探讨新形势下儿科门诊分诊护士的沟通技巧

随着社会的进步,医学模式的改变,和谐的护患关系在医疗人际关系中显得更为重要,它能使患者享受到既有技术性又有功能性的医疗服务,而和谐的护患关系又有赖于良好的沟通技巧。儿科门诊是大部分患儿到医院就诊的第一站,分诊护士是患儿接触的第一个医务人员,他们不仅要照顾好患儿的病情,还要关照家长的情绪,况且门诊具有流动性强的特点,就诊患者来源于各个阶层,其受教育的程度、个人素质、家庭背景等各不相同。因此,除了有较强的专业知识来甄别病种外,儿科门诊护士还有必要掌握一些沟通的技巧和交流能力,通过多种途径,各种方式加强与患儿与家属之间的沟通,从而建立良好的护患关系,提高门诊工作质量。     

儿科门诊分诊护士沟通的技巧

良好的护患沟通在医疗服务过程中的作用已越来越来重要,它能使医务人员为病人提供的技术性服务和功能性服务有机结合[1],取得最佳的治疗及康复效果,同时也是医院减少纠纷发生的一种有效措施。分诊处是儿童医院对外的窗口,儿科门诊的分诊护士要照顾好患儿的病情,还要关照家长的情绪,因此,除了要有较全面的专业知识外更重要的是要有较强的沟通,交流能力,通过多种途径,     

儿科门诊分诊护士沟通的技巧

目的探讨儿科门诊分诊护士沟通的技巧。方法总结儿科门诊分诊护士在进行语言性和非语言性沟通的技巧。结果有效的语言性沟通要注意语言的针对性、情感性、准确性和艺术性;有效的非语言性沟通要注意面部表情、距离、仪表、目光和触摸。结论沟通能建立相互理解、信任、支持的护患关系,丰富的业务知识是维持沟通的重要纽带。     

肿瘤医院门诊分诊导医沟通技巧探讨

随着医疗体制改革的深入，以及医疗服务纳入消费法，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。门诊是医院的窗口，门诊工作直接影响医院的声誉，进而影响医院的社会效益和经济效益，特别是在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下，医院要求得发展，就必须不断提高门诊的服务质量。我院是一所以肿瘤专科为特色的医院，门诊导医工作既有综合医院的共性，又有专科医院的特点。     

儿科门诊预分诊过程中的护患沟通技巧

目的:探讨儿科门诊预分诊过程中护患沟通技巧。方法:总结儿科门诊分诊护士进行语言性和非语言性沟通的技巧。结果:有效沟通能消除患儿及家长的紧张情绪,利于护士准确判断病情,正确分诊,使患儿得到及时诊治。结论:良好的沟通技巧能建立相互理解、信任、支持的护患关系,也是获得高效益门诊分诊的基础。     

门诊分诊系统的应用体会

自2004年4月至今，我院在原有人工导诊的基础上，增设了“电子分诊系统”，收到了良好的效果。本文介绍了门诊分诊系统的组成和方法、导医人员的培训、分诊台和候诊区的设置；分诊系统使用后，加强了门诊的管理，保持了良好的候诊秩序，提供了人性化的整体护理，使门诊患者的满意率上升到92％以上，服务上了一个新台阶。     

分诊在眼科门诊的重要性

随着医学的发展,各科的亚专业越来越细,尤其是眼科已分出的亚专业,如白内障、青光眼、斜弱视等,由于患者盲目就医及对眼科方面的知识缺乏,就会导致患者挂错号,这不仅耽误了就诊时间,甚至延误其病情,严重的还会造成不可挽回的损失。所以,正确地分诊十分必要,在患者就诊前,通过与患者接触和沟通,分析其病情,为患者提供正确的就医信息,使其能够及时、准确的挂号和得到有效的诊断及治疗,促进疾病早日康复。分诊已经成为眼科门诊患者就诊的一个重要环节。     

门诊分诊护士的角色定位

阐述分诊护士的条件和责任,探讨门诊分诊护士的角色定位,认为门诊分诊护士具有多功能角色,包括接诊者、咨询者、观察者、评估者、分析者及辅导者。     

门诊分诊护士的角色定位

阐述分诊护士的条件和责任,探讨门诊分诊护士的角色定位,认为门诊分诊护士具有多功能角色,包括接诊者、咨询者、观察者、评估者、分析者及辅导者.     

