病人与医生对开设专家专科门诊的意愿比较分析

随着铁路医疗保障制度改革的实施,我院门诊工作量出现了下滑的趋势[1].在当今形势下,如何提升医院门诊服务量,最大限度地发挥公立医院的社会职能,为社会提供优质的医疗保健服务,是摆在医院管理者面前的课题.专家门诊是医院门诊工作的重要内容之一.为了进一步了解我院门诊诊次回升缓慢的原因,有针对性地满足患者就医的需求,我们开展了我院专科专家门诊状况的专项调查活动,现将病人与医生对开设专家专科门诊的意愿进行统计分析如下.     

门诊手术室护理投诉原因分析与策略

目前很大比例的医院为了方便患者，开设了门诊手术室。门诊手术室是医院又一个直接面对患者，并直接为患者提供服务的窗口，同时又是门诊抢救患者的重要场所之一，通常多因事发突然，病情急，无心理适应过程，在手术的过程中容易产生急躁情绪；同时医护人员仓促应对，难免发生不如意事件；再者医务人员素质良莠不齐，是发生投诉的高危险科室。作为门诊手术室的管理人员，新开展的面对面的直接提供服务的科室，如何避免或减少相关投诉，是开设门诊手术室或开展日问手术必须面临的新问题。本文将我院门诊手术室与护理相关的投诉原因和对策报告如下。     

谈门诊护理工作理念

医院的门诊是患者与医务人员接触的第一窗口，护理人员服务意识的提高是患者满意度提高的先决条件。门诊，作为医院的一个重要组成部门，是医院面向社会提供医疗、护理服务的窗口，服务对象也比较特殊。其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。因此，门诊护理人员要注重服务理念的转变、强化服务意识。     

门诊换药室交叉感染的原因及预防措施

门诊换药室是对患者的手术切口、外伤创面或感染等进行换药处置的场所。作为医院管理的重点，医院感染已被越来越多的管理者所重视，加强门诊换药室的消毒隔离及管理、预防交叉感染是门诊换药室的重点工作之一。     

方便门诊的安全隐患与防范管理

由于方便门诊是门诊管理工作的一部分,是本院进行医疗改革的新途径,随着医院的发展面临着新的挑战与机遇,我国医疗卫生体制改革的逐渐深人心,以效益为根本已成为本院工作的指导思想,如何提高患者对本院医疗工作的满意度,如何优化门诊流程,解决患者看病难等问题,推行门诊管理工作创新,是为适应市场经济发展的客观要求和医院自身发展的需要,文章就我院方便门诊目前的现状及医院方便门诊建设做一讨论,与医院管理者共同参考研究。     

应用护理管理学指导门诊优质护理服务

<正>随着社会的进步,人们生活水平的提高,人们在追求生活质量的同时,也越来越多的关注自己所接受的服务质量。医院作为一个公共服务单位,不仅需要提高技术水平,更需要关注自己的服务质量。门诊是医院的一个重要组成部分,作为接待患者的第一个站,门诊导医护士肩负有更为艰巨的任务。他们不仅要维持好就医秩序,更要帮助患者正确选择其就诊科室,而他们的服务质量直接关系到患者对医院的评价[1]。因此,重视门诊护理服务的质量对于提高医院在社会     

门诊护理管理方法的探讨与实施

门诊是医院面向社会的窗口,门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的高低直接关系到患者获得的服务质量的高低。作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题,及时总结经验,提高门诊的护理质量,使患者得到满意的服务。     

门诊退号原因分析及对策

我院作为周村区一所三级乙等医院,外地及农村人口占相当比例。患者对医院环境及科室布局不甚清楚,经常存在因不了解或交流困难造成门诊退号问题。长期以来,我院门诊退号比例一直在2%～5%,不仅造成医院门诊收入的大量流失,增加了门诊挂号人员的工作量，更重要的是给患者造成了诸多不便。由此引发了患者的不满和抱怨，对医院的品牌形象产生了不良影响。为提高挂号人员的服务质量和工作效率，     

以患者为中心提高门诊护理工作质量

门诊是患者求诊的第一道环节,因而门诊护理质量的高低,直接影响到医院的形象。为了使患者能够在最短的时间内,尽量少花钱,少受痛苦,而得到最有效的治疗,医院把"中心"无条件地转向患者,一切工作以患者是否满意,是否方便为根本出发点和首要衡量标准;教育广大医护人员充分地认识到,医院要生存要发展,就要牢固树立"一切以病为中心"的思想。     

