PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用

目的 探讨PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用。方法 建立工作小组,运用计划、实施、检查、处理循环方法进行,比较实施前后专科门诊患者就诊等候时间、门诊提前预约比率、门诊患者满意度的差异。结果 实施PDCA后专科门诊患者就诊等候时间明显缩短（P <0.05),门诊提前预约比率提高,门诊患者对护理服务的满意度提高（P <0.05)。结论 PDCA循环法是门诊护理质量持续改进的有效管理方法。     

挂号预约结合就诊顺序号对提高分诊质量的作用

目的总结中医专科专家预约结合专家就诊顺序号在门诊分诊工作中的应用效果。方法对预约前(2009年)和预约后(2010年)门诊候诊区的秩序及专家工作效率、门诊患者对医院的总满意度、路途远的患者就诊难易度、年门诊人次、患者投诉率、护士的分诊难易度等指标进行统计分析。结果 2010年预约人次逐月上升,与2009年比较,患者满意度上升,候诊秩序明显改善;候诊时间明显缩短;年门诊人次增加。结论通过实施挂号预约结合就诊顺序号,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度。     

无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

目的 调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求.方法 设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求.结果 回收有效问卷205份.统计分析结果:86.34％的患者知道医院开展了预约挂号服务.70.24％的患者选择现场或电话预约挂号.96.61％的患者对预约挂号诊疗过程满意.82.11％的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊.患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理.结论 以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式.     

某三甲医院实行精准预约门诊就诊体系的效果评价

<正>近年来,人们对服务的质量要求越来越高。就诊时间是影响患者满意度的重要因素~([1])。门诊预约诊疗应运而生。研究表明~([2]),预约诊疗有利于患者提前安排就医计划、减少就诊等候时间、有利于医院管理质量的提高。目前门诊预约诊疗已被很多医院采用,但是因为门诊工作是连续性的,而且患者的病情千差万别,难免会出现预约诊疗时间的不准确,影响患者对医院的服务满意度~([3])。笔者所在医院实施精准预约门诊就诊,取得了良好效果,现报告如下。     

门诊实行预约挂号的效果评价

目的:了解门诊患者对预约挂号的认知需求和评价,探讨改进措施。方法:应用自行设计的《门诊患者预约挂号满意度调查问卷》,采用随机抽样的方法对就诊的患者进行现场调查。结果:在预约挂号途径的选择上,电话预约、现场预约为主要方式,在知晓预约挂号方式的途径上,80%的患者是通过医院宣传了解的,使用预约挂号后85%的患者满意,15%的患者基本满意。结论:医院只有不断完善和优化预约挂号服务方式,才能全面推进和完善预约挂号服务的规范化、科学化,更好地为患者提供高效、优质的服务。     

预约诊疗在基层三甲医院妇产科门诊中的实施与效果

国内医疗机构早在三十多年前即推出预约诊疗工作[1],吉林医药学院附属医院妇产科门诊于2007年起开展电话预约及健康咨询工作。为改进服务流程,方便患者就医,2008年我科门诊采用综合预约诊疗,预约就诊医生及就诊时段。根据病种、病情、患者特点及患者要求安排择期择时来院就诊,满足患者需求,减少患者在医院的无效等候。     

针对预约诊疗服务现状引发的思考

目的探讨门诊预约挂号服务的管理,提升医疗服务内涵,切实缓解＂看病难＂问题。方法回顾性分析本院2012年1～12月份门诊预约挂号服务情况,评价预约诊疗工作效果。结果门诊患者、复诊患者预约率均较低,失约率高。结论加大预约诊疗宣传力度,正确引导患者对预约诊疗的认知,拓宽预约诊疗服务范围和途径,进而提高各项预约比例。     

门诊分时段预约的实践与体会

<正>我院2013年4月实行预约挂号模式之后,引导大部分患者在预约时间点前来就诊,逐渐实现了就诊人群的分流作用,改善了就诊环境。现介绍如下。1门诊分时段预约实施流程1.1实名办理就医卡本地参保患者凭本人社会保障卡进行挂号、就医、结算、取药,未参保患者及外地门诊患者可凭有效身份证明(身份证、驾驶证、户口簿)在我院综合服务窗口或自助发卡机上进行实名注册,办理就诊卡。实名持卡就医简化了后续医疗业务,保证了患者信息的统一性与准确     

某大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务的效果

目的：探讨大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务的效果。方法选择2014年3～4月接受某大型综合医院直属社区门诊预约诊疗服务的门诊患者1200例作为观察组,2013年3～4月接受某大型综合医院直属社区门诊传统诊疗服务的门诊患者1200例作为对照组。对两组患者在预约挂号分科准确率、预约诊疗及住院等候时间、预约诊疗及住院的便捷性等方面的满意度情况进行比较分析,以评价预约诊疗服务在大型综合医直属社区门诊开展的效果。结果观察组患者在预约挂号分科准确率,预约诊疗等候时间,医疗机构诊疗效率,预约诊疗、住院、缴费、领取报告等环节的便捷性方面的满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义（P<0.05）。结论大型综合医院直属社区门诊开展预约诊疗服务,方便了患者便捷、高效地享受到大型综合医院的高品质医疗服务,患者满意度明显提高,对大型综合医院良好社会形象的树立起到了明显的促进作用。     

