如何提高病人满意度

随着社会的发展及医学模式的转变,努力实现服务态度提高、服务内容创新、服务方式改革,满足病人需求,提高患者满意度,是当前护理工作的重要内容,也是护理管理工作中的重要环节。以下通过对我院一年间住院患者的满意度调查,来介绍提高满意度调查的对策:为了不断提高护理质量,我院制订了专科疾病护理手册、各科室主动服务规范、老年人不安全因素评估表。为了给病人营造一个舒心的休养环境,我们制定了陪床探视制度;要求护理人员提高自身综合素质,注重培养自身积极向上的人格和稳定的情绪;护理人员必须具备良好的职业道德和服务意识;应根据不同层次病人的需求,可开辟一些特殊的服务方式。     

如何提高病人满意度

随着人民群众的健康意识及法律意识的不断增强,对医务人员的要求也不断提高,由于医疗市场竞争激烈,除医疗技术外,服务艺术、服务质量也是患者选择就医的一个重要方面。如今,大多数医院已将病人满意度作为检验服务质量的重要标准,我们医院通过实施承诺服务、礼仪化服务、人文关怀等逐步提高了病人满意度。1方法1.1注重服务承诺由于医学模式的转变,整体护理已在医     

增强医患交流提高病人满意度

目的加强医患交流,提高病人满意度.方法通过分析医患之间存在不和谐的原因,制定沟通对策,灵活运用沟通技巧,效缩短医患之间的距离,提高病人满意度.结果人与人之间多一点理解,工作中多献出一点爱心,医患矛盾就会及时化解,患者满意度就会提高.     

如何提高输液病人的满意度

通过加强对病人的健康教育、完善输液流程等,并每月随机发放满意度测评表。结果满意度较改进前明显上升。认为实施措施后效果明显,值得推广。     

做好出院病人定期随访工作提高病人满意度

通过对出院病人进行定期随访,与出院病人及家属进行再沟通,既可以对出院病人进行强化康复指导,又可以进一步发现在医疗服务过程中存在的不足与问题,并加以不断改进,提高医疗服务质量及满意度,打造和谐医患关系,构建和谐医院。     

提高病人对护生满意度的带教方法研究

目的调查住院病人对护生的满意度,探讨提高病人对护生满意度的带教方法。方法按照随机抽样方法选取先后在肿瘤科住院病人各60例,在实施专科带教前后,采用自行设计的调查表进行病人对护生的满意度调查。结果满意度分值由146.5分上升到173.1分,满意度有明显提高。结论结合专科特色改进教学方法可以提高住院病人对护生的满意度,从而提升教学管理水平。     

提高基层医院门诊输液室病人满意度的方法和体会

为了提高门诊输液患者满意度，从2008年3月开始，我院从改善门诊输液室环境，使用先进的电子输液管理系统，加强护理安全管理，改善护理人员服务态度，提供优质服务，优化输液流程，缩短病人等候时间等举措着手，使门诊输液患者平均等候时间由30min减少到≤15min，病人满意度从87．3％上升到95．8％。     

运用CRM提高病人满意度的具体方法

医院应该通过CRM 系统的实施,满足不同价值客户的个性化需求, 发现和培养忠诚于本医院的患者,并通过诚信医疗、情感交流等方式提高病人的满意度,建立起高质量、高层次的新型医患关系,使之与医院保持长久的客户关系.     

改善非技术因素缺陷 提高病人满意度

一直以来,医疗质量是医疗机构和患者共同关注的话题,医疗质量是赢得病人信赖的首要因素.医疗质量中包括医疗技术因素和非医疗技术因素,在专业性较强的医疗服务行业中,非技术因素在病人满意度中有着越来越重要的影响.因此,根据目前非技术因素中的缺陷,提出改善措施,提高医疗质量和病人满意度.     

