病人满意度调查在市场营销中的作用

医疗市场正逐步由供方市场转向需方市场，病人的评价是对医疗服务质量的最终衡量，因此，我们建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的病人满意度调查制度，从而提高医疗质量和医疗服务水平，扩大病人收容量，不断培养病人的忠诚度，实现医院的持续健康发展。     

关于医学生在校接受医疗服务的几点建议

在校医学生接受医疗服务的体验，将会影响他们日后对待病人的态度，因此只有为在校的医学生提供生理的、心理的、社会的、以学生为中心的医疗服务，才有可能使他们在未来真正提供以病人为中心的医疗服务。     

手机短信在门诊全程医疗服务中的应用

医院门诊推出全程医疗短信服务，为解决医患沟通，提供个性化服务提供了一个新的途径，创建了具有人性化服务特征的医疗服务链，从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨，取得了良好的社会效益。     

病人偏好评价及在卫生服务中的重要地位

病人偏好（ｐａｔｉｅｎｔｓ’ｆａｖｏｒｉｔｉｓｍ）是病人对于卫生服务各个环节的选择倾向，了解偏好特征。尊重病人的选择是以病人为中心医疗模式的基本要求，对于提高病人满意度乃至医疗服务质量具有重要意义，亦对合理分配卫生资源有重要参考价值。     

医院客户服务中心信息系统的研究

医院客户服务中心信息系统是当前医院信息化的重点研究方向。医院客户服务中心是病人在诊断治疗之后的跟踪服务保障，是医院以病人为中心展开的各项医疗活动的后期信息媒介，也是医院及医疗行业跟踪管理的基础信息源。客户服务中心可以说是数字化的服务中介。医院信息化以及病人就医对数字化服务的要求日益迫切，实现客户服务中心对医院卫生信息化发展具有重大意义。     

护士与非医疗技术服务的重要性

医院医疗服务工作可分成两大部分，一是医疗技术服务，即医务工作者运用丰富的医学知识，娴熟的医疗技术和先进的医疗手段为病人解决生理上疾病的过程；二是非医疗技术服务，包括医疗服务过程中，医务人员的言行、医疗的流程、医院的环境等影响病人心理感受的因素和行为。     

适应新形势下病人选择权与护理思考

在我国医疗卫生各项制度改革的不断深入和医学模式的转变中，为实现以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，在医疗护理程序的运行中出现了让病人充分行使对医疗服务的选择权的新改革形势。病人的选择权是病人权利中最基本的一种权利，是体现病人生命价值和人格尊严的重要问题，尊重病人的选择权的问题，越来越受到人们的关注。     

规范完善非医疗技术服务——强化"以人为本"的服务理念

随着医疗市场竞争的日趋激烈，现在医疗行业越来越注重“以人为本”的思想。树立“以人为本”的服务理念，就要以病人为中心，及时更新服务理念，规范、完善非医疗技术服务。     

浅谈开展星级护理服务的体会

为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展，我院在9月初开展了星级护理服务，仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下．     

实施优质服务战略提高服务质量

医院要适应日趋激烈的医疗竞争市场，必须本着以人为本、以病人为中心的服务理念，为患者提供高质量的医疗服务。我院在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，推出了一系列服务新举措，强化了以病人为中心的服务意识，出台了大量便民利民的措施，保证了医疗质量，提高了工作效率，优化了就医环境，促进了行风建设，规范了医护人员的行为，加速了医院现代化建设进程。     

浅谈门诊部工作的人文关怀

随着人们物质生活水平的不断提高，人们对就医的要求已不再局限于满足医疗的结果，而更希望在医疗过程中享受方便、快捷、优质、安全的医疗服务。笔者的工作单位是企业改制后专门为本企业离、退休及工作人员服务的门诊部，如何适应新形式下医疗服务事业的不断变化，是我们跻身于医疗市场，也是门诊部能否生存的关键。近3年来，门诊部把满足病人当前需要和未来要求落到实处，有效地体现了以病人为中心的服务宗旨，形成了离退休人员与门诊部的相互依存关系。     

以病人为中心：一种新型的医疗模式

以病人为中心作为一种新型的医疗服务模式，通过影响临床工作的各个环节，在调动病参与战胜疾病和促进及提高医疗服务质量的效果等方面的重要的促进作用。以病人为中心医疗模式的建立对传统的医生为中心的医疗模式及医务人员是一个新的挑战，同时也是新时期医疗工作改革的重要方面。     

如何提高医疗服务质量

医疗服务质量是医院生存、建设和发展的根本,是医院的生命线。医院只有“以病人为中心”,树立正确的质量意识,建立高质量的医疗服务理念,加强环节管理,才能为病人提供“安心、舒心、放心、安全、满意”的医疗服务。     

浅论医学院校教师服务理念在课堂教学中的渗透

医疗行为是一种以人和人的健康为对象的行为，必须树立以人为本的思想，实行人道主义，从以疾病为中心向以病人为中心转变，并以此来改变我们的服务理念、服务模式和服务内容。临床医生赖以工作的基础是医学专业知识，但工作的对象是生活在特定社会环境中的人。教师应深刻意识到医疗行为固然应重视疾病的诊断、治疗，但还必须关注病人的发病与患病     

树立从“心”服务观念，提高病人满意度的护理体会

为了坚持以病人为中心的护理服务理念，以精湛的技术、优质的服务、舒适的环境，为病人提供安全、温馨、高效的护理服务，医护人员都应该树立敬畏规则、从“心”开始的医疗服务观念。我科2007年6月起，开展“主动服务、构建和谐护患关系”活动，经实践，病人满意度明显提高。具体实施方法介绍如下。     

以病人为中心提倡人性化护理

随着人民群众日益增长的医疗服务要求，医院以病人为中心的服务理念越来越显现出它的重要性。影像科室作为服务窗口，受检病人量大，人性化服务更显得尤为重要。笔者总结了在影像科工作多年积累的经验，谈几点自己的体会，供同仁们借鉴。[第一段]     

人性化服务与医院经营策略

本文介绍了人性化服务是当前各种服务行业新的服务理念，一切医疗服务活动以病人的需求、欲望、满意和便利为出发点，理解病人生理与心理上的疾病，从尊重与关爱病人、合理便捷的工作流程、加强医患之间的沟通、注重医院人文精神入手；研究与必须把握五个认识问题：可信度、保障度、知觉度、关怀度、敏感度。只有使人性化服务的经营理念成为每个医院、每个医护人员的自觉行动，医院的医疗服务才能吸引了病人，才能赢得了市场。     

医疗服务中"以人为本"的经济学思考

在医疗服务中“以人为本”就是要把服务的对象病人作为核心,要充分的理解、尊重、关心病人并使之在医疗活动中得到最大程度的满足,这就要求在医疗服务的过程中充满人情、人道、人性和仁爱之心。医疗服务中坚持“以病人为中心”、“病人至上”的服务理念,就是“以人为本”思想的体现。因此,在医疗服务中不仅要提供良好的医疗技术,     

构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展

在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.     

浅谈医院实施人性化服务战略的必要性

医院是救死扶伤、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人，病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。1977年恩格尔（G．L．Engel）首先提出了生物一心理一社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理一社会一文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心”的服务模式所替代。