优质护理服务在产科安全护理中的应用体会

目的探讨优质护理服务在产科安全护理中的应用.方法学习并领会“医疗质量万里行”和“优质护理示范工程”的精神,通过转变护理服务理念、采取弹性排班、合理安排、实行整体责任制护理、强化基础护理并创建温馨病房.结果我科自从开展优质护理服务以来,护士主动服务的积极性明显增强,改善了护患关系,提高了患者的满意度,减少了不良事件的发生率,同时提高了工作效率,护理人员的服务质量得到了产妇及家属的认可.结论根据产妇个体不同情况,在基础护理的基础上提供优质护理服务,“以患者为中心”的服务理念,增强了护士的责任心,有利于改善护理质量,促进护患关系,对提高产妇满意度具有十分重要的意义,值得临床推广应用.     

全程规范化服务在我院实施的护理体会

我院护理工作在2004年开始倡导为患者实施全程规范化的服务——即从患者入院到出院制定了一系列的规范化的护理服务标准，已取得满意的效果。在将“微笑相迎、热情相送，亲切称呼、主动介绍，热水暖心、承诺服务，指导到位、及时评价。”贯穿整个护理过程中时，不仅改善了护患关系，而且促进了医护、医患关系及相关科室之间的关系。患者在此期间对自身疾病有了客观的认识，情绪保持在积极的状态，建立起良好的生活方式，缩短了病程，使整体护理得以更彻底的贯彻执行。现将体会介绍如下：     

市场机制下的护理管理浅析

随着人们生活水平的提高和健康观念的转变，人们对自我身心的健康有了更多更高的需要。不断提高的人们的物资生活和精神生活孕育了医疗护理服务市场的迅速成长，护理服务需求的标准在不断提高。护理服务走出医院、走出传统治疗性护理的模式、走向对人的全面护理和为人的健康服务的以“病人为中心”的护理模式，到以“人的健康为中心”护理模式的提出，使护理服务更具有现代意识、人本意识，同时护理人员的思想观念也从单纯服从转向多元思维，实现自我价     

2H护理——家庭式的护理、宾馆式的服务

随着现代护理学科的发展，“以人为本”，“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵。倡导“以人为本”，“以病人为中心”，就是要突破传统的观念，在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程，为病人创造一个温馨的治疗环境。     

试论护理学专业学生护理服务文化教化

本文探讨了我校护理学专业学生护理服务文化教化模式。通过对我校2004级护理学专业学生进行护理“理念文化”和“安全文化”及“隐私文化”教化，调查了这些学生在实习单位的综合表现。结果显示，本届学生获得实习单位综合评价的优秀率达到84．26％，明显高于对其他几届实习生的综合评价的优秀率。因此，加强在校学生的护理服务文化教化，可以促进其形成良好的护理职业情感、信念和价值观，有助于提高学生的综合素质。     

妇科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与成效

目的探讨妇科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与成效。方法该科室从以下几个方面进行了实践：认真学习、狠抓落实;改变传统工作模式,实行责任制整体护理模式,创新护士排班,实行APN双人连续排班。深化优质护理内涵,改进部分工作流程,强化健康教育落实;改善病区环境管理,把服务做精做细;配合医疗科研,探索应用快速流程改变护理模式;创新管理,健全护士绩效考核与分配。结果该科室在2011年“5.12”护士节之际被卫生部评为“全国卫生系统优质护理服务病房奖”;科室有4篇关于优质护理服务方面的文章相继发表。结论更新护理管理观念、准确把握优质护理服务示范工程活动的实质是优质护理服务的关键。改变传统排班方式和护理工作模式是优质护理落实的保障。     

临床护理路径在创建优质护理服务中的应用研究

目的:探索临床护理路径模式在创建优质护理服务中的应用效果。方法:将创建优质护理服务评价指标纳入临床护理路径文本中,规范为住院患者提供的护理活动和流程,比较实施前、后患者基础护理到位率和患者满意度。结果:实施前、后住院患者基础护理到位率有明显改善(P<0.05),从实施前的91.3%提升到了实施后的97.6%;实施前、后出院患者满意度有明显改善(P<0.05),从实施前的90.2%提升到了实施后的96.8%。结论:在创建优质护理服务中运用临床护理路径模式能规范护理行为,提升护理服务品质。     

谈优化ICU基础护理在改善护理服务中的作用

目的探讨和总结“以病人为中心，为病人提供标准化的全程优质服务”的理念，在创建优质护理服务及实现人文精神的整体回归中所起到的作用。方法完善和修订ICU的基础护理水平，以病人为中心，关心．呵护病人，加强基础护理操作技能的培训，强化基础护理意识及服务理念，对比优化基础护理流程及理念前后ICU中危重病人的院感发生率，抢救成功率以及家属、病人满意率。结果优化基础护理流程及理念后，可降低危重病人院感的发生率，提高抢救的成功率，提高家属、病人的满意率。结论优化基础护理流程，强化“以人为本”的护理理念，从而提高基础护理的质量，才能保证整体护理质量，从根本上改善护理服务，使患者得到最佳的照顾，提高患者的治愈率。     

