聘高年资护士为病区总责任护士的临床实践

目的利用高年资护士良好的交流沟通能力、娴熟的操作技能,提高护理服务满意度和护理质量。方法在18个病区聘高年资护士为总责任护士,护理部定期评价考核其胜任能力,比较实施前后患者满意度、护士工作满意度及病区护理缺陷、差错事故发生情况。结果聘高年资护士为病区总责任护士后病区患者满意度从92.00%提高到98.50%(P0.01),年护理差错事故从21起降至9起,临床护士工作满意度在护士之间关系、医护之间关系等5个方面显著提高(均P0.01)。结论聘高年资护士为病区总责任护士能充分利用资深护士的资源优势,是创建良好的医患关系,造就和谐医疗环境,提高患者满意度和护理质量的有效途径。     

聘高年资护士为病区总责任护士的临床实践

目的利用高年资护士良好的交流沟通能力、娴熟的操作技能,提高护理服务满意度和护理质量。方法在18个病区聘高年资护士为总责任护士,护理部定期评价考核其胜任能力,比较实施前后患者满意度、护士工作满意度及病区护理缺陷、差错事故发生情况。结果聘高年资护士为病区总责任护士后病区患者满意度从92．00％提高到98．50％（P〈0．01）,年护理差错事故从21起降至9起,临床护士工作满意度在护士之间关系、医护之间关系等5个方面显著提高（均P〈0．01）。结论聘高年资护士为病区总责任护士能充分利用资深护士的资源优势,是创建良好的医患关系,造就和谐医疗环境．提高患者满意度和护理质量的有效途径。     

组内责任制与改良功能制护理模式在临床护理中的效果分析

目的:探讨采用组内责任制整体护理模式,提高护理质量和满意度.方法:2011年01月起实行组内责任制护理模式,以责任小组的形式承包一定数量的病床,分别对分管患者实施连续、全程无缝隙护理.结果:患者对健康教育知晓率和护士掌握病情的知晓率均明显提升,从而提高了护理质量和护士、患者的满意度.结论:组内责任制分管病人护理模式能充分有效的利用有限的护理人员,保证病房护理质量的落实,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.     

能级对应护理人力资源管理模式下的绩效考核方案探讨

目的探索能级对应的护理人力资源管理模式下的绩效考核方案实施效果。方法建立能级对应的人力资源管理模式。将护理人员按照学历、年资、能力分为高、中、初、新护士4个能级层次,根据性格特点及能力水平匹配主班、责任护理组长、责任护士3种护理岗位;选取相应人员承担科室质控组长、临床带教组长以及科研组长等;将绩效考核划分为岗位绩效、工作绩效及奖罚绩效三部分。评价实施前后护士职业满意度及患者满意度。结果绩效考核方案实施后护士职业满意度及患者满意度评分显著高于实施前(均P0.01)。结论与能级对应的绩效考核方案有利于提高护理人员的职业满意度,从而有效提高患者满意度。     

基于SBAR沟通模式的标准化床边交接班满意度评价

目的评价患者及护士对标准化床边交接班的满意度。方法选取5个外科护理单元,依据SBAR标准沟通模式实施标准化床边交接班。分别在实施前和实施6个月后调查患者、护士对床边交接班的满意度。结果实施后患者及护士对交班满意度部分条目显著高于实施前(P<0.05,P<0.01)。结论标准化床边交接班的实施,有利于提高患者满意度,保证患者安全。在床边交接班取得积极效果的基础上,护理管理者应关注患者及交接班护士的主观感知,从根本上提高床边交接班质量。     

温馨服务承诺的实施与评价

目的探讨对患者实施温馨优质服务的方法,以提高护理质量及患者满意度.方法制定"温馨服务承诺"活动条例,下发到每位护理人员,同时进行相关培训及督促检查,在活动开展前及开展3个月后分别用自编的"患者对病区护理服务质量评价表"和"患者对病区责任护士满意度评价表"对70例住院患者进行问卷调查.结果"温馨服务承诺"活动实施后患者对护理服务质量及责任护士的满意度显著高于活动前(P＜0.05,P＜0.01).结论护士在"温馨服务承诺"活动中重视对患者进行人性化服务,既加强了自身素质又有利于提高护理质量和患者满意度.     

移动护士工作站在临床工作中应用效果

目的:探讨PDA在临床工作中的应用效果.方法:将PDA应用后3个月和应用前护理安全、护理质量和住院患者的满意度、医生对护士工作的满意度、护士对自身工作的满意度进行比较.结果:PDA的应用,减少了护理缺陷;提高了护理质量;住院患者的满意度、医生对护士工作的满意度、护士对自身工作的满意度均显著提高(P＜0.05,P＜0.01).结论:PDA的应用,优化工作流程,保障了护理安全,提高了护理质量,和谐了护患关系,调动了护士的积极性,有利于护理学科的发展.     

骨科责任护士工作流程单的设计与应用

目的 探讨优质护理服务过程中斯型护理管理模式,提高护理质量和患者满意度.方法 成立责任护士工作流程单(下称流程单)设计小组,制定患者由入院到出院护理过程的5类流程单,责任护士根据工作流程单进行日常护理工作.实施4个月后评价效果.结果 流程单应用后护理质控检查评分显著高于应用前(均P＜0.01);患者满意率相对提高,但差异无统计学意义(P＞0.05).结论 流程单的应用有利于提高护理质量,确保护理安全.     

全病程护理管理模式在肿瘤科的实践

目的探讨全病程护理管理模式在肿瘤科的应用效果,提升护士的临床综合护理能力。方法按照病区将肿瘤中心的99名护士分为观察组55名和对照组44名,对照组采用传统责任制护理模式,观察组采用全病程护理管理模式对肿瘤患者予以连续全程护理。结果实施1年后,观察组患者对责任护士的满意度显著高于对照组,且观察组护士的人文关怀能力、职业认同感及专业能力显著高于对照组(均P<0.01)。结论全病程护理管理模式有利于提高护士的人文关怀能力、职业认同感及专业能力,从而提高肿瘤患者及家属对责任护士的满意度。     

外科优质护理服务试点病区开展责任制护理初探

目的在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高"患医护"满意度。方法学习领会"优质护理服务示范工程"精神实质,改革护士分工排班模式,落实责任制护理,责任护士提供全程、连续、无缝隙的护理,注重人文关怀、创建温馨病区等举措。结果患者、护士、医生针对开展责任制护理提出合理化意见或建议40余条;外科试点病区护士对"优质护理服务示范工程"知晓率为100%;患者知晓率100%;6个病区环境改善,并增加了相关设施;顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,提供全程优质的护理服务,无一例发生护患纠纷,患者满意度97.1%,护士满意度93.1%,医生满意度为97.5%。结论在外科优质护理服务试点病区实施责任制护理,有利于提高护理质量和患医护满意度。