应用ISO 9000标准建立护理服务质量管理体系文件

根据我院应用ISO90 0 0标准创建护理服务质量管理体系文件所取得的经验 ,详述了护理服务质量管理体系文件的结构、作用、编写原则、编写过程的注意事项 ,以及体系文件在我院护理管理实施中取得的实际临床效果 ,实践结果表明 :按ISO90 0 0标准建立的护理服务质量管理体系文件 ,是促使护理质量管理向规范化、标准化发展的有效方法之一 ,对医院系统提高护理服务质量管理、建立完整可行的管理体系文件 ,具有参考作用     

ISO9000族质量管理体系的实践与思考

随着我国社会主义市场经济的建立和不断完善 ,“三医”联动改革促进了医院管理体制和机制的变革 ,在变革过程中 ,国内许多医院引入ISO90 0 0族质量管理体系 ,旨在与现行医院管理制度融汇 ,与国际标准接轨[1] ,提高医院的竞争力。现将笔者对区域内一所二级甲等医院ISO90 0 0族质量管理体系的实践体会和思考介绍给大家 ,与同道一起分享。1　对ISO90 0 0族的认识国际标准化组织 (ISO)经过 1 0余年的工作 ,总结、建立并发表了一整套科学、系统、先进、实用、封闭式的“质量管理与质量保证的标准” ,即ISO90 0 0族质量管理与质量保证体系[2…     

ISO9001:2000版标准在护理质量管理体系中的建立与应用

我院从 2 0 0 1年 2月引入ISO90 0 1:2 0 0 0版质量管理体系 ,建立健全了文件化的医院质量管理体系 ,应用先进的科学管理将医院各部门、各系统工作不断标准化、规范化和合理化 ,从而增强了医院可持续发展的能力 ,现将 3年来护理质量管理体系建立的实践过程介绍如下。质量体系文件的建立1.医院质量管理体系建立[1] 。 2 0 0 1年初 ,我院成立了医院质量管理办公室 ,专人专职负责ISO90 0 1:2 0 0 0版质量管理体系组建工作 ,同时还邀请专家协助我院进行ISO90 0 1质量体系设计 ,从而建立了医院的质量手册、程序文件、工作指导书、记录与表格 …     

急诊护理管理体系实施ISO9001标准的体会

目的　提高急诊护理管理的科学水平和护理体系的应急能力。方法　以ISO90 0 1八大原则为导向 ,建立文件化质量管理平台 ;加强人员培训 ,采用过程方法、系统管理模式 ,以顾客为关注焦点持续改进服务流程。结果　达到急救流程规范性 ;管理接口通畅性 ;护理应急程序性 ;服务的可追溯性和安全性 ,提高急诊护理管理水平。结论　ISO90 0 1质量管理体系的建立 ,能提高急诊护理管理的科学性 ,提高抢救成功率和医疗护理的安全性。     

运用ISO9000族标准在护患沟通方面的过程管理

ISO 90 0 0族标准 ,是国际标准化组织在总结世界发达国家先进质量管理和治疗保证经验的基础上编制 ,并发布的一套实用而有效的管理标准[1 ] 。ISO 90 0 0标准不仅为护理质量管理提供理论指导 ,而且还提供了实施质量管理的具体方法和程序[2 ] 。我院实施了该标准管理后 ,在护患沟通方面加强了过程管理 ,提高了整体病人对护理工作的满意度 ,现将过程管理分述如下。工作人员的培训人员培训是提高护理人员素质 ,实现质量管理体系有效运行和达到质量目标的重要步骤与环节[2 ] ,所以 ,在质量管理体系文件发布的同时 ,组织了全员培训 ,培训的内…     

ISO 9000标准在手术室护理管理中的应用

“ISO 90 0 0”是一族标准的统称 ,是国际标准化组织 (ISO)制订出来的全世界目前唯一一套关于质量管理的国际标准 ,它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验 ,蕴涵了质量管理的精华 ,ISO90 0 0标准不仅为质量管理提供了理论指导 ,还为实施质量管理提供具体的程序。我院从 2 0 0 1年开始应用ISO 90 0 1∶2 0 0 0标准质量管理体系 ,2 0 0 2年 1 2月底通过了英国皇家协会 (BSI)认证。近两年的认证工作 ,使手术室的护理与管理工作上了一个新的台阶 ,建立了规范的系统和适用的质量管理系统 ,监督、评价、自我完善和改进的机制更加清…     

ISO9000族质量管理体系标准在护理管理中的应用

目的 探讨引入ISO9000族质量管理体系标准于护理质量管理中的实施方法和步骤。方法 根据ISO9000族质量管理体系标准要求分析护理服务质量环节,结合医院实际情况,建立护理质量文件体系,运行至临床实际护理工作中。结果 护理质量文件体系在运行过程中不断得到完善,护理质量的各个环节处于受控状态,顺利通过认证公司审核。结论 ISO9000族标准的特点与整体护理理念和现代护理管理理念相一致,能够推动护理工作的标准化、规范化、科学化和法制化,但仍存在一些问题,在实施过程中应注意与医院的实际情况以及护理工作的特点相结合。     

