提高自身防护意识 减少护患纠纷

随着科学的发展，社会的进步，人们的法律意识、自我保护意识、自我维权意识不断增强。2002年9月1日，新的《医疗事故处理条例》实施以后，医疗单位面临举证责任倒置的新形势，对我们护理人员就是一个新挑战。因此，减少护理缺陷，防范护患纠纷是护理人员必须重视的问题。护理人员尤其从事急诊的护理人员，稍不留意或违反操作规程，就会引起病人及家属的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护患纠纷。因此在急诊抢救工作中我深深体会到，护理人员必须努力提高自我保护意识，改善服务态度，认真履行各项规章制度，熟练掌握本专业技术操作，维护病人就医权利，才能使护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护患纠纷。     

护患发生矛盾的原因和防范

护患矛盾是以护理人员为主体与病人及家属之间的矛盾,是护理人员在实施护理过程中产生的。随着护理事业的发展和社会的需求,人们对护理质量以及医疗服务态度的要求越来越高,另外, 法律知识的普及,人们维权意识日益增强,为了提高护理质量,提高病人对护士的满意度,应注重护     

影响护患关系的因素及对策

护患关系是指在特定条件下，护理人员通过医疗护理等活动与患者建立的特殊人际关系。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、吃药、机械地执行医嘱，完成一些技术性的工作和基本的生活护理。护患之间缺乏应有的沟通和交流，无法建立一种和谐的、良好的、朋友式的护患关系，使护理投诉上升，满意度下降，甚至影响护理质量的提高。     

更新护理服务理念减少护理投诉

在大量的护理投诉中所涉及的事件并不构成事故,或根本不存在护理责任,而是由于护理人员不善于或不恰当的护患沟通以及管理的理念跟不上时代的发展所造成的。为此我们对2001年~2002年病人意见反馈及病人口头投诉记录进行归类,分析其原因,并提出相应的对策。1护理投诉常见的原因分析1.1护理人员自身的因素护理人员的服务态度、工作责任心及专业素质直接影响着护理质量的提高,同时也是触发病人投诉的主要原因。1.1.1缺乏以病人为中心的服务意识。2001年至2002年我科工休座谈会及2年病人满意度调查资料显示,意见最多的:一是回答问题简单,如“不…     

探析门诊护理投诉的产生原因与应对措施

目的探讨和分析门诊患者护理投诉的主要原因和应对措施。方法针对本院自2010年7月--2012年6月的门诊护理投诉情况和原因开展回顾性的分析。并在其基础上提出对应的有效措施。结果两年期间2年期间共有78人次进行投诉,其中．所投诉的事实完全属实的共5件,部分属实的共73件。出现投诉的原因主要是护患沟通缺乏、护理人员缺乏责任心与同情心．对于患者静脉抽血技术不熟练以及患者轮候时间长等多种原因而造成。结论护理人员要转变护理服务理念,加强沟通,提高责任意识,切实遵照操作规程执行,尽量避免由于护理人员自身原因造成的护患矛盾,从而以优质积极的服务．减少门诊患者投诉率。     

神经内科护患纠纷的原因分析及防范措施

近年来随着人们法律意识的增强,人们对健康的重视程度不断提高,对医疗的需求和期望值也随之不断提高,法律维权意识越来越强,医疗纠纷增多。病人在寻求疾病诊治的同时,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求,因此探讨护理工作中与护理相关的护患纠纷产生的原因及防范措施尤为重要。     

浅淡新形势下如何做好护患沟通

随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，健康慨念也发生了巨大的转变，新的医学模式要求我们护理人员转变护理观念，坚持“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨，提高护理服务意识和自党性，学会怎样与患者、家属、医师、同事及其他工作人员的沟通，掌握护患关系沟通的方法和技巧，以达到护患有效交流的目的，增进护患关系，提高护理质量，减少护患纠纷的发生。     

提高护士自身素质搞好护患关系

随着社会的进步,人们生活、文化水平的提高,病人对保护自己的就医权利意识逐步增强,对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全的要求大大提高,其法律观念、经济意识和自我利益保护观念也不断增强。病人一进入医院大门就想到要用法律维护自身的合法权益,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会造成病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护患纠纷。面对医疗纠纷的日益增多,做为护理人员,如何保护自己的合法权益,实现自我保护,笔者总结出以下几点:1高度的责任意识 护理工作面对着“病人”这一特殊的服务对象,护理差错事     

门诊注射室安全隐患原因分析及对策

随着人民群众生活水平不断提高和人们对自身健康的日益重视,患者对护理安全及维权意识不断加强,医院护患纠纷的数量逐年增加,现已成为困扰护理人员的难题之一。门诊注射室是单纯进行治疗且患者密度较高的地方,护患关系建立时间短,患者病种复杂,起病急,往往要求得到快速治疗,护理人员稍有疏忽就会引起纠纷,同时,作为医院窗口科室之一的门诊注射室,服务质量的优劣、技术水平的高低又直接影响着患者对医院护理工作的整体评价。因此,正确分析输液室护理工作中的隐患,制定对策提高输液室护理工作质量和服务水平,减少医疗投诉的发生具有重要意义。为了避免和减少护患纠纷的发生,现将我院门诊注射室常见的护患纠纷予以分析,并提出应对措施。     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的:探讨护理投诉的原因分析及防范措施.方法:采用回顾性的方法对我院2008年1月～2010年12月11例病人对护理投诉的原因进行分析.结果:原因主要是护理服务不到位、护理技术操作欠缺、法律意识淡薄、沟通不到位.结论:增强法律意识,健全和完善护理管理机制,规范护士行为,提高护理质量,加强护患沟通是减少护理投诉的关键.