门诊管理策略与措施

门诊是医院的窗口，是医院医疗的前沿阵地，门诊管理得好坏直接影响到整个医院的形象。加强门诊管理，改善就诊环境，方便病人就医，这也是医院管理年活动工作目标之一。我院门诊在近三年的扩建、改建过程中布局更趋合理，管理更加科学规范。     

谈谈门诊收费管理

门诊收费工作是医院财务管理的基础工作，门诊收费管理是医院财务管理的最基础的环节之一。门诊收费工作的各个环节如果管理不当，就有可能出现大问题。在门诊实行了网络化管理后，收费工作的管理显得尤其重要，门诊划价收费功能都在收费窗口一次完成，使得收费人员要对药品的化学及商品名称、剂量，对所有的治疗项目名称都要非常熟悉，这时收费的准确性至关重要。随着医疗卫生改革的不断深入，医疗市场竞争的日益激烈，广大患者对医院的要求也在不断提高，在新的形势下对门诊收费管理提出了新的要求。     

门诊护理管理面临的问题及对策

门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口，是病人与医院接触后初步进行诊断并确定在门诊或住院治疗的场所。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。由于存在着就诊高峰集中、时间性强、病人流动大等特点，使门诊的管理工作难于病房管理。门诊工作的护士零碎地分布于门诊80％的科室，给门诊的护理管理带来一定难度。笔者从2003年进入门诊管理岗位，现将2年来的工作体会报告如下。     

门诊区导医人员培训与管理

目的探讨门诊导医人员的培训与管理。方法首先进行“形象、业务、责任心、观察力、协调能力”的培训，结合“定期检查、随机抽查、问卷调鱼”的方法进行管理。结果门诊导医人员素质、患者对医院服务整体满意率均有明显提高，其中导医环节满意率名列前茅。结论加强门诊导医培训和管理，对医院的整体管理和平稳运营至关重要。     

浅议门诊护士“三基三严”管理

通过2006年门诊护士三基考核和管理回顾，分析了门诊护士三基考核成绩低的原因，提出了门诊护士三基三严管理要转变观念、正确评估、改变方式和均衡效应理论的观点，以提高门诊护士三基水平，达到三严的目的。     

发热门诊护理管理

SARS的爆发，引起了政府的高度重视，全国各级医院也相继成立了发热门诊科，发热门诊的管理受到前所未有的关注。本文从患者管理、工作人员管理、制度管理及发热门诊的布局、分区、功能等方面综述了发热门诊的管理现状。     

新型冠状病毒感染疫情期间发热门诊的应对与管理

目的 探讨新型冠状病毒感染疫情发生以来发热门诊在诊疗、预防和控制医院感染中的应对方式与管理措施。方法 新型冠状病毒感染疫情发生后，自2020年1月21日至2020年3月22日扬州市第三人民医院发热门诊接诊以来，从发热门诊的布局特点、通道管理、就诊要求、消毒措施落实、手卫生执行、人员安排与管理、物资管理、标本管理、医疗废物管理、发热病例上报管理等方面进行应对与管理。结果 截至2020年3月22日，发热门诊共计接诊患者172例次，其中新型冠状病毒感染复诊患者39例次；参与发热门诊工作人员40人，无1人发生感染。结论 扬州市第三人民医院采取的发热门诊应对方式和管理措施行之有效，在控制传染源、切断传播途径中发挥了重要作用，能有效控制院感的发生，有借鉴意义。     

儿童门诊病人的护理安全管理

由于婴幼儿患病年龄小，不会清楚表达不适体征，同时在门诊就医过程中无安全防范意识和自我保护能力，很容易遭到护理意外或受到意外伤害。因此加强门诊病人的护理安全管理、确保病人在门诊就医过程中无意外发生，是门诊护理管理中最为基本和最为重要的内容，也是衡量门诊护理服务质量的重要指标之一。     

浅谈医院门诊管理的一点看法

无数医院的管理经验表明：(1)门诊急诊医疗服务是全院医疗服务的重要组成部分。据不完全统计，90％以上病人是通过门诊收住院治疗的，年门诊急诊人次数是住院病人人次数的数十倍之多，年门诊急诊医疗收费约占全院医疗收费总额的40％～60％。因此，门诊急诊医疗服务不容忽视，门诊急诊管理在医院管理中占有极其重要的地位。(2)门诊医疗服务是深受病人欢迎的诊疗服务模式。患病的病人可以定期或不定期到门诊进行检查治疗，在医师指导下，落实必要的诊疗措施，与住院治疗比较，基本上可不脱离自身工作学习和生活环境，又节约了医疗费用和医院资源，使患有一般疾病的病人能同样达到治愈的目的。因此，从这方面意义来看，门诊是方便、经济的医疗服务模式。     

加强门诊护理工作 适应新时期病人需求

门诊是医院的窗口，是医院工作的第一线。门诊就诊病人集中，流量大，病种复杂，而且病人有各种不同的需求，这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。但有的门诊工作人员责任性不强，护理服务文化缺乏，门诊护理管理体制不够完善。护理管理面临着跨越式的观念转变，需要新的思维、新的观念、新的方法。笔者分析了目前医院普遍俘在的不适应新时期病人需求的一些问题，并提出加强门诊护卵管理的意见和建议。     