护理工作满意度综合评价体系探讨

本文对建立护理工作顾客满意度综合评价体系的意义、程序和内容进行了探讨 ,以期为制订护理质量管理对策提供依据。1　建立护理顾客满意度综合评价体系的意义1.1　医院质量管理国际标准化、规范化发展的需要。近几年 ,ISO90 0 0国际质量系列标准在医疗卫生机构得到广泛应用 ,国内已有不少医院采用ISO90 0 0族国际质量标准模式 ,并通过有关组织的国际质量认证。ISO90 0 0族标准提出了质量管理的八大原则 ,其中“以顾客为关注焦点”的原则 ,即顾客满意 (customersatisfaction ,CS)原则位于八大原则之首。顾客满意是护理服务的最终目标 ,…     

ISO9000族质量管理体系在护理教学管理中的应用

目的探讨ISO9000族质量管理体系要求在护理教学管理中的应用。方法借鉴ISO9000族质量管理体系的要求,建立和运行教学质量管理体系。结果通过实施质量管理,不断对教学过程进行调控,使管理达到了科学化、规范化,提高了教学质量。结论建立教学质量管理体系,有利于教师教学效果和学生学习效果的提高。     

ISO9002质量管理体系对血站质量管理的意义

20 0 1年 6月本血液中心顺利通过 8.1国际质量体系认证中心专家的现场审核 ,获得了 ISO90 0 2质量体系认证证书 ,标志着血液中心质量管理进入了一个国际标准化、体系化质量管理的新阶段。1　 ISO90 0 0的基本思想　 ISO90 0 0族标准是由国际标准化组织、多国官员、多学科专家参与 ,汇总多行业 GMP优点制订的国际标准。其质量管理体系是在总结历史和现行所有质量管理经验的基础上产生的 ,立意先进 ,国际互认。其基本思想是依据本单位自身的实际情况建立一套切实可行的质量体系并加以实施 ,从而满足本单位制定的质量目标 ,确保影响产品质…     

总护士长在推行ISO9000质量保证体系中的作用

在推行ISO9000质量保证体系中,总护士长要充分发挥其中介指挥和督导作用。首先总护士长层应统一思想,达成共识,明确目标和方向;在体系文件建立中承担主要任务,扮演主角;在ISO标准实施中既要考虑质量体系的广泛性,也要重视其特殊性,特别是在重点部位、重要环节、重要技术以及风险安全管理方面发挥主导作用。在ISO质量认证后,保持、改进、控制成为总护士长持之以恒地检查、指导各级护理人员落实ISO标准的重要工作。     

The process of implementing an ISO 9001 quality management system in a school of nursing.

This paper documents the process undertaken during the establishment of an ISO 9000 series quality management system by a School of Nursing. Further discussion centres around the reasons why an ISO quality management system was implemented, the lessons learnt during the process and the benefits that accreditation has brought to the School of Nursing. The lessons learnt during the process could be of help to other organisations wishing to achieve a similar accreditation status.     

Usefulness of EC4 essential criteria for quality systems of medical laboratories as guideline to the ISO 15189 and ISO 17025 documents. European Community Confederation of Clinical Chemistry (EC4) Working Group on Harmonisation of Quality Systems and Accreditation.

Many medical laboratories have made a start with the introduction of quality management systems. However, it is still not clear against which standards such systems should be measured. The existing ISO and CEN standards do not cover essential aspects of medical laboratories. The publication of the EC4 Essential Criteria has stimulated the development of the ISO/Draft International Standard 15189. This standard seems adequate for our type of laboratories. However, it is not easy to read. The EC4 Essential Criteria could well serve as a guide, covering additional aspects, e.g. on total quality management and budget management as required in the EFQM model, that are not (yet) included in the ISO standard. In the present article the EC4 Essential Criteria are cross-referenced with two new international ISO standards, ISO/FDIS 15189 and ISO/FDIS 17025, the latter being the successor of ISO guide 25 and EN 45000. Both new ISO documents are in compliance with the new ISO 9000:2000 standard.     

ISO9000质量管理体系在护理专业毕业实习质量控制中的应用

毕业实习是护理专业人才培养的一个重要环节,建立科学、规范、可操作的毕业实习管理模式与质量控制体系是提高高职护理教育质量的重要途径。我院以ISO9000认证的理念,从加强组织管理、制定规范化管理文件、强调过程管理、强化信息收集和反馈制度,体现＂持续改进＂原则等方面构建毕业实习质量控制体系;以ISO9000认证的理念,改革实践教学模式,建立质量控制标准,实现实习管理目标化,质量控制科学化,质量考核标准化,有效地提高了护理专业毕业实习质量。     

