设置病区助理岗位对患者满意度的影响探讨

目的体现＂以患者为中心＂的服务理念,构建和谐的医患关系,提升医疗服务质量,提高患者满意度。方法制定严格的病区助理工作职责和考核方案,通过为住院患者提供全程、规范的人性化服务的同时,积极参与病区管理工作;住院期间发放服务问卷评价表、强化医患沟通;出院时调查患者满意度,出院后电话跟踪回访。结果患者对我院的满意度明显提高。结论通过开展实施病区助理工作,医患关系得到极大的改善,增强了患者对我院的忠诚度和信任度,提升了医院的社会知名度。     

设立病区助理 开展无缝服务

为更好地为病人提供圆满周到的服务,不断丰富无缝服务品牌的情感内涵,淮安市第一人民医院于2年前推出了一项服务新举措,为每个病区配备一名由资深护士担任的病区助理。病区助理的出现为住院病人入院期间提供了更加富于亲情的服务,他们与病人朋友般亲切交流,进行细致的人院宣教、健康教育、用药指导、解难答疑、协调医患矛盾、给予心理护理、提供后勤保障等系列服务工作。同时,在病人出院后还开通24h的电话健康咨询服务。笔者在该医院专业实践中对病区助理的工作岗位进行了仔细的探索与研究,现将该院关于病区助理的工作实践与体会介绍如下。     

病区助理在推进优质护理服务示范工程中的作用效果分析

目的 探讨病区助理服务模式在推进优质护理服务示范工程中的作用.方法 病区助理实行竞聘上岗,制订病区助理工作职责及工作流程,从入院到出院环节对患者进行全面细致的健康教育和沟通指导.结果 病区助理坚持三贴近的服务宗旨,为患者实行入院时、住院中、出院后全方位的优质服务,出现了患者有困难找"病区助理"的喜人景象,使患者得到全程的关怀和照顾.结论 病区助理强化了健康教育,提高了患者自我保健意识,和谐了护患关系,提高了患者满意度,创新了护理服务模式,落实了护理人力资源的分层次管理,实行了优质护理服务.     

病区助理在推进优质护理服务示范工程中的作用效果分析

目的 探讨病区助理服务模式在推进优质护理服务示范工程中的作用.方法 病区助理实行竞聘上岗,制订病区助理工作职责及工作流程,从入院到出院环节对患者进行全面细致的健康教育和沟通指导.结果 病区助理坚持三贴近的服务宗旨,为患者实行入院时、住院中、出院后全方位的优质服务,出现了患者有困难找"病区助理"的喜人景象,使患者得到全程的关怀和照顾.结论 病区助理强化了健康教育,提高了患者自我保健意识,和谐了护患关系,提高了患者满意度,创新了护理服务模式,落实了护理人力资源的分层次管理,实行了优质护理服务.     

下腔静脉滤网置入术后再发下肢深静脉血栓形成1例临床护理

2008年1月,我们在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对患者在院期间以及出院后开展人性化服务,最大限度地满足患者的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。现报告如下。1对病区助理的要求病区助理必须有一定临床经验,有大专以上文化,由中级以上职称的护师担任,必须掌握多系统疾病的预防保健及康复护理知识,上岗后通过专业的健康教育理论知识学习和专业技能的培训,熟悉有关心理学、伦理学、社会关系学知识,能够熟练应用沟通技巧与患者交流,爱岗敬业。能及时对患者进行健康教育并解决患者提出的各种意见和要求。     

延续护理信息支持对提高乳腺癌术后患者满意度的效果评价

目的 评价延续护理信息支持对提高乳腺癌术后患者满意度的效果。方法 采用设立对照、干预组试验设计。将2012年5月至2013年4月,上海市某三级甲等医院普外科甲乳外科组收治乳腺癌术后患者为干预组,提供延续护理信息支持服务。并将同一病区2011年5月-2012年4月的乳腺癌术后患者设为对照组,未提供延续护理信息支持服务。并通过医院满意度回访信,统计比较满意度得分,评价效果。结果 两组患者满意度得分有差异,并有统计学意义（P<0.05）,干预组患者满意度得分高于对照组患者。结论 为乳腺癌术后患者提供延续护理信息支持服务,可使出院患者获得足够信息支持,帮助其顺利完成各类治疗。同时,可有效提高出院患者满意度得分,保障护理质量的持续性改进,为医院赢得良好的护理声誉。     

病区助理-医患沟通的桥梁

2008年1月,我们在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对患者在院期间以及出院后开展人性化服务,最大限度地满足患者的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.现报告如下.[1] 石敏.整体护理健康教育实施中存在的问题与对策[J].西南军医,2007,9(5):126.[2] 崔明霞,李卫平.出院回访对骨折患者康复的影响[J].中医正骨,2007,19(12):57.     

