浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调“以人为本,以患者为中心”。关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务^[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段。其主要内容是具体落实“以人为本”的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务。如：进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展。实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1／3以上。人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场。     

深化人性化服务与创建医院服务品牌

目前，医院作为服务型经济实体，要在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展，必须树立“服务品牌”的理念，在重视基本设施建设、发展适用性医疗技术的同时，更要采取有效的举措以深化人性化服务。创建医院服务品牌，走以品牌服务为特色、内涵建设为主的发展之路，才能在竞争中取得不断发展。     

浅析服务品牌与医院的经营发展

目前，医院作为服务型经济实体．要在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存，谋发展，必须树立“服务品牌”的理念．在重视基本设施建设、发展适用性医疗技术的同时．更要采取有效的举描以深化人性化服务．创建医院服务品牌．走以品牌服务为特色，内涵建设为主的发展之路．才能在竞争中取得不断发展。     

实施"5S"护理模式服务、提高手术室护理质量

目的为手术病人提供身心两方面的优质服务. 方法以人性化的服务行为(Humanized Serving Behavior)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务环境(HumanizedServingEnviroment)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S" )的护理模式,为手术病人提供个性化优质护理服务.结果"5S"护理模式有效地促进了手术室护理工作的健康发展.     

军队医院开展人性化服务的思考

阐述了医疗人性化服务的基本内涵及军队医院开展人性化服务的必要性,并提出实现人性化服务的基本途径：牢固树立以“病人为中心”的思想;注重营造人性化服务文化氛围;学会换位思考、沟通真情及时;提供服务要恰到好处、同质多样等。     

徐英辉 医院转型升级的领航员

<正>在徐英辉的带领下,大连医科大学附属第一医院努力实现转型发展,不断凝练学科及亚专科方向,发挥人才技术优势,集中力量发展优势学科,打造专科专项精品技术,使部分专科或技术成为全省乃至全国品牌。同时,医院坚持"急、难、新、重"医疗服务定位,打造区域医疗中心,积极建设紧密型医联体,加快实现分级诊疗。作为医院院长的徐英辉坚持人性化科学管理,全面推行信息化建设,注重患者就医感受,打造智慧医疗。医院借     

浅谈方便服务的整体理念

方便服务是医疗服务整体的一部分，其涉及到医疗服务的方方面面，关乎服务的整体质量。医院在追求医疗服务高质量、诊疗技术高层次的过程中，更应注重医疗质量的持续性改进，注重人性化医疗服务理念的理解和实践。方便服务提出了一个富含服务哲理和服务人性化的问题。社会活动的快节奏以及高标准的健康需求，呼唤着全维、便捷、有效、适宜和无缝隙的医疗服务。     

人性化服务是提升医院品牌的深层次内容

随着市场经济的深入发展和医疗卫生体制改革的不断深化,医院作为服务型经济实体,只有创建有自身特色的医院品牌,走以内涵建设为主的发展之路,才能在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展.其间,越来越凸显出"人"作为医院发展要素之一的重要性.因此,医院在重视基础设施建设、发展医疗技术的同时,更要采取有效的举措积极倡导人性化服务.     

全力构建和谐医院

<正>重庆市北碚区水土医院暨水土镇中心卫生院,是江东片区唯一一所综合性一级甲等医院,医院技术实力较强,服务设施完善,开放床位68张。医院积极推行人性化服务,全力构建和谐医院,注重医德医风建设,坚持人性化服务,以医疗护理规范化、服务流程系统化、就医环境舒适化为目标,先后被评为"一级甲等医院"、"国家爱婴医院"、区级卫生单位。     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

关于实行“三位一体”县域慢病防控策略的思考

当前,我国慢病防治工作面临严峻挑战。为有效遏制慢病高发态势,保护和增进人民群众健康,本文分析了农村地区慢病防控管理方面存在的主要问题,提出了＂三位一体＂的县域慢病防控策略的基本思路,即分别实现＂县、乡、村＂三级医疗卫生机构之间、＂防、医、管＂之间、＂体系、体制、机制＂之间的三位一体。实行＂三位一体＂的县域慢病防控策略,首先,实现＂县、乡、村＂三级医疗卫生机构各负其责、分工合作的慢病防控新模式;其次,要实现慢病预防、诊治和管理的有机结合;最后,要加强县域医疗卫生机构能力建设、慢病管理体制建设和完善县域慢病防控运行机制,全面提高医疗卫生服务体系整体功能。     

河南省郸城县县域医共体建设机制及成效分析

郸城县通过重塑医疗卫生服务体系,创新医疗卫生管理体制机制,完善医疗保障支持政策,形成党委统揽、政府主导的医疗卫生服务共同体,下设以县人民医院、中医院、中心医院、妇幼保健院为牵头医院的4个医疗健康服务集团,突出各集团的专科优势,集团间形成专科错位发展、良性竞争模式,进而引导患者合理有序就医。通过医共体建设,促进县级优质资源下沉基层,有效引导群众到基层医疗机构就诊,不但控制了医疗卫生费用的不合理增长,减轻了群众的就医负担,也在一定程度上缓解了“看病难”和“看病贵”难题。通过医疗体制改革,郸城县探索出一条“以人民健康为中心”的医改之路,持续提高县域医疗保障水平及全民健康素养水平,提升了县域医疗服务能力,实现了由“县级强”到“县域强”,形成了“县强、乡活、村稳”的新格局。     

