浅谈医院门诊输液室护士与病人的沟通技巧

探讨门诊输液室护士与病人的沟通技巧，从微笑服务、沟通语言、沟通行为的科学性和艺术性及技术娴熟等方面进行阐述。门诊输液室是医院直接面对病人并与其沟通的科室，输液室护士通过恰当的沟通方式可增加与病人的交流，减少护患矛盾，使病人配合治疗。     

复杂拔牙患者对护士能力期望的质性研究

目的探讨复杂拔牙患者对护士能力的期望和要求。方法采用质性研究中的现象学研究法,通过立意取样及半结构式提纲,对20例复杂拔牙患者进行深度访谈,将获取的资料进行笔录、整理、分析并提炼出主题。结果复杂拔牙患者对护士能力的期望有6个主题：即沟通能力,业务能力,应急能力,自主学习和创新能力,教育能力,心理调适和情绪调节能力。结论针对复杂拔牙患者对护士能力的期望,需注意培养护士良好沟通能力,不断提高业务素质,加强交叉学科知识的学习和实践。     

“病人选护士”在门诊输液室的实施

“病人选护士”是指门诊输液病人在接受静脉穿刺时可以公开点名 ,选择自己最信得过的护士为自己服务。我院门诊输液室于２０００年３月１日起实施了病人选择护士的服务举措。通过这一服务措施 ,提高了病人对输液室护士护理技术的满意度 ,现报告如下。１方法１．１信息介绍我们把输液室护士照片、职称、工号在公示栏中规范上墙 ,使病人充分了解护理人员的基本情况 ,提供病人选护士的指南。并在治疗室门口和输液室内 ,将“病人选护士”的相关内容上墙 ,让病人通过信息介绍 ,主动选择护士。同时护士在接收治疗单和药物后 ,主动向输液病人或家属…     

门诊分诊护士绩效考核敏感性指标构建的质性研究

目的:以护理管理者角度探讨门诊分诊护士绩效考核的敏感性评价指标,为下一步门诊分诊护士绩效考核敏感性指标体系的构建提供参考依据。方法:运用现象学研究方法,选取某医院5名门诊护理管理者,结合面对面半结构式深入访谈与头脑风暴法,采用NVivo质性研究分析软件,探索门诊分诊护士绩效考核敏感性指标体系。结果:初步构建门诊分诊护士绩效考核敏感性指标体系,具体包括工作能力、工作态度、工作质量、团队意识和学习成长在内的5个一级指标,15个二级指标和31个三级指标。结论:参考护理管理者的观点帮助构建护士绩效考核敏感性指标,能更好地了解管理者对门诊分诊护士的工作和能力要求,有助于更全面科学地构建门诊分诊护士绩效考核指标体系,解决现有考核存在的不足,为门诊人力资源管理中护理人员的考核与护理质量管理的持续性提供参考。     

上海市某三甲综合医院门诊护士执业环境的质性研究

目的 探讨门诊护士执业环境现况,为医院管理者改善门诊护士执业环境提供针对性的理论依据。方法 采取质性研究中的现象学研究法,以面对面、半结构式访谈方式对10名门诊护士进行深度访谈。结果 提炼出5个主题：医院的薪酬分配制度稍有欠缺;门诊护士缺乏进修学习的机会或参加国内外学术活动/会议的机会;门诊护士工作得到的社会认可度较低;护士缺乏参与医院管理决策的能力;护士有机会参与医院内部管理。结论 医院管理者应重视门诊护士在执业环境中带来的工作压力和挑战,帮助护士们积极寻求得到尊重和减轻工作压力的有效方式。     

手术室护士对缓解职业倦怠与行为期望的质性研究

[目的]了解手术室护士对缓解职业倦怠的期望.[方法]运用诠释现象学的理论方法,对10名手术室护士进行半结构式、面对面深度访谈,运用Colaizzi资料分析原则进行资料整理分析,提炼主题.[结果]手术室护士对缓解职业倦怠与行为期望集中于4个主题:期望同事支持、期望护士长支持、期望医护协调合作、期望提升护士职业认同感及职业规划.[结论]护理管理者应高度关注护士群体的职业倦怠现象,营造广泛的、持续的业内支持,加强医护沟通协作,将职业认同及职业生涯规划纳入日常管理工作中.     

