护理岗位动态调度法在缓解急诊科拥挤现象中的应用效果

目的探讨护理岗位动态调度法在缓解急诊科拥挤现象中的作用。方法选取2010年1—6月及2011年1—6月急诊科18：00～1：00班次的各80名护士作为对照组及观察组。对照组护士使用传统的排班模式,实验组护士采用岗位动态调度法。对两组护士在患者、医生、护士满意度及护理质量检查结果进行比分析。结果对照组患者满意度为90．6％,医生满意度为82．0％,护士满意度为85．0％,实验组患者满意度为97．2％,医生满意度为96．0％,护士为96．3％,两组比较差异有统计学意义（X2分别为9．862,5．005,5．959,8．636;P〈0．05或P〈0．01）。结论启用护理岗位动态调度法后,提高了抢救室、输液室和留观室的处置效率,减轻了护士的劳动强度,使患者、医生及护士满意度得到了提升,有效地缓解了急诊科拥挤现象。     

患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策

目的了解患者对输液室护理工作满意度及其影响因素，以完善护理工作质量，提高患者满意度。方法采用护理部自制的满意度调查问卷，每月定期向门诊输液患者发放问卷，调查患者对输液室总体情况、对护士的服务态度和技术水平、对护士工作的主动性等的满意度。结果患者对输液室总体情况、护士服务态度和技术水平等满意度较高，但对输液过程中护士对患者的关心及输液治疗等候时间的满意度较低。结论护士对患者的健康教育及人文关怀尚不够，输液室环境不够安静舒适，需采取措施加以提高。     

质量控制护理模式对提高门诊注射输液室患者满意度的效果

目的：探讨质量控制护理模式对门诊注射输液室患者满意度的作用。方法收集2013年1～12月我院门诊注射输液室发生的各类护理风险事件,进行护理质量影响因素统计,并制定质量控制的护理模式。选取2014年1～6月在我院门诊注射输液室就诊的患者实施质量控制的护理模式,比较两组患者的护理满意度。结果观察组患者的输液环境、接待、核对药物、用药指导、输液前解释、护士专业操作水平、输液时健康教育、“三查七对”、巡视、解决困难等满意度评分均高于对照组（均P＜0．05）。结论基于质量控制的护理模式,有利于提高门诊注射输液室患者的满意度。     

不同职称护士静脉输液操作情况的比较分析

目的：探讨不同职称护士在静脉输液操作项目上的差别。方法：应用临床护理操作指导对不同职称的护士进行静脉输液操作的评价，并使用自制的满意度调查表调查病人对静脉输液操作的满意程度，结果：使用留置套管者和头皮针穿刺的平均时间分别是467．5＋/-82．9秒和316。3＋/-78．5秒。进行头皮针穿刺时，护师所用时间较护士长，差异有统计学意义（P〈0．05）。护士在护理操作中的最常见的失误是操作前后未洗手或未使用免洗消毒液（34％）．排气时未能保护好针头，违反无菌原则（26％）。护师出现操作失误的次数要少于护士，而对病人资料的收集护师要多予护士，差异有统计学意义（P＜0．05），病人对护士，护师的静脉输液操作满意度没有差异。结论：还需要进一步加强对低年资护士静脉输液操作的培训，完善对病人的整体护理，提高病人满意度，节约护理成本。     

门诊输液室小组长负责制的实施与体会

目的探讨儿童门诊输液室护理管理方法，以适应医疗市场的需求，提高患儿家长的满意度。方法在20名输液护士中选拔5名小组长，以其为核心，分为5个输液小组，小组长的主要职责是解决疑难穿刺问题，负责对年轻护士静脉穿刺技术的培训，协助护士长进行护理质量管理。结果患儿家长满意度由原来的83．13％提高到95．63％，患儿家长投诉率由原来的0．45％降低到0．29％，护士静脉穿刺一次成功率由88．51％提高到95．95％。结论输液小组长负责制的实施能够有效解决因静脉穿刺而引发的护理问题，培养了静脉穿刺人才，促进了护士整体素质的提高。     