县域医共体背景下乡镇卫生院支出与医疗服务投入关系研究

目的:分析县域医共体建设前后山东省乡镇卫生院支出与医疗服务投入的关系变化。方法:比较医共体建设前后(2016—2018年)山东省乡镇卫生院人力配置、医疗服务量、转诊服务量,采用灰色关联法测算支出与医疗服务投入的灰色关联度及其排序。结果:2016—2018年,山东省乡镇卫生院卫生人员逐年增加,医疗服务量增长幅度加大,转诊服务量总体增加,但接收上级医院转诊人次逐年减少,呈负增长趋势。人力配置投入与支出关联度逐渐降低,医疗服务量次之,转诊服务量与乡镇卫生院支出关联度较医共体建设之前有所增加。结论:县域医共体建设取得初期成效,乡镇卫生院医疗服务能力得以改善提高,在转诊服务方面,仍存在"上转容易下转难"的问题。人员配置投入是乡镇卫生院支出的首要影响因素,投入结构不合理是乡镇卫生院医疗服务能力弱化的关键。     

县域医共体下家庭医生服务模式探讨

文章结合近年来宁波市北仑区大碶街道社区卫生服务中心家庭医生服务的主要做法及探索实践,建议在医共体建设中,应进一步整合资源,将医疗重心下沉,坚持以强基层为重点、需求为导向,建立完善"全科+专科、院区+总院"家庭医生协同服务机制,重塑家庭医生服务品质,促进分级诊疗制度有效实施。     

贵州省大方县生育卫生服务现状调查研究

为了解贫困农村地区生育卫生服务情况,并进行有针对性的干预活动,对贵州省大方县的县、乡,村三级生育卫生服务进行了调查。初步结果如下;（１）县、乡、村三级卫生资源分配不均、乡、村两级基础医疗设施,卫生服务人员严重缺乏;（２）政府对妇幼卫生经费投入不足;（３）农村育龄妇女对生育卫生服务利用较低。建议改善乡、村两级卫生机构的基础设施,合理分配卫生服务人员;加大对妇幼卫生经费的投入;积极开展健康教育,提高农     

湖北省县以下重点基层医疗机构配置CT可行性论证

目的乡镇卫生院与社区卫生服务中心目前仍然是湖北省CT配置的政策性空白区,而事实上有些县以下基层医疗机构特别是中心卫生院业务量已经超过部分县级综合医院。方法根据新医改方案对未来整个医疗体系的布局,大力发展农村医疗卫生服务体系是已经明确的大方向。结果当前符合既定配置标准范围内的各级各类医院CT装备基本饱和,县以下基层医疗机构配置CT的条件基本成熟。结论研究者建议尝试以中心卫生院为突破口,坚持配置标准,规范配置流程,积极稳妥地推进基层医疗机构CT合理配置,拓展医疗服务。     

道德价值认同与医学人文教育

医疗既是高技术、高风险、高责任的职业,也是高情感、高奉献的工作。在医疗服务工作中,将道德价值认同纳入医学人文教育之中,正确处理医学人文精神与医学科学精神,发扬医学人文精神,实现医学与人文的融合具有十分重要的现实意义。     

南水北调水源区二级甲等医院住院患者就医体验关键驱动因素分析

目的 针对住院患者就医体验关键驱动因素进行重要性矩阵分析,以利于找到改进医疗服务质量的切入点,为提升南水北调水源区医院整体医疗服务质量提供科学合理的举措依据.方法 对南水北调水源区某二甲医院473名住院患者进行电子问卷测评,采用重要性矩阵分析方法进行住院患者就医体验关键驱动因素分析.结果 医院住院患者总体满意度为94....     

老年人卫生服务利用情况及影响因素分析

[目的]了解江西省60岁以上人群医疗服务利用情况及其影响因素，为卫生服务管理与决策提供依据。[方法]采用整群抽样，以家庭卫生服务调查表及问卷调查的方式对老年人的一般健康状况及卫生服务利用情况进行调查。[结果]老年人中两周就诊率7.01%，年住院率6.00%。城市老年患者主要选择县区级医院就诊，农村老年患者主要选择私人开业的医疗场所就诊，对社区卫生服务站的利用较低。人均住院费用占人均医疗总费用的79.49%。两周门诊就诊费用和住院费用都主要集中在县级医院和省级医院，占总各费用的81.01%和68.29%。[结论]医疗费用与经济收入成为影响老年人对卫生服务的合理利用的重要因素。完善医疗保障制度，积极开展社区卫生服务是解决老年人医疗保健问题的有效途径。     

我国县级公立医院改革的形势分析

在县域医药卫生体制改革中,对形势的基本判断往往左右着县级公立医院改革的价取向和制度安排。笔者对县域公立医院改革形势主要有三个基本判断,第一是人民群众日益增长、升级、多样的医药卫生服务需求同相对落后的医药卫生供给能力是社会主义初级阶段县域医药卫生事业的主要矛盾。县域医药卫生事业的主要矛盾决定了县级公立医院改革必须以提升医药卫生服务能力为中心任务。第二是我国县级公立医院的发展存在着体制性障碍和机制性矛盾,体制性障碍主要指政府对县级公立医院的行政管制;机制性矛盾主要指县域医疗系统的割裂状态、县级公立医院的垄断格局、县级公立医保的被动角色。县域医药卫生体系的发展存在体制性障碍和机制性矛盾决定了县级公立医院改革必须以体制改革和机制创新为主要内容。第三是县级公立医院改革的定位是全民医疗保险体制下县域医药卫生服务供给体制改革。县级公立医院的改革定位决定了理应以解决群众看病难为中心任务,以提升医药卫生服务供给能力为主要路径。