浅析门诊管理的要点与体会

门诊是医院面向社会的窗口,门诊质量是医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的优劣直接关系到患者获得护理服务质量的高低,影响着医院的形象;作为门诊护理工作的管理者,要善于发现问题,不断总结经验,提高护理质量[1]。现将门诊护理     

门诊分诊护士与患者的交流技巧

门诊是医院的一个开放系统，是医院与社会的联系处，是患者就医的第一站。门诊的工作量大，情况复杂，社会反应敏感，影响面广。在全社会以人为本，和谐发展的今天，更加注重服务单位与服务对象的沟通交流。门诊护理人员应注意第一印象外在形象，运用正确恰当的称呼，善于与患者交谈，且应具有针对性、科学性、艺术性，更要做一名好的倾听者。门诊护理人员必须掌握与患者的交流技巧，善待患者，才能体现出医院的“以患者为中心”的管理理念。     

军队医院门诊流程现状与展望

门诊是医院的重要窗口，是全院医疗工作的最前沿，门诊医疗服务质量的优劣，直接影响到医院的社会声誉和效益。作为军队医院，不仅平时要做好门诊诊疗工作，战时还要形成保障力量，建立便捷与适用的门诊流程。目前医院的门诊流程还是多年沿袭下来的一种自然过程，     

提高门诊药房的服务质量

门诊药房担负着门诊患者处方的调配、发放任务 ,是药师与患者接触的第一窗口 ,也是患者在门诊医疗需求的终端环节 ,窗口服务质量的好坏直接影响医院的声誉。我们在门诊药房实行计算机联网管理的基础上 ,以患者为中心从全院角度不断探索如何改进门诊药房窗口服务质量。1　改善取药环境方便患者取药门诊取药大厅有足够大的空间 ,患者对电脑大屏幕有较好的视野 ,便于患者姓名出现在显示屏时 ,能在最短时间发现自己的取药顺序 ,以便及时取药。取药大厅内设置舒适的座椅 ,让患者安心等候取药。取药途径、取药窗口指示要明确 ,减少患者不必的询问 …     

规范门诊退药及减少不合理退药的措施

门诊调剂是医院药学部的重要分支，也是医院的服务性窗口，同时要保证所提供的药品安全有效、经济。本文主要探讨门诊退药的原因，并为减少不合理退药提出相应的解决措施。     

门诊管理中的问题及对策

门诊是医院的窗口，门诊管理是医院管理的重要组成部分，在门诊护理管理中，既要遵循管理工作的普遍性，又要掌握窗口管理的特殊性，作为管理者，应客观地面对现实，分析形势，有效地利用现有人力资源，遵循人性化管理的原则，现将门诊护理管理措施分析总结如下。     

新医改背景下医院门诊药房管理模式的探索

<正>医院门诊药房是医院药学部门直接面对患者和临床科室的窗口,也是药学和临床、护理以及患者沟通的重要环节。一个医院门诊药房的管理模式、管理水平、服务质量,服务态度直接关系到患者的切身利益,也关系到医院的形象。面对形形色色的患者和家属以及医护人员,我们药学人员不但要准确无误地调配高质量药品、而且要提供药物咨询,合理化使用和临床药学,处方点评等任务。因此如何管理好门诊药房,已     

加强门诊管理的几点思考

门诊在医院的整体功能中，不仅仅是患者最早直接接触、就诊治疗的场所，更是医院面向社会的一个重要窗口，是医院的前沿阵地，代表医院的形象，是沟通上下左右、联系院内院外的桥梁，也是社会和患者感受并检验医院服务质量、技术水平好坏的门户。所以，门诊管理的好坏能直接反映出医院的整体管理水平。在接手门诊部工作一段时间以来，笔者总结出门诊工作的特点“五多一短”即：     

如何做好门诊护患沟通

在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，越来越让我们觉得只有掌握与患者沟通的技巧，善待患者，才能赢得医疗市场。门诊是医院对外宣传的窗口，是体现医院整体管理水平的重要标志，是减少医疗纠纷、赢得医疗市场的重要阵地，所以门诊护士除要有过硬的业务水平，还要有良好的服务态度及沟通能力，主要通过以下六个方面阐述。     

浅谈门诊护士形象

医院的门诊是病人比较集中、而且流动性较大的地方，患者一入院，接触机会最多的是护士。门诊护士形象的好坏则是留给患者的第一印象，因此，门诊护士要在患者心目中树立起完美的职业形象，必须具备以下形象：     

门诊处方分析

医院门诊处方是医生对患者用药的书面文书，除了作为发给患者的书面文件，还具有法律上、技术上和经济上的意义。医院门诊处方用药合理与否，直接关系到医院医疗质量的高低和人民群众的身心健康。