ISO9000质量管理体系认证贯标的经验

为了更好地贯彻ISO9000质量管理标准，提高医院质量管理水平，本依据医疗服务业质量管理体系特点，总结了医院质量认证过程中的经验教训。     

ISO 9000族标准与医院质量管理

ＩＳＯ９０００族标准体系，作为质量管理、质量保证的国际标准，为医院质量管理提供了重要的标准化形式。通过对ＩＳＯ９０００族概况的介绍，以及各质量保证要素与医院质量管理的关系的分析，意在帮助人们进一步了解ＩＳＯ９０００族标准的内涵，提高对ＩＳＯ９０００在医院质量管理标准化建设方面重要意义的认识 。     

ISO9000国际标准与医院质量管理

一、ＩＳＯ９０００标准概述ＩＳＯ系国际标准化组织 (ＴｈｅＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＱｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎＦｏｒＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ）的简称 ,ＩＳＯ９０００系列是国际标准化组织颁发的一套质量管理和质量保证国际标准。该标准自１９８７年公布实施以来 ,全世界已有１００多个国家和地区宣布等同①或等效采用。ＩＳＯ９０００标准是现代质量管理理论发展的结晶 ,是最基本的质量管理方法 ,它具有广泛的适用性 ,几乎覆盖了社会经济活动的各个层面 ,是工业发达国家在长期市场竞争中开展质量管理和质量保证 ,谋求最小经济…     

ISO9000与医院质量成本管理整合的框架初探

医疗机构实施ISO9000,其目的是为了提高医疗服务质量,满足病人一切明确和隐含的需求。那么,是否可籍它来降低医疗质量成本、充分利用卫生资源来促进经济效益的提高呢？故此,ISO9000与质量成本管理的整合,是一个值得研究的课题,文章对此进行了初步的探讨。     

ISO 9000族标准在医院质量管理中的应用

以质量为核心,加强医院质量管理,始终是医院工作的主旋律,是医院管理永恒的主题.随着我国医改的不断深入和加入世贸组织以后,在深层次上会对中国医疗行业的现状和发展带来极大的影响.行业间技术的竞争、人才的竞争、质量的竞争、服务的竞争会愈加激烈,医院质量越来越成为医院在竞争中生存的决定性因素.     

贯彻2000版ISO9000族质量标准是提升医院质量的有效途径

ISO90 0 0族质量标准 ,是国际标准化组织制定的质量管理系列标准。由于该系列质量管理标准给组织提出了质量管理的方法和措施 ,为组织实现有序、有效的质量管理提供了指导 ,所以 ,它一经问世以来 ,就引起了企业界的重视。不少企业通过贯彻 ISO90 0 0族质量标准 ,不断致力于改善产品和服务质量 ,建立起有效的质量管理体系 ,提高了产品和服务的质量水平 ,增强了企业的竞争能力。近几年来 ,ISO90 0 0族质量标准开始进入医院 ,被医院管理者认同和接受 ,国内已经有几家医院通过了质量认证机构认证 ,成为医院贯彻 ISO90 0 0族质量标准的先行…     

ISO9000族标准在医院管理中的应用

近年来,国外的服务行业贯彻ISO9000族标准和进行质量体系认证方兴未艾,如新加坡服务行业认证的比例就占总数的30％,我国服务行业按国际标准规范化的进程也有很大的发展。但是,服务行业尤其是医疗服务业有其特殊的性质,在贯彻ISO9000族标准方面国内尚未有成熟的经验,我院从1997年开始在全院范围内宣传贯彻ISO9000族标准,吸收新加坡医疗服务业的经验,满足ISO9002质量保证标准,建立健全了医院的质量体系。     

ISO认证过程中医院统计管理贯彻标准的探讨

ISO9000标准族是一套国际上普遍认同的质量管理体系标准。ISO认证主要包括策划、过程的测量、监控和数据分析，并作为一种统计应用技术手段贯穿于相应的质量管理环节中。目前，我市卫生局组织全市三级医院的统计专家，对在医院实施ISO认证时医院统计管理如何贯彻标准进行了专题讨论，并提出了具体思路和措施。     

医院在市场经济条件下运行ISO-9000质量管理认证探讨

目的探讨医院在市场经济条件下运行ISO-9000质量管理认证体会。方法由国家认可的国际认证公司按ISO-9000族质量标准对医院进行全面质量认证。结果医院按照“诚心服务为本，救死扶伤为民，技术精益求精，管理持续改进”的具体指导方针，医院在质量体系的运行与实施中切实发挥了主导作用。结论在市场经济条件下运行能够达到管理持续改进的目标。     

与国际标准接轨与现行制度融汇—医院质量管理采用ISO9000标准的几个问题

与国际标准接轨,是新世纪医院质量管理新动向。医院追求高质量,必须采用高标准。ISO国际标准是发达国家质量管理经验的结晶,提出建立质量管理体系是重大贡献,医院应积极采用。但应考虑自己的总体条件,做好思想发动,选好咨询公司,讲究实际效果。     

