医院病人安全氛围与医院质控管理、病人满意度的关联性分析

目的 :分析医院病人安全氛围评价与医院质控管理和病人满意度之间的关联性。方法 :对浦东新区7所区属公立综合性医院进行医院质控管理状况调查、病人满意度调查和病人安全氛围调查,收集医院质控管理状况、病人满意度水平和员工对病人安全氛围评价的资料;利用t检验和方差分析方法,分析医院病人安全氛围评价与医院质控管理和病人满意度之间的关联性。结果 :有良好病人安全氛围的医院,质控管理较强,病人满意度水平高。结论 :医院应营造良好的病人安全氛围,以加强质量管理,最终提高病人满意度。     

ISO 9001:2000质量管理体系在综合性三级甲等医院的实践与效果

目的探索在大型综合性三级甲等医院推行ISO9001:2000质量管理体系的方法.方法建立ISO9001:2000质量管理体系,通过认证并有效运行.结果实施ISO 9001:2000质量管理体系之后12个月比之前12个月在就诊人数和住院人数、危重病人抢救成功率、病人满意率,以及门诊、住院收入上均有显著提高,而平均住院日明显减少.结论大型医院推行ISO 9001:2000质量管理体系的内在效益是员工的质量观念转变,职责明确,操作规范,管理前移;外在效益是进一步提高了大医院安全、可信的品牌形象,患者满意率和服务效率提高,市场竞争力增强.     

JCI标准在医院有害物质管理中的应用

目的加强医院有害物质的管理,消除或降低在处理有害物质过程中潜在的危险,保障医院病人、员工和来访者的安全。方法以JCI标准中有害物质管理测量要素为准则,对全院各部门有害物质的使用管理情况进行调查和整改。结果全院各部门对有害物质的管理缺乏责任部门,无统一管理模式,各级人员意识淡薄,存在较大的安全风险。结论医院内的有害物质品种多、分布部门广、接触人员多,为了保障广大员工、病人和来访者的安全,有必要实施整改,加强管理。     

门诊口腔科患者诊疗舒适度调查研究

目的:了解口腔科门诊患者诊疗时的舒适度。方法:采用自设表格问卷调查,了解门诊口腔科患者诊疗时与舒适相关的情况,如患者对电钻声、疼痛、出血有无紧张害怕,对灯光、气味、体位有无感到不舒服等。结果:发现病人对牙钻声、疼痛、出血都有不同程度的紧张害怕,不舒服,尤其对出血紧张害怕程度更高,对气味更加敏感。对灯光、体位、气味等有不同程度的。结论:通过分析导致病人紧张害怕和不舒服的因素,应采取相应护理措施,提高患者诊疗时的舒适度。     

JCI 标准在医院有害物质管理中的应用

目的 加强医院有害物质的管理,消除或降低在处理有害物质过程中潜在的危险,保障医院病人、员工和来访者的安全.方法 以JCI 标准中有害物质管理测量要素为准则,对全院各部门有害物质的使用管理情况进行调查和整改.结果 全院各部门对有害物质的管理缺乏责任部门,无统一管理模式,各级人员意识淡薄,存在较大的安全风险.结论 医院内的有害物质品种多、分布部门广、接触人员多,为了保障广大员工、病人和来访者的安全,有必要实施整改,加强管理.     

军队医院科室组织氛围对员工工作投入的影响

目的：探讨军队医院科室的组织氛围对员工工作投入的影响作用。方法：随机选择3家军队中心医院工作人员共350人,共发放问卷350份,剔除无效问卷,回收有效问卷328份。运用描述性分析、因素分析法、相关分析法、回归分析法对资料进行处理。结果：军队医院中员工的工作投入情况及对科室的组织氛围,会因学历程度、职别及工作部门的不同而有差别;组织氛围各维度对员工工作投入的影响有显著性差异;强调人性化管理、关心员工的行为及良好的人际关系对提高员工工作投入有正面影响。结论：根据研究结果为军队中心医院的科室主管改善组织氛围,提升员工的工作投人提出了切实可行的建议。     

运用 TOPSIS 法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价

目的：运用TOPSIS法对某市综合医院患者满意度调查测评结果进行评价,为医院提高患者满意度提供可靠的依据。方法应用TOPSIS法从患者对医生工作满意度、护理人员工作满意度、医技科室服务满意度、窗口服务满意度、医疗质量和效果满意度、医药收费规范合理满意度、整体环境满意度7个方面对2013年某市（县）8家综合性医院患者满意度调查测评结果进行综合评价。结果评价结果与医院实际情况相符合,在8家综合性医院患者满意度综合评价中,C院最好,A院最差。结论各医院都应加强医护人员沟通技巧;树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。     

实施病人安全目标 构建医院安全文化

病人安全文化是指医疗机构为实现病人安全而形成的员工共同的态度、信念、价值观及行为方式.病人安全文化的要素主要包括:对病人安全重要性的共同认识;对病人安全预防措施的信心;坦诚互信的广泛沟通;团队协作精神;信息通畅;学习型组织及机构;医院领导者的参与;对差错不可避免性的认识;主动查找医疗安全隐患;非惩罚性的不良事件报告分析制度[1].     

