大型综合性医院普通门诊预约流程体会

在门诊建立预约制度,是服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的管理。我们通过在泌尿科开展普通门诊预约服务,制定出符合医院的门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。     

公立医院实施门诊预约挂号的探索与实践

目的:在实践中探索预约挂号的积极意义,方便患者就诊,优化门诊服务流程.方法:分析预约挂号在实施过程中存在的问题,不断改进,优化内外网的分配.结果:合理安排内外网预约患者和现场就诊患者的就诊顺序,使患者有序就诊,按时段分流应诊患者,节省患者等侯时间,减小门诊压力,优化门诊流程,改善门诊就诊环境.结论:预约挂号的实施和推进,既缓解了患者就医等候时间长的问题,方便患者就诊,又优化了医院的就诊环境,需进一步完善和推广.     

预充值流程设计和推行的几个关键性问题

预充值流程设计方案是建立在医院门诊信息系统覆盖了病人就诊期间的各个诊断治疗环节,在各部分信息高度共享的基础上的。预充值流程设计方案是以病人为中心,以超越病人期望作为优化与再造的导向,对门诊医疗服务的各个环节做出科学的安排,重建面向病人的门诊业务流程;该设计是运用了6西格玛的管理方法,对医院原有的门诊流程和管理进行了细致的缺陷分析,对预充值流程设计中的几个关键性问题进行了多次的调研、分析和测试而设计完成的一套新的门诊流程,它应是医院实施科学化管理和现代化管理的一个新成果。     

基于智能导诊单的智慧门诊就诊流程构建与应用探索

目的：构建智能导诊单,优化多检查项目预约模式,解决门诊候诊时间较长、就诊堆积以及患者“多跑路”等问题,提高门诊就诊效率。方法：结合门诊就诊的实际流程,考虑门诊签到、患者人数分布、诊室楼层分布以及检查检验项目时间权重等因素,将人工智能技术应用到门诊就诊环节中,为患者构建智能导诊单。通过对预约模式的再优化,区分多项目预约队列和单项目专病门诊预约队列,优化预约模式。结果：解决就诊堆积问题,实现智能签到入队,缩短就诊等候时间,提高门诊签到率,构建“一医一患一诊”的门诊就诊秩序。结论：智能导诊单为智慧医院建设提供了一种切实可行的门诊就诊流程优化方案,提高了患者的就诊效率,改善了患者的就医体验。     

浅谈门诊信息系统流程优化

以医院信息系统为基础利用PDCA（戴明环）理论结合我院实际对门诊流程进行了两次优化,逐步建立了配套完整的门诊信息系统,实现了“预付费一卡通”,在医院门诊就诊量不断增加的情况下拥堵状况得到了有效控制,病人满意度不断提高,为缓解门诊“看病难”问题做出了有益尝试。     

“以病人为中心”,优化门诊服务流程

目的:实现"以病人为中心"的目标,为患者提供优质的门诊服务。方法:通过改善就医环境,醒目标识,优化就医流程,采取多种形式的便民措施,提供主动服务,以及以信息技术为平台,实施医疗费用透明化管理,多种形式的预约挂号,电子排队、叫号系统以和门诊就医实行"一卡通"来提高医疗服务质量。结果:通过对门诊服务流程的不断完善,为病人提供科学、合理的就医流程,体现了"以病人为中心"的人文关怀原则,为病人提供高效优质的服务。     

门诊服务流程化管理实践探讨

目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

开展综合预约优化门诊流程

我院门诊于 1999年底率先探索使用综合预约模式 ,克服了自然流程模式的诸多弊端 ,在优化门诊流程上取得了显著效果。1　门诊流程现状多年来 ,门诊一直沿袭自然流程模式 :病人到医院排队挂号候诊就诊候检检查取药离院。流程的每个环节都需排队 ,这种模式存在诸多弊端。1.1　门诊就诊“三长一短” ,严重影响医务人员的工作效率及医疗质量自然流程模式下 ,形成了门诊流程的三个“高峰”挂号高峰、就诊高峰、检查高峰 ,高峰期无论是候诊、检查都会遇到排队时间长和诊查时间短。门诊流程出现“瓶颈”现象时 ,为解除“瓶颈” ,医…     

我院门诊检验信息系统的流程再造

我院在门诊一卡通实施过程中,对检验信息系统(LIS)进行了升级改造.本文介绍了升级改造后的门诊检验就医流程,检验申请视图修改及门诊采样模块升级改造的方法 和过程.LIS的改造既优化了检验流程,又缩短了病人的排队等候时间,充分体现了"时间管理"和"以病人为中心"的理念,收到了良好的经济效益和社会效益.     