试述提高病人满意度的对策措施

病人满意度是社会及病人对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准,是平安医院、和谐医院建设的基础。如今,＂看病贵、看病难＂已成为全社会关注的热点问题,也是病人不满意的主要原因。同时,医疗质量安全事故、社会舆论导向及医疗风险给医务人员形成了无形的心理压力。医院布局和就医流程也不够人性化。这是由于认识差距、教育失误、管理不作为、执行制度不力等原因引起的。为此,要通过加强医德医风教育,加强制度建设,加强对外服务窗口建设,加强医院硬件建设等措施,强化医院管理,达到提高病人满意度的目的。     

强化八大释疑沟通提高病人满意度

随着医疗市场竞争的日益加剧,各医院之间的医疗项目和医疗技术上的同质性越来越强,因此,全程的、科学的、规范的满意度管理对医院赢得声誉、争取市场的影响力越来越大[1].护理工作的第一要求是提高病人的满意度.病人对护理工作的满意度,将越来越成为衡量护理工作成效的指标[2].我院是一所三级甲等医院,在2005年度的江苏省三级医院满意度调查中,获得了第一名的好成绩.现结合临床实际工作,从以下8个方面谈谈我们护理工作中的体会:……     

加强护患沟通提高病人满意度

在医院开展优质服务的今天，护理人员要积极参与医院经营管理活动。护士不仅要有丰富的专业理论和良好的操作技术，还必须加强与病人的沟通。护士通过与病人多方位的沟通交流，能有效帮助病人建立心理防卫机制，改变负性心理与行为，有利其疾病的好转和康复；同时也能了解病人的需求和我们的不足，及时给予帮助和解决，从而取得病人信任和满意。     

营造和谐就医环境 提高病人满意度

目的探讨提高医院护理管理水平，提高病人满意度，为病人营造一个和谐的就医环境，减少投诉及纠纷的方法。方法按人院介绍、卫生宣教、服务态度、技术水平、科室管理等五个方面的内容，设计住院病人满意度调查表和门诊病人满意度调查表、出院病人满意度调查表，护理部按月份统计、分析、反馈、整改。结果2003年病人满意度为97％，2004年病人满意度为98．4％，满意度呈现逐月上升的趋势。病人对护理不满意的常见问题是服务态度差，解释不耐心；语言简单，内容表达不清，宣教不到位；个别护士静脉穿刺技术差；人力不足、服务不及时。结论多渠道、持续的满意度调查，可及时发现存在问题，及时采取相应整改措施，营造一个和谐的就医环境，不断提高就诊病人的满意度，减少投诉与纠纷。     

优化入院宣教流程 提高病人满意度

目的:努力实现服务态度的提高、服务内容的创新,实行人性化护理,满足病人需求,提高患者满意度。方法:对2008年度的180名病人的一般入院宣教方法与2009年度的经过优化后的入院宣教方法进行分析、对比,最后归纳总结出两者对护理服务满意度的影响有较大差别。结果:相比一般宣教流程,优化后的院宣教流程更符合病人的需求,大大提高了护理服务的满意度。结论:优化后的入院宣教流程,给患者建立了良好的第一印象,为建立良好的护患关系打下了坚实的基础,更符合人性化护理的需求。     

加强健康教育，提高病人满意度

健康教育是护理工作的重要组成部分,对住院病人实施合理有效的健康教育是当今社会发展的必然需要。根据眼科病人的专科特点,护理人员选择病人容易接受的健康教育内容及方法,实施有计划、有目的的教育过程,使病人掌握了相关疾病的预防保健知识,改善了生活自理能力,提高了患者对护理工作的满意度。     

提高住院病人对护生满意度方法的探讨

我院作为一所教学医院，每年都承担着大量的临床护理带教任务。护生进入医院后，面对的社会关系和人际关系发生了很大的变化，使得她们实习期间难免在生理方面、自我观念、角色功能及相互依赖方面出现不等程度的不适反应，如疲劳、便秘、头痛、无归属感、孤独、紧张、害怕甚至恐惧、无助感，从而对护理临床实习工作感到厌烦，缺乏职业自信心，明显影响了临床实习的质量。而这些实习护生在医院实习期间的言行举止，必将影响到住院病人对医院的满意度及对实习护生的满意度，关系着医院的整体形象。     

病人满意度

如果我们在E—mail中发现索要某病人的病历时，我们就意识到医患关系又出现了偏差。几乎都不是因为误诊或临床差错；而是诊所的前台没有很好地与病人沟通或解释其所关心的问题，有些事情不可思议所以很难想象。于是，我们放下了架子，主动拜访这些病人，询问他们离我们而去的原因。做这项工作确实有些难度，     

健康教育对提高病人满意度的影响

随着我国经济的发展，社会的进步，医疗水平的提高。人民的健康意识也有了很大的提高。对护理服务的期望值逐步提高。健康宣教是医院实施整体护理的重要环节，是提高病人满意度的必要手段。我科自2006年以来运用责任护士对病人进行健康宣教，对提高病人满意度收到良好效果，现汇报如下。