医院服务水平相关因素调查分析

目的:研究医院服务和管理方面的问题,以加强和改善医院工作。方法:自编医院调查问卷,统一指导语,对327名医院员工与病人进行无记名问卷调查。结果:医院的人性化服务、诚信服务、管理水平、高效服务和员工的服务意识5项内容对医院服务水平的贡献率达62.3%,回归方程为Y(医院服务水平)=0.371 0.227 X1(人性化服务) 0.247X2(诚信服务) 0.207X3(管理水平) 0.160 X4(高效服务) 0.103 X5(员工的服务意识)。结论:医院的人性化服务、诚信服务、管理水平、高效服务和员工的服务意识对医院服务水平起着关键性的作用,须引起医院和员工的高度重视。     

无烟医院政策执行的障碍

目的了解无烟医院政策执行的障碍,为发展干预策略提供科学的背景资料。方法联合应用专题小组访谈和个人深入访谈对医务人员进行调查。结果无烟医院政策执行的障碍有:①倾向因素:医务人员吸烟严重,上班时间吸烟常见;医务人员对吸烟和被动吸烟的危害认识不清;对创建无烟医院没有足够的信心;②促成因素:医院执行政策的能力不足;③强化因素:吸烟是个人的生活权利;吸烟受社会风俗的影响;领导不重视控烟;担心劝烟会影响同事关系或医患关系。结论研究结果表明,倾向因素不是阻碍医院执行无烟政策的主要因素,强化和促成因素才是主要障碍。采取综合性的干预措施,营造良好的控烟氛围,促进社区参与,提高医院控烟能力,效果或许更理想。     

《中国医院管理》征稿简则

1《中国医院管理》是中华人民共和国卫生部主管的医院管理专业综合性学术月刊。它的任务是:报道国内外医院管理以及相关的卫生管理理论和实践研究成果、综述;介绍国内先进医院和优秀医院管理者的经验、事迹;反映医院员工的呼声和社会对医院的期望和评价。贯彻“百花齐放、百家争鸣”和理论     

我国医院综合评价体系过程指标的筛选

目前,卫生行政部门定期对医疗机构进行评价,目的是为了加强医院管理,科学、客观、准确地评价医院绩效,指导医院强化内涵建设,坚持"以病人为中心",提高管理水平,持续改进医疗质量,保障医疗安全,改善医疗服务,控制医疗费用,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务[1-2].受卫生部委托,<我国医院综合评价指标体系研究>课题组就构建适合我国医院发展形势的综合评价指标体系展开了研究.在前期的研究工作中,对于可量化的医院评价指标,课题组构建了医院综合评价的结果指标,并确定了结果指标的权重.之后,课题组又初步拟定了医院综合评价过程指标体系,侧重于医院提供医疗服务的可及性及可持续性,希望能为我国卫生行政部门及学术研究机构综合评价医院提供参考和借鉴.     

厦门市综合性医院结核病人发现报告与转诊情况分析

目的评价厦门市综合性医院结核病人发现和网络报告水平,为进一步完善结核病归口管理提供依据。方法通过收集2004～2008年厦门市结核病控制工作季报表、督导报告等相关信息,比较福建省和厦门市综合性医院对肺结核病人发现水平,并进行评价。结果2004～2008年厦门市综合性医院结核病转诊到位率为43.6%,高于福建省转诊到位率40.1%(P<0.01);登记活动性肺结核病人发现率历年保持在94.5/万以上;活动性肺结核病人初治涂阳率只有34.6%,低于全省水平(P<0.01)。结论厦门市各级综合性医院积极落实结核病归口管理办法,于2004年提前实现新涂阳肺结核病人发现率达到70%要求,有效提高了厦门市综合性医院对肺结核病人发现水平。但有少部分综合性医院还存在对结核病疫情漏报现象,今后要进一步完善结核病归口管理操作规程,建立责任考核制度,提高结核病归口管理工作质量。     

新疆医科大学三所附属医院安全文化

目的 描述新疆医科大学某三所附属医院的安全文化现状及其影响因素、存在问题及建设对策.方法 采用分层随机抽样方法,选取新疆医科大学某三所附属医院共700名员工,利用美国得克萨斯大学所研制的"安全态度问卷"(缩减版),在2016年4—6月期间对三所医院员工进行问卷调查,对各医院的安全文化现状进行评价.结果 共收回有效问卷659份,有效回收率为94.14%;新疆医科大学某三所医院总体比较结果为A>C>B.结论 新疆医科大学某三所附属医院员工的安全文化总体较好,但需在某些方面完善提高,B、C医院更应注重安全文化的建设.     

