优质护理服务病区开展责任制护理的探讨

目的 探讨在优质护理服务病区建立责任制护理的治疗效果.方法 组织学习优质护理服务的精神实质,建立责任制护理,施行护士分工排班制度,责任护士进行全程的、连续的护理,重视人文关怀,营造温馨病区.结果 全体护理人员与病人对优质护理服务的知晓率均为100%;全部病区环境均得到全面改善,并增添了医疗服务设施;责任制护理与护理排班模式改革开展顺利,为病人营造全程优质的护理环境,全部200例病人无一例护患纠纷,病人满意率达99.6%,护理人员满意率为96.5%,医生满意率为98.8%.结论 在创建优质护理服务病区过程中开展责任制护理,使护患医满意率与护理质量均得到大幅提升.     

从细节护理谈优质护理服务

2010年1月卫生部发布了全国关于开展《优质护理服务示范工程》活动的通知,优质护理服务示范病区活动迅速在全国范围内逐步启动,我科按照卫生部《优质护理示范工程活动方案》、《关于加强医院临床护理工作的通知》,结合科室实际情况,扩充护士人力配备、实行APN排班、调整护士工作职责、实行责任包干制,更从细节护理中深入开展优质护理服务活动.通过开展优质护理服务,我科上半年一、二季度住院伤病员对我科护理工作满意度均达到100%.     

转变模式在"优质护理服务示范工程"中的效果分析

目的 探讨病区护理工作模式改革在"优质护理服务示范工程"中的作用.方法 通过改变传统排班模式及岗位职责,实行整体护理责任包干制,进行分组护理,责任到人,加强健康宣教,开展特色护理服务,加强监督机制,加强激励措施,评比星级护士,美化病区环境等多种举措,达到优质护理服务.结果 患者受益,家属满意,护士由被动服务转变为主动服务,热情、主动为患者进行入院、住院、出院全方面的优质护理服务,使患者在住院期间得到全程的关怀和照顾,护理质量明显提高.结论 护理工作模式的改变,增强了护士工作责任心,提高了主动服务意识及健康宣教意识,和谐了护患关系,减少了护患纠纷,提高了患者及家属的满意度,调动了护士学习、工作积极性,真正实现了优质护理服务.     

护士分层分组管理在优质服务示范病区护理管理中的应用

目的 探讨病房护士分层分组管理在优质服务示范病区护理管理中的应用及对护理质量、满意度的影响.方法 笔者所在科自2010年1月起开展并成立优质服务示范病区,采取护士分层分组管理,设立责任组长、责任护士和辅助护士三个层次,分组包片,以患者为中心,围绕患者需求为导向的分工方式,分为两个护理小组,组内每个护士分别负责4~8名患者的治疗和整体护理工作,并制定了责任组长、责任护士、辅助护士岗位职责.在责任组长的负责下,通过过程质控检查,现场强制改进,保证基础护理、专科护理以及心理护理工作落实到位.结果 通过分层分组管理,提高了护理工作质量和患者、医生对护理工作的满意度.结论 护士分层分组管理制度的实施,提高了护理人员的自身价值,加强了高年资护士对年轻护士的带教和支持作用,使护理资源得到合理应用,护理工作更贴近患者需求,从而减少了护理缺陷和医患纠纷,提高了护理工作质量和满意度.     

优质护理服务试点病区有效开展责任包干护士管理的实践

<正>责任包干护士是"优质护理服务示范工程活动"开展实施的主力军,在"优质护理服务示范病房"管理中起着举足轻重的作用[1]。为确保"优质护理服务示范工程"活动可持续开展,全面实施责任制整体护理,充分发挥责任包干护士在病区的积极作用,本院于2010年8月至2011年7月,对15个优质护理试点病区的责任包干护士进行系统规范的培养管理,并依其所长投身到优质护理服务活动中,取得了较好的效果,现介绍如下。     

深化护士岗位管理在开展优质护理服务中的实践与体会

目的:为了探讨护士岗位管理在优质护理服务工作中发挥的作用,以便加强护士队伍科学管理。方法:依据卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》,并结合本院优质护理服务工作开展,制定本院护士岗位管理实施细则,优化护理服务模式,建立健全护士岗位管理制度,深入开展优质护理服务。结果:2013年通过实施护士岗位管理,开展优质护理服务,住院患者对护理服务的满意率达99.5%,护士对工作的满意率达97%以上,与2012年相比,,有了明显提高。结论:实施护士岗位管理,对有限的护理人员合理利用及调配,开展责任制护理,提高了护理人员的责任心和积极性,密切了护患关系,减少了护理缺陷和护患纠纷,有效保障了优质护理工作的开展[1]。     

五心护理在创建优质护理示范病区中的应用

目的 探讨五心护理在创建优质护理服务示范病区中的作用.方法 结合创建优质护理服务示范病区的要求,对住院患者按照五心护理模式实施护理.结果 通过实施全面、全程、优质的护理服务,患者及家属对护理的满意度明显提高.结论 五心护理在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、护士满意、领导满意的三满意工程.     