卫生问题是最重要的民生

温家宝总理指出:“我们说以人为本,关注民生,没有比人的健康和生命在民生里更重要的事情了”[1]。总理这段话明确提出了健康和生命是最重要民生问题。其精神实质是:大力发展医疗卫生事业,不断提高人民健康水平,为构建社会主义和谐社会提供良好的健康保障。1改善人民群众健康状况就是改善民生1.1卫生即民生,卫生工作是重要的民生工作。健康是人赖以生存、生活、发展的基础,生命和健康是人的第一需要。因此联合国将生命作为人的天赋权利、将健康作为人的基本权利载入《人权宣言》中。卫生工作联系千家万户,与每一个人的生老病死、家庭幸福安康…     

舆论在于引导——卫生部新闻对外通报制度化

近几年来,“非典”、“芬必得”事件、哈尔滨“欣弗”事件、“三鹿奶粉”事件、“禽流感”、汶川地震、“猪流感”、“开胸验肺”等,一系列令社会焦虑不安的卫生事件在我们身边此消彼长,卫生部门的新闻通报制度,被推至史无前例的风口浪尖。令人欣慰的是,卫生部正以越来越开放的姿态面对媒体。     

优质服务是新时期人口与计划生育工作的重中之重

经过多年努力,江西省计划生育技术服务工作取得显著成绩,有力地保障了人口计划完成,为稳定低生育水平,提高人口素质创造了条件。在新时期,如何进一步提高认识,正确把握以计划生育技术服务为重点的优质服务,这是摆在计划生育工作者面前的一个重大课题。为此,笔者谈些自己的管见。 一、开展计划生育优质服务具有重大的现实意义 计划生育优质服务是“以人为本”,以人的全面     

再造流程与采用ISO9000族标准相辅相成--医院改革与管理是一部交响曲

医院开展再造流程与采用ISO9000族标准需要内在动力，没有正确的危机感不可能采取正确的改革行动。医院改革与管理有许多题目，不必跟风，不能什么都上，要有整体策划。要把这两个题目结合起来，与三项改革联系起来，针对造成医院危机的主要问题，抓住主要流程，深入发动，全员参与，务求实效。     

综合医院医疗设备质量管理的关键路径探讨

目的:探讨综合医院医疗设备质量管理的关键路径。方法:收集本院医疗设备质量管理过程中实施关键路径管理模式前后的设备正常使用情况、故障情况、患者满意度情况。结果:实施医疗设备质量管理关键路径后的设备故障率低于实施前(P<0.05),且设备正常使用率和患者满意度均优于实施前(P<0.05)。结论:在综合医院医疗设备质量管理中及时发现相关问题,并找到实施关键路径,不断落实管理措施,能够有效降低医疗设备故障发生率,保障医疗设备的使用质量,有助于提升医师与患者满意度,促进医院健康发展。     

JCI评审中核医学设备的质量管理和体会

2003年．我院率先引进医疗机构评审联合委员会国际部（Joint Commission International,JCI）医院评审标准．创建了医院质量管理新体系。通过JC认证和复评．明显提高了我科影像设备管理水平和服务质量．对提高医疗设备效率．延长医疗设备的使用寿命以及降低维修成本等都发挥了积极的作用。     

重视医疗服务的可及性和连续性

JCI标准提出可及与连续的医疗服务。医疗服务的可及性要求我们做好应该做到的事情：为患者提供与其职责及资源相一致的医疗服务；为患者提供方便、快捷、适宜的医疗服务流程；加强沟通，使患者及家属明白医疗服务的内容和流程等，形成互相合作的和谐的医患关系。医疗服务的连续性要求我们要衔接好医院服务过程：要设计和实施为患者提供连续的医疗服务和在医务人员之间进行协调的程序；保证患者的医疗护理信息随患者的转移而转递；保持病人转科、出院、转院后患者的连续性医疗服务等。只有这样，才能保证患者的医疗质量，提高现有资源的使用效率。     

浅谈医疗设备计量管理的重要性

随着我国医疗事业的不断发展和壮大，大量先进的医疗诊断仪器的应用，医疗仪器设备是否可靠，数据是否准确直接关系到诊断、治疗效果，更影响到人民群众的生命健康，而准确的计量器具要依靠科学的计量管理来保证。因此，医院的计量管理已经成为医院医疗设备管理不可忽视的重要环节。     

良好的沟通是质量管理工作的润滑剂

身在质量人职场,您是否也有自己的酸甜苦辣？身为质量工作者,您对自己的职业规划是否也有所困惑？投身质量工作,您对我们共同的事业又有哪些自己的感悟？今天。在这个《盾量人心语》平台上,我们刊登质量人对卫生质量事业的看法和感受,今后,也希望您来信或邮件（wszl@vip．sina．com）参与我们的互动！     

消毒灭菌的质量监控工作在医院感染管理中的重要地位

本文通过开展消毒灭菌质量监控工作的实践,说明加强消毒灭菌质量监控工作在医院感染管理工作中的重要地位。