深圳市某三级医院员工工作满意度现状及对策分析

目的:了解医院员工工作满意度现状,分析存在的问题,为改善医院内部服务,提升医院管理水平提供决策依据。方法:采用整群分层随机抽样方法,对336名员工进行问卷调查,采用SPSS17.0进行数据录入及统计分析。结果:员工工作满意度总体得分为77.25分,总体满意率为87.67%;员工工作满意度二级指标得分由高到低依次是人际沟通(82.18分)、医院管理(80.15分)、工作本身(77.71分)、个人发展(77.24分)、工作环境(73.17分),考核薪酬(73.06分);满意度评价三级指标排名前五位的依次是科室领导,传达医院管理信息,同事间合作,工作责任感,科室内部沟通;员工普遍对食堂环境,绩效考核制度,薪酬福利满意度评价得分较低。结论:员工工作满意度总体评价得分较好,完善薪酬绩效考核制度,提高员工待遇,改善医院工作环境对减少医院人才流失,提高员工满意度,提升医院管理水平具有重要意义。     

我国医院员工满意度评价指标体系的循证评价

目的：循证评价我国医院员工满意度评价指标体系,为我国医院员工满意度指标评价体系的构建提供借鉴。方法：计算机检索中国生物医学文献数据库、中国期刊全文数据库、中文科技期刊全文数据库、中国医药学位论文全文数据库和官方及医疗相关网站等,全面收集有关我国医院满意度、员工满意度、指标、指标体系等方面相关文献。结果：共纳入文献54篇,其中C级32篇,D级15篇,E级7篇。我国各医院员工满意度的评价指标体系虽有很多共性指标,但仍存在差异,还没有形成一套相对统一的评价指标体系;二级指标较少;同一指标名称不统一的现象比较普遍,反映了医院员工满意度评价指标在统计术语使用上的不规范性。结论：我国医院员工满意度评价指标体系尚不完善,可借鉴循证医学分析的原理和方法提高指标体系的科学性。     

医院安全文化建设实践与探索

医院安全文化对于保证医院服务质量和安全具有重要的意义。作者以常熟市第一人民医院的工作实践为基础,通过对医院安全现状的分析,探索从组织文化、制度文化、氛围文化、改进文化等方面建设医院安全文化,取得了较好的成效;并探讨了在安全文化建设过程中要注重激发员工的创新性、增进有效沟通、关注医疗服务中的细节、强化制度的落实和效果检验...     

军队医院聘用制员工流失原因与对策

目的分析军队医院聘用制员工流失的主要原因,为建立、健全军队医院聘用制员工的有效管理体系提供指导和参考。方法利用调查问卷对军队医院聘用制员工流失现状进行调查,并采用因子分析法提取军队医院聘用制员工流失原因因子。结果经分析,对员工流失影响最大的因子是,个人价值因子,其次分别为工作回报、工作支撑、职业发展、管理制度、工作环境等因子。其流失的原因主要包括薪金报酬低;个人发展空间小;地位不高;高层重视不够;超负荷工作;管理机制不健全;工作压力较大;福利待遇差;科室氛围压抑;个人和家庭因素等。结论军队医院应找出现阶段聘用制人员管理存在问题及人员流失的原因,有针对性地提出一系列切实可行的吸引人、用人和留人的方法。     

六城市医院ICU病人安全现状及影响因素研究

目的了解中国医院ICU病人安全现况及影响因素。方法运用问卷调查法及个人深入访谈法进行调查,采用因子分析的方法进行影响因素分析。结果目标调查的两级医院存在的主要问题有:规章制度不完善,设备配置不足,医护人员培训效果不佳,关键流程病人辨识有待加强;影响ICU病人安全的主要因素为:人力配备及人员素质、人员准入、布局流程、监督管理、财力物力投入、规章制度、沟通与协作和工作强度。结论ICU管理存在薄弱环节,应加强管理以保障病人安全。     

三级医院就餐住院病人膳食满意度分析

目的调查三级医院就餐住院病人的膳食满意度及影响因素,为医院膳食管理提供参考依据。方法采用现况研究方法对徐州市6所三级医院就餐住院病人进行膳食满意度问卷调查。结果病人对医院膳食整体服务质量的评价情况显示:认为满意的占34.36%,认为一般的占49.08%,而不满意的占16.56%。各有25.46%的病人对膳食价格和品种不满意,24.23%的病人对餐具卫生情况不满意,21.78%的病人对膳食口味不满意,17.79%的病人对工作人员服务态度不满意等。单因素分析显示:不同年龄层、文化程度、婚姻状况对膳食满意度的影响具有统计学差异,P<0.05。多因素分析显示:文化程度为小学及以下、初中以及高中/中专,婚姻状况已婚和未婚对满意和比较满意的判定有统计学差异,P<0.05。结论三级医院的病人膳食满意度较低,医院应当加强膳食管理工作,为病人提供优质的膳食服务。