基于“城市一卡通”的门诊就医流程设计

目的 利用"城市一卡通"的身份识别功能来储存患者的ID号,利用其支付功能来快速支付门诊医疗费用,从而达到优化、简化患者就诊流程的目的 .方法 依托医院信息系统、利用"城市一卡通"平台,开发相关应用软件及安全接口,实现医院门诊管理的全面"一卡通".结果 "城市一卡通"在门诊全流程的使用能减少零钞保障和现金流动,并且加速了对患者身份的识别锁定,从而极大提高就医效率.结论 从实际运行效果可以看出"城市一卡通"在门诊的使用是优化门诊就医流程和提高工作效率的重要手段之一.     

基于约束理论提升医院运营效率策略探索

基于约束理论分析了医院提升运营效率在门诊流程和住院流程上存在的瓶颈。门诊流程中主要包括"三长一短"和医技检查资源不够造成的瓶颈,住院流程中主要包括床位不够以及手术室低效率造成的瓶颈。根据约束理论五步聚焦法提出相应的改进策略,包括实行"医管分工合治"模式,增加日间病床的使用,实行预住院管理、床位共享管理、门诊放化疗管理等,帮助医院提升整体运营效率。     

基于“银医一卡通”系统的医院门诊流程改造

为有效解决医院"三长一短"现象,提高门诊运作效率,利用医院现有HIS系统与银行业务进行整合并推出"银医一卡通"系统。该系统可把银行卡作为患者在笔者所在医院使用的诊疗卡,并可于本院自助终端机上实现自助挂号、缴费等多项业务,减少患者等候时间,优化就诊流程。"银医一卡通"系统是优化医院门诊流程,提高门诊运作效率,方便患者就诊的有效手段。     

门诊流程的优化与实践

文章从本院现有门诊流程存在的问题出发,以卫生部提出的"服务好、质量好、医德好、群众满意"的"三好-满意"活动为契机,提出了布局合理、预约挂号、一卡通,开设全年365天门诊及便民门诊、信息化建设等优化就诊流程措施,以达到解决患者看病难,改善魏医感受目的.     

基于整体医疗观的门诊服务流程价值链的分析

论述了在门诊服务流程设计中,树立以"患者为中心"的整体医疗观,提高门诊医疗服务质量,获取患者最大满意度和忠诚度的重要意义;介绍了进行门诊服务流程的价值链分析,确定最合理的门诊医疗资源配置,以实现医院门诊医疗的最佳效益的思路、系统优化模型及方法.     

门诊“银医一卡通”项目的设计与应用

为提升医院门诊系统的整体服务水平,简化就诊流程,方便患者就诊,2008年4月温州市卫生局联合多家市级医院与温州银行推出门诊"银医一卡通"系统。就医院门诊"银医一卡通"系统的网络结构、系统总体结构、业务应用总体框架和医院信息系统端的流程改造进行介绍和分析。     

银医合作模式下一站式服务对门诊流程优化改造的研究

目的:探索在综合医院为患者及家属提供简便、快捷、优质的服务,同时将"一站式服务"的内涵不断延伸。方法:将门诊服务内容不断整合、优化,改进服务流程。结果:通过"一站式服务"实践与持续改进,为患者提供科学、方便、人性化的服务流程。结论:"一站式服务"的理念与形式在医院值得推广使用。     

开展综合预约优化门诊流程

我院门诊于 1999年底率先探索使用综合预约模式 ,克服了自然流程模式的诸多弊端 ,在优化门诊流程上取得了显著效果。1　门诊流程现状多年来 ,门诊一直沿袭自然流程模式 :病人到医院排队挂号候诊就诊候检检查取药离院。流程的每个环节都需排队 ,这种模式存在诸多弊端。1.1　门诊就诊“三长一短” ,严重影响医务人员的工作效率及医疗质量自然流程模式下 ,形成了门诊流程的三个“高峰”挂号高峰、就诊高峰、检查高峰 ,高峰期无论是候诊、检查都会遇到排队时间长和诊查时间短。门诊流程出现“瓶颈”现象时 ,为解除“瓶颈” ,医…     

精益管理在门诊药房服务流程优化中的应用

对门诊药房服务流程进行优化,可以有效提升医疗资源的使用效率。通过精益思路,建立起完善的门诊药房精益管理体系,能够有效利用医疗资源,保证门诊药房的人流、物流以及信息流能够同步并行,使门诊药房的就医流程得到进一步完善,有效降低了运行中产生的成本,提高了门诊药房的整体运作效率。因此,精益管理能够保证门诊药房流程的标准化以及管理的规范化,使门诊药房的管理效率得到显著提升。     

我院门诊流程优化解决方案分析

我院始终坚持以病人为中心的服务宗旨,积极探索门诊流程改革,设置了门诊预约中心,实施网络、电话、现场、短信、手机APP等多元化的就诊预约方式,特别是近期实施门诊"一卡通"(先诊疗,后结算),直接优化了门诊流程,缩短了病人的就诊时间,取得了十分明显的成效。本文详细介绍了我院门诊流程优化解决方案的实施过程。     