护理部在医院建立ISO9000质量管理体系中的职能作用

护理服务质量是医院核心竞争力的重要组成部分。建立科学、规范、有效的护理质量管理体系是医院实施ISO90 0 0质量体系认证过程中的重要环节。护理部在建立护理质量管理体系过程中应充分发挥组织、培训、沟通和协调的职能作用 ,确保体系符合科学质量管理的要求 ,实现护理质量的持续改进。     

“过程控制”理论在导医护士带教管理中的应用

[目的]探讨"过程控制"理论在导医护士带教管理中的应用.[方法]应用国际标准化组织(ISO)9000质量管理体系,运行中重视"过程控制"理论的实施,包括规范护士职业礼仪、岗前培训、持续质量改进、提高导医护士自身综合素质及人性化管理各个环节,使影响导医带教的因素处于有效的控制状态,保证质量控制的有效性和适宜性.[结果]"过程控制"实施后护士"三基"考核成绩及带教满意度均高于实施前(P均＜0.05);"过程控制"实施后护理质量明显提高(P均＜0.05);实施后门诊医护人员对导医护士服务效果评价较高.[结论]控制护理教学的过程质量,是医院导医护士教学管理的有效措施.     

ISO 9000 quality standards: a model for blood banking?

The recent American Association of Blood Banks publications Quality Program and Quality Systems in the Blood Bank and Laboratory Environment, the FDA's draft guidelines, and recent changes in the GMP regulations all discuss the benefits of implementing quality systems in blood center and/or manufacturing operations. While the medical device GMPs in the United States have been rewritten to accommodate a quality system approach similar to ISO 9000, the Center for Biologics Evaluation and Research of the FDA is also beginning to make moves toward adopting "quality systems audits" as an inspection process rather than using the historical approach of record reviews. The approach is one of prevention of errors rather than detection after the fact (Tourault MA, oral communication, November 1994). The ISO 9000 series of standards is a quality system that has worldwide scope and can be applied in any industry or service. The use of such international standards in blood banking should raise the level of quality within an organization, among organizations on a regional level, within a country, and among nations on a worldwide basis. Whether an organization wishes to become registered to a voluntary standard or not, the use of such standards to become ISO 9000-compliant would be a move in the right direction and would be a positive sign to the regulatory authorities and the public that blood banking is making a visible effort to implement world-class quality systems in its operations. Implementation of quality system standards such as the ISO 9000 series will provide an organized approach for blood banks and blood bank testing operations. With the continued trend toward consolidation and mergers, resulting in larger operational units with more complexity, quality systems will become even more important as the industry moves into the future.(ABSTRACT TRUNCATED AT 250 WORDS)     

对ISO9000质量管理体系中不合格项目的质量控制方法与效果

目的探讨将IS09000质量管理体系中不合格项目纳入日常护理质量控制的方法和效果。方法建立长期的护理质量管理体系,保证护理质量和持续改进目标;将实施IS09000质量管理体系中的不合格项目管理应用于日常护理质量控制中;通过制定护理质量检查标准,完善检查方法,制定并应用日常检查不合格项目报告单,控制护理质量问题的出现。结果将不合格项目纳入日常护理质量控制后,护理质量问题逐年减少。结论将不合格项目纳入日常护理质量控制后,建立了日常护理质量控制的长效机制,加强了重点护理质量问题的管理和持续改进,完善了护理质量管理体系,促使护理管理者查找护理管理制度的缺陷,增强了护理人员的质量意识和竞争意识。     

IVD industry role for quality and accreditation in medical laboratories.

Manufacturers of in vitro diagnostic (IVD) medical devices and laboratory management have become integral partners in building and improving the quality of laboratory services. There is an increasing awareness that quality is inherent in the design of any reagent or analytical system. In vitro diagnostic medical devices should provide patients, users and third parties with a high level of health protection. Therefore, both manufacturers and users must work in partnership for continual improvement. For manufacturers, standards such as ISO 9000 already exist to guide applications of quality practices. In the field of laboratory medicine, the availability of a specific, universal standard (ISO/DIS 15189) for quality management in medical laboratories will represent a great opportunity for harmonising medical laboratories at an international level. In addition, accreditation of medical laboratories according to the proposed ISO 15189 standard can help develop the relationships between laboratories, and the biological follow-up of travelling patients. Manufacturers are able to help laboratory management to reach a high level of quality, not only by providing high value products, but also on the basis of their own experience of ISO 9000 certification.     

医院引用ISO9001:2000质量管理体系时建立护理文件的实践与探讨

目的:探讨医院引用ISO9001:2000质量管理体系时,如何建立护理质量管理文件,以及引用ISO9001:2000质量管理体系对护理质量管理质量的影响。方法:通过学习《ISO 9001:2000质量管理体系要求》,采用过程分析方法,分析护理服务流程,确定和建立护理质量管理文件。结果:通过对护理流程的全面分析,在吸取原来护理质量管理经验的基础上,更加全面、科学地建立了一套操作性、指导性强的护理质量管理文件,并在过程分析中发现和纠正了既往护理质量管理中的薄弱环节。结论:引用《ISO 9001:2000质量管理体系》有助于提高护理服务质量。