医院危机公共关系初探

从医院管理角度探讨运用危机公共关系策划,帮助医院走出困境,实现危机反弹,以改善当前医院公共关系的现状,将危机公关提到医院日常管理工作日程上,使医院在当前的市场竞争中立于不败之地。     

医院危机公共关系初探

本从医院管理角度探讨运用危机公共关系策划,帮助医院走出困境,实现危机反弹,以改变当前医院公共关系的现状,将危机公关提到医院日常管理工作日程上,使医院在当前的市场竞争中立于不败之地。     

市场经济条件下医院内部公共关系

随着社会主义市场经济体制的建立 ,医院要在医疗市场的激烈竞争中求生存与发展 ,就必须强化公关意识 ,做好医院内部公共关系。医院内部公关是指医院内部构成的纵横各方面关系的总和。其中内部的纵向公共关系主要是指医院内部上下级之间的关系 ,内部的、横向的公共关系主要是指各个部门之间、全体员工之间的关系。任何一家医院要建立自身良好的形象和声誉 ,首先得从内部做起 ,因内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点。协调好医院内部公关不仅是公关的前提和基础 ,更是一所医院求生存、求发展的根本所在。长期以来…     

我国医院管理合法性危机的根源及解决途径探析

文章主要探讨我国医院管理合法性危机产生的深层次原因,并提出相应对策。文章认为,过于重视经济利益,医院管理体制无法适应新的制度环境以及社会监督机制缺乏独立性是造成医院管理合法性危机的深层次根源。而回归公共意识、强化服务功能,建立与政策话语环境相适应的医院管理制度,医院管理监督机构独立化、监督行为法律化,以及强化公关意识、完善公关机制则是解决这一危机的重要途径。     

医院管理与公共关系

公共关系是医院管理的一个重要方面,换言之,医院管理不能没有公关,按公共关系的对象分类,大体有以下几个方面: 员工关系。医院内部的员工关系是医院公关的出发点和基础。一个医院要为患者提供高水平的医疗服务,有赖于其员工的业务水平、协同作     

县级医院危机管理探计

在激烈的医疗、医药市场竞争中，县级医院面临着经营危机、管理危机、公众形象危机、违法危机和社会环境危机等等。作为农村卫生事业主力军的县级医院必须迎接挑战，共商对策：一是增强竞争意识，主动适应医院经营环境；二是建立健全医院公共关系，积极改善医患关系；三是培育人力资源，着力提高整体服务能力；四是加大改革力度，推动医院全面发展。     

运用危机公关管理应对恶性医疗纠纷

医院危机公关是面对突发性危机事件时的公关策略。其目的是通过公关手段使危机对医院的负面影响降到最低限度。运用公关危机管理，回顾性分析2006～2007年度我院处理146起医疗纠纷，其中34起恶性医疗纠纷，主要采取了紧急行动、积极处置、重塑形象，事后加强改进等措施，使医疗纠纷得到及时、妥善的处理，最大限度地保障患者的权益及维护医院的形象。     

关于召开第二届医院危机管理与风险预警机制建构院长论坛的通知

中国人民大学公共管理学院、中华医院管理杂志社、北京群英企业管理顾问有限公司定于2006年3月11～12日在中国人民大学逸夫会议中心举办第二届“医院危机管理与风险预警机制建构”院长论坛，本届论坛将围绕医院的公共关系管理、医院风险预警机制建构和医院的危机管理3个论题进行。会议主题包括：重新界定公共关系的内涵，构建和维护畅达的政府关系，构建良性的医院“内环境”，媒体的交往艺术与医院的新闻传播管理；基于危机利益相关者的战略管理，组织架构与核心业务流程再造，     

在医院管理中必须加强公关意识

l在医院管理中需要公关工作公共关系是什么？有人认为它就是广告、销售和赢利。其实不然，公共关系当然和广告、销售和赢利有关，但首先是形象；用理性的语言来表达：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和行为规范。用通俗的语言来表达：“公关就是讨“公众喜欢”；“努力干好，让人知晓”；“广告是要大家买我，公关是要大家爱我”。可见公关的首要目标就是在社会公众中树立形象。而且事实上，也存在着形象公关和销售公关两个部分，前者决定后者，它更为基础和根本。当前，我国的卫生事业…     

谈公共关系在医院管理中的实用性

近几年,“公共关系”这个词已逐渐被人们所熟悉,但是,在医疗行业,公关作为一种特殊的管理功能,其实用性却没有真正被人们理解和利用。随着医学模式的转变及心理学进入医院管理领域,在医院管理中运用公共关系已成为必然趋势。因     

现代医院的危机管理策略

现代医院危机管理是我国医院管理中最为薄弱的环节之一。本文在阐述危机管理涵义及其必要性的基础上，提出了现代医院危机管理的基本思路，并结合思路进一步阐明了现代医院进行危机管理的基本措施：1．培育现代医院的危机文化，不断强化危机意识，不断创新；2．加强医疗危机风险评估；3．健全危机管理体系，培养强有力的危机公关能力；4．积极推进质量建设；5．确保现代医院内各种信息能及时地反馈和流通。     

