西药门诊的质量管理和展望

医院药剂科是医院的重要组成部分,是集药品供应,管理与药学专业为一体的综合性科室。门诊药房是医院药剂人员直接为病人服务的第一线,是医院对外服务的窗口,能否保证药品的安全有效使用,直接影响医院医疗质量和声誉。因此,加强门诊药房的科学管理是非常重要的。1 西药门诊的质量管理 质量管理包括制度管理,药品管理,质量控制,药品经济学,人员培养等。1.1 管理制度 根据门诊药房的工作特点,制定《门诊调剂室规章制度》,《调配处方的规则》,《划价制度》,《各级药剂人员的岗     

医院门诊药房调剂模式运作体会

医院药房调剂模式是药房实践的最基本模式 ,目前我国医院门诊药房的工作主要围绕这一中心展开。它的职责是向社会 (患者 )提供药物及相关的服务。现有的医院门诊药房窗口式调剂模式已不能满足社会需要 ,必须改进 ,建立一种新型的、开放式的调剂模式。1　药房及设施的配置要求为门诊药房配备它所提供的药品种类、数量及相关服务所必须的空间、设施和技术支持 ,对提供的药品实行编码存放、管理。2　新的调剂服务模式的内容2 1　变窗口式按方发药为开放式、交流式药学服务模式。将调剂室分为前台和后台两个工作区 ,后台主要负责处方的调配 ,前…     

浅议门诊药房的管理

目的门诊药房是医院面向社会的窗口,做好门诊药房各项工作,使患者满意。方法通过从药品、人员、调剂质量、工作规范几方面管理。结果门诊药房各项工作规范、有序,药品质量、服务质量得到保证,患者满意。结论门诊药房在为医院创造经济效益的同时,也树立了良好服务形象。     

西药房发生调剂差错的原因及防范措施

医院药房的药品调剂是医院药学工作的重要组成部分,药房调剂工作的质量与医院医疗质量有着直接联系,并且据统计资料显示,目前药品调剂差错已成为引起医疗纠纷的一个主要原因［1］,因此,药房调剂工作的优劣对医院的影响极为重要。药房是医院的一个重要窗口,而调剂工作更是医院正常运转的重要环节之一,也是体现医院整体服务水平的重要岗位之一［2］。作为医院药师,应对药品调剂工作的重要性有足够重视,应把提高服务质量,杜绝和减少调剂差错,保障患者用药安全放在工作的首位。本文就西药的调剂差错原因进行分析,并提出相应的防范措施,旨在提高药房的服务质量,为患者提供满意的医疗服务。     

门诊药房零距离服务模式探讨

门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的最终环节,药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程[1]。原有的窗口发药模式,单纯以完成配方发药为主,忽视了药品调配中和调配后的服务。药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难,造成工作不便,患者不满意。而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向。2003年底,我院门诊药房引入零距离服务模式,逐步探索出了一种既能满足广大患者需求,又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式。即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离…     

某院门诊药房管理新模式的探索与实践

目的门诊药房是医院药学服务的窗口。承担着药品调剂的重要任务,门诊药房的质量管理和药学服务水平在医疗活动中占有重要地位。方法 2008年初,为了降低差错,提高工作效率,提升药房窗口服务形象,解放军第302医院门诊药房开展一系列管理模式改革与实践。结果两年来,门诊量不断增加,工作效率不断提高,差错率不断降低。笔者现将解放军第302医院门诊药房改革实践介绍如下:     

如何提高优质服务把好门诊药房调剂关

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口 ,其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。我院是一所集医疗、教学、科研一体的综合性医院 ,日门诊处方多 ,工作量大 ,用药复杂。根据以上特点 ,如何把好门诊药房调剂关 ,使病人在最短的时间 ,得到最有效的药品 ,最终获得最有效的治疗 ,现提出以下初浅看法。1　职业道德是提高优质服务的前提药师职业道德的高低直接影响到配方、调剂工作的质量 ,影响到患者疾病的康复甚至生命安危。因此 ,必须加强药师的职业道德、职业责任、职业纪律教育 ,充分明确自己工作的社会意义 ,热爱本职…     

门诊药房新型调剂模式的探讨

在新形势下．医院药房的工作重点已从保障药品供应向技术型服务转变。门诊调剂工作,重点是为患者提供正确的用药指导,保证患者合理、有效、安全地用药．实现对患者的药学监护。因此,要求门诊药房从封闭式的小窗口改为开放式的大窗口或敞开式柜台的呼声越来越高。现就我院门诊药房建立的新型调剂模式进行探讨。     

加强管理 减少门诊药房调剂差错

门诊药房是医院面向社会和患者的一个重要窗口,是医院提供药物治疗服务的关键环节,其药学服务质量的优劣,直接影响患者的健康。因此,加强管理、减少调剂差错,提高门诊药房的调剂工作质量非常重要。笔者分析了调剂差错原因,并提出防止调剂差错的管理措施。     

门诊药房药品差错原因分析及对策

医院门诊药房调剂业务具有随机性、规律性、紧急性、终端型、咨询服务性等特点.门诊药房是医院这界面对患者的开放性服务窗口,肩负着就诊患者的处方调配及各科室所需药品的供应工作,是体现医院整体服务水平的一个重要岗位.     