门诊开展优质文明服务的做法与体会

目的增强全科人员服务意识,改善服务态度,提高患者满意度。方法实施门诊礼仪微笑服务,实行导医、预约等服务活动以及切实有效的质量控制。结果门诊患者满意度从86%提高到97.8%,门诊工作量比上一年增加12.05%。     

门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程探讨

门诊是医院的重要服务窗口,具有患者流量大、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点,其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一。本文对门诊患者就医各环节等候时间相关因素进行分析,对相关门诊服务流程进行研究改进,减少就医等候时间,提高患者就医效率。1门诊患者就医各环节等候时间分析医院门诊患者就医基本流程是:挂号—就诊—收费—各项检查—取检验结果—再就诊—取药     

智能化检查预约平台在综合医院妇科门诊的应用研究

目的 评价智能化检查预约平台在综合医院妇科门诊的应用效果。方法 构建智能化检查预约平台,并应用在妇科门诊宫腔镜、阴道镜及妇科超声检查项目,比较平台应用前后患者检查预约环节耗时、工作人员预约花费时间及门诊患者满意度。结果 智能化检查预约平台应用后患者检查预约环节耗时、工作人员预约花费时间均显著少于应用前,差异均有统计学意义(P<0.05)。患者的满意度显著高于应用前,差异有统计学意义(95.43%vs.48.80%,P<0.05)。结论 智能化检查预约平台能显著优化门诊就诊流程,改善患者就医体验,提高患者满意度。     

妇女儿童医院推行非急诊全预约挂号服务模式的探讨与实施

目的 面对日益严峻的每日门诊高峰期拥挤,挂专家号难的问题,急需优化门诊挂号模式.方法 2015年10月开始,本中心在已有的预约挂号功能的基础上,拓展预约挂号服务内容,改善门诊预约挂号系统,开展非急诊全预约挂号服务模式.结果 实施1周后,人工窗口挂号率降至10％以下,并一直维持,有效缓解了每日高峰期就诊的压力,诊区就诊秩得等到改善,挂号大厅拥堵及就诊者午夜排队挂号等现象得到解决;截止2017年第一季度,门诊就诊候诊时间由2015年第三季度平均43.3 min缩短到26.2 rin,第三方满意度调查中关于预约挂号项目的满意度由2015年第三季度的80.30％增高到89.27％.结论 非急诊全预约挂号服务模式可以有效缓解挂号难、候诊时间长的问题,同时预约挂号在促进分级诊疗的改革中也起到重要作用.     

我院门诊设立导诊文员服务的体会

目的 探讨导诊文员在门诊服务中的使用效果,提高门诊服务满意度.方法 在门诊服务中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员服务,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊服务改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度.     

专家门诊开展预约服务的实践与探讨

预约门诊服务是患者通过现场、电话、网络等形式,在合适的就诊时间选择合适的医生,完成诊疗过程的一种服务方式。这是对现行的及时挂号、及时就诊门诊的传统模式的补充和完善[1]。我院自2010年底在专家门诊实行预约门诊服务,现将实施以来的具体情况及心得体会介绍如下。     

提高医院门诊质量及改善工作方法及对策

门诊是医院的一个重要窗口,是患者进入医院的第一站,代表医院的社会形象和在人民群众中的信誉,也是医院服务的薄弱环节.门诊医疗服务质量的优劣直接影响到医院的声誉,更关系着医院的整体效益.近年来医院已不断重视从不同方面改善门诊质量,门诊健康教育已作为一项重要的工作内容被护士和就诊人员所接受,这对就诊人员更好的服务起到了关键作用.但是由于门诊患者流动性大,停留时间短,人员层次多,所以门诊质量仍需提高.现就医院门诊中存在问题、改善工作方法及解决对策介绍如下.     

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

目的:探讨持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法:按随机数字表法将2016年4月～2017年11月90例门诊患者分组,对照组进行常规的预检分诊护理,实验组开展持续护理质量改进下预检分诊护理,比较两组效果。结果:实验组门诊患者分诊准确率、分诊的平均时间、患者就诊等候时间、护理满意度、心理、投诉等均优于对照组,P0.05。结论:持续护理质量改进下预检分诊护理在门诊护理中的应用效果确切。     

门诊患者满意度调查及分析

随着我院门诊就诊人数的不断增加,如何在就诊人数多、服务需求量大、护理服务任务重的情况下,提高患者满意度,是医院急需解决的问题。通过发放门诊满意度调查表,了解门诊患者就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务质量,不断满足患者对医疗服务日益增长的需求。     

现代医院门诊预约挂号服务模式探索与实践

目的探讨现代医院门诊预约挂号服务模式。方法选取门诊进行预约挂号服务的患者200例进行研究,统计比较患者选择预约挂号的方式和了解预约挂号的途径情况。结果患者选择手机预约挂号的方式明显高于其他预约挂号方式,通过医院宣传来了解预约挂号的途径明显高于其他途径,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论预约挂号服务模式使来院就诊患者更加便利,并可得到优质的医疗服务,不仅提高了患者的满意程度,而且完善了医院数字化的建设需求。     

开展门诊导医优质护理服务提升患者满意度

目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处“优质护理服务”活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况。结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善。结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升。