设置门诊导医分诊系统的做法和体会

自1999年12月起,我院建立了“门诊导医分诊系统”,为病人提供整体化护理收到了的效果。本文介绍了该系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言,改进服务设施和设备,健全服务制度,并加强实施和考核,该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用,为病人提供了快捷、方便、优质的服务。同时提出还要根据病人择医行为的不同,采有不同的导医方式。     

谈分诊护士与患者交流的技巧

我院外科门诊为综合性门诊。共有9个诊室，2名分诊护士。2005年起我院在门诊分诊工作中实行“一医一患制”．由于患者对此项就诊模式了解甚少，同时因为他们来自社会各个层次，年龄、职业、文化教育、性格和个人素质均有很大差异，如不能及时解释、疏导，进行有效沟通。患者往往可能造成混乱，影响诊疗工作。因此。掌握好交流这门艺术是保证做好分诊工作的前提。也是保证“一医一患制”实施的保障。现将本人在分诊工作中的一些交流技巧、体会汇报如下。     

改变分诊管理方法 提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面，是病人最集中的地方。由于人员流动量大，病种繁多，对象复杂，环境特殊，秩序混乱，拥挤，诊治手续太多，医疗预防、保健跟不上要求，工作人员思想松散，工作效率不高。针对这些情况，我们对分诊工作方法进行了改进，让分诊护士认识到分诊服务的好坏直接影响医院的发展。要想提高分诊质量，适应新的形势，就必须改变传统的分诊方法，建立一套行之有效、适合国情、院情，新的分诊服务方法。     

门诊分诊系统的应用体会

自2004年4月至今,我院在原有人工导诊的基础上,增设了"电子分诊系统",收到了良好的效果.本文介绍了门诊分诊系统的组成和方法、导医人员的培训、分诊台和候诊区的设置;分诊系统使用后,加强了门诊的管理,保持了良好的候诊秩序,提供了人性化的整体护理,使门诊患者的满意率上升到92%以上,服务上了一个新台阶.     

门诊骨科分诊台的护理体会

当骨科就诊病人到达门诊时,分诊护士根据病人的主诉判断疾病的严重程度和病种,迅速分诊,并配合医生尽快做出诊断和治疗,缩短病人的就诊时间,使其得到及时治疗,从而达到最佳的疗效和早日康复的功效。     

儿科门诊分诊工作体会

儿科门诊是一个人员流动量大、陪伴患儿家属较多、易产生和激化矛盾的场所。作为小儿科分诊护士，要时刻从树立医院整体形象出发，善于组织，合理安排，力求做到分诊准确，秩序井然，缩短候诊时间，使家长在就医的过程中选择满意的医生，享受到分诊护士的优质服务。     

门诊分诊中的问题及改进措施

门诊分诊是否及时、准确，不仅涉及病人能否得到快速、有效的医疗服务，也直接反映了门诊的管理水平和护士的业务能力。现就门诊分诊工作中存在的问题及改进措施进行探讨。     

设置门诊导医分诊系统的做法和体会

自1999年12月起,我院建立了门诊导医分诊系统,为病人提供整体化护理收到了良好的效果.本文介绍了该系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言,改进服务设施和设备,健全服务制度,并加强实施和考核,该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用,为病人提供了快捷、方便、优质的服务.同时提出还要根据病人择医行为的不同,采有不同的导医方式.     

大型综合医院门诊分诊优质护理的应用

目的：探讨大型综合医院门诊分诊优质护理的效果及应用价值。方法选择我院实施门诊分诊优质护理作为节点,通过对患者进行护理质量和满意度调查,观察实施门诊分诊优质护理实施前后的效果。结果实施门诊分诊优质护理后患者护理质量评分和护理满意度高于常规护理组,护理风险事故和护理投诉的发生低于常规护理组,组间资料比较,差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论在大型综合医院开展门诊分诊优质化护理能够更好满足患者需求,带动门诊护士的积极性,减少了护理风险事故和护理投诉的发生,提高临床护理满意度,值得在临床上大力推广使用。     

门诊分诊中护患间的交流技巧与心理护理

随着医疗工作改革的深入发展，自主择医摸式的确立，各医院的服务理念迅速更新，病人的健康意识明显增强，医疗服务信息更加通畅，如何满足不同层次的病人需求，体现以病人为中心，突出优质服务，主动改善医患关系，让病人得到更好的满意服务。就此情况，作者根据门诊就诊病员中不同文化层次、不同社会环境、身份、地位，特殊病情（如乳腺癌病人，甲亢病人）的心理特点，就如何加强门诊分诊中护患间的交流与心理护理进行了初步的尝试。     

拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量

目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制“号贩子”、“医托”,保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。