品管圈在提高小儿头皮静脉穿刺成功率的应用

目的探索在门诊输液中提高小儿头皮静脉穿刺成功率的应用及其效果分析,营造团队愉快的工作氛围,提高该科室人员参与自我管理和解决问题的能力。方法将品管圈培训模式引入科室的质量管理工作中,严格按品管圈活动的10大步骤实施各项活动。结果通过开展品管圈在提高小儿头皮静脉穿刺成功率的应用为主题的品管圈活动,使病人满意度从91.3%升高至96%;静脉穿刺缺陷由13.7%下降至6.3%。圈员的责任心、责任荣誉、团队精神、解决问题能力、沟通能力、品管手法均有明显的提高。结论开展品管圈活动,提高了小儿头皮静脉穿刺成功率,减少了患者的痛苦,提高了工作效率,减少了医患纠纷,充分得到了医院的肯定。     

苏州某医院医疗纠纷原因及对策研究

目的：通过对苏州某医院2010-2015年期间各科室234例医疗纠纷发生原因进行分析,了解医疗纠纷的基本特征与情况,探讨防范措施,通过各种措施以达到缓解紧张的医患关系,减少各类医疗纠纷的发生。方法：针对目前医院存在的医患纠纷,计算各个科室医患纠纷的发生情况,根据纠纷的原因提出相应的措施,以减少纠纷的发生。结果：2010-2015年期间医院普外科、产科、妇科、骨科、心内科为纠纷多发科室,占所有医疗纠纷的58.33%。结论：医患纠纷的原因是多方面的,只有提高医务人员的素质、医疗技术水平和服务质量;加强医院的管理,制定和落实各项规章制度;加强医患有效沟通,才能减少医患纠纷的发生。     

团体体检护理中护理纠纷风险点及预防措施

目的：探究体检中护理纠纷危险因素及防范措施。方法：通过分析体检中的危险因素,预防性的制定有关护理措施。结果：体检中心护理纠纷减少,服务质量得到提高。结论：明确护理纠纷的危险因素可以有效防止护理纠纷的发生或减少护理纠纷的发生。     

门诊医疗中医患纠纷及防范浅析

目的提高门诊医务人员医学道德水准，加强医务工作者医疗服务质量和技术水平，减少或避免门诊部医患纠纷的发生。方法加强门诊医务人员的管理，消除医患双方间的疑惑或误解，完善制度，伸张正义，奖罚分明，在改进中求发展。结果服务质量提高后，患者投诉率下降，医患纠纷减少，患者满意度提高。结论经严格的门诊管理措施，有效地解决了医患矛盾，确保了门诊工作正常有序地进行。     

品管圈在基于多院区医疗同质化管理的静脉血栓栓塞症(VTE)防控管理体系构建中的应用

目的：将品管圈应用于基于多院区医疗同质化管理的医院静脉血栓栓塞症（VTE）防控管理体系构建,以降低本院及分院区患者VTE发生率及死亡率。方法：2017年10月成立品管圈,按照品管圈活动步骤,在对活动实施前医院VTE防控管理现况进行调查的基础上,确定攻坚点,并设定目标和方策群组。结果：开展品管圈活动后,两院区医护人员血栓防治知识知晓率、患者及家属血栓防治知识知晓率均得到提高;建立了医院血栓防治工作制度,血栓发生数据月度统计分析反馈率明显提高;规范、统一了血栓风险评估方法,住院患者采用caprini表进行血栓风险评分百分率明显增加;加强了医患血栓防治意识,血栓评分高危患者预防率明显提高;住院期间新发肺栓塞患者死亡率明显降低。结论：构建多院区医疗同质化管理的医院VTE防控管理体系的品管圈活动,能够提高患者VTE预防管理的质量,并切实减少患者VTE事件发生。     

品管圈对手术室医院感染的预防控制效果研究

目的探讨品管圈对手术室医院感染的预防控制效果,为降低医院感染率提供依据。方法 2013年7月-2014年12月由手术室37名医护人员组成品管圈,探讨品管圈对手术室医院感染的预防控制效果,圈内成员根据2012年1月-2013年6月手术室的医院感染原因进行分析,制定品管圈活动的对策,并开展实施;比较活动前后手术室的医院感染、医护人员手消毒不规范行为的发生和结果得分。结果品管圈活动后手术室医院感染率为2.2%,明显低于活动前的9.0%(P<0.05);手术室医护人员手消毒不规范行为的发生次数较活动前明显减少(P<0.05);手术室医护人员各项指标结果得分较活动前均有明显提高(P<0.05)。结论品管圈活动可以减少医护人员手消毒不规范行为的发生次数,预防控制手术室医院感染的效果较好。     