责任组长负责制在呼吸内科优质护理服务中的应用效果

目的 探讨呼吸内科实行责任组长负责制整体护理在优质护理服务活动中的应用效果.方法 选择我院呼吸内科示范病区,参照2010年“优质护理示范工程”活动方案,制定护理小组责任制工作模式,实行各责任组长负责、责任护士分管患者的岗位职责.新护理模式实施前、实施6月后,比较病区患者对护理工作的满意度,以及科室医师、护理人员对责任组长负责制工作模式的认可度.结果 责任组长负责制工作模式实施6月后,很大程度上激发了护理人员的工作积极性,提高了患者对病区护理工作满意度(P＜0.05),病区95.0％的医师认为实行护理组长负责制后护士能主动、及时报告患者病情变化,病区95.2％的护士认为新护理模式后更加熟悉患者病情.结论 实行责任组长负责、责任护士分管患者的整体护理模式,不仅能充分发挥护士的潜能,更好调动其工作积极性,而且能够显著提高科室整体护理水平,从而为患者提供优质的护理服务.     

创建"优质护理服务示范病房"的方法及效果

目的 探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的做法与效果.方法 本院4个试点病区确定为"优质护理服务示范病房",采取全体动员,科室自愿报名参加;经过示范病房领导小组讨论,确定示范病房,以点带面,稳步推进,营造优质护理服务环境氛围;加强护患沟通,为患者提供从入院到出院期间全面、全程的人性化护理.结果 护患关系得到改善,护士自身价值得到体现;患者、医生对护士工作满意度较前提高.结论 开展"优质护理服务示范工程"活动,不但能调动各级护理人员的工作积极性,提高护理服务质量,提高患者、医生、护士满意度,还能建立良好的医护合作关系,实现患、医、护三方均受益.     

优质护理服务模式创新方案

目的:探索深化优质护理服务工作模式的创新方案。方法:在骨科病区实行能级对应的护理人力配置、连续性工作排班模式、信息化管理、绩效考核以及质量监管等创新举措,比较实施前后各3个月患者对责任护士及护理工作的满意度,护士满意度及病区护理质量。结果:实施优质护理服务创新方案后,临床护理服务质量评分、患者对责任护士的满意度、患者对护理工作的满意度和护士满意度较之前显著提高(P<0.01)。结论:优质护理服务工作模式创新方案的实施有利于提高临床护理质量和患者及护士的满意度。     

SWOT分析在推进“优质护理服务示范工程”中的运用

推进"优质护理服务示范工程"是落实医疗卫生行业"三好一满意"的重要措施,在推进优质护理服务工程时,护理管理者采取SWOT分析,分析自身存在的优势和劣势、外部存在的机会和威胁;充分利用自身优势和机会,弥补自身的劣势和降低外部的威胁,有针对性地制定实施方案,通过分析笔者通过采取统一思想认识、以点带面确立试点病房、优化护理工作流程、落实护士床边包干责任制度及推进"优质人、优质护理、优质团队"理念等方法,经过改进广州呼吸疾病研究所"优质护理服务示范工程"拓展至9个病区,覆盖率达到90%;对试点病房患者满意度对比,实施前平均为(90.65±6.29)分,实施后满意度平均为(99.35±1.35)分,实施后患者满意度明显高于实施前(P<0.05)。促进优质护理服务示范工程顺利开展,优质工程的开展有效地提高了护理服务质量,提高患者对医疗服务满意度。     

深化护士岗位管理在开展优质护理服务中的实践与体会

目的：为了探讨护士岗位管理在优质护理服务工作中发挥的作用,以便加强护士队伍科学管理。方法：依据卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》,并结合本院优质护理服务工作开展,制定本院护士岗位管理实施细则,优化护理服务模式,建立健全护士岗位管理制度,深入开展优质护理服务。结果：2013年通过实施护士岗位管理,开展优质护理服务,住院患者对护理服务的满意率达99．5％,护士对工作的满意率达97％以上,与2012年相比,,有了明显提高。结论：实施护士岗位管理,对有限的护理人员合理利用及调配,开展责任制护理,提高了护理人员的责任心和积极性,密切了护患关系,减少了护理缺陷和护患纠纷,有效保障了优质护理工作的开展[1]。     

县级医院开展“优质护理服务示范工程”的效果观察

目的探讨县级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的效果。方法选取心血管病区为“优质护理服务示范工程”示范病区,采取改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措。比较开展前后两组患者对护理工作的满意度。结果患者对护士服务态度、人院宣教、疾病宣教、技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高。结论开展“优质护理服务示范工程”能提高护理服务质量和患者满意度。     

优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用

目的 探讨优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的作用.方法 按照创建优质护理服务示范病区的要求,针对当今护患关系紧张的原因进行分析,有目的,有计划,有步骤地实施规范化护理服务.结果 患儿家属对护理工作的满意度≥99%,健康教育覆盖率100%,出院回访率100%.通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高.结论创建优质护理示范病区,达到患者满意、社会满意、政府满意,护士满意四满意工程.     