临时护士在儿童输液室的使用与管理

目的探讨临时护士在儿童输液室护理工作中的管理和使用。方法通过面试、考核、岗前培训及激励等方式选拔、培养临时护士,并稳定这支队伍。结果在儿童输液室工作量增加的基础上,纠纷、差错的发生明显下降。结论使用临时护士可提高输液室护理工作效率及工作质量,缓解儿童输液室护理人员紧张,实现护理人力资源的合理配置。     

优质护理服务在门诊输液室患者中的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果。方法:将2015年1~2月收治的100例门诊输液患者作为对照组,给予常规护理;将3~4月收治的100例作为观察组,给予优质护理服务。比较两组输液知识知晓情况和满意度。结果:观察组在输液前准备知识、药物知识、输液原理知识、输液中观察与配合知识、输液后护理知识得分均高于对照组(P0.05),且各项输液知识完全知晓率高于对照组(P0.05);观察组对输液室环境、护士态度、护士操作、健康教育满意率均高于对照组(P0.05)。结论:将优质护理服务应用于门诊输液室患者中,可提高输液室患者输液知识知晓率和护理满意度。     

儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因和护理对策

总结了儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因并提出护理对策,主要护理纠纷类别包括护患沟通不足、护士服务态度淡漠、护理操作技术不过关、就医环境欠佳等,主要护理措施包括完善医院管理、改善输液室环境、提高护理人员综合素质、加强护患沟通等。认为护理工作中只有不断总结、分析采取防范纠纷对策,才能提高护理质量,提升患者对儿科门诊输液室满意度,树立医院窗口形象。     

门诊输液病人需求调查分析

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多,尤其在输液的高峰期,病人因排队等候时间长,个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修,使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液,但病人的满意度并没有明     

影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策

目的了解影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素,以完善护理工作质量,提高患者满意度。方法采用自行设计的问卷对900例门诊注射室静脉输液患者进行调查,并对结果进行分析。结果发放调查问卷900份,回收有效问卷886份,有效回收率为98．4％。护士操作技术、服务态度及健康教育是影响患者满意度的首要因素。结论提高护士素质,增强服务质量,树立“患者第一”的思想,对患者需求的准确把握是提高患者满意度的前提。     

优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果

目的:优化急诊观察室护理服务流程,提高病人满意度。方法:明确急诊观察室区域划分及功能布局,改变排班模式,对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与病人安全有关的流程进行优化。对优化前后的输液等待时间、病人满意度、护理差错与投诉次数进行比较。结果:实行护理服务流程优化后,病人输液等候时间缩短、病人满意度提高、护理差错和投诉减少。结论:优化护理服务流程为病人提供了优质、高效、及时、便捷、主动、安全的护理服务,提升了急诊护理服务品质,提高了护理质量,保障了护理安全。     

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用

目的探讨品管圈活动在门诊输液室管理中的应用方法与效果。方法成立品管圈组织,确立“提高门诊输液室服务质量”为活动主题,对影响门诊输液室服务质量的原因进行分析,制订相应的整改方案并组织实施。结果开展品管圈活动后,门诊输液患者的满意度和门诊输液室护士的丁作质量均提高（P〈0．01或P〈0．05）。结论品管圈活动可以提升门诊输液室服务质量。     

手术室实施舒适护理对患者应激反应及护理满意度的影响

目的：探讨舒适护理对手术室患者应激反应和患者对护理满意度的影响。方法选择2015年1月至2016年2月在我院行手术治疗的患者146例为研究对象,采用随机数字表法分为观察组和对照组各73例。对照组实施常规手术室护理,观察组在常规手术室护理的基础上实施舒适护理。比较两组患者的心理应激反应、生理应激反应情况和患者对护理的满意度。结果两组患者术前SAS评分、术后SAS评分、术前SDS评、术后SDS评分比较,差异均有统计学意义(均P<0.01);两组患者术中收缩压、舒张压、心率比较差异均有明显的统计学意义(均P<0.01);观察组患者对护理的满意度为97.26%,明显高于对照组的83.56%,组间比较,差异有统计学意义( P<0.05)。结论手术室舒适护理能有效缓解患者的应激反应,显著提高患者对护理的满意度。     

