健康俱乐部粘住顾客

顾客关系管理难,每个药店顾客手里都有几张不同药店的会员卡,健康俱乐部将会成为提升顾客忠诚度的一门新技术。     

用药学服务吸引和留住顾客

在过去，大多数零售药店局限于传统，只是药品销售场所。为了吸引更多的顾客来店实现销售，不少药店使出了平价策略，利用人们图便宜的心理来招揽生意。于是乎，今天这家药店便宜，消费者就到这家；明天那家药店便宜，消费者就到那家。平价策略的实施的确在短时间内提升了药店的人气，但作为一个服务性场所，     

近半数药店忽略了“会员卡金矿”

没有会员卡的药店如今已是寥寥无几,顾客办理会员卡可以享受会员折扣价、积分换礼等优惠,而药店则可积累大量的会员资料和商品购买信息,相对于专门的顾客问卷调查,对于会员卡信息的分析相对更为准确、真实、便利、低成本,但药品零售业是否充分认识到会员卡信息的价值并能有效加以利用?针对这一问题,本期有奖问答通过中国药店官方微信(ID:zgyd666)、中国药店官方网站收集样本,对全国的药店进行了调查.     

当坚守制度遇到顾客至上

店长一直是一个对综合能力要求很高的岗位,我一直觉得自己在人员管理方面有相当大的不足。在这里跟大家分享一下前段时间碰到的一件事,希望能得到更好的解决办法。积分兑换风波那天是周日,我去了总部办事,没在门店。等我回去的时候,当班的营业员就私下跟我说和她搭档的收银员今天处理的一个顾客问题,为此她们俩还产生了矛盾。起因是我们一位老顾客大爷持会员卡来兑换积分。之前因为资料不全没法给他兑,今天他特地带了身份     

会员积分:拿什么能换你心动

2011年,美国商家通过会员卡发行的积分价值达到480亿美元,其中的三分之一,即160亿美元是没有兑换的;美国共有21亿的会员,平均每个家庭拥有18.4个会员卡,但其中仅有84个会员卡会被经常用到.平均下来,每个活跃会员本来可以有622美元的积分奖励,但其中的255美元没有用掉;发行会员卡积分的公司中,积分总额最大的是金融机构,每年约为180亿美元;其次是旅行和酒店业,金额为每年170亿;第三是零售行业,金额为每年120亿,虽然其金额是第三,但零售部分的会员数量占到了总会员数量40％之多.     

会员卡大战

沃尔格林推出会员卡注册即积分、CVS购物奖励双倍积分、来爱德将推出深度会员卡营销计划,美国前三大连锁为留住会员而硝烟四起。大数据时代的到来让会员卡项目从重要上升到必要的层次,会员卡是了解会员的渠道、企业决策的基础,也是进行商战的手段。美国前三大连锁药店近期掀起的会员卡大战就是关于这一点最生动的阐释。     

变通中的会员制

2004年1月,北京普生大药房的经理秦淘辉还利用各种渠道宣传其与众不同的会员制,如今,如果有顾客咨询办理会员卡时,得到的却是"会员卡从04年9月就已停办"的答复.这不由让人想起沃尔玛、普尔斯马特等会员制商店在华发展的步履维艰.     

知识交流:打消顾客顾虑

前一阵药品市场上刮起的“PPA”风暴,一时间让人们对药品尤其是感冒用药产生了莫名的恐惧,以致一些前来买吡哌酸的顾客也迷惑不解地问“此药也含PPA吗?” 在工作中,作为一名营业员,我体会到,顾客之所以会产生“怕药”的情绪,除了药品本身的质量因素外,和与顾客直接打交道的营业员也有着密不     

会员考核：讲数量还是走销量

某企业推行了办会员卡激励新政策：不以办卡数量为员工考核标准,而是以每张新会员卡办理后产生的销售额来发放提成。新政策一出,大家众说纷纭,有人认为新政策下,会员卡不是办了就了事,而是需加强对顾客的维护才能拿到奖励,所以会使员工转化思维、提高积极性。但也有人认为,此政策操作性差,漏洞百出。究竟如何呢？     