优质护理服务在老年医学科的应用

“优质护理服务示范工程”活动以“优质护理暖人心，示范工程显真情”的人性化服务拉开了序幕，为积极响应卫生部、省卫生厅及医院的号召，2010年我们老年医学科作为我院首批试点示范病区，经过认真学习，组织推广，取得了明显成效，得到了患者、患者家属的一致好评，提高了满意度。现将其实施情况报告如下。     

星级服务措施的实施体会

质量就是效益，质量就是生命。护理服务质量的好坏直接关系到一个医院的生存与发展。为把提高护理服务质量落到实处，真正实现“以病人为中心，满足病人需要为目标”的护理服务宗旨，我科自2003年2月起，开展星级服务活动，以增强护士服务意识．优化服务环境，有力的提高了护理服务质量，取得了良好的社会效益，让病人在科室感到温馨如家。     

浅谈人性化护理

当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，推动着护理事业向前发展。2003年起，我院积极倡导人性化服务理念，并制定了人性化护理框架和人性化护理服务具体内容，使临床护理工作更加关注人性，更加体现出医务工作者对生命的关爱。     

妇科优质护理服务示范病房的创建与实施

目的:加强妇科的临床护理,推动主动服务模式,提高护理整体服务水平和质量,构建和谐护患关系.方法:开展加强“优质护理服务示范工程”服务内容的培训,转变护理服务理念;采取分层管理与弹性方式排班,优化护理人力资源配置;配备多功能治疗护理车,注重细节服务.结果:改善了护患关系,减少了陪护率,提高了护理服务满意度.结论:通过开展“优质护理服务示范工程”活动,满足了患者的住院需求,进一步提高了妇科的护理服务质量,从而提升了医院的核心竞争力.     

浅谈人性化护理

实行人性化护理，改善护患关系，提高患者对护理的满意度。方法开展优质护理服务，落实“18字规范服务方针”，各项工作做到“—个中心”。结果提高了患者满意度，高达99．1％就诊人数增加，取得了良好的社会效益和经济效益。结论随着人们生活水平的提高，病人对护理需求也越来越高，只有不断地改进护理工作，才能满足病人的需要。护理工作的对象是患者，每项护理都要在病人身上实施，在整个医疗活动中扮演着重要角色。随着护理模式的转变，我院开展了“以人为本”的人性化护理，受到患者的好评，做好人性化护理要从以下几个方面做起。     

患者对病房护士满意度的调查与分析

为了进一步了解患者对护士不满意的原因，提高患者对护理服务的满意度，减少医院护理纠纷的发生，改善护理服务质量，随机对某“三甲”医院130名住院患者进行护士服务满意度调查，现介绍如下。     

推行星级服务 提升护理服务理念

通过转变服务理念，规范仪表、仪容、语言服务，提供主动热情服务，推行人性化的服务；对五星、四星护士进行奖励，对无星护士给予降职使用，使医疗服务得到根本改善，护理质量明显提高。     

优质护理服务在重症医学科的实施与体会

目的总结重症医学科创建优质护理服务示范病房的阶段工作，分析其成效，为进一步深入开展优质护理服务工作提供依据及指导[1]。方法深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神，改善服务态度，改变护理工作模式及排班方式，制定操作指引和规范操作流程，并使用改良护理用具，为患者提供舒适、安全、满意的服务。结果重症医学科护理质量、患者及家属满意度和护理人员绩效考核平均分明显提高。结论开展优质护理服务，可有效规范护理人员服务行为，提高护理质量，最大限度满足危重症患者的需求。     

中等卫校如何开展社区护理

为适应我国发展社区卫生服务的需要，培养高素质的社区护理人才，梧州市卫生学校设立了“建立梧州市社区护理基地”的研究课题。通过组织学生深入试点社区开展社区居民健康调查、建立家庭健康档案、实施健康教育、开设“社区护理服务站”等工作，初步建立起学校的第一个社区护理基地，这对于学校的社区护理教学及社区居民的卫生保健都有促进作用。     

以人为本提供人性化护理

人性化服务是现代服务行业新的服务理念。所谓人性化护理是指在护理实践中以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视患者的心理需求，护疾病与患者作为一个整体，实现医疗服务从“病”到“人”的转变，人性化医疗服务顺应了这一变化，也对护士提出了更高的要求。     

专科化优质护理在综合性ICU的应用效果

为进一步加强医院临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，我院确立了以“全员、全过程、全方位”为主线的优质护理服务体系。通过全院工作人员的共同努力，成为了江苏省卫生厅确定的优质护理服务重点联系医院。我科开展优质护理服务理念为“夯实基础护理、强化专业技能、有效控制院感”，为患者提供温馨、优质、高效的服务，取得了显著成效，现报告如下。     

开展礼仪服务，提高护理质量

“以人为本”的护理理念，“以患者为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患者提供娴熟的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。作为一名基层护理管理者，如何深入贯彻并实施此要求，调动护理人员的积极性，不断拓宽提高服务护理质量，提高患者满意度，是护理管理工作的中心任务。为了进一步提高整体护理质量，我们进行了护理管理服务礼仪培训。现报告如下。