我院门诊西药房取药流程及患者满意度调查分析

目的：了解我院门诊西药房药学服务现状，以利于提高患者的满意度。方法：设计我院门诊西药房满意度调查问卷，通过询问的方法对300例患者进行调查，并进行分析和讨论。结果：回收有效问卷299份，有效回收率为99．67％。患者对取药流程提示、等待取药时间、取药的次序以及药师服务等满意度进行了评分。结论：患者对我院门诊西药房服务质量总体满意度较高，但在取药提示、用药交代和专业性有待进一步提高。     

“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用

目的分析"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果。方法试验的研究对象为采用品管圈前的30例在购药患者及采用品管圈后的30例购药患者,将品管圈活动前的患者作为参照组,使用后的作为研究组,对比患者对药学服务的满意度。结果研究组的满意度明显高于参照组,(P<0.05)。结论将品管圈活动应用于门诊西药房的药学服务中,可以有效提高应用服务质量,并提高患者满意度。     

医院门诊服务满意度调查

通过问卷调查及相关医疗界人士访谈认为医疗活动提供的是服务也就是服务产品,患者及家属及来院人员全都是医院的客户,医疗服务产品是用于满足客户其健康及与健康相关的欲望及任何事物,包括实物、技术、药物、服务、场所、环境、组织、思想、心理、氛围等,具体包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次.     

门诊西药房微机网络化管理

门诊西药房微机网络化管理广西区人民医院药剂科陈英药剂科是医院重要的医技科室之一，药品管理水平的高低直接影响整个医院的社会效益和经济效益。为加强药品管理，采用先进的科学的药品微机网络化管理势在必行。近年来我院药剂科根据本科的实际情况，结合医院门诊收费管...     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。     

门诊西药房退药原因及管理对策

目的:对门诊上退药情况进行分析,对医院服务质量提高进行指导。方法:跟踪患者退药情况进行统计分析。结果:退药原因包括反应不良、药品数量多,处方不合格、个人原因等。结论:完善各级医疗机构合理的药物流程,制定人性化退药流程,提高服务水平和科学用药水平,减少用药失误。     

门诊西药房不合理用药处方调查分析

目的了解门诊西药房不合理用药处方的现状,以提高处方质量,促进临床合理用药。方法随机抽取门诊西药房5000张处方进行调查分析。结果在随机抽取5000张处方中,共存在126张不合理用药的处方,占处方总数的2.52%。其用药不合理的原因主要集中在,临床选药不合理,用法、用量不合理,联合用药不合理,溶媒选择不合理及重复用药等方面。结论要从根本上遏制不合理用药处方的产生,务必加强医务人员的职业素质,门诊西药房的药师要保证严格审方,才能提高处方水平,促进临床合理用药。     

我院门诊西药房退药情况分析

目的 分析门诊西药房退药情况,了解退药原因及特点,总结经验,以采取相应措施减少退药事件的发生,促进临床合理用药.方法 采用回顾性研究方法,收集2011年度门诊西药房退药处方658张,按退药科室、退药原因及退药种类进行统计分析.结果 引起门诊患者退药主要有五个方面的原因,其中,药物不良反应217例,占32.98%;药师审方后退回不合格处方187例,占28.42%;医师处方剂量错误147例,占22.34%;患者自身原因63例,占9.57%;其他原因44例,占6.69%.结论 患者用药后出现不良反应是退药的主要原因,医师在为患者开具处方时,应详细了解患者的病情,确保合理用药,尽量减少退药事件的发生.     

门诊西药房不合理用药的处方分析

目的分析医院门诊西药房不合理用药情况,归纳对处方质量产生影响的各种因素,促进合理用药。方法随机抽取2012年1—12月该院门诊处方12 216张,对抽取的处方进行归纳,统计分析不合理用药情况。结果共抽取门诊处方12216张,其中不合理用药处方825张,占总抽取处方数的6.75%。825张不合理用药处方中,排在前三位的原因是用药计量不当(28.12%)、无指征滥用抗生素药物(17.21%)、未按抗菌药物临床管理规定开具药物(11.03%)。结论门诊西药房不合理用药较为普遍,需要建立完善的用药监督机制,加强医务人员的专业知识和职业素质,保证严格审方,对保证合理用药具有重要意义。     

我院门诊西药房退药处方分析

药品是一种特殊的商品,医院的药房为患者提供药品,为了保证药品质量,卫生部、国家中医药管理局在《医疗机构药事管理规定》第二十八条中明确指出[1]:为保障患者用药安全,除药品质量原因外,药品一经发出,不得退换。由于现在的医患关系较紧张,因此尽管文件规定不能退药,但各地医院并没有完全执行。不少医院为了避免纠纷,在可能的情况下都会满足患者的要求,因此,医院退药的现象仍然不少,特别是门诊西药房。本文对我院门诊西药房退药的情况进行分析,寻找退药原因,提出预防对策,以便规范退药,减少退药。     