浅谈护理组长在病区开创优质护理服务中的做法与成效

目的 介绍护理组长在开创护理优质服务中的做法与成效,探讨该角色的作用.方法 带领本组的护士学习卫生部下发的文件2010年优质护理服务示范工程活动方案的内涵,带领组员转变思维模式,调整护理工作模式、统一本组护理人员对基础护理的认识,落实基础护理工作、做好陪人管理、协助病区环境、物品的准备,培养年轻护士病情观察的责任心及能力,定期护理质量检查,全区范围内开展工作,提高护士的自身认识.结果 护理组长在病区开创优质护理服务中起到积极的带头作用.结论 护理组长充分发挥职权与责任,起到关键性的作用,全组的护士认真投入到开创优质护理服务中,年轻护士各方面的能力得到提高,病人及家属对护理服务的满意度提高.     

优质护理服务和体会

目的全面履行护理人员职责,以患者为中心,提供优质护理,通过开展“优质护理服务”把基础护理做实,把专科护理做精,推进护理工作,贴近临床,贴近患者,贴近社会,为患者提供安全、有效、全程、无缝隙、满意的护理服务。做到让患者、政府、社会满意。方法首先选几个试点病房开展优质护理服务示范工程活动,修订各项护理职责制度常规和工作程序。改变排班模式,实施护士站前移,实行床边工作制,责任大包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理和人力资源管理,改革薪酬制度,实施绩效考核方案,分层次使用护士,拓展护理服务内容。结果护士工作积极性增加了,提高了工作效率,提高护理服务质量,满意度也提高了,同时也增加了护士对基础护理工作的认识,明确优质护理的内涵。结论优质护理服务的实施为患者提供全程满意的护理服务,密切了护患关系,提高服务质量．是护理工作改革的重大壮举。     

开展优质服务提升急诊护理安全细节管理

目的:通过急诊科优质护理服务的深入开展,创新管理机制。方法:统一思想,强化护理服务理念,从提高护士服务、操作技术、急救设备的安全使用与管理、病情观察、患者转运陪送陪检、培训带教、优化流程等方面进行细节控制。结果:逐步推出急诊特色优质服务,调查结果显示,急诊患者对护理服务满意率达96%,门诊输液患者对护理服务的满意率达95%,急诊医生对护士的满意率达98%,较往年同期明显提高。结论:优质服务的开展极大地调动了全科护士的工作积极性,每一位护理人员及护理管理者都认认真真关注细节,进一步夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐。     

优质护理服务对精神科护理安全的作用

目的 探讨精神科封闭病房实施优质护理服务对精神科护理安全的影响.方法 选取我病区开展"优质护理服务示范病区"后一年内收治的病人为观察对象,通过改变护理管理模式,按优质护理服务标准实施护理干预;对照组选取我病区开展"优质护理服务示范病区"前一年内收治的病人,病人是给予传统护理服务标准实施护理干预.通过查找交班报告,护理记录及病区意外事件登记资料.结果 优质护理服务示范病区开展后护理安全事件发生率由开展前的4.28%下降至1.35%.结论 在精神科封闭病房开展优质护理服务能降低精神科护理安全事件的发生.     

人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

目的 探讨人文护理在创建优质护理服务示范痛区中的作用.方法 结合创建优质护理服务示范痛区的要求.对住院患者按照人文护理模式实施护理.结果 通过实施全面、全程、优质的护理服务患者度家属对护理的满意度明显提高.结论 人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程.     

分组交接班模式在优质护理服务中的应用探讨

目的探讨分组交接班模式在优质护理服务中的应用效果。方法采用问卷调查法,调查应用分组交接班模式前后医生对护士的满意度、患者对护士的满意度及责任护士对患者病情的知晓度。结果应用分组交接班模式后,医生对护士的满意度、患者对护士的满意度、责任护士对患者病情的知晓度明显提高。结论分组交接班模式的应用,保证了护理工作的连续性,保障了护理质量和护理安全,减少了护理不良事件的发生,提高了护理队伍整体素质和医生、患者对护士的满意度,推动优质护理服务工作的深入开展。