人性化服务在临床护理中的应用

人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理,最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的[1].     

人性化服务在护理工作中的应用

我院自2004-01开展人性化服务以来,不仅提高了护理人员的整体素质,而且提高了护理质量,患者的满意度也有所提高。现总结如下。1服务理念在实行“生物-心理-社会”医学模式下,将“专业、诚忠、人性化”落实到护理工作的一言一行之中。2服务措施2.1礼仪培训除了营造良好的就医环境外,我们更强调服务模式的人性化。我们于2008年由北京徐野利教授对我院护理人员进行了大型的礼仪培训,着重对护士交往礼仪和护士职业礼仪进行了培训。通过培训使护理工作中真正体现“以患者为中心”的服务宗旨,力求达到护理服务的零投诉。不仅要求护士着装规范、微笑服务、更主要的是将“以患者为中心”的服务理念落实到每个环节,找准服务的环节,采取相应的措施。比如接电话,这是一个微不足道的细节,不同的语气会带来不同的后果。     

人性化服务在手术室护理中的应用

人性化服务是以突出医院文化为主要手段的柔性服务方式,强调从服务对象的特点出发开展护理服务,尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。我院从2002年开展人性化服务走进手术室,人手术患者在整个住院期间都能享受到全程的优质服务。几年来,手术室护理在人性化服务方面更加完善,充分得到了社会的认可。现总结如下。     

人性化管理在护理队伍中的应用

人性化管理是一种以人为本的新的管理理念。随着我国社会市场经济体制的改革及逐步完善,医院作为医疗服务机构,要想生存和发展必然走向市场。护士是护理工作的主体,直接面对患者,医院所倡导的人性化服务措施必须通过她们实施到每一位患者的身上,     

人性化服务在临床护理中的应用

随着人们对健康需求及生存期望值得提高,护理人员如何尊重、理解、关爱患者,如何为患者提供温馨的"人性化服务",如何赢得患者的满意、家属的信赖、社会的认可.必须把人文关怀融入医疗护理服务的全过程.2010-04医院启动"优质护理示范工程"活动以来,我科率先展开示范病房工作,进一步优化工作流程、环节,制定高危人群、重点环节的紧急预案,实行护理责任包干制,改变了护理模式,由以往的功能制班次变为现在的把患者"包"给护士,明显提高了护理服务质量和患者的满意度,取得了较好的成效.现总结如下.     

人性化服务在门诊工作中的应用

在医院经营的过程中，服务是搭建患者与医院沟通的桥梁。良好的、人性化的服务是医院快速发展的促进剂和医院品牌的推动剂。门诊是医院的窗口，门诊工作的好坏直接影响患者的满意度，关系到医院的社会形象，影响医疗护理质量。我院在门诊工作中实行人性化服务已1a多，收到良好的效果，现介绍如下。     

责任制整体护理在优质护理示范病房创建中的实践与体会

随着医学模式的转变,护理对象对健康的需求不断增加,护士的职能逐渐扩大[1].目前我国还有许多医院的护理管理模式是功能制护理,或功能制护理与责任制护理交替存在.我科于2010-07被医院推荐为“优质服务示范工程”试点病房之一,开展活动近1 a来,将责任制整体护理实施于活动中,取得了良好的效果,现总结如下.     

人性化管理在临床护理工作中的应用

随着医院的发展和患者医疗需求的变化,护士长管理的重要性越来越明显。病房管理是一种行为,也是一种模式,同时也是一种艺术。而在这门艺术中最关键的是人的管理,它分为护士长对护士的管理,护士对患者的管理两种。如何实现人性化管理,使每位护士的潜能在科室中得到最大程度的发挥,是每个患者在住院期间得到最周到服务的关键,现将本人在临床工作中的一点体会报告如下。1将“以人为本”的理念贯穿在对护士管理的过程中1.1以情帮助护士1.1.1深入了解和贴近护士的生活通过对护士心理需求的调查,可以看到护士希望护士长能与护士多沟通,倾听她们的心声,以减轻她们的工作压力。多数护士认为护士长总是谈论工作上的事情,缺少人情味,希望在营造工作环境上注重温馨感,多倾听,帮助护士解决一些现实生活中的实际问题,让护士有长辈关心晚辈的感觉,经常组织一些活动,促进彼此间的了解产生亲切感,以减轻工作压力体现人性化关怀。     

人性化管理模式在护理管理中的应用

现将我科护士长在科室中实施人性化护理管理的应用总结如下。 1以人为本的人性化管理在护理管理中的应用 1．1建立科学的交流与沟通平台护理服务的实践主体是全体护士，而护士的工作态度、工作热情、工作质量、工作效率又直接关系到医院的护理质量。护士长不仅要善于倾听，并且要与护士进行有效的沟通，适时给予正确的疏导，缓解护士的工作压力，并利用有效的激励，激发下属工作的主动性和积极性。     

