医保窗口护理服务质量调查与对策

为提高医保窗口服务质量,切实作好医保窗口护理工作,应分析医保患者的心理特点,找出影响医保门诊护理服务满意度的可能原因,采取相应改进措施,为患者提供优质高效的护理服务,成为医保门诊护理工作的主要内容.     

医保窗口护理服务质量调查与对策

为提高医保窗口服务质量，切实作好医保窗口护理工作，应分析医保患的心理特点，找出影响医保门诊护理服务满意度的可能原因，采取相应改进措施，为患提供优质高效的护理服务，成为医保门诊护理工作的主要内容。     

门诊注射室患者满意度情况调查分析及对策

目的了解门诊注射室患者对护理工作的满意度，探讨存在的问题并提出相应的对策。方法采用自行设计的调查表对门诊射室188名患者进行调查，内容包括技术水平、服务时间、排队等候、就诊环境和健康教育。结果患者对门诊注射室护理工作总体满意度为92．02％，其中患者对技术水平满意度最高，满意度为98．94％，而对排队等候最不满意，满意度仅为85．63％。不同性别、病程、文化程度的患者满意度比较，其差异有统计学意义（均P〈0．01）。结论通过弹性安排服务窗口，合理安排护理人员及提高护理人员理论水平和沟通技巧，可提高门诊注射室患者满意度。     

住院患者对护理工作满意度的调查分析

患者对护理工作的满意度是评价护理工作质量的的重要指标之一。为给患者提供高质量的护理服务 ,我院护理部进行了护理工作满意度的调查 ,现将结果报告如下。1　资料与方法1.1　调查对象　随机抽查 2 0 0 0年 3月至 6月在本院住院 3天以上的患者 10 88例。1.2　方法　我院自行设计了调查表 ,其内容分为 10项 ,每项只允许选 1个答案。在患者充分理解问卷后填写调查表。2　结　果住院患者对护理工作满意度调查结果　见表 1。表 1　住院患者对护理工作满意度的调查结果　内　　　　容　　 满意(% )不满意(% )1　对接待或护理您的护士服务态度是…     

2015年某基层中医院住院患者满意度调查分析

目的：贯彻落实“成功源自于服务他人”服务文化理念，进一步满足广大患者对医疗卫生服务工作的要求，提升医院服务能力，提高患者满意度。方法对2015年1~12月住院的1195位患者发放住院患者满意度调查表进行满意度调查。结果患者对医技、医辅科室意见比较突出，特别是对药房、收费、医保、新农合报销窗口、医技各科室工作人员服务态度不满意，对医技科室工作人员工作不满意。结论针对患者提出的建议和意见进行整改，改进工作，进一步加强了医院管理，使患者满意度得到明显提升。     

急诊科院前接诊患者满意度调查分析

目的了解院前接诊患者对本院急诊科护理工作的满意度,寻找护理工作中存在的问题和不足,制定改进措施,提高患者满意度,树立医院窗口科室良好形象。方法从2014年1月~2014年12月在急诊科4543名院前接诊患者中抽取550名患者进行满意度问卷调查,并对调查结果进行分析。结果调查问卷所涉及的6项调查内容的满意率大于90.0%,其中,患者对护士职业素质、护士医疗技术水平满意度最高,绿色通道满意度相对较低。结论加强院前接诊管理,强化院前接诊流程,加强护理服务主动性对提高患者满意度具有重要意义。     

影响住院精神病患者满意度的相关因素

患者满意度调查可用以评价护理水平 ,真实反映护理质量。 2 0 0 1年 1月至 12月我院护理质量检查组在对住院康复期精神病患者满意度的调查中 ,共收到有效问卷 4 81份 ,其中对病房护理工作满意 4 5 0份 ,较满意 10分 ,不满意 2 1份。我们随机从 4 5 0份满意问卷中抽取 2 1份作为满意组 ,与 2 1份不满意问卷进行对照分析 ,旨在研究影响住院精神病患者满意度的相关因素 ,以指导临床护理实践 ,为患者提供最优的护理服务。1　调查对象和方法1 1　调查对象　问卷调查的对象是2 0 0 1年 1月至 12月在我院精神科住院的康复期精神病患者。1 2　方法　…     