病区助理在构建学习型医患关系中的作用

目的减少医患信息不对称,提高医患有效沟通效率,建立医患之间相互学习、相互信任的关系,同时对医务人员的医疗服务、医疗行为起到监督作用。方法在全院各病区设置病区助理,通过病区助理有计划地组织患者学习专科疾病常识、常见辅助检查报告的阅读及提供医疗信息资料。结果提高患者对疾病的认知能力,提高医务人员工作责任心,促进医患关系和谐。结论病区助理作为知识的传递者,通过构建学习型医患关系,为医患之间搭建有效的信息交流平台,提高了医患沟通效率,减少了医患之间因信息不对称而引起的矛盾和误解,提升了医院综合满意度。     

实施病区助理的做法与体会

目的：为体现＂以患者为中心＂的服务理念,促进医院管理科学化、规范化,拓宽医疗服务领域,提升医院医疗服务水平,提高医疗服务质量,提高患者满意度。方法：给住院患者提供全程、规范的人性化服务,住院期间发放服务问卷评价表,出院时调查患者满意度,出院后予电话回访。结果：患者满意度明显提高。结论：通过此项服务的开展,大大提高患者的满意度,提升了医院的知名度和社会信任度,收到良好的社会效益。     

糖尿病患者全程护理服务模式的建立与实施

目的为糖尿病患者提供温馨、便捷优质的服务,建立入院前-入院时-住院-出院-出院后全程人性化护理服务模式.方法入院前,病房护士到门诊接病人;入院时,实行首接负责制;住院期间,护理服务的每个环节尽显人性化理念;出院时,帮助患者适应角色转换,回归家庭与社会;出院后,情系患者.结果患者对护理工作满意度提高;护士的职业荣誉感增强;护理质量提高;出院后随访有利于患者血糖的控制.结论糖尿病患者全程护理服务模式的建立与实施全面提高了护理质量.     

医院临床助理护士设置和应用

目的 探讨临床护理工作中助理岗位护士的设置和管理模式。方法 通过工作量跟踪记时,了解病区基础护理耗时数并根据工作量配置助理岗位护士,确定助理岗位护士职责和管理方法,从2010年起在内外科各病区使用助理岗位护士60名,由助理岗位护士取代护工和陪护者完成患者的基础生活护理,比较使用助理岗位护士前后基础护理落实率、基础护理合格率、患者对基础护理满意度的变化,并通过工作量跟踪记时,比较设置助理岗位护士前后病区直接护理时间的变化。结果 使用助理岗位护士后基础护理落实率、基础护理合格率、患者对基础护理满意度均有提高,病区直接护理时间增加。结论 使用助理岗位护士并规范助理岗位护士管理,有助于提高护理质量,为患者提供最优质的护理服务,同时也有利于护士岗位管理的实施,稳定护士队伍。     

高血压患者健康教育模式的建立与实施

目的：指导临床护士为高血压患者进行健康教育，促进高血压病人的健康生活方式，提高其生活质量，为高血压患者提供温馨、便捷的服务，建立：入院-住院-出院后全程健康教育模式。方法：门诊教育：集体授课与讨论形式相结合。住院教育：实行首接负责任，床旁单人指导和集体上课。出院后教育：出院随访，电话咨询。结果：患者对护理工作满意度提高，住院患者在教育前对高血压知识掌握率达22％，而出院时达到81％，患者出院后能主动寻求帮助指导。结论：高血压患者全程健康教育模式的建立与实施，全面提高了护理质量，也为高血压病人疾病康复做出指导。     

人性化全程护理在良性频发性室性早搏患者中的应用

目的探讨入院前-入院时-住院-出院-出院后全程人性化护理服务模式对良性频发性室性早搏患者的应用效果。方法入院前,病房护士到门诊接患者;入院时,实行首接负责制;住院期间,护理服务的每个环节尽显人性化理念;出院时,帮助患者适应角色转换,回归家庭与社会：出院后,情系患者。对人性化全程护理实施前后患者的满意度进行比较。结果人性化全程护理实施后,患者对护理工作满意度提高;护士的职业荣誉感增强;护理质量提高;出院后随访有利于改善患者预后。结论良性频发性室性早搏患者全程护理服务模式的建立与实施全面提高了护理质量。     

