加强管理提高护理服务质量

我院地处海拔2 808米的青藏高原,常年担负着4千多里青藏线驻地军队患者的医疗保障任务,保障对象多、范围广、难度大、工作量大,加之气候恶劣,环境艰苦,对护理人员的奉献精神要求高。近年来,在市场经济体制的冲击下,加强政治思想素质和职业道德修养建设,强化全心全意为人民服务的思想就显得尤为重要。现将我们从行政管理入手,提高护理服务质量的几点做法汇报如下: 1 开展优质服务竞赛,提高服务质量 把加强行政管理与本职工作结合起来,把提高护理服务     

护患协同提高护理服务质量

有效的护患合作对护理质量的提高有着一定的促进作用。患者作为医院的主要服务对象,参与对护理服务的评价,为护理服务提出意见和建议,有利于医院改进护理服务措施、提高护理服务水平。患者参与对护理工作的评价,虽然会带有主观想法,但基本上能够保证客观公平地给予评价,有利于护理部全面考核护理人员、制定激励政策、调动护理人员的工作积极性。在传统的服从型护患关系中,护士与患者交流较少,不听取患者意见,让患者绝对服从医护人员,伴随着医学模式的转变,护理工作者的服务观念也随之转变。     

加强护理管理 提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的重要“窗口”，是医院联系社会的“桥梁”。护理质量的高低、服务的优劣，直接影响着医院的声誉，同时关系着患者获得服务质量的好坏。因此，抓好门诊护理质量，能使患者得到高质量的护理。     

加强护理管理提高护理质量

在21世纪，随着科学的发展，护理技术日益更新，护理质量是医疗服务的重要标志，是医疗改革的核心，也是护理技术适应社会的需要，必须强化护理管理，提高护理质量和护理整体素质技业务水平。我院属于综合医院，护理工作有目的有计划有步骤的运行，使护理人员整体素质和业务水平不断提高，为我院创建国家二级甲等中医院打下坚实的基础。现将我院护理情况简介如下。     

调整质量管理思路 提高护理管理实效

质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题。在医疗市场竞争日益激烈及国民生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量和服务质量，不断提高病人的满意度，是护理管理的中心任务，也是医院护理工作的重要目标。为克服质量管理中的弊端，充分发挥各级质量控制的职能，调动所有护理人员的积极性，我院护理部重新审视护理质量管理现状，对全院护理质量管理思路及运行方式进行了调整，收到较好的效果。     

加强护士长管理 提高护理服务质量

护理管理是一门艺术，也是一门科学，它是医院管理的重要组成部分。近年来，社会的发展和医疗市场激烈的竞争对护理工作提出了更高的要求，护理管理的效应也越来越重要^[1]。而我国目前的护理管理，绝大多数还属于经验型管理，沿袭老一辈传帮带常规[2]，特别是近年来越来越多的年轻人走上了护士长的岗位，她们大多是由老师带出来的，在对管理工作及病房运作方面缺乏知识和能力的准备^[3]，     

加强护理服务与管理 提高疗养护理质量

我院于2004年11月29日，由军区原第一疗养院、空军临潼疗养院合编组成，组建3年来，我院护理工作在院党委的正确领导下，认真贯彻全军疗养院工作会议精神，以会议提出的设想目标为要求，始终把坚持为兵服务，提高护理工作质量作为全院护理工作的中心环节和主要内容，深化优质服务，积极开展岗位练兵，强化护理管理，促进了护理工作质量的全面提高，具体做法如下。     

加强护理质量管理 提高护理质量

通过制定和控制护理质量标准、严格落实基础管理、重视风险管理、适时更新观念、注重业务培训等,以提高护理质量,使护理人员的行为活动符合工作要求,最大限度地降低护理差错、事故纠纷的发生率,不断促进护理质量的持续改进,使病人真正享受优质、高效、安全、便捷的护理服务.     

全面加强我院护理质量管理

护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。质量管理是护理管理的核心，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标，今年是全国性的以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的质量管理年。在质量管理年的检查与评审过程中，我院护理部结合本院实际情况拟定了由护理部总护士长、护理质量督导组、病区护士长、病区质控员、护士组成的护理质量控制路径，使护理质量在科学管理体制上有了新的突破，从而保证了护理安全，护理质量有了明显提高。     

加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.     