门诊病人满意度调查对改进门诊就诊流程服务的启示

门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口，是患者接受医疗诊治的第一线，为了解门诊病人就诊流程服务情况，我们编制了“门诊就诊流程满意度调查表”，对门诊就诊患者随机进行满意度问卷调查，现将调查结果分析如下。     

门诊护理服务满意度的调查与分析

目的 通过对2038名就诊者对门诊护理服务满意度的调查,旨在分析和找出影响门诊护理服务满意度的可能原因。方法 采用自制调查表,对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果 就诊者对门诊护理服务综合评价满意1057例(51．9％),基本满意898例(44．1％),不满意83例(4％),满意率95．9％;单项满意度中护理操作技能97．6％,仪表95．7％,语言90．3％,举止94．1％,工作态度93．6％,其他(如环境、卫生、设施等)91．6％。结论 就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的,但基本满意率比例偏高,不满意的潜在性较大;单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高,而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者,以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习,为患者提供全方位的优质服务,改善门诊护理服务质量和提高就诊者满意程度。     

非全麻手术患者满意度调查及护理干预

目的探讨非全麻手术患者对护理服务的满意度,为提高手术室服务质量提供依据。方法对752例非全麻手术患者采用自行设计的问卷对心理状况、满意度和需求进行调查。结果82．8％的患者对护理满意或较满意,其中术前宣教和服务态度是影响满意度的主要因素,而心理干预和知识讲解是护理服务的重要内容。结论加强对非全麻手术患者的心理辅导和宣教,改善服务态度,可有效提高其对手术室工作的满意度。     

妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度调查

目的探讨妇科门诊手术患者护理服务需求及满意调查度情况。方法选择2011年3月~2012年9月在本院门诊手术治疗的患者88例,采用自行设计的护理服务需求及满意度调查表进行调查。了解患者术前、术中、术后的护理服务需求及对护理服务满意度。结果护理服务需求总分为(3.39±0.35)分,介于需要与非常需要间,术前、术中、术后的护理服务需求是多方面的;护理满意度总分为(3.34±0.48)分,介于满意与非常满意间,其中患者对术前等候时间超过30 min最不满意。结论妇产科门诊患者对术前、术中、术后的护理服务需求是多方面的,医院基本能满足患者的需求,但在等待手术时间方面有待提高。护理人员应根据患者术前、术中、术后的护理服务需求给予针对性的护理服务,以便提高患者的满意度。     

手术室护理工作满意度的调查及其对策

[目的]了解医护人员对手术室护理工作的满意度,探讨相应对策。[方法]采用自行设计的调查问卷对手术室120名医护人员进行手术室护理工作满意度的调查。[结果]120名医护人员对手术室护理工作不满意的项目主要包括手术操作娴熟和轻巧;专科手术配合水平和医护人员工作态度。[结论]通过对临床手术室护理工作满意度的调查分析,及时发现存在的问题并采取有效的改进措施完善手术室护理服务体系,从而提高手术室护理工作满意度,为病人提供更高效优质的护理服务。     

非全麻手术患者满意度调查及护理干预

目的 探讨非全麻手术患者对护理服务的满意度,为提高手术室服务质量提供依据.方法 对752例非全麻手术患者采用自行设计的问卷对心理状况、满意度和需求进行调查.结果 82.8%的患者对护理满意或较满意,其中术前宣教和服务态度是影响满意度的主要因素,而心理干预和知识讲解是护理服务的重要内容.结论 加强对非全麻手术患者的心理辅导和宣教,改善服务态度,可有效提高其对手术室工作的满意度.     