门诊医生工作站的应用及功能

目的优化门急诊管理,实现门诊管理的数字化.方法研究了门急诊管理的信息流程,并且详细分析了它的核心部分即门诊医生工作站的功能,包括:病历、检查/检验、电子处方等,在以上功能的基础上,还描述了门诊医生工作站系统与HIS系统中多个子系统协同工作.结果门诊医生工作站已完全覆盖了门诊以前的手工流程,医院的门诊工作能够有条不紊的进行.结论通过对门急诊管理数字化的应用及门诊医生工作站的实施,使得目前的门诊医疗模式更加优质、高效,极大地方便了病人和医务工作者.     

医院门诊护理流程优化管理研究进展

通过对医院门诊护理流程的优化定义、护理流程优化意义中存在的服务盲区以及应对措施等存在的问题,对国内外相关的医院门诊护理流程优化管理的研究进行概述。     

门诊临床实验室平面布局设计与流程优化

目的探讨科学合理的设计门诊临床实验室的平面布局及患者检验流程优化,以提高其服务能力和患者的满意度。方法依据行业相关标准,学习国内外临床实验室设计先进经验,按照门诊实验室的功能需求,从改善患者就诊舒适度的角度,充分体现以人为本、沟通无障碍平等式服务的设计理念对门诊实验室的平面布局与流程进行设计。结果改变过去平面布局不合理、窗口设置不科学、流程不顺畅、患者拥挤和满意度低的局面,规划设计了布局科学、流程顺畅、宽敞舒适、人性化的门诊实验室;并且通过科学分区、安全有效的空间隔离和相关生物安全设施的应用,达到控制生物安全之目标。结论作为医患沟通的重要窗口,门诊临床实验室平面布局与流程设计的科学性直接决定了其服务能力和患者的就诊感受。     

基于信息平台的门诊流程优化

随着人们生活水平的不断提高,对医疗服务的要求也越来越高。传统医院门诊流程已不能满足患者需求。由于传统的诊疗流程从患者角度考虑少,看病难现象普遍存在,诊疗流程的改进已成为近年来医院管理者普遍关注的问题。医院信息系统为流程改进提供了一个良好的运行平台,使人性化服务流程得以实现。就传统门诊流程的现状,提出了在信息技术支持下的门诊流程优化措施。     

大型综合性医院普通门诊预约流程体会

在门诊建立预约制度,是服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的管理。我们通过在泌尿科开展普通门诊预约服务,制定出符合医院的门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。     

耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施

目的：探讨耳鼻喉门诊护理存在的问题及处理措施。方法：总结对我院耳鼻喉门诊患者的护理经验。结果：有效的护理管理措施能减少医患矛盾,为患者就医创造更好的环境。结论：护理得当对于耳鼻喉门诊患者的诊疗过程有益。     

病人追踪法用于上海市某医院门诊服务流程优化的实践和思考

目的：调查分析门诊服务流程的环节以及病人和家属意见,优化服务流程.方法：使用病人追踪法,对医院门诊患者抽样追踪,测量各基本环节的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程进度的影响和流程优化的效果.结果：优化后的服务流程有效缩短了门诊患者就医时间,提高了门诊工作量和效率.结论：病人追踪法可以有效收集患者就诊数据,为改善服务流程提供第一手详实资料,有效提高门诊工作效率和服务质量,提高患者满意度.     

门、急诊管理在防治SARS中作用的探讨

目的 探讨加强门诊部、急救中心管理在防治SARS工作中所起的作用。方法通过安排专职医护人员在门诊部、急救中心大厅门口进行分诊、导诊;建立发热病人“关隘式”筛查的哨口;由专门的导医将筛查出的发热患者转送至发热门诊;门诊部、急救中心按乙类区域进行消毒;医务人员采取普通防护措施;开展多种形式的卫生宣教活动。普及防治SARS的知识。结果初步筛查出发热病人3662例,及时转送至发热门诊。未出现发热病人的漏诊、误诊情况。门诊部、急救中心的医护人员没有出现院内交叉感染。结论门诊部、急救中心应认真配合对发热病人的“关隘式”筛查制度和工作流程,保证各项预防措施落实到位,才能及时发现发热病人,避免院内交叉感染。     

门诊化疗系统解决方案

化疗作为肿瘤主要的治疗手段之一,在医生工作站系统中尚未涉及。以门诊化疗业务实际情况为蓝本,设计了依托于HIS系统的门诊化疗系统解决方案。旨在方便医生门诊工作,对门诊病人的治疗过程进行全程记录,包括：每次的治疗方案、调整过程等信息,为日后输液治疗系统提供可能,同时也为临床科研提供数据基础。     

采用品管圈方法优化药学服务流程

目的：利用质量管理的利器一品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平。方法：按照品管罔实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果：门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4．03分,增加至改善后的4．38分。结论：应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务。