急诊外科住院患者体验与满意度调查分析与对策

目的了解影响住院患者体验与护理满意度的相关因素,为科室持续改进护理质量提供依据,为改善医疗服务行动计划提供依据。方法选取四川省人民医院急诊外科2015年9月至2016年2月期间收治的971例住院患者为调查对象,采取按比例随机电话随访和出院当天发问卷的方法,收集患者在住院体验与满意度的相关信息,并对问卷进行分析。结果患者体验与护理满意率由低到高后3个条目分别是病房安静、操作技术、入院介绍。结论通过对出院患者体验与满意度进行调查,能及时发现护理工作中的不足,并进行改进,能更好地为患者提供优质的护理服务。     

对妇科癌症患者出院电话随访的管理体会

目的 总结对妇科癌症患者出院电话随访的管理.方法 从建立出院患者电话随访记录本,选择随访护士、随访时间、随访内容,如何电话随访的技巧、制定电话随访制度和制定满意度的调查方法等各方面进行电话随访的管理.结果 通过电话随访,提高了患者依从性和服务满意度,提升了护士的劳动价值和知识价值观,促进医护关系与护患关系更为和谐,提高着医院的服务品位.结论 实施电话随访是优质护理服务的另一种体现,而规范、有效的管理是持续实施高质量电话随访的有力保证.     

浅谈出院患者电话回访的体会

目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。     

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98．4％,技术水平满意度99．7％,医疗费用满意度99．6％,行风满意度100．0％,科室管理满意度99．9％,就医环境满意度99．9％,就医流程满意度99．99％,工作效率满意度99．97％,综合满意度97．9％。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。     

对出院患者进行电话随访的体会

目的:为了和谐医患关系,体现人文关怀,加强护患之间的沟通交流,提高健康教育水平.方法:通过对出院患者的电话随访,了解患者对护理工作的满意度,了解患者对健康护理的真实需求.结果:改进护理服务态度和服务流程,提高了医院总体服务质量.结论:患者的满意度提高了,医院的社会声誉提高了,医疗护理服务整体水平提高了.     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用

目的：通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法：患者出院后5～lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导（一访）;患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99％,满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。     

出院患者满意度调查在提升护理服务质量中的应用

目的：探讨出院患者满意度调查在提升病区护理服务质量中的应用效果。方法采用出院患者满意度调查表,对2014年4月-2014年6月出院患者进行随机抽样,并将调查结果进行分析、讨论,制定相应措施,改变服务方式,提供个性化护理。结果明确患者需求,采取优化服务理念、运用标准化护理、提供个性化护理、电话随访延伸服务等一系列有效改进措施,提高患者满意度。结论通过对出院患者满意度调查、分析,找出解决问题的最佳方法,不断防范,持续改进护理服务质量,提高患者满意度。     

人文关怀护理在儿童精神科住院患儿家长中的应用

目的：探讨人文关怀护理在儿童精神科住院患儿及其家长中的应用.方法：对50例儿童精神科住院患儿的家长在患儿入院初期、住院期间及康复期实行相应的人文关怀护理;患儿出院时家长填写患者住院满意度调查问卷对护理工作进行评价.结果：电话回访成功率由42.00％提高到71.42％患儿住院满意度由73.57％提高到93.03％.家长住院满意度由86.00％提高到93.03％.结论：对儿童精神科住院患儿的家长实施人文关怀护理可发挥家庭支持系统的作用,提高患儿的治疗效果.     

浅谈医院电话随访

目的:探讨施行电话随访的必要性,提高住院患者对医院的满意度和跟踪随访患者在家的康复情况;提高整体护理及加强人性化服务。方法:电话随访是将健康教育延伸到患者家里的一种有效教育手段,它贯穿于出院后患者的跟踪治疗和康复过程中。结果:通过电话随访,可使人们对自己的健康从依赖医院逐步转向依靠自己和家庭。结论:电话随访可改变不利于健康的各种行为习惯,建立科学的生活方式,从而达到精神和社会关系等方面的完美状态。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.     

健康教育干预对糖尿病性白内障的影响

目的 通过健康教育干预及出院后电话随访有效维护糖尿病性白内障患者的视力,有助于控制血糖,改善生活质量.方法 采取随机将180例糖尿病性白内障患者分成2组,对照组给予常规的健康教育,观察组给予规范化的健康教育及电话随访.评价2组患者在住院天数,服务满意度,出院后的视力情况,随诊次数,对疾病知识的认知,以及生活自理情况.结果 观察组住院天数,服务满意度,出院后的视力情况和随诊次数均优于对照组(P<0.05).结论 健康教育干预及出院后电话随访可有效维护患者的视力,有助于控制血糖,提高生活质量,加深患者对护士角色的认知,提高护理服务满意度.     