门诊输液患者拒绝静脉留置针的质性研究

目的 探讨门诊输液患者对于静脉留置针的接受程度.方法 采用质性研究中的现象学研究方法对12例门诊输液患者进行深度访谈并对资料进行分析整理.结果 12例患者拒绝使用留置针的原因包括:不了解静脉留置针;无法负担额外费用;认为护士留置针技术欠佳;担心静脉留置针安全性等.结论 患者选择使用留置针前会有较多的忧虑,护理人员应根据其具体情况采取相应措施减轻患者的焦虑不安,增进患者对留置针的认识及信任度,促进静脉留置针在门诊输液室的推广.     

减轻门诊输液室护士压力的方法

目的减轻门诊输液室护士的工作压力,提高护士对压力的应对能力。方法采取情商的培养、保持心理健康、培养护士的职业自豪感、树立门诊输液室护士健康积极的形象、提高业务技术、掌握正确的沟通技巧、实行人性化管理、采取适宜的自我调节等方法。结果缓解了门诊输液室护士的压力,提高了护士的工作积极性,使她们爱事业、爱岗位、爱学习,把更多的爱,奉献给每一位患者。结论门诊输液室采取上述一系列措施,能够减轻门诊输液室护士的压力,提高护士对压力的应对能力,从而提高了护士的工作积极性。     

减轻门诊输液室护士压力的方法

目的 减轻门诊输液室护士的工作压力,提高护士对压力的应对能力.方法 采取情商的培养、保持心理健康、培养护士的职业自豪感、树立门诊输液室护士健康积极的形象、提高业务技术、掌握正确的沟通技巧、实行人性化管理、采取适宜的自我调节等方法.结果 缓解了门诊输液室护士的压力,提高了护士的工作积极性,使她们爱事业、爱岗位、爱学习,把更多的爱,奉献给每一位患者.结论 门诊输液室采取上述一系列措施,能够减轻门诊输液室护士的压力,提高护士对压力的应对能力,从而提高了护士的工作积极性.     

门诊输液室护士压力状况调查分析

目的:了解当前门诊输液室护士的压力状况。寻找缓解其压力的方式、方法,以便最大限度地调动护士的工作积极性和创造性。方法:采用问卷调查法对广州市6所医院的76名门诊输液室护士的工作压力进行调查分析。结果:护理专业及工作、工作量及时间分配、患者护理方面的问题护士感到压力较高,工作环境及资源、管理及人际关系方面的问题护士感到压力一般,工作压力随工龄增加明显升高。结论:应适当增加护士编制,调整科室人员配备,为护士继续教育提供条件;掌握护理人员的心理健康状态,有针对性地采取心理管理以缓解护士压力。     

门诊输液室护士不同阶段输液安全的调查及对策

目的了解门诊输液室护士的输液安全情况,为降低护士用药环节风险、提高门诊输液安全提供依据。方法采用自行设计的门诊静脉输液环节测评表,于2010年1月至2011年6月对丽水市第二人民医院96名门诊输液室护士(包括进修人员及轮转护士)进行输液安全情况的调查。结果 96名护士中,输液前、中、后阶段存在不安全输液情况的比例分别为17.71%、30.21%和36.46%,组间比较差异有统计学意义(P<0.05);输液前、中、后各阶段,沟通交流得分均较低,尤以输液后与患者交流沟通得分最低。结论门诊输液室应加强输液过程的安全管理,尤其应提高输液中和输液后两个阶段护士的安全意识,且沟通交流是保障输液安全的重要环节。     

门诊输液室护士压力状况的调查分析

目的 了解当前门诊输液室护士的压力状况,设法调整其工作方式方法,以便最大限度地调动护士的工作积极性和创造性.方法 采用问卷调查法对广州市6所医院的76名门诊输液室护士的工作压力进行调查分析.结果 护理专业及工作、工作量及时问分配、患者护理方面的问题护士感到压力较高,工作环境及资源、管理及人际关系方面的问题护士感到压力一般;工作压力随工龄增加明显升高.结论 应适当增加护士编制,调整科室人员配备,为护士继续教育提供条件,掌握护理人员的心理健康状态能够有针对性地采取心理管理以缓解护士压力.     