减少出院患者家属问询次数的品管圈实践

目的探讨品管圈活动对减少出院患者家属问询次数的效果。方法通过品管圈活动对天津市环湖医院八病区2013年7月1-15日出院患者家属问询次数情况进行调查,分析患者及家属频繁询问的原因,制定对策并组织实施,对开展品管圈活动前、后的结果进行统计分析。结果对策实施后,出院患者家属问询次数从164例减少到48例。结论品管圈活动有利于改善病房环境,提高护士自身的综合素质,而且提高出院患者满意度。     

医院管理视阈下医患纠纷的实证分析——以广州市某三甲医院为例

目的通过分析医患纠纷的现状及诉因,掌握其发生发展规律,为医院医患纠纷的有效调处提供对策。方法选取广州市某大型三甲医院2009~2014年的医患纠纷数据,按照各年度与各季节分布、赔付情况、各科室与各环节分布、解决途径等内容进行统计分析。结果该院近6年医患纠纷数量呈波浪型分布,冬春季明显少于夏秋季,且各年度赔付比例都在50%左右;妇产科和手术环节纠纷发生率最高;因医疗质量和非医疗质量引起的医患纠纷分别占82.49%、17.51%;解决途径中以自行协商为主,占80.18%。结论医院应建立常态化管理机制,防范医患纠纷的发生;同时要全面改进医疗服务质量,减少医患纠纷的发生;另外可根据实际情况选择合适的医患纠纷处理方式,及时化解医患纠纷。     

品管圈在提高消防控制室处理火警中能力的应用

目的：探讨品管圈活动在提高消防控制室处理火警能力的应用效果。方法：消控人员成立品管圈小组,分析如何提高处理火警的能力,制定对策并实施质量持续改进。结果：改进后消防控制室在处理火警能力的效果明显提高。结论：开展品管圈活动可以提高消防控制室处理火警的能力,有利于减少消防事故的发生。     

品管圈活动在产科护理风险管理中的应用

品管圈活动在产妇护理风险管理中有着非常重要意义,品管圈管理活动能够有效改善护理质量,提高产妇满足度,品管圈是一种临床上较为新型管理模式,主要倡导的是全部工作人员划分组群,通过相互交流沟通完成各自工作任务,从而提升工作质量方式,医院中产科风险和病情复杂等问题,在治疗护理处理过程极容易引起医患纠纷,需要对于产科科室采用品管圈管理模式,促进护理质量提高,保证良好医患关系.     

品管圈活动在降低住院患者输液外渗发生率中的应用

目的：探讨品管圈活动在降低静脉输液外渗发生率中的运用效果。方法：成立品管圈小组,分析影响输液外渗的原因及因素,制订相应的活动计划及实施对策,将活动前后的输液外渗发生率、护理人员的责任心、工作积极性等进行对比。结果：品管圈活动前后输液外渗发生率分别为10.5%、2.9%,差异具有统计学意义(P<0.01);同时通过品管圈活动,提高了护士的责任心、工作积极性等。结论：品管圈活动的开展降低了静脉输液外渗的发生率,提升了护士的责任心、工作积极性等,规范了输液操作流程,在保障护理安全的同时,为患者提供了更优质的护理服务。     

92例口腔修复医疗纠纷的原因分析

目的通过调查和分析口腔修复医疗纠纷的发生原因,抓住其发生规律,为科学防范其发生提供依据。方法统计和分析近3年发生的92例修复医疗纠纷的发生原因,用自制表格归纳整理数据,根据纠纷发生原因不同计算各自的发生率。结果3年间的修复纠纷约占口腔医疗纠纷总数的22%;在引起修复纠纷的原因中,发生率由高至低依次是医疗质量问题、服务管理问题、服务态度问题、患者自身因素和收费。结论修复医疗纠纷的发生存在一定的规律,只要采取合理的预防措施,修复纠纷在一定程度上是可以避免的。     

品管圈助力医技质量管理水平提升

在医技科室开展品管圈活动,可以创建积极向上的科室文化,有效提高医技人员工作效率、医疗服务质量和临床满意度等。对医技品管圈开展情况进行介绍,通过微力圈、闪电圈、同心圈3个案例介绍了其开展实效。指出在医技品管圈开展过程中,选定合适的主题十分重要,应科学运用质量管理工具,注重激发员工自动自发的精神潜力等。     