预约输液在门诊输液室的应用效果评价

目的探讨在门诊输液室实施预约输液服务的效果。方法对输液次数大于1次的患者实施预约输液。将每天的输液时间划分时间段,根据接收药物耗时、配置药物耗时和输液室座椅数量决定每个时间段能够接受的预约输液患者人数。患者可以自行选择预约输液的时间。统计患者输液等候时间、对预约输液服务的态度和满意度。结果预约输液缩短了患者输液等候时间(P0.01)。仅4.74%的患者不能按照预约时间来输液,73.16%的患者认同实施预约输液能有序安排自己的时间,87.37%的患者认同实施预约输液能缩短等候时间。患者对预约输液的满意度为95.79%。结论预约输液能有效分流患者,缩短输液等候时间,合理利用有限的资源,提升患者的满意度。     

手术室实施舒适护理的效果观察

目的：探讨舒适护理应用于手术室护理中的临床效果及应用价值。方法选择外科手术患者140例,采用数字表法随机分成观察组与对照组,各70例。对照组实施手术室常规护理,观察组在此基础上于术前、术中及术后实施心理、生理及体位的舒适护理。比较两组焦虑评分、手术配合度、舒适度及患者满意度。结果观察组SAS评分明显低于对照组;而其患者无焦虑与轻度焦虑、手术主动配合率、患者满意率、舒适度明显高于对照组,差异均有统计学意义（ P＜0.05）。结论舒适护理有助于缓解患者的焦虑情绪,使其积极配合手术治疗,提高了患者的舒适度和满意度。     

放疗科后装治疗室专职人员管理的实践与成效

2007年1月在后装治疗室实行专职管理药物、仪器设备、后装治疗材料。2007年患者并发症发生率由4．75％下降为2011年的1．12％，医生满意度由2007年的91．1％上升至2011年的98．4％，患者满意度由2007年的88．7％上升至2011年的96．8％，护理质量合格率由2007年的91．8％上升至2011年的98．2％。后装治疗室实施专职管理人员能提高护理工作的预见性，提高医生的满意度及患者的满意度，提高护理质量。     

主动服务在门诊输液病人中的应用与观察

目的：为门诊输液者提供主动服务,提高对输液工作的满意度。方法：输液前对病人做好护理评估,输液中根据病人的个体差异实施人性化主动服务,输液后及时给予病人健康教育,为病人进一步检查和治疗提供咨询服务。结果：门诊输液者对护士门诊输液工作满意度提高。结论：为门诊输液病人提供输液过程中的主动服务,可提高病人的满意度。     

服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用

目的探讨服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用与效果。方法应用服务质量差距模型和感知绩效模型,从了解患者及护士需求、制订护理服务规范、人力资源合理配置和延伸护理服务内容等方面着手,缩小输液患者感知服务质量与需求间的差距。结果门急诊输液患者护理投诉和护理差错减少（P〈0．01）,护士不良事件上报率提高（P〈0．05）,患者满意度达96．70％。结论应用服务质量差距模型和感知绩效模型能够增强护士工作主动性,提高门急诊输液的护理服务质量。     

服务流程重组在手术室管理中的应用

目的：比较重组前后服务流程在手术室管理中的应用效果。方法：将持续性改进和业务流程重组相结合,绘制服务流程图,指导手术室护理工作的进行,监督检查重组后的服务流程,并将重组前后的患者与医生满意度进行比较。结果：服务流程重组后,护理工作效率提高,患者与医生满意度均明显高于重组前。结论：手术室服务流程的重组提高了手术室服务质量和工作效率。