加强护理服务质量管理 提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1580份中护理服务项目进行分析。住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等。转变观念,真正落实以“患者为中心”的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度：强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理,优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用。     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

加强人力资源管理提高护理服务质量

目的 通过加强护理人力资源管理,促进护理质量持续改进,提高护理服务质量.方法 实行护理分组负责制,明确各级人员职责,建立、健全护理管理机制和工作流程,加强护理质量控制和人员培训,提高护士的综合素质.结果 职责明确、分工协作、有效利用人力资源,调动了护士的工作主动性和积极性,护理质量达标.结论 加强人力资源管理,有利于加强和提高护士的责任心和综合素质,发挥其团队精神,为病人提供优质、高效的护理服务.     

加强护理安全管理与提高服务质量探讨

目的：加强护理安全管理，提高护理服务质量，降低护理差错的发生率。方法：建立护理安全管理组织，健全护理风险的监控系统；制定安全管理制度，明确安全管理责任；加强护理安全教育及护士素质教育，提高风险防范意识及能力；优质服务到位，提高患者满意度；持续的质量改进、良好的团队协助及有效的沟通交流。结果：通过积极采取管理对策，有效防止了护理差错的发生，提高了护理质量，保证了护理安全。结论：实施有效的护理安全管理，对预防护理安全隐患的发生．减少护理荠错事故起到了重要的作用。     

加强护理质量管理 提高临床护理质量

护理质量管理是护理管理的核心，护理质量直接关系到患者的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使患者满意是护理管理的中心任务，也是医院工作的主要目标之一。我院护理部从2005年开始，在原有护理质量检查规范的基础上进一步修订并完善了护理质量评价标准，新的标准突出“全员参与、全面管理、全程控制”的特点，实施中采取了检查、评价、反馈，     

开展礼仪服务 提高服务质量

我院护理部自1998年初，为了强化护理队伍的文化建设，强化服务意识，开展了礼仪服务活动，从而规范了护理人员的文明礼仪服务。在医院服务态度满意率调查中，护理工作的满意程度呈逐年上升，有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下。     

加强护理安全管理 提高急诊护理质量

为使急诊护理工作安全、有效、快捷，2003年12月-2004年12月，我院采取相应措施加强安全管理，提高护理质量，效果满意，现报告如下。     

加强护士情商培养 提高护理服务质量

随着医学模式的转变，护理工作也由以疾病为中心的护理转变为以病人为中心的护理。以人为本的护理理念要求护士除了提高个人技术水平，加强自身修养外，更应重视情商的培养。作为一名护士，情绪的变化对病人有着直接的影响；稳定的情绪，高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力。因此，加强护士情商的培养，注重情绪的调控，对提高护理服务质量有重要作用。     

加强薄弱环节管理提高老年患者护理质量

目的加强薄弱环节管理,提高老年患者护理服务质量。．方法查找老年患者护理管理的薄弱环节有重点时段（重大节假日,双休日、早中晚时间段,危重患者抢救、出入院患者周转高峰期,治疗护理工作量大、护士人数减少的时段）;重点患者（危重、长期卧床、行动不便、静脉输液、手术及留置各种管道等易发生安全问题的患者）;重点护士（基本功不够扎实、服务意识不够强的护理人员）;重点环节（指交接班、医嘱执行和查对、患者特殊用药及治疗护理操作等环节）。针对这些薄弱环节制定有效的管理措施：按照工作量和患者情况合理调配人力资源,实行弹性排班;在重点时段和重点环节增加查房次数,加大检查指导力度;组织对重点患者进行安全评估,加强护理安全管理;加强基础护理质量管理。结果2006年在危重患者数量增加、护理人员不增加的情况下,基础护理质量合格率、操作考试达标率、患者满意度均较上年同期提高;不安全事件的发生数量减少。结论加强薄弱环节管理,有利于减少护理风险,提高老年患者护理服务质量。     

加强护理管理提高护理质量

基层医院护理管理工作一直是广大护理管理者积极探索的课题 ,尤其是经历了抗击“非典”的斗争后 ,更加体现了护理工作的价值 ,进一步做好基层医院护理管理工作是摆在医院护理工作者面前的重要任务。现将我院护理部的管理方法做一介绍。1　强化医德医风建设1 1　重视修养 ,规范行为我院注重加强和提高护理人员自身及整体素质 ,重视人文科学的教育和职业精神的培养。从南丁格尔创立护理专业之日起 ,护理工作便与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德密切联系在一起 ,参加抗击“非典”的护理人员展示了这种崇高的职业精神[1] 。…