乳腺癌患者置PICC的延续护理

目的总结乳腺癌经PICC化疗住院期间及出院后PICC维护的延续护理模式及运行效果。方法培训护士,规范PICC维护操作,住院期间分阶段重复多次进行健康教育,重视出院阶段的健康教育,实行护理组长负责制,建立带PICC离院患者档案,定期电话访谈,病区仍为出院患者提供24h的PICC维护和电话咨询服务。结果形成了医院与家庭、护士与患者之间的互动,为经PICC化疗的乳腺癌患者提供及时、便利、连续、全程的PICC维护服务;患者的PICC维护依从性达到100％,护理满意度达到100％。结论该模式取得了预期的良好效果,值得推广。     

“智慧养老”视域下社区老年人出院后延续性照护模式的实施及效果研究

目的：探讨“智慧养老”视域下社区老年人出院后延续性照护模式的实施效果。方法依托宁波“智慧养老”服务设施的推广,建立社区老年患者出院后的延续性照护模式,构建智慧化的延续性照护服务平台,对宁波某三甲医院50名老年患者进行调查和实施。结果社区老年人出院在延续性照护模式减轻了老年患者出院后的家庭照护负担,促进社区医生签约服务的发展。结论社区老年人出院后延续性照护模式有利于医院-社区-家庭服务连接更加紧密,提高老年患者对医院及社区医疗的满意度。     

健康信息管理平台的构建及应用

通过智慧化云随访平台,以患者健康信息档案为基础,依托医院集成平台系统智能引擎患者手机号码或通过患者手机关注医院微信公众号2种方式进行数据对接,以微信、短信、网络电话等方式,为患者手机推送在院个性化健康宣教知识、出院随访延伸护理服务,在院患者就诊体验满意调查、专科护理在线咨询满足患者个性化健康需求等创新护理服务举措,为患者提供院前、院中、院后一体化的护理服务,从而提高患者就医体验,提升医院的服务水平。     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因,病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增,这种压力自然而然地影响到医生,再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性,医生感叹做医生难,病人抱怨看病贵,彼此缺乏信任.为适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定发展,我院自2008年1月在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务,重点加强交流与沟通,进行健康教育,尊重、理解、关心病人,最大限度地满足病人的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因，病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增，这种压力自然而然地影响到医生，再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性，医生感叹做医生难，病人抱怨看病贵，彼此缺乏信任。为适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定发展，我院自2008年1月在28个病区设立病区助理，运用整体护理理念，以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务，重点加强交流与沟通，进行健康教育，尊重、理解、关心病人，最大限度地满足病人的生理及心理需求，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。     

延续性护理实践研究进展

传统观念认为,对患者的护理仅仅局限于住院患者,出院后即终止了护理服务。实际上,患者出院后仍有很高的健康照护需求［1-2］。而出院后的延续性护理是在院患者护理的延伸,它能有效满足出院患者的健康需求,使“以患者为中心”的优良服务,从医院延续到患者的家庭日常生活中,且更具针对性及个性化,具有良好的社会效益和经济效益［3］。近年来,延续性护理已越来越引起我国卫生界的高度重视。2012年,《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》中提出,医院实施对出院患者的回访和延续性护理是“十二五”时期的重点任务,这为延续性护理的发展和研究提供了充足的政策保障和发展契机。因此,本文对国内外延续性护理的实践研究进展进行综述,为建立适合本土的延续性照护模式提供理论依据。现综述如下。     

人性化全程护理在良性频发性室性早搏患者中的应用

目的 探讨入院前-入院时-住院-出院-出院后全程人性化护理服务模式对良性频发性室性早搏患者的应用效果.方法 入院前,病房护士到门诊接患者;入院时,实行首接负责制;住院期间,护理服务的每个环节尽显人性化理念;出院时,帮助患者适应角色转换,回归家庭与社会;出院后,情系患者.对人性化全程护理实施前后患者的满意度进行比较.结果 人性化全程护理实施后,患者对护理工作满意度提高;护士的职业荣誉感增强;护理质量提高;出院后随访有利于改善患者预后.结论 良性频发性室性早搏患者全程护理服务模式的建立与实施全面提高了护理质量.