做好门诊医院感染控制及管理的体会

医院感染控制及管理已成为医院管理的重中之重，门诊工作管理不善造成的交叉感染，已成为目前医院感染的重要隐患之一。因此，加强预防和控制门诊医院感染：如加强医院感染管理的组织建设；普及医院感染知识教育；加强门诊卫生员的培训；规范医护人员医疗行为；严格门诊微生物学监测；加强门诊医院感染的科普宣传；做好医疗废物的管理等措施，对降低门诊医院感染的发生具有重要意义。     

谈做好门诊护理质控管理

护理质量的高低，取决于护理质量管理的效能，主要是对于护理工作的诸要素，进行科学的计划、组织、协调和控制。门诊的护理质控管理有别于其它临床科室，作者根据门诊护理工作的实际情况，总结经验，实行以组织管理为中心、技术管理为重点、病区管理为基础，提高质量为目标的全面管理的方法，并按着：PDCA循环管理的三个步骤进行，使门诊的护理质控管理走向了制度化、规范化。     

共情在门诊护理管理中的作用

共情(ernpathy)又名同理心，是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力。共情过程是一种沟通过程。门诊是医院的窗口，门诊护理管理质量直接影响医院的发展。作为门诊护理管理者，除做好门诊护理人员的管理之外，还应重视与其他部门的协调。通过有效地沟通与协商，建立良好的合作，达到预定的工作目标，使门诊医疗在有序、安全、高质量的循环下正常进行。在门诊护理管理实践中引入共情，能提高护理管理者与其他部门的沟通效果。     

综合医院妇产科门诊医院感染控制与管理

目的 探讨和总结综合医院妇产科门诊感染医院控制和管理的经验。方法 统计妇产科门诊各诊室空气，医护人员手、消毒液，氧气湿化瓶带菌情况。结果 妇产科门诊流行菌株有：金黄色葡萄球菌、假单胞菌属、大肠埃希菌、产碱杆菌属等。结论 加强妇产科门诊的医院感染管理刻不容缓。     

夏秋季肠道门诊的管理

突如其来的严重急性呼吸综合征(SARS)，使医院门诊布局发生了改变。为了科学合理地做好门诊管理工作，避免医院外交叉感染，根据省卫生厅指示我院于2003年4月中旬，及时设立了体检门诊和发热门诊。肠道门诊因此搬离了原来的位置，5月份正是肠道门诊病人逐渐增多的时候，做好非常时期肠道门诊的管理是门诊工作的重点：     

加强门诊药房质量管理的思考

门诊药房是药剂科的重要组成部分，是直接面对病人的服务平台，因此药房在负责调配处方、发药时，不但是医院取得经济和社会效益的窗口，也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药品管理的好坏直接影响药品的疗效、影响医院的形象。现就我院的情况谈谈门诊药房的管理。     

危机管理在防范门诊护理纠纷中的应用

目的探讨危机管理在防范门诊护理纠纷中的应用。方法针对护惠纠纷的原因运用危机管理理论，对护理纠纷发生的可能性及危机源进行分析。结果提出预防和处理对策，减少门诊的护理纠纷，提高护理质量。结论危机管理是护理工作中的一个重要环节。通过运用危机公共关系理论对危机事件分析和处理，可减少护患纠纷的发生。     

浅谈医院门诊遇突发事件防御预案的探讨

抗击非典虽然取得了阶段性的重大胜利，但在制度上、在管理上、在医疗防范和服务质量上留给我们很多思考，特别是对如急性传染性疾病之类的突发事件的应急能力，是对未来医院门诊管理和设置的考验。坚持以各项制度作保障，以制度管人，有章可循，有法可依，将是真正提高门诊适应性的基础，是提高门诊管理和服务质量的核心。     

浅谈临床科室运用计算机网络管理体会

随着科技的迅猛发展，计算机在各行各业被广泛运用，医疗行业引入计算机管理已成为医院现代管理的基础，我院从2003年在全院实施以病人信息为中心的计算机网络化管理，对来院的患者包括门诊和住院病人的所有的资料都录入并储存于计算机内（包括门诊挂号、办理住院、医嘱处理、费用管理、病人出院）现将其住院医嘱网络管理实施体会介绍如下：     

门诊麻醉药品和精神药品的应用与管理

在癌痛治疗过程中，患者大多数的时间是在家里渡过的，需要在门诊领取阿片类镇痛药物。由于阿片类镇痛药物具有镇痛和心理依赖双重效应，必然存在管理问题。如果管理制度过严或手续繁琐，会阻碍患者获得足够的镇痛药物。如果管理过于松懈，容易出现阿片类药物流弊的问题，给吸毒或贩毒分子提供获取阿片类物质的机会，带来一系列的社会问题。过多的社会不法分子出现在癌痛门诊，也会给医护人员带来压力，减少给患者用药的品种和剂量，而导致用药不足。因此，门诊合理的管理和发放阿片类药物是癌痛治疗中非常重要的环节，值得临床医生、药剂工作者、及医院的管理者的重视。本文依据国家对麻醉药品、第一类精神药品管理的有关法律、法规以及卫生部规范麻醉药品、第一类精神药品采购、使用和管理的规定，介绍医疗机构具体贯彻落实的措施和办法。使临床医生熟知国家和相关法规，在法规的框架内充分提供患者所需的镇痛药物。同时建立合理严谨的门诊管理模式，减少管理的漏洞，避免不法分子的干扰。