个性化的门诊预约挂号服务及其流程探讨

门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务。与传统的窗口挂号相比,预约挂号有诸多优势,比如优化了就诊流程,节约了患者时间,同时降低了医疗管理成本。为患者提供了个性化、多渠道的预约挂号方式是我院的门诊服务特色之一。门诊预约挂号还处在初级阶段,不可避免地存在一些问题。不断增加预约号源,提高预约的便利性,减少医疗资源的浪费,是我们今后努力的方向。     

医院门诊卡支付模式的研究与实践

随着医疗体制改革的深入,以病人为中心,优化门诊服务流程,成为医院信息系统深化设计的重要目标。北京同仁医院通过发放门诊就诊卡等方法有效优化了门诊服务流程,减少了患者排队次数,缩短候诊时间,创建了医院门诊信息系统流程的新模式。     

基于智能导医的数字化门诊建设

通过就医信息显示系统、智能分诊导医系统的实施,依托医院现有HIS系统构建“以患者为中心”的数字化门诊,对医院门诊的就诊流程进行优化重组,实现基于智能导医的数字化门诊。     

口腔门诊预约制对提高医疗服务质量的作用

目的 分析无预约制口腔门诊存在的问题及隐患.方法 无预约制和有预约制的口腔门诊各500名患者进行了主、客观调查,继而从"以病人为中心"的现代医疗服务模式及优化门诊的角度讨论了有预约制的口腔门诊的意义.结果 口腔门诊预约使患者的有效就诊时间率大大提高,使患者在有序,安静的就医环境中得到高质量的口腔医疗服务,有利于医院最大限度地利用医疗资源.结论 建议推广和完善口腔门诊预约制度.     

以患者为中心的门诊检查检验预约系统优化研究

目的:随着互联网+健康的发展应用,探讨一种以患者为中心的门诊就诊流程改造的新模式.方法:依托医院已有的门诊信息平台和预约服务器,优化了信息收发模块、预排队模块和优化处理模块等多项功能.结果:提出了以患者为中心的临床检查检验预约系统,提供一种以患者为中心的临床检查检验预约方法.实现以患者为中心实现检查检验时间的集中化和检...     

综合医院门诊服务流程化管理实践探讨

目的：探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法：通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论：门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

口腔门诊预约制对提高医疗服务质量的作用

目的 分析无预约制口腔门诊存在的问题及隐患.方法 无预约制和有预约制的口腔门诊各500名患者进行了主、客观调查,继而从"以病人为中心"的现代医疗服务模式及优化门诊的角度讨论了有预约制的口腔门诊的意义.结果 口腔门诊预约使患者的有效就诊时间率大大提高,使患者在有序,安静的就医环境中得到高质量的口腔医疗服务,有利于医院最大限度地利用医疗资源.结论 建议推广和完善口腔门诊预约制度.     

口腔门诊预约制对提高医疗服务质量的作用

无预约制和有预约制的口腔门诊各30名患者进行了主、客观调查,分析了无预约制口腔门诊的存在问题及隐患,继而从"以病人为中心"的现代医疗服务模式及优化门诊的角度讨论了有预约制的口腔门诊的意义,得出以下结论:口腔门诊预约使患者的有效就诊时间率大大提高,使患者在有序、安静的就医环境中得到高质量的口腔医疗服务,有利于医院最大限度地利用医疗资源.建议推广和完善口腔门诊预约制度.     

转型时期公立医院门诊流程的问题与对策

回顾我院“以病人为中心”实施的门诊流程再造“四步曲”,根据业务流程再造(BPR)原理,通过充分应用信息管理技术,采取改变门诊医疗服务模式,以达到减少流程循环环节,降低候诊时间,改善就诊秩序等措施,从而提高门诊工作效率和病人满意度,使原有门诊服务“瓶颈”问题得到了有效治理。     

医院门诊流程现状分析与优化对策

分析了目前医院门诊普遍存在的问题,结合北京大学第三医院的门诊就诊情况,提出了门诊流程优化原则和布局科学合理、信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导医服务、分时段就诊、诊室布局均衡等六方面的解决方案。     

分析大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略

目的 分析并探讨大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略。方法 为进一步优化大型口腔专科医院的门诊预约资源,建议借助互联网及相关自助设备,通过交互使用各类预约方法、合理调配预约资源等方式制定最简预约流程,强化门诊预约规则的同时,还可以持续优化门诊预约资源。结果 实施优化策略后,本院的普通门诊预约率由原来的35.53%上升至54.84%,专家门诊预约率由原来的55.04%上升至67.78%;普通门诊失约率由原来的9.73%下降至2.05%,专家门诊失约率由原来的9.74%下降至0.93%,且门诊患者的就诊满意率显著提升。结论 在大型口腔专科医院内进行门诊预约资源优化,能够合理利用有限的医疗资源,积极改善就诊秩序,科学分流的同时,还能提高临床医生的看诊效率,值得持续推广应用。