医院负面信息危机的应对思考

本文以公众媒体负面信息给医院带来的危机事件为背景,思考作为高风险行业的医疗服务工作,如何在“人人都是媒体”的当今信息社会,高度关注公众媒体信息导向,强化医院危机管理意识,规避危机、处置危机,保障医院健康有序的发展。     

医院危机预警体系模型的测算

目的：使用医院危机历史数据测算获得医院危机预警体系模型。方法采用SPSS 16．0统计软件对8家医院的危机数据指标进行分析,使用逻辑回归法进行试算,获取方程。结果模型具有统计学意义,发生危机前30天医院高层管理者行为不当并被媒体曝光（X1）,医院中最高级领导层到与一线工作者之间的管理层级数（X3）,发生危机前30天患者投诉次数（X12）和发生危机前30天媒体负面宣传数（X18）是该模型的基本参数,模型公式为Y＝－5．533＋2．296*X1＋0．811*X3＋0．671*X12＋1．208*X18。结论医院危机管理应注重高层管理者的德行、信息畅通程度、患者满意度和社会公共关系四个方面,也是预测医院危机爆发的重要参考指标。     

从SARS流行看医院危机管理

医院是一个高风险的组织，在复杂、多变的市场环境中，危机是一种连续发生的常态。要借鉴SARS危机管理的经验教训，树立预警性反危机理念，尽量减少危机发生。要提高医院危机管理能力和水平，尽量减少危机造成的损害。要善于把危机变成推动医院发展的契机。     

医院危机管理策略

分析了医院危机的客观存在,提出医院危机管理的具体策略：一是建立健全医院危机管理组织体系;二是建立医院危机预警机制;三是应对危机事件的三个原则;四是积累医院危机公关资源;五是加强医院内部危机管理。     

突发公共卫生事件呼唤危机管理机制

突发公共卫生事件具有信息渠道不畅、信息统计不准、应急反应不快、应急准备不足等特点，突发公共卫生事件是对卫生行政部门危机管理机嗣的重大考验，危机管理应受到管理者的高度重视。文章就突发公共卫生事件危机管理这一热点问题将其内涵、实践背景及主要特点进行了简单阐述。在此基础上，结合我国卫生现状，提出加强危机管理的主要应对措施，即树立正确的危机意识；成立常设的危机管理机构；建立高效的危机信息系统；加强危机的技术保障；培养高素质的危机管理人员；搞好危机应对训练。     

从集体食物中毒事件处置谈感染管理科职能作用

目的探索医院应对突发公共卫生事件的方法。方法通过分析感染管理人员在处置一起百余人食物中毒事件过程中的作用,探讨感染管理科在医院应对突发公共卫生事件中所发挥的职能。结果感染管理人员主动参与,使突发公共卫生事件从预警报告、患者分类救治到流行病学调查及紧急应对等环节得到妥善处置。结论感染管理科应成为医院处置突发公共卫生事件的职能科室,同时感染管理人员应掌握突发公共卫生事件处置程序和有关法规,全程参与并积极发挥职能作用,是医院有效应对突发公共卫生事件的重要保障。     

试论危机管理在军队医院建设中的应用

介绍了危机管理的内涵，论述了军队医院引入危机管理的必要性和实施危机管理的现实意义，并结合医院实际，提出了以强化危机意识、加强医疗风险预测与评估、健全危机管理机制、提高危机防范能力为主要内容的危机管理策略，从而进一步阐明了危机管理是加强军队医疗质量建设、从容应对挑战和保持军队医院可持续发展重要保证的观点。     

广州市公立医院改革的调查分析

公立医院改革是医疗体制改革的重要内容。为了解广州市公立医院改革的状况,尤其是卫生行政管理人员、医院管理人员对公立医院改革的看法,围绕“医院已经开展的改革和取得的成效、被调查者对公立医院改革路径的选择、被调查者对医疗保障制度和政府职能在医院改革中作用的看法”等方面,采用现场一对一无记名问卷方法进行调查,并对调查结果进行了分析和讨论。     

Crisis communications moves to front burner

Crisis communications, or crisis management, moved to the front burner on a national basis following the Tylenol poisonings in the early '80s. It's a fact of life (or death) that day after day, incident after incident, hospital after hospital has to deal with internal problems that become external issues. Balancing disclosure and the media's relentless quest for every available detail with the legal implications involved can test the public relations skills of even the most experienced practitioner. So how do you learn how to handle a crisis situation? There are books available on the topic, there are experts in the field and then there are those who have "been there, done that" and have agreed to share the experiences. Enter Greg McGarry, public relations director at Albany Medical Center in Albany, N.Y. If any hospital PR director has had to deal with a more challenging series of tragic and unusual circumstances in a brutally short timeframe, we have yet to hear about it. As a result of his forthrightness and candidness, backed by a supportive and understanding senior management team, news articles were fair, balanced and included the hospital's position. Even critical editorials included words of praise.