综合服务满意度调查方法及内容的研究

医院实行综合服务满意度调查，旨在对医疗服务过程进行跟踪监测，通过调查、分析、整改、督查、落实这５个环节，对影响服务质量的不利因素做好控制。从而加强医院管理，全面提高医疗服务质量。武汉市儿童医院结合近年来综合服务满意度调查的实际情况，将１９９６年以来的调查结果作为依据，阐明了调查的对象、方法、内容以及影响服务质量的主导因素，论述了调查工作必须适应医疗卫生服务不断改善的发展趋势，改进与完善调查方法，加     

医院员工满意度模型的实证研究

目的 提取内部服务质量因子，并对员工满意度模型进行实证研究。方法 以武汉市某三甲医院一线员工为调查样本，并对调查数据采取探索性因子分析、验证性因子分析、结构模型分析。结果 内部服务质量因子包括：工作与同事、管理支持、工作条件、工作回报，责权匹配；以内部服务质量-员工满意度-员工忠诚度的路径关系为基础的员工满意度模型存在。结论 要加强内部服务质量管理，从而提高员工满意度、忠诚度。     

乡镇卫生院院长培训需求分析

通过对7个卫生Ⅶ项目省(市)和2个秦巴项目省(区)的部分乡镇卫生院院长的调查资料的分析，得出了乡镇卫生院院长急需管理学基本理论、服务质量管理、市场经济条件下卫生院的发展思路等基本管理知识及技能的培训，以及培训方法适宜以专题讲座、案例分析与讨论、集中短期培训等为主的结论．在此基础上，提出了加强乡镇卫生院院长管理知识培训，加快卫生院院长由业务技术型向业务技术与管理结合型转变等具体的建议。     

门诊患者满意度调查模式优化策略

传统门诊患者满意度调查模式存在组织架构不健全，调查报告设计、表达和反馈形式单一等问题。为了有效指导医院进一步改善医疗服务质量，文章从管理组织、调查分析报告设计、调查分析报告表达方式、反馈方式、闭环管理和考核指标等方面对门诊患者满意度调查模式进行优化，提升了门诊患者满意度，培育了医院服务文化。     

门诊全程服务质量的调查报告

我们对本院的门诊全程服务质量进行了调查研究,现将有关资料报告如下: 一、调查目的为了提高门诊全程服务质量,我们对门诊的全程服务质量做了一次调查,目的是客观评价当前的服务质量水平;鉴别现行管理工作的有效性;制订有效的管理对策,从而进一步适应社会需求,提高服务质量,增加患者的满意度,争取办成一流     

“回归社区式”智慧医养结合模式服务质量评价体系

目的 通过完善“回归社区式”智慧医养结合模式服务质量评价体系,促进医养结合机构服务能力,为政府评价医养结合机构服务质量提供基本依据。方法 根据专家访谈、“德尔菲法”专家咨询、专题小组讨论、专题会议等方式,确定了社区智慧医养结合的质量内涵和管理要素。考察遴选了4个示范应用基地,邀请管理专家集中分析、评价“回归社区式”智慧医养结合服务模式的实际运行效果和服务质量,实证剖析影响服务质量的核心因素、外围因素,并以此为基础制定了“回归社区式”智慧医养结合模式服务质量评价体系。结果 建立了“回归社区式”智慧医养结合模式服务质量评价体系,有效补充了社区养老服务规范化质量管理标准,提高了医养结合机构服务质量,为政府评价医养结合机构服务质量和水平提供了基本依据。结论 “回归社区式”智慧医养结合模式服务质量评价体系是“回归社区式”智慧医养结合养老模式中重要的组成部分,实践证明,可使医养结合机构服务标准更加规范,同时提高医养结合机构服务质量。     

运用服务质量差距分析模型提高医院医疗服务质量

医疗服务质量管理是医院管理的核心内容，提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题。医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差，而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具，它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。     

依法服务规范管理——北京市23个婚前保健服务单位验收结果分析

采用现况调查方法，对２３个婚前保健服务单位验收结果，从单位概况、服务管理、服务质量、服务环境、服务队伍诸方面分析，提出加强规范管理，提高质量，婚前保健服务各项任务应全面落实等建议。     

影响新老患者就医感知价值因素的实证研究——以台州医院为例

新老患者就医时的价值感知存在一定差异，医疗机构需要针对这种差异采取不同的服务策略，才能有效提升医疗服务质量。文章采用理论研究结合实证调研的方法，调查了新老患者在就医感知价值上的差异，分析了产生这些差异的影响因素，在基础上，给出了医疗机构有效提升服务质量的策略建议。     

依法服务 规范管理：北京市23个婚前保健服务单位验结果分析

采用现况调查方法，对２３个婚前保健服务单位验收结果，从单位概况、服务管理、服务质量、服务环境、服务队伍诸方面分析，提出加强规范管理，提高质量，前前保健服务各项任务应全面落实等建议。