门诊特需服务中心患者满意度调查

1 临床资料随机抽取到特需服务专家门诊诊治的患者110例,进行问卷调查. 采取无记名方式现场填写调查问卷,现场回收. 调查内容包括特需服务患者就诊因素,费用情况,就诊来源和对医务人员总体满意情况等. 调查问卷回收后经整理、核对无误后进行统计分析.……     

基于ST-PRA的链式闭环管理措施在门诊西药房管理中的应用

目的 探讨基于社会技术概率风险评估(ST-PRA)的链式闭环管理措施在门诊西药房管理中的应用效果。方法 选择2020年3月至2021年3月期间上海市宝山区大场医院6个门诊西药窗口进行研究,按照抽签法分为研究组和对照组,每组3个窗口15名员工(其中研究组3个窗口有621例患者,对照组3个窗口有632例患者)。对照组采用常规管理措施,研究组采用ST-PRA的链式闭环管理措施,均进行5个月的管理。比较两组员工在药品周转及配药过程中各项工作的时间,配方出错率和药品纠纷发生率,以及两组患者对门诊西药房管理的满意度。结果 研究组员工的补药时间、药品名目分类登记时间、周转库清点时间分别为(23.52±3.98) min、(46.08±6.29) min、(45.87±7.36) min,明显短于对照组的(31.96±3.67) min、(58.39±9.12) min、(75.92±8.28) min,差异均有统计学意义(P<0.05);研究组员工的处方编号时间、药品登记时间、生产药单时间、窗口实物清点时间分别为(132.87±36.28) s、(5.31±1.26) s、(62.87±8.3...     

助产士门诊在提高孕产妇满意度的作用

目的:探讨开设助产士门诊对提高孕产妇满意度的作用。方法:将在本院产检建卡的3 300例孕产妇随机分为观察组和对照组,每组各1 650例。对照组按产科门诊流程进行产检,分娩时由当班助产士全程陪伴。观察组利用候诊时间或产检完毕后到助产士门诊,助产士为其提供孕产期免费咨询服务及健康指导,分娩时由助产小组成员全程陪伴。比较两组孕产妇对助产士工作的满意度情况。结果:观察组的满意度高于对照组,P<0.001,差异具有统计学意义。结论:开设助产士门诊能促进护患关系的和谐发展,提高孕产妇的满意度,提高助产士的综合素质。     

浅谈门诊西药房管理及注意事项

门诊西药房是医院药剂科的重要组成部分,负有监督,指导医生安全、有效、合理地使用药品的责任.用科学的方法来指导用药,以发挥最大的药品疗效,达到最理想的治疗效果,很好的与临床医生进行沟通,指导临床医师合理用药,使药物最大限度地发挥其治疗作用,减少不良反应.在门诊西药房工作的30年间,我今就我的一些经验谈谈门诊西药房管理及注意事项:(1)对于发药前药物的用法在药品包装袋外面一定要详细注名;(2)对于同名不同厂家,同厂同药不同剂量,同药不同包装的药物在发药时一定要对患者作出明确交代;(3)发药前一定要交代清楚药物的正常反应与不良反应;(4)加强人员管理;(5)加强药品管理.     

门诊西药房不合理用药的处方研究

目的：分析门诊西药房不合理用药处方的现状。方法：随机抽取我院6000张门诊西药房处方作为研究对象,对其使用情况进行分析。结果：6000张门诊西药房处方中有152张用药处方存在不合理现象,占到了2．53％。其不合理的原因主要表现为同功能药物重复使用、药物联用理化性质改变、无指征使用抗生素、药物种类选用不当、药物剂量不足、用药间隔不合理等。结论：要想从根本上解决西药房不合理用药处方问题,需要提高医务人员的综合素质,严格按照标准进行调配和审查,待合格之后才允许患者服用。     

门诊西药房退药情况分析与建议

目的:了解门诊西药房退药的情况,分析情况出现的原因并给予相关建议.方法:回顾性选取2015年1月至12月该院门诊西药房退药案例共328例,对退药的原因进行分析归纳.结果:患者退药的原因多种多样,其中以药物不良反应、不规范处方、费用问题、拒绝拿药、医院信息系统问题等为主.结论:我院医师及药师应逐步加强自身的专业素质,完善体系下的退药制度,对患者用药应采取小心谨慎的原则,从而降低不良反应的发生率,减少退药事件的发生.     

浅析如何加强医院门诊西药房的科学化管理

从某种程度上说,门诊西药房是一个医院服务管理水平的重要体现.而西药房需要直接为患者提供药学服务,不仅要指导患者进行合理用药,为患者提供有关的用药咨询,帮助患者用疑问,还承担着监督与纠正临床医师不合理用药行为,以及储备和发放各类药品的职责,是医院至关重要的组成部分.本文主要就如何加强医院门诊西药房的科学化管理进行分析.     

实施多元化服务提升门诊服务质量和患者满意度

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升：2010年上半年门诊量为304618人次．2011年上半年门诊量达398935人次,同期递增了31％,同时提高了患者的满意度和忠诚度。病人满意度逐年上升,由2010年的88．73％提高到92％;出院回访满意度96．8％左右,门诊多元化服务模式在提高病人满意度和忠诚度方面发挥了积极的作用。