提升专家门诊人性化护理服务探讨

目的满足专家门诊患者需要,提高患者满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化专家门诊服务流程。结果患者就医的满意度由89%提升至94%。结论患者对专家门诊的护理服务需求越来越高,只有以人为本,提高人性化护理服务,方能满足专家门诊患者的需要。     

创新服务理念构建人性化护理服务品牌

我院在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以患者为中心”的人性化和个性化服务,强调以患者为中心的护理服务理念,使每一位员工都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象。医院只有提供全面、周到、精细的护理服务,增强医院的竞争力,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。     

人性化服务在挂号中的运用

精神病患者作为一个特殊的群体,与常人相比更需要帮助、照护、关心、理解;更需要得到体贴、温暖和爱.所以我们门诊部加强了人性化服务在挂号中的运用,取得满意的效果,受到了患者的好评,具体做法如下.     

人性化护理理论在基层护理管理中的应用

目的探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法以人性化护理理论为指导,探索人性化护理管理的措施。结果增强了团队凝聚力,提高了患者的满意度。结论应用人性化护理理论指导护理管理,调动了护士积极性,融洽了护患关系,提高了护理质量。     

护理服务连心卡在入院介绍中的应用与体会

为提高疗养员对入院介绍内容的知晓率和满意率,提升护士的工作效率,从2007-08开始我科使用了自行设计的护理服务连心卡,临床应用获得满意效果,现介绍如下。1设计选用A 4彩色复印纸。制成粉红色“心”形图案,两边为祝福词及承诺,内容为责任护士姓名、常用电话、住院温馨提示（贵重物品随身携带、一楼白板通知、服务台用品等）。2应用护士接待新入院疗养员时,先礼貌地做自我介绍,然后讲解疗区环境、查房时间、安全交待、订票事宜等,重点向疗养员及随员说明护理服务连心卡是对上述入院介绍的强调和补充,供住院期间阅读,以了解疗区规章制度、责任护士等相关信息,如有需要,可随时与值班护士联系。3效果我科应用护理服务连心卡以来,住院疗养员对入院介绍内容的知晓率由95%提高到98%,满意度由96.7%提高到99%以上。疗养员能记住责任护士的姓名,共收到感谢信50余封,锦旗1面。     

人性化服务在门诊换药室的应用体会

我们作为“三甲”医院的外科门诊换药室，每年承担着约15000人次治疗处置任务，自2004年医院开展“温馨在医院，满意在岗位”及争创“文明示范岗”等一系列人性化服务以来，我院换药室工作收到明显成效，现介绍如下。     

人性化护理在高干科病房的应用

我院高干科积极开展了温馨、舒适、便捷、安全、高效的人性化护理，改善了护患关系，提升了护士的职业自豪感，增强了主动沟通服务意识。有效地促进了护理上作的健康发展。现报告如下。     

APN排班制在优质护理服务中的应用与体会

目的减少护士交接班次数,实行护士分级管理制度,为患者提供连续性的优质的护理服务。方法实行APN排班制,设立护理组长,制订各级护理工作职责,严格按照工作流程工作。结果减少了交接班时间,减少了中间环节过多而容易出现遗漏,减轻了护士的工作压力,确保了护理质量,为患者提供了优质满意的服务,大大提高了患者的满意度,切实做到了患者满意、社会满意、政府满意。结论在优质护理服务活动中采用APN排班制,能科学、合理地使用人力资源,保证护理工作连续性,便于病情掌握,减少了交接班次数,减少了护理安全隐患,提高了护理服务质量,从而提高了患者的满意度。     

层级全责护理在护理管理中的应用

目的探讨层级全责护理在临床护理管理中的效果。方法在兰州军区兰州总医院妇产科实施"护士长→责任护士→辅助护士→助理护士"层级管理模式。结果实施前后护理质量中的入院评估质量、护理文件书写质量、住院患者健康教育质量和住院患者满意度调查均明显提高(P<0.01)。结论实施层级全责护理有利于提高护理管理水平,提高临床护理工作质量,降低护理风险和增强护士工作的积极性、主动性,具有明显的合理性、实用性和优越性。     

人性化护理在预防病房护患关系冲突中的应用

应用人性化护理认真分析护患关系冲突的原因及探讨防范措施，加强与患者的沟通建立良好的护患关系提高护理服务质量，对防范医疗护理纠纷具有重要意义。     

人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会

目的探索人文关怀在手术室优质护理服务中的应用。方法在手术室优质护理服务的整个过程中始终融入关爱、尊重的服务理念,真正体现人文关怀。结果提高了优质护理服务质量,手术患者满意,护患关系和谐。结论将人文关怀融入到手术室优质护理服务中,充实了"以人为本"的优质护理服务内涵,使手术患者保持最佳的生理和心理状态,为手术创造良好的条件,保障手术的顺利进行。