗环境。     

医院网站建设的STP分析及体会

在信息化的今天,网络成为就医、查找咨询医疗服务的—个重要平台.随着互联网技术的发展,利用互联网获取医疗保健知识的群体也不断扩大.医院在面对这一新兴的巨大市场时,可以从STP营销战略的角度去审视网站的建设和发展,找准定位,依据用户需求,实施差异化策略,从而实现医院的网络营销.     

让医院里的人文关怀多一点、再多一点——武警总医院就医环境解读

退回到20多年前,人们到医院看病,似乎不大关心医院的就医环境怎样,对某些医务人员的恶劣态度也是“能忍则忍”,以看好病、救了命为原则。改革开放近30年,人们的日常家居生活、出行、购物、旅游等等,都与从前大不一样了。一句话,一切都在上台阶、换样子。就医看病作为人们不可或缺的一项生活内容,当然也不例外。人们在就医的同时,也在追求消费值,希望有好一点的环境、好一点的服务。“积极营造让患者满意的就医环境,推行新的服务理念”,自然而然地成为医疗行业在硬件设备和技术力量竞争之后的一个新的竞争焦点。位于西长安街永定路上的武警总…     

温州地区居民的就医状况和医疗服务需求调查

目的:调查温州地区居民的就医状况和医疗服务需求,为合理配置温州地区的医疗卫生资源提供参考。方法:采用随机抽样法对温州地区2018年1月～2019年1月的77名居民进行就医状况和对医疗服务需求调查,分析相关影响因素。结果:温州地区居民就医首选医院为社区诊所(占40.26%),其次为地县区级医院(占29.87%),选择市级医院的占15.58%,不去医院的占11.29%。选择医院时首先考虑技术和设备的占53.25%,考虑位置和环境的占18.18%,关注医疗服务态度的占50.65%,关注医疗环境的占23.38%。年龄是就医需求的主要影响因素。结论:年龄是影响温州地区居民就医需求的主要因素,且首选社区医院就诊。当地政府应因地制宜,根据居民实际情况加强健康宣教,积极建设社区医院,加强就医引导,满足居民(尤其是老年人群)的就医需求。