医院门诊药房药品差错原因与防范措施探讨

门诊药房是医院面对患者的重要窗口之一,服务质量直接影响着医院在患者心目中的形象;调剂工作的误差会影响患者用药的安全性和有效性,会对患者的身体健康造成严重影响。本文根据笔者在医院门诊药房十几年的工作经验实践,对医院门诊药房药品调配和发放中出现差错的原因进行分析,进而提出防范差错的措施,为患者提供安全的、满意的医疗服务。现报道如下。1药品差错与分析由于我院每天患者就诊量达6000多人,门诊药房工作人     

应用PDCA循环管理法提高门诊药房的药品调剂质量

目的适应医院的信息系统,减少门诊药房发药差错,提高门诊药房调剂工作质量。方法采用PDCA循环管理法对门诊药房的药品调剂工作进行管理,目标将药品调剂差错率控制在1％。以下。管理措施主要包括：解决计算机网络系统运行中存在的问题;提高药品调剂工作效率;减少药品调剂差错。每月检查药学人员执行PDCA管理措施的情况,计算药品调剂差错率,并进行分析和评定,检查整改的效果,提出新的计划和措施。结果运用PDCA循环管理后,门诊药房的药品调剂工作效率显著提高,药品调剂差错率降至0．89％。（223／251238）,达到本轮PDCA循环的目标。结论采用PDCA循环管理法可有效减少门诊药房药品调剂差错,提高门诊调剂工作质量。     

新形势下医院门诊药房的服务策略

随着医疗保险事业不断发展和完善,实行医药分开核算和非处方药(OTC)药房的建立,将会对医院门诊药房产生巨大的冲击和影响。现代医院药剂科的工作重心已由“保障供应型”向“技术服务型”转化[1],这就意味着医院药剂部门服务策略要进行根本性变革。为适应新形势的发展,作为医院服务窗口之一的门诊药房,要有更新的服务策略。本文结合本院门诊药房的改革做以下介绍。1改“窗口式”服务为“柜台式”服务,建立“零距离”的调剂模式1·1“窗口式”服务弊端长期以来,医院门诊药房普遍采用“窗口式”调剂服务模式,单纯以完成配方发药工作为中心,忽…     

门诊药房柜台型与窗口型调剂模式比较分析

目的 从调剂模式角度讨论门诊药房适应新时代药学发展要求的改革措施.方法 结合实践对医院门诊药房柜台型调剂模式与窗口型调剂模式进行比较分析.结果 医院门诊药房调剂模式由窗口型改变为柜台型,改变了医院药房服务模式,有助于门诊药师改变服务观念,拓宽业务范围,提高工作效率.同时,患者取药更方便,信任度提高,合理用药有保障.结论 门诊药房由窗口型改变为柜台型调剂模式具有显著优越性,是医院改革的一项有益尝试.     

医院门诊药房调剂模式转变的实践与思考

目的 总结我院门诊药房由窗口型模式转变为柜台型调剂模式过程中遇到问题和解决办法,给即将进行转型的相关医院门诊药房提供参考.方法 实践门诊药房药品调剂模式转型,并对转型过程中遇到各问题解决过程进行反思.结果 门诊药房药品调剂模式由窗口型成功转型为柜台型调剂模式后,调剂效率提高,病人候药取药环境改善,病人对药房的满意度提高.结论 我院门诊药房调剂模式的转型实践是成功的,转型过程中提供了一些有益的经验.     

加强管理减少门诊药房调剂差错

门诊药房是医院面向社会和患者的一个重要窗口,是医院提供药物治疗服务的关键环节,其药学服务质量的优劣,直接影响患者的健康。因此,加强管理、减少调剂差错,保证临床用药安全,提高门诊药房的调剂工作质量非常重要。笔者分析了调剂差错原因,并提出防止调剂差错的管理措施。     

医院门诊药房柜台型与窗口型调剂方式比较分析

门诊药房是医院面向社会服务的一个窗口,药房工作人员形象直接影响患者对医院的信任程度。过去医院门诊药房普遍采用窗口型调剂方式,不便于患者与药剂人员交流。为顺应医疗卫生体制改革,满足医患需求,我院自2002年10月起,将门诊药房由窗口型全面改造成柜台型,彻底转变了门诊药房的调剂方式。本文对医院门诊药房两种调剂方式做了对比分析,报道如下。     

我国医院门诊药房的现状及发展趋势

本文就门诊药房的现状及发展趋势探讨如下:1 我国医院门诊药房的现状 门诊药房是医院药剂科的重要组成部分,是医院的重要服务窗口。与发达国家相比,我国医院门诊药房现有的工作模式有如下的缺陷:1.1 相对封闭性 绝大多数医院的门诊药房的服务以小窗口为特征,窗口只用作传递处方和药品,药剂人员与患者之间几乎很少甚至没有对话。     

浅谈医院药房经营管理

传统意义上的医院药房是药剂科的下属部门,直接面对临床,主要承担着门诊、急诊、住院患者的药品调剂服务。随着社会主义市场经济体制的建立和医药卫生体制改革的深入,医院药房如何主动适应形势的变化是卫生部门需要认真研究的课题。本文试就医院药房经营管理和改革,谈几点认识与建议,以抛砖引玉。　　一、医院药房的现状　　1、调剂性与经营性的统一　　长期以来,药品调剂是医院药房的主要工作,但在医药卫生体制改革的新形势下,医院药房工作还存在着大量经济活动,需要讲求经济核算,讲求社会效益、技术效益和经济效益,统一药房调剂服务与社会…     

门诊药房药品质量管理存在的问题分析与探讨

药品调剂是药品质量体系的一个环节,药房窗口为患者提供全方位的服务,保证药品的质量安全是根本。通过对药房日常工作中药品不合理存放的细微环节的分析,提高药房工作人员对药品保存认识,减少影响药效的各种人为因素,确保医院药房能够提供安全、有效的药物。