应用品管圈对降低新生儿医院感染的作用研究

目的研究应用品管圈（QCC）对降低新生儿医院感染的作用。方法选取2013年5-8月广西平果县人民医院未实施QCC活动的新生儿80例及新生儿工作室人员10例作为对照组,选取2013年9-12月该院实施QCC活动的新生儿80例及新生儿工作室人员10例作为观察组,比较两组医院感染、工作人员不规范行为等情况。结果观察组新生儿医院感染发生率为1．25％,对照组为7．50％,观察组新生儿医院感染发生率明显低于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。观察组新生儿工作室人员不良行为发生次数明显少于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论品管圈活动可提高医务人员的感控意识,规范操作,是降低新生儿医院感染的有效措施。     

提高门诊药房管理品质

目的 提高门诊药房服务质量,降低药品调剂内差件数.方法 开展质量管理小组（QCC）活动,对调剂内差原因进行分析、筛选,找出导致差错发生的主要原因,并进行改进.结果 每周内差从22.6件降至9.25件,进步率达59.07%.结论 质量管理小组活动提高了药事服务质量,激发了员工工作积极性,值得推广.     

主动服务与减少医患纠纷的相关性研究

目的了解2010年1月-2012年1月两年来开展主动服务与减少医患纠纷的相关性研究。为防范医疗纠纷,构建和谐医患关系提供有价值的参考依据。方法采取分层整群随机抽样调查的方法,对1627人进行问卷调查、电话回访等方式收集信息。结果开展主动服务以来,病人的满意度明显提高,达到99.12%;医疗纠纷发生显著减少,发生率为0.24%,显著低于国家统计数字。结论主动服务能提高医患互信,有利于构建和谐医患关系,能减少医患纠纷的发生,降低医患纠纷的发生率,有力于患者康复,有力于社会稳定;有利于树立医疗行业的行业形象。     

168例医疗纠纷原因浅析与防范对策探讨

目的通过对168例医疗纠纷发生的原因进行分析,探讨其发生规律,为制定科学的防范措施,创造和谐的医患关系提供依据。方法用自制表格归纳整理数据,根据纠纷发生的原因,计算各项的发生率。结果3年间医疗纠纷发生的原因依次是:疗效不满意、医患沟通不够、并发症、服务缺陷、医疗过失、其他原因。结论医疗纠纷的发生尽管存在医方原因、患方原因、社会原因,但是医方原因占主导地位。因此,提倡医疗行业自律,依法执业,采取科学的防范措施,努力消除医方原因,可在一定程度上减少医疗纠纷。     

住院伤病员整体医疗评估

目的 以现代生物-心理-社会医学模式和医学整体论为理论基础,多角度、多方位对患者进行整体医疗评估,从而提高医疗质量,提高患者对医疗服务质量的满意度,减少医疗纠纷.方法 采用专业评估系统对住院患者在躯体疾病、心理状况、社会支持、营养状况、疾病认知等方面进行量化评估.结果 有一定比例的患者除躯体疾病外,存在心理、社会支持、营养、疾病认知方面的问题,需要采取对应措施进行干预.结论 对患者进行生理、心理、社会、营养等进行多元化量化评估,并采取个体化的干预措施,能有效地提高医疗质量,提高患者对医疗服务质量的满意度,减少医疗纠纷.     

品管圈活动在降低消毒供应中心器械返洗率中的应用效果

目的探讨品管圈(QCC)活动在降低消毒供应中心器械返洗率中的应用效果。方法我院2016年5月在消毒供应中心实施QCC管理模式,比较QCC模式实施前后消毒供应中心中手术器械返洗率、手术器械不良事件发生率、器械灭菌合格率及手术患者院内感染发生率。结果实施QCC活动后其消毒供应中心器械返洗率及不良事件发生率较活动均明显降低(P0.05),进步率为77.52%。QCC活动后其器械灭菌合格率明显高于活动前,手术患者院内感染率明显低于活动前(P0.05)。结论 QCC活动可降低器械返洗率、不良事件发生率及同期实施手术患者院内感染率,节约成本。     

某院医患纠纷档案管理现状

目的 探讨某三级甲等综合性医院医患纠纷档案管理现状及模式,为综合性医院医患纠纷的预防和处置提供管理思路.方法 采用回顾性分析方法调查该三级甲等综合性医院医患纠纷档案相关数据,同时采用德尔菲法和专家会议法等统计学方法分析,对某三级甲等综合性医院医患纠纷档案的管理进行现况调查和深入分析.结果 该三级甲等综合性医院医患纠纷档案通过专人及时、全面、完整、规范的收集和整理,辅以有效的科学立卷方案,迅速为该院医务行政人员,尤其是医疗质量管理人员提供便携的医疗服务.结论 医患纠纷档案的有效管理和合理利用,对于医患纠纷的解决提供指导和借鉴作用,各级医院,尤其是三级甲等综合性医院,应加强对医患纠纷档案的科学管理,通过科学有效的管理模式,提升医院的医疗质量.