门诊输液病人需求调查分析

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多，尤其在输液的高峰期，病人因排队等候时间长，个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修，使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液，但病人的满意度并没有明显提高。为此，2006年3月-2006年6月笔者对门诊500例输液病人进行问卷调查，并根据调查结果进行整改，取得满意的效果。现介绍如下。     

门诊输液室护士对使用个人数字助理感受情况的调查分析

[目的]了解门诊输液室护士对使用PDA的感受,为进一步推动PDA的使用提供依据。[方法]采用自行设计的问卷对58名门诊输液室护士进行护士对使用PDA的感受调查。[结果]护士对使用PDA的正性感受前2位是准确识别病人身份、提高护士工作效率;负性感受的前2位是无线网络不稳定、PDA电池寿命短。[结论]护士肯定了PDA在使用中的积极作用,同时也提出了仍存在无线网络不稳定、PDA性能不足等问题,希望通过不断改进,使PDA的应用更加满意。     

病人选护士在门诊输液患者全程护理管理中的应用

目的 探讨门诊输液室通过病人选护士实施全程护理的效果.方法 选择2006年7月1日～10月31日500例门诊输液的患者为实验组.将门诊输液室的护士根据年龄、工作能力、技术操作水平及职称分成两组,每天让病人从当班护士公示牌中选1名自己认为能信任的护士作为责任护士.并由责任护士针对患者的需求,在"输液前-输液中-输液后"为患者提供连续、全程的护理服务.2006年3月1日～6月30日500例在我院门诊输液的患者为对照组.按传统方法进行护理.结果 实验组技术操作及满意度均高于对照组.差异有显著意义(P<0.05).结论 充分调动了护士的工作积极性、责任感,提高了护理质量和患者满意度.     

门诊输液室护士针刺伤现状分析与对策

目的分析导致门诊输液室护士针刺伤的常见原因,寻找避免此类职业伤害的对策,降低门诊护士针刺伤的发生率。方法对2008年1月至2010年1月我院发生的门诊输液室护士针刺伤的发生现状进行分析,统计导致针刺伤的常见原因,并采取针对性的护理策略减少针刺伤的发生率。结果导致门诊输液室护士针刺伤的原因有:工作压力大,重视不足违反护理常规和病人不配合等。结论人为因素是导致门诊护士针刺伤的重要原因,加强管理,可有效降低门诊输液室护士针刺伤的发生率。     

护理门诊护士工作角色的质性研究

目的探索和理解糖尿病和造口／伤口护理门诊护士的工作角色和功能。方法采用案例研究法。用意图抽样方法,通过“滚雪球”的抽样方法选取和访谈从事糖尿病和造口／伤口护理门诊工作的护士12名。用内容分析法分析访谈资料。结果糖尿病和造口／伤口门诊护士的主要工作角色包括护理者、教育者、指导者、咨询者、协作者和研究者。结论糖尿病和造口／伤口门诊护士的工作角色具有特异性和不可替代性,护士的工作实践具有高级护理实践特征。     

基于排队论模型的门诊输液室护士配置研究

目的通过调查北京市某三级甲等综合医院门诊输液室的输液护士能接受的最大工作强度和患者能接受的最长等待时间,运用排队论模型对医院输液室的输液护士配置进行研究。方法运用问卷调查法、工时测量法和排队论模型,计算门诊输液室排队系统中的各项运行指标,结合输液护士能接受的最大工作强度和患者能接受的最长候诊时间等调查结果,得出合理的输液护士配置数量。结果医院门诊输液室输液护士能接受的最大工作强度为0.60~1.00(0.82±0.19)ρ,患者能接受的最长等候时间为2~60(13.28±9.31)min,门诊输液室工作日上下午分别配置3名和2名输液护士较为合理。结论利用排队论模型可以较好地优化门诊输液室人力资源配置,为提高服务效率提供科学的参考依据。     

护士工作场所遭受病人及其亲属暴力原因的质性研究

目的:深入探究病人及其亲属暴力伤害护士的原因。方法:采用描述性现象学研究方法,以目的抽样法选取16名遭受过暴力伤害的护士进行面对面半结构式深度访谈,Colaizzi 7步法进行资料分析和主题提炼。结果:提炼出4个主题：医疗社会环境、卫生机构、卫生专业人员、病人及亲属,每个主题下包括4个子主题。结论:护士工作场所遭受暴力的原因复杂,医疗卫生机构应全面、科学有规划、针对性地实施暴力预防管理,护理管理者应在医院管理的基础上顺应需求,促进护理团队建设的改革。