人性化护理在心血管内科病房应用的体会

目的 人性化护理在心血管内科病房的应用.方法 通过优化住院环境,建立人性化工作流程,对住院患者实施健康教育,出院患者进行满意度问卷调查、电话随访、结合护士绩效管理,实施全程护理服务.结果 提高了护理人员综合素质,提升了心血管内科病房的整体形象,促进护患关系更加和谐.结论 通过开展人性化护理,出院病人满意率达到99%以上,医疗纠纷发生率为0,提示了开展人性化护理的必要性.     

采用电话随访方式延伸优质护理服务

目的利用电话随访出院患者,评价优质护理服务效果。方法对出院患者在出院后1个月进行电话随访,饮食指导、活动与休息安排、康复功能锻炼、心理护理、按时复诊,优质护理服务满意度等内容进行随访。结果成功随访患者462例,护理服务满意度98.56%;健康教育知晓率100%;电话随访前后满意度、健康知晓率的比较,x2分别为22.49、53.44,差异均具有统计学意义(P相似文献   

出院病人实施电话随访的体会

目的：总结护士对出院病人实施电话随访的经验与体会。方法：利用随访程序对出院病人根据要求进行电话随访。结果：电话随访增加医患双方的信任，医患关系更加和谐。结论：对出院病人进行电话随访，是护理服务的延伸，增强护理人员的服务意识，有助于提高了病人的满意度，提升医院的社会形象及医院的经济效益和社会效益。     

医护合作式的电话随访在优质护理中的应用体会

目的：探讨医护合作式的电话随访工作在临床护理中的应用。方法：将2012年1月-2013年2月出院的1316例患者分两组进行电话随访工作，对照组由护理人员完成，试验组由护理人员与医师共同完成。对患者满意度、依从性及自检复查知识掌握程度进行比较。结果：试验组患者的服药依从性、满意度、自检复查知识掌握程度明显优于对照组（ P﹤0．05）。结论：医生参与电话随访工作，对患者满意度及遵医行为的提升有直接作用，体现出医院对患者健康的关注，值得推广。     

电话回访骨科患者不满意因素分析与对策

目的:通过电话回访分析探讨患者不满意因素的防范对策。方法:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进。结果:患者满意度明显提高。结论:骨科患者的电话回访不仅有利于患者康复,而且可以加强护患沟通,提高满意度,更好地为患者提供优质的护理服务。     

优质护理对冠心病二级预防的影响

目的：探讨优质护理对冠心病二级预防的影响。方法：选择冠心病患者120例随机分为观察组和对照组,2组患者对比开展优质护理前后冠心病患者心血管事件发生的概率和患者再住院率进行评估比较;并于出院时建立随访档案;对照组实施常规治疗和健康教育,观察组在对照组基础上实施全程优质护理服务,并由责任护士针对评估因素做个体指导,于出院后电话随访。结果：实施优质护理后,观察组再住院率显著低于对照组（P〈0．01）;冠心病心血管发生率低于对照组（P〈0．05）,出院后进行电话随访可提高患者遵医行为,患者满意度和护理质量得到提高。结论：通过对冠心病患者实施二级预防的优质护理服务,有效降低复发率,能提高冠心病患者二级预防的依从性,提高生活质量。     

电话随访实施健康教育对提高脑卒中患者满意度的分析

目的:分析电话随访实施健康教育对提高脑卒中患者满意度的应用效果.方法:选取我院收治的90例脑卒中患者作为研究对象,选取时间为2016年4月~2017年4月,采用随机数字表法将患者分为对照组与观察组,每组45例,观察组患者出院后进行电话随访实施健康教育,对照组患者出院后未应用电话随访实施健康教育,对比统计两组脑卒中患者的护理满意度.结果:观察组患者的护理满意度高于对照组,组间比较差异存在统计学意义(P<0.05).结论:电话随访实施健康教育可使脑卒中患者对护理服务的满意度大幅度提升,值得临床推广应用.     

精神科患者出院回访满意度调查

目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718例次,成功率95.97%。满意度2012年98.89%,2013年99.06%,2014年99.59%,平均满意度99.18%。表扬医务人员659人次。提出意见建议等不满意问题224条。医务人员服务态度问题136条。结论:通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系。     

护理不满因素电话回访分析与对策

目的通过电话回访对导致患者不满因素进行分析,探讨更好地为患者服务,使患者满意的对策。方法选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2188例次,通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况。结果通过电话回访了解到护理工作中的具体不足,护理部针对问题加强护理人员的素质教育,提高了患者对护理工作的满意度。结论电话回访是医院服务的补充,它使医院的服务得到了延伸,架起了护患之间联系的桥梁,有力稳定了医院的客户群。