用微信激活会员

我们往往发现这种情况：药店的会员卡办了非常多,但会员带来的收益却与之未成正比。如何激活会员卡,增加顾客黏度？在这个微信时代,必须关注微信营销。     

贯通会员利益链

在新医改后的药店转型时期,必须重新定位会员管理,贯通其间的利益链条,打造更为高效、科学的会员管理模型. 会员优惠:真真切切的感受 要迅速扩大会员的数量,会员门槛不能高,最好是只要有过消费的,都能够办理会员卡.同时,要让顾客变成会员,核心还在于真真切切感受到会员卡的价值,而且每次进店后会员价值无时不在彰显.     

会员卡的“联名”情结

必须让我们的会员卡也成为顾客手中尽可能具有更丰富内涵与外延、拥有更大附加值的生活必需品。这一点,使今天一些连锁药店开始思考和尝试会员卡的"异业合作"。     

DM“淘金”

零售业不仅仅是一个赚取进销差价的商品提供者,还是一个拥有多个立地网点资源的大平台.这个平台除了提供商品外,还具有展示功能和广告功能,其通过多年积累获得的顾客信赖是上游企业看重但却无法直接获取的隐形资源. 以DM为代表,会员刊物、企业内刊、健康手册等以店员和顾客为读者的纸质载体;以橱窗为代表,店内墙体、会员卡、储值卡、POP、橱窗等店铺广告载体,都能体现零售店铺的平台优势.     

顾客以偏概全咋解决?

随着政策的放宽和人口流动的加大,人们见识到了更大的世面.但也有人由此得出一些错误的结论.几天前的一个晚上,我在药店里接待了这样一位顾客,他进门就说要XX药,不过,他特别强调说坚决不要N省的,说他这几年尽跟N省人打交道了,N省什么假贷都能做得出来.只要不是N省的,其他什么地方的产品他都可以买.     

12件小事清除内存“垃圾”

正人们常用"排毒"来表示将身体有害物质清除出去,其实除了躯体,我们精神、心理上也有许多有毒有害的情绪、想法,不及时"排毒"就会影响工作生活和人际关系,甚至增加疾病风险。这里介绍12件给精神"排毒"的小事,让你放松心情,愉悦起来。1.整理东西。杂乱无章的家庭或工作场所会影响身心健康,在某些情况下甚至会对人际     

会员卡的"联名"情结

必须让我们的会员卡也成为顾客手中尽可能具有更丰富内涵与外延、拥有更大附加值的生活必需品。这一点，使今天一些连锁药店开始思考和尝试会员卡的“异业合作”。[编者按]     

药店惠民"雷声大雨点小"?

从2006年11月19日起,山东济宁市城区的低保户只要持低保医疗会员卡,就可以在城区指定的11家低保定点药店购药,并享受88折的优惠.……     

会员卡玩出新花样

目前零售药店实行的会员卡缺乏一整套的营销方案,忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式。     

升级会员服务(上)

一个药店要想长期立足在自己的商圈并保持自身的优势,对消费者也要实行营销,创造和维持顾客比眼前的销售更为重要。市场竞争的初期,连锁药店为了争夺顾客,开展了一些简单的会员服务,如办理会员卡,年终返利兑现礼品等。但是,随着市场竞争的加剧,如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话,是吸引不了顾客的,现在的现实是,一些顾客都手中都     

“付费会员”怎么做才有效

<正>药店通过付费办卡、会员充值、服务付费等管理模式，满足特定会员的需求，激活沉睡会员，促进会员购买行为向高频和高价转变。免费办会员卡，甚至送赠品办会员卡，是药店快速聚客的有力手段，也是日常药店在经营中的常规做法。但随着药店密集度不断提升，消费者手中持有多家药店的会员卡已司空见惯。对此，不少药店转变了传统的会员管理思路，通过付费办卡、会员充值、服务付费等管理模式，来满足特定会员的需求，激活沉睡会员，强化顾客对品牌的感知和认同，促进会员购买行为向高频和高价转变。