“住院患者对护理工作满意度调查表”在优质护理服务中的应用

目的研究“住院患者对护理工作满意度调查表”在优质护理服务中的应用方法及效果。方法以陕西省人民医院住院患者为研究对象,采用自行设计的“住院患者对护理工作满意度调查表”对患者进行问卷调查,调查内容包括：基础护理、护理安全、护理服务、人文关怀。结果住院患者对护理工作的总体满意度较高。满意度高的前3位条目排序依次为：护士操作治疗时进行解释、查对姓名和腕带;护理人员态度和蔼、着装整洁、礼貌文明用语;护士的操作水平。通过住院患者对护理工作的满意度调查,能及时有效地评估护理质量,并提出改进建议。结论利用新设计的“住院患者对护理工作满意度调查表”为患者提供优质服务,有利于护理质量的持续改进。     

特需门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的了解不同层次特需门诊患者对护理服务的需求,从而采取针对性的措施,进一步优化特需门诊的服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法采用方便抽样法选择2009年1月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,自行设计调查问卷对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;选择2009年6月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异。结果护理服务改进后,患者对特需门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义（均P〈0.05）。结论温馨舒适的就诊环境是满足特需患者护理服务需求的关键,方便快捷的就诊流程是提高患者满意度的基本保证,针对检查项目而采取的指导、保护个人隐私和个性化的健康教育等人性化服务措施是满足特需门诊患者护理服务需求的重要手段。     

医院门诊护理服务满意度调查分析

目的了解门诊护理服务质量现状，为进一步丰富门诊护理服务内涵、持续改进服务质量提供依据。方法随机抽取我院门诊106个诊断室共319例患者，采用自制调查问卷，调查内容包括护士仪表、就诊环境和护理服务内涵。结果受调查患者对门诊整体服务满意度为94．36％，其中护士仪表（99．34％）、护士语言和态度（97．02％）、就医环境（96．68％）3项满意度最高；满意度较低的项目包括护士耐心解释回答问题、护士协助解决困难以及候诊过程中护士主动关心，满意度分别为90．97％、91．81％和91．86％。结论门诊护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。     

对门诊病人护理满意度的调查分析

随着医学科学的发展,医学模式的转变和护理观念的转变,对护理工作提出了更高的要求。传统的以疾病为中心的功能制护理向以病人为中心的整体护理转变,是提高护理质量、提高病人满意度和提高管理水平的关键环节[1]。为深入了解我院门诊病人对护理工作的满意度,以使我们对存在的问题采取措施,加以解决,从而提高护理质量。我们调查了近3年门诊病人的满意度,现将调查结果与对策汇报如下。1调查对象与方法1．1对象来我院门诊各科室就诊的患者。1．2方法每季度最后1周随机抽1天,发问卷调查、问卷内容见表1。问卷由病员即时填写,发放人负责…     

谈门诊军人患者就医满意度调查方法与实践

我院门诊自2010年3月以来,根据门诊军人患者就医情况,不断改进军人患者就医满意度调查方法,持续改进门诊护理服务,提高门诊"为兵服务"质量,收到了较满意的效果。1内容与做法1.1建立不同的就医满意度调查方法①发放军人患者就医满意度调查表。②开展门诊军人患者就医心理测试。③建立门诊军人之家。④成立医德医风办公室。⑤建立军人患者跟踪访谈制度。     

“优质护理服务示范病房”出院患者满意度调查分析

目的：探讨＂优质护理服务＂病房出院患者满意度。方法：应用自行设计的问卷电话调查164名＂优质护理服务示范病房＂出院患者满意度并分析相关因素。结果：优质护理总体满意度得分为（9.17±1.92）分。结论：通过对患者满意度进行调查,及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务。     

优质护理服务在门诊换药室中的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊换药室中的应用效果。方法:对260例门诊换药室患者实行优质护理服务,采用访谈、观察、自行设计问卷等形式调查患者在实施优质护理前后满意度并分析。结果:实施优质护理服务后,护士服务态度、护士技术水平、健康知识宣教、沟通技巧、患者选择护士和患者知情权方面满意度均比实施前有较大提高(P0.01,P0.05)。结论:开展优质护理服务可解决患者需求,